Publikacja współfinansowana ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej
Sektorowy Program Operacyjny Rozwój Zasobów Ludzkich, projekt  Opracowanie i upowszechnienie krajowych
standardów kwalifikacji zawodowych .
KRAJOWY STANDARD KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH
Organizator obsługi sprzedaży internetowej (341502)
Autorzy
 mgr inż Jarosław Głąb
UK GROT, Sosnowiec
- mgr Michał Lange
Common S.A., A
ódz

Konsultant ds. metodologii
 mgr Ireneusz Kęsiak
Samodzielny Publiczny Centralny Szpital Kliniczny ÅšAM, Katowice
Recenzenci
 mgr Anna Szewczyk
LCO Sp. z o.o., Katowice
 mgr Piotr Białokoz
M-data Techno Progress Sp. z o.o., Kraków
Ewaluatorzy zewnętrzni
 mgr inż. Rafał Deja
roIntegra, Katowice
 Andrzej Michlaski
ME Andrzej Michalski, Katowice
 Jakub Jerzowski
ltkom Akademia, Warszawa
Komisja zatwierdzajÄ…ca
 mgr Bogdan Grzybowski  przewodniczÄ…cy
OPZZ, Warszawa
 dr Wojciech Januszko
Krajowa Izba Gospodarcza, Warszawa
 mgr Antoni Rutka
Związek Pracodawców Warszawy i Mazowsza, Warszawa
Polska Konfederacja Pracodawców Prywatnych  Lewiatan
 dr Michał Butkiewicz
Centrum Badawczo-Rozwojowe  Edukacja i Praca , Warszawa
 mgr Kamil Pluskwa-DÄ…browski
Rada Krajowa Federacji Konsumentów, Warszawa
© Copyright by Ministerstwo Pracy i Polityki SpoÅ‚ecznej, 2007
ISBN 978-83-7204-503-4 [209]
Wydawnictwo Instytutu Technologii Eksploatacji  PIB
26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. [phone], fax [phone]
e-mail: [e-mail] http://www.itee.radom.pl
2
SPIS TREÅšCI
Wstęp ................................................................................................................ 4
1. Podstawy prawne wykonywania zawodu .................................................. 9
2. Syntetyczny opis zawodu ............................................................................ 9
3. Stanowiska pracy ...................................................................................... 11
4. Zadania zawodowe .................................................................................... 11
5. Składowe kwalifikacji zawodowych......................................................... 12
6. Korelacja między zadaniami zawodowymi
a składowymi kwalifikacji zawodowych.................................................. 12
7. Kwalifikacje ponadzawodowe .................................................................. 13
8. Specyfikacja kwalifikacji ogólnozawodowych, podstawowych
i specjalistycznych dla zawodu ................................................................. 14
3
Wstęp
Gospodarka oparta na wiedzy i współczesny rynek pracy potrzebują instru-
mentów wspierających rozwój zasobów ludzkich. W związku z tym duże nadzieje
wiąże się z ustanowieniem norm kwalifikacyjnych, które pozwoliłyby z jednej
strony zwiększyć przejrzystość kwalifikacji zawodowych potrzebnych gospodarce,
a z drugiej strony mogłyby być wykorzystywane do poprawy jakości kształcenia
i doskonalenia zawodowego w systemie szkolnym i pozaszkolnym.
Podstawę prawną tworzenia w Polsce systemu krajowych standardów kwali-
fikacji zawodowych stanowi Ustawa z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrud-
nienia i instytucjach rynku pracy (Dz. U. z 2004 r. Nr 99, poz. 1001 z póz
n. zm.),
w której określono m.in. (Art. 4), że:
 & Minister właściwy do spraw pracy realizuje zadania na rzecz rynku pracy
przez dążenie do uzyskania wysokiego poziomu i rozwoju zasobów ludzkich,
w szczególności przez:
 prowadzenie badań i analiz rynku pracy,
 ustalanie klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy,
 koordynowanie opracowywania standardów kwalifikacji zawodowych dla za-
wodów występujących w klasyfikacji zawodów i specjalności oraz prowadzenie
baz danych o standardach kwalifikacji&  .
W Polsce nadzorem i koordynacją opracowywania standardów kwalifikacji
zawodowych o randze krajowej zajmuje siÄ™ Departament Rynku Pracy Minister-
stwa Pracy i Polityki Społecznej. Będą one uaktualniane okresowo w miarę potrzeb
i zmian w wykonywaniu zawodu.
Zbiór sukcesywnie opracowywanych krajowych standardów kwalifikacji zawo-
dowych jest udostępniany w internetowej bazie danych, założonej na serwerze Mini-
sterstwa Pracy i Polityki Społecznej http://www.standardyiszkolenia.praca.gov.pl.
Opis standardu zawiera następujące elementy:
1. Podstawy prawne wykonywania zawodu (zawierają przepisy związane ściśle
z wykonywaniem zawodu).
2. Syntetyczny opis zawodu.
3. Wykaz stanowisk pracy z przyporządkowaniem do pięciu poziomów kwalifikacji.
4. Wykaz zadań zawodowych.
5. Wykaz składowych kwalifikacji zawodowych.
6. Zbiory umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych pracownika przy-
porzÄ…dkowane do:
 pięciu poziomów kwalifikacji zawodowych,
 grup kwalifikacji: ponadzawodowych, ogólnozawodowych, podstawo-
wych i specjalistycznych.
W obecnym stanie prawnym standardy kwalifikacji zawodowych nie sÄ… obli-
gatoryjnym dokumentem. Aktualnie opracowane standardy funkcjonujÄ… na zasa-
dzie dokumentu rekomendowanego przez Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej
i mogą być wykorzystywane przez zainteresowane osoby i instytucje do różnych
celów, np. poradnictwa zawodowego, dostosowania ofert pracy do kwalifikacji
4
osób poszukujących pracy, oceny  luki kwalifikacyjnej osób bezrobotnych i po-
szukujących pracy, opracowania programów staży i praktyk zawodowych w ra-
mach przygotowania zawodowego, przygotowania podstaw programowych kształ-
cenia w zawodzie, programów kształcenia i doskonalenia zawodowego.
Model krajowych standardów kwalifikacji zawodowych przedstawia rys. 1.
Nazwa zawodu zgodnie z klasyfikacjÄ…
Standard
Słownik pojęć
kwalifikacji
Podstawy prawne wykonywania zawodu
dla zawodu 1
Syntetyczny opis zawodu
Stanowiska pracy
Zadania zawodowe
Składowe kwalifikacji zawodowych
Specyfikacja kwalifikacji zawodowych według grup
i poziomów:
Standard
kwalifikacji
dla zawodu 2
KLASYFIKACJA
ZAWODÓW
POZIOM 1
I SPECJALNOÅšCI
ponadzawodowe
Standard
kwalifikacji
ogólnozawodowe  umiejętności
dla zawodu 3
 wiadomości
 cechy
podstawowe
psychofizyczne
Standard
specjalistyczne
kwalifikacji
dla zawodu 4
POZIOM 2
ponadzawodowe
kolejne zawody ....
ogólnozawodowe  umiejętności
 wiadomości
 cechy
podstawowe
psychofizyczne
specjalistyczne
(itd. ...)
POZIOM 5
ponadzawodowe
ogólnozawodowe  umiejętności
 wiadomości
 cechy
podstawowe
psychofizyczne
specjalistyczne
Rys. 1. Model krajowych standardów kwalifikacji zawodowych
5
* * *
Krajowy standard kwalifikacji zawodowych powstaje w oparciu o analizÄ™ za-
wodu, która polega na wyodrębnieniu zakresów pracy w zawodzie oraz typowych
zadań zawodowych Z-n (n = 1, 2, 3& ). Przyjęto, że zakres pracy ma odpowiadać
potrzebom rynku pracy, tzn. powinna istnieć możliwość zatrudnienia pracownika
w danym zakresie pracy, na jednym lub kilku stanowiskach. Zakresom prac przy-
porządkowano tzw. składowe kwalifikacji zawodowych K-i (i = 1, 2, 3& ). Każ-
dej składowej kwalifikacji zawodowych przyporządkowano co najmniej jedno
(najczęściej kilka) zadań zawodowych. Korelację między zadaniami zawodowymi
a składowymi kwalifikacji zawodowych przedstawia tabela 2 opisu standardu.
W kolejnym kroku analizy każde zadanie zawodowe rozpisane zostało na
zbiory: umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych. W grupie kwalifikacji
podstawowych dla zawodu i specjalistycznych poszczególnym umiejętnościom,
wiadomościom i cechom psychofizycznym przyporządkowano oznaczenia tych
składowych kwalifikacji zawodowych K-i, w których dana umiejętność, wiado-
mość i cecha jest wykorzystywana. W grupie kwalifikacji ogólnozawodowych
i ponadzawodowych nie indeksuje się umiejętności, wiadomości i cech psychofi-
zycznych symbolami K-i, gdyż z definicji są one przypisane do wszystkich skła-
dowych kwalifikacji zawodowych K-i.
Rysunek 2 przedstawia etapy analizy zawodu.
ZAWÓD
ZAKRES PRACY
(SKA
ADOWA KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH)
ZADANIE ZAWODOWE
UMIEJ
TNOÅšCI  WIADOMOÅšCI
 CECHY PSYCHOFIZYCZNE
Rys. 2. Etapy analizy zawodu
Zbiory umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych przypisane zostały
do czterech grup kwalifikacji: ponadzawodowych, ogólnozawodowych, podsta-
wowych dla zawodu i specjalistycznych, które różnią się zasięgiem i stopniem
ogólności.
Kwalifikacje ponadzawodowe opisane są zbiorami umiejętności, wiadomo-
ści i cech psychofizycznych wspólnych dla branży lub sektora gospodarki, w której
zawód funkcjonuje (np. branża budowlana, informatyczna). Kwalifikacje po-
nadzawodowe obejmują także kwalifikacje kluczowe, które definiuje się jako
wspólne dla wszystkich zawodów. Kwalifikacje ogólnozawodowe są wspólne dla
wszystkich zakresów pracy w zawodzie, czyli dla tzw. składowych kwalifikacji
6
zawodowych K-i. Kwalifikacje podstawowe dla zawodu sÄ… charakterystyczne dla
jednej lub kilku (ale nie wszystkich) składowych kwalifikacji zawodowych. Kwali-
fikacje specjalistyczne także są charakterystyczne dla jednej lub kilku (ale nie
wszystkich) składowych kwalifikacji zawodowych, ale ponadto są to umiejętności,
wiadomości i cechy psychofizyczne rzadziej występujące w zawodzie, które wy-
konuje stosunkowo mała grupa pracowników wyspecjalizowanych w dość wąskiej
działalności w ramach zawodu. Rysunek 3 przedstawia zasięg poszczególnych
rodzajów kwalifikacji zawodowych.
W Krajowym Standardzie Kwalifikacji Zawodowych zdefiniowano pięć po-
ziomów kwalifikacji. Uporządkowanie kwalifikacji zawodowych według pozio-
mów ma na celu ukazanie złożoności pracy, stopnia trudności i ponoszonej odpo-
wiedzialności. Zasadą było niemieszanie ze sobą dwóch kwestii: wykształcenia
towarzyszącego zdobywaniu kwalifikacji zawodowych oraz umiejętności wyma-
ganych do wykonywania pracy na typowych stanowiskach pracy w zakładach pra-
cy. Przyjęto nadrzędność wymagań stawianych pracownikom na stanowiskach
pracy nad wymaganiami określonymi w podstawach programowych kształcenia
w zawodzie i wynikającymi z nich wymaganiami programów nauczania oraz wy-
maganiami zewnętrznych egzaminów potwierdzających kwalifikacje zawodowe.
GOSPODARKA
(Klasyfikacja zawodów i specjalności)
BRANŻA (SEKTOR GOSPODARKI)
ZAWÓD
ZAKRES PRACY
(SKA
ADOWA KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH)
ZADANIE ZAWODOWE
Kwalifikacje podstawowe i specjalistyczne
Kwalifikacje podstawowe i specjalistyczne
Kwalifikacje ogólnozawodowe
Kwalifikacje ponadzawodowe
Kwalifikacje kluczowe (np. porozumiewanie się w języku obcym, umiejętność wyszukiwania
i przetwarzania informacji, przedsiębiorczość, umiejętność pracy zespołowej itp.)
Rys. 3. Zasięg rodzajów kwalifikacji zawodowych
Na poziomie pierwszym umieszcza się umiejętności towarzyszące pracom
prostym, rutynowym, wykonywanym pod kierunkiem i pod kontrolą przełożonego.
Najczęściej jest to praca wykonywana indywidualnie. Do wykonywania pracy na
poziomie pierwszym wystarcza przyuczenie. Osoba wykonujÄ…ca pracÄ™ ponosi za
nią indywidualną odpowiedzialność za działania zawinione.
7
Poziom drugi wymaga samodzielności i samokontroli przy wykonywaniu ty-
powych zadań zawodowych. Pracownik potrafi pracować w zespole pod nadzorem
kierownika zespołu. Ponosi indywidualną odpowiedzialność za działania zawinione.
Na poziomie trzecim kwalifikacji zawodowych pracuje pracownik, który wy-
konuje złożone zadania zawodowe. Złożoność zadań generuje konieczność posia-
dania umiejętności rozwiązywania nietypowych problemów towarzyszących pracy.
Pracownik potrafi kierować małym, kilku- lub kilkunastoosobowym zespołem
pracowników. Ponosi odpowiedzialność zarówno za skutki własnych działań, jak
i za działania kierowanego przez siebie zespołu.
Poziom czwarty wymaga od pracownika umiejętności wykonywania wielu
różnorodnych, często skomplikowanych i problemowych zadań zawodowych. Za-
dania te majÄ… charakter techniczny, organizacyjny i specjalistyczny oraz wymagajÄ…
samodzielności powiązanej z poczuciem ponoszenia wysokiej osobistej odpowie-
dzialności. Pracownik musi potrafić kierować zespołami średniej i dużej liczebno-
ści, od kilkunastu do kilkudziesięciu osób, podzielonymi na podzespoły.
Poziom piąty reprezentują pracownicy, którzy kierują organizacjami i podej-
mują decyzje o znaczeniu strategicznym. Potrafią diagnozować, analizować i pro-
gnozować złożoną sytuację gospodarczą i ekonomiczną oraz wdrażać swoje pomy-
sły do praktyki organizacyjnej i gospodarczej. Są w pełni samodzielni, działający
w sytuacjach przeważnie problemowych, ponoszący odpowiedzialność i ryzyko
wynikające z podejmowanych decyzji i działań. Pracownicy ci ponoszą także od-
powiedzialność za bezpieczeństwo i rozwój zawodowy podległych im osób i całej
organizacji.
8
1. Podstawy prawne wykonywania zawodu1
 Ustawa z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia w za-
kresie dotyczącym sprzedaży  na odległość (sprzedaży wysyłkowej) (Dz. U.
Nr 171, poz. 1225).
 Ustawa o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 r. (Dz. U. Nr 54,
poz. 535).
 Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczegółowych warunkach sprzedaży konsu-
menckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z póz
n.
zm.).
 Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U.
z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z póz
n. zm.).
 Ustawa z dnia 5 lipca 2002 r. o ochronie niektórych usług świadczonych drogą
elektroniczną opartych lub polegających na dostępie warunkowym (Dz. U.
z 2002 r. Nr 126, poz. 1068 z póz
n. zm.).
 Ustawa z dnia 18 września 2001 r. o podpisie elektronicznym (Dz. U. z 2001 r.
Nr 130, poz. 1450 z póz
n. zm.).
 Ustawa z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych (Dz. U. Nr 128,
poz. 1402).
 Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz
o odpowiedzialności za szkodę przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22,
poz. 271 z póz
n. zm.).
 Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r.
Nr 101, poz. 926 z póz
n. zm.).
 Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia
2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warun-
ków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia
i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U.
z 2004 r. Nr 100, poz. 1024).
2. Syntetyczny opis zawodu
Podstawowym celem pracy organizatora obsługi sprzedaży internetowej jest
zorganizowanie systemu sprzedaży wykorzystując do tego celu technologie i moż-
liwości sieci Internetowej. Wymaga to od niego przeprowadzenia analizy oczeki-
wań klientów zainteresowanych zakupami poprzez Internet, opracowanie strategii
promocji w Internecie oraz przygotowanie odpowiedniej formy oferty sprzedawa-
nego asortymentu. Te elementy są podstawą do zaprojektowania i wdrożenia od-
powiedniej witryny internetowej, która jest głównym składnikiem takiego systemu
sprzedaży.
1
Stan prawny na dzień 30 czerwca 2007 r.
9
Prace wykonywane przez organizatora obsługi sprzedaży internetowej związa-
ne są z realizacją zadań dotyczących m.in. opracowania lub współpracy w przygo-
towaniu projektu witryny WWW i jej wdrożenia, przygotowania i zatwierdzenia
formy i treści oferty, określenie oczekiwań klientów zainteresowanych nabyciem
towarów poprzez Internet, co do zakresu oferty oraz cen towarów, promocja wła-
snej witryny, doradztwo klientom przy dokonywaniu zakupów i co jest bardzo
ważne organizacji przyjmowania zleceń od klientów oraz ich realizacji. Nierzadko
są to zadania wymagające kierowania zespołem podległych pracowników, szcze-
gólnie, gdy wdrożony system sprzedaży internetowej wymaga współpracy z siecią
magazynów w celu obniżenia kosztów dostawy towaru do klienta. Bardzo istotnym
zadaniem jest również bieżąca i szybka aktualizacji informacji dla klientów witry-
ny WWW, co ma bezpośrednie przełożenie na ocenę jej wiarygodności przez po-
tencjalnych klientów.
Zawód organizatora obsługi sprzedaży internetowej jest zawodem perspekty-
wicznym z uwagi na stale rosnącą popularność tej metody sprzedaży. Przyczyną
tego jest zwiększanie asortymentu oferowanego w tym systemie sprzedaży, jego
atrakcyjność z uwagi na możliwość oferowania niższych cen oraz łatwość doko-
nywania zakupów przez 24 godziny na dobę. To wszystko przekłada się na stały
wzrost liczby osób kupujących przez Internet.
Pracownik wykonujący opisywany zawód powinien mieć predyspozycje w za-
kresie zdolności analitycznych, wyobraz
ni, kreatywności oraz umiejętności organi-
zacyjnych. Z uwagi na to, że często realizuje on swoje zadania zespołowo lub kie-
ruje zespołem, bardzo pomocne są również umiejętności współpracy w zespole.
Realizując natomiast zadania związane z bezpośrednią obsługą klienta, np. przy
doradztwie, obsłudze reklamacji ważną umiejętnością jest nawiązywanie kontak-
tów z ludz
mi oraz łatwość wypowiadania się.
Ponieważ specyfika pracy organizatora obsługi sprzedaży internetowej ma
charakter głównie koncepcyjny, biurowy praca ta jest wykonywana przeważnie
w pomieszczeniach zamkniętych (raczej nie wymaga pracy poza biurem). Pra-
cownik pracuje głównie w pozycji siedzącej, co wymaga zapewnienia mu odpo-
wiedniej ergonomii stanowiska pracy.
Organizator obsługi sprzedaży internetowej może wykonywać zadania w ra-
mach realizacji obowiązków na stanowiskach: sprzedawcy internetowego, kierow-
nika działu sprzedaży, kierownika działu marketingu, konsultanta w zakresie pla-
nowania strategii sprzedaży oraz doradcy w zakresie organizacji sprzedaży interne-
towej.
10
3. Stanowiska pracy
Tabela 1. Przyporządkowanie stanowisk pracy do poziomów kwalifikacji zawodowych
Poziom
kwalifikacji Typowe stanowiska pracy UWAGI
zawodowych
1 *)
2  Sprzedawca w sprzedaży internetowej.
 Kierownik działu sprzedaży.
3
 Kierownik działu marketingu.
 Konsultant w zakresie planowania strate-
gii sprzedaży.
4
 Doradca w zakresie organizacji sprzedaży
internetowej.
5 *)
*) Nie zidentyfikowano w badaniach.
4. Zadania zawodowe
Z-1. Przygotowywanie strategii prowadzenia sprzedaży internetowej przy współ-
pracy ze zleceniodawcÄ….
Z-2. Wykonywanie czynności organizacyjnych i ekonomicznych związanych
z procesem realizacji transakcji.
Z-3. Przyjmowanie i realizacja zamówień na towary i usługi.
Z-4. Projektowanie oraz wdrażanie stron WWW w Internecie, przedstawiających
oferty sprzedaży towarów i usług.
Z-5. Przygotowywanie projektów oraz zatwierdzanie informacji tekstowych i gra-
ficznych o oferowanych towarach i usługach.
Z-6. Rozpoznawanie rynku pod względem oczekiwań potencjalnych nabywców
towarów poprzez Internet.
Z-7. Monitorowanie i analizowanie rynku; dostosowywanie oferty towarowej do
potrzeb rynku.
Z-8. Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji dotyczÄ…cych sprzedanych to-
warów.
Z-9. Reklamowanie internetowej formy sprzedaży towarów w sieci internetowej
i w innych mediach.
Z-10. Zapewnianie ciągłości obsługi sprzedaży internetowej.
Z-11. Współpraca z projektantem witryny w zakresie określenia jej założeń funk-
cjonalnych, nadzór nad jej wdrożeniem.
Z-12. Współdziałanie z odbiorcami w zakresie udzielania im pełnej informacji
o ofercie towarowo-usługowej i warunkach sprzedaży, pomoc nabywcy
w dokonywaniu wyboru towarów (doradztwo).
Z-13. Nadzór nad realizacją harmonogramu i jakości wykonania projektu systemu
sprzedaży internetowej.
11
Z-14. Ocena funkcjonalności i ergonomii systemu sprzedaży internetowej dla po-
tencjalnego klienta.
Z-15. Prowadzenie dokumentacji dotyczącej sprzedaży, płatności i zwrotów towa-
rów.
5. Składowe kwalifikacji zawodowych
K-1. Rozpoznawanie wymagań klientów.
K-2. Projektowanie, organizowanie i kontrola systemu sprzedaży.
K-3. Projektowanie i wdrażanie witryny internetowej.
K-4. Prowadzenie dokumentacji dotyczącej systemu sprzedaży.
K-5. Obsługa klienta.
6. Korelacja między zadaniami zawodowymi a składowymi
kwalifikacji zawodowych
Tabela 2. Korelacja między zadaniami zawodowymi a składowymi kwalifikacji zawodowych
Składowe kwalifikacji zawodowych
Zadania
zawodowe
K-1 K-2 K-3 K-4 K-5
Z-1 X X X X X
Z-2 X X X X
Z-3 X X X X X
Z-4 X X X X X
Z-5 X X X X
Z-6 X X
Z-7 X X X X
Z-8 X X X X X
Z-9 X X X
Z-10 X X X X
Z-11 X X X X X
Z-12 X X X X
Z-13 X X X
Z-14 X X X X X
Z-15 X X X X
12
7. Kwalifikacje ponadzawodowe
UWAGA: Kwalifikacje na poziomie wyższym zawierają kwalifikacje z poziomów
niższych.
Tabela 3. Przyporządkowanie kwalifikacji ponadzawodowych do poziomów kwalifikacji
Poziom
kwalifikacji
Kwalifikacje ponadzawodowe
zawodowych
UMIEJ
TNOÅšCI
1 *)
 Pracuje z wykorzystaniem komputera.
 Organizuje własne stanowisko pracy.
2
 Bezpośrednio komunikuje się z przełożonymi i współpracownikami.
 Przestrzega zasad etyki zawodowej.
 Określa zadania członków nadzorowanego zespołu pracowników.
3  Dokonuje oceny pracy nadzorowanych członków zespołu pracowniczego.
 Kształtuje poprawne stosunki międzyludzkie w zespole.
4 *)
5 *)
WIADOMOÅšCI
1 *)
 Elementarne podstawy komunikacji społecznej.
 Typowy sprzęt wyposażenia stanowiska pracy.
2
 Obsługa komputera i urządzeń peryferyjnych.
 Zasady funkcjonowania witryn internetowych.
 Zasady organizacji stanowiska pracy.
3  Umiejętność korzystania z informacji  samokształcenie.
 Zasady współżycia społecznego.
4 *)
5 *)
CECHY PSYCHOFIZYCZNE
1 *)
 Dobra pamięć.
 Rozumowanie logiczne.
 Koncentracja uwagi.
2  Cierpliwość.
 Elastyczność i otwartość na zmiany.
 Inicjatywność.
 Samodzielność.
3 *)
4 *)
5 *)
*) Nie zidentyfikowano w badaniach.
13
8. Specyfikacja kwalifikacji ogólnozawodowych,
podstawowych i specjalistycznych dla zawodu
UWAGA: Kwalifikacje na poziomie wyższym zawierają kwalifikacje z poziomów
niższych.
POZIOM 1
- Nie zidentyfikowano.
POZIOM 2
Kwalifikacje ogólnozawodowe
Umiejętności
 Dokumentuje prowadzone postępowanie reklamacyjne.
 Przyjmuje i rejestruje zamówienia.
 Współpracuje z dostawcami w zakresie obsługi zgłoszonych reklamacji.
 Współpracuje z innymi działami firmy w celu zorganizowania realizacji zamó-
wienia.
 Współpracuje z klientem w zakresie obsługi zgłoszonej reklamacji.
Wiadomości
 Warunki i zasady przyjmowania i obsługi zgłoszeń reklamacyjnych.
 Zasady prowadzenia dokumentacji zwiÄ…zanej z rejestrowaniem i realizacjÄ… za-
mówienia.
 Warunki i zasady współpracy z dostawcami i firmami spedycyjnymi.
Cechy psychofizyczne
- Nie zidentyfikowano.
Kwalifikacje podstawowe dla zawodu
Umiejętności
 Ustala i stosuje zasady bezpiecznego przechowywania towarów (K-2, K-3, K-4).
 Obsługuje systemy komputerowe do obsługi sprzedaży internetowej (K-1, K-2,
K-3, K-4, K-5).
 Prowadzi dokumentacjÄ™ zwiÄ…zanÄ… z realizacjÄ… i rozliczeniem dostawy (K-2,
K-3, K-4, K-5).
14
 Prowadzi dokumentację związaną z realizacją sprzedaży (fakturowanie, obsługa
zwrotów itp.) (K-2, K-3, K-4, K-5).
 Informuje o szczegółowych warunkach sprzedaży (K-1, K-3, K-4, K-5).
Wiadomości
 Procedury przechowywania towaru oznaczonego jako niebezpieczny (K-2, K-3,
K-4).
 Zalecenia producenta dotyczÄ…ce przechowywania i transportu towaru (K-2,
K-3, K-4).
 Zasady przechowywania i pakowania towarów (K-2, K-3, K-4, K-5).
 Szczegóły warunków i zasad sprzedaży oferowanego asortymentu (K-1, K-3,
K-4, K-5).
Cechy psychofizyczne
- Nie zidentyfikowano.
Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu
- Nie zidentyfikowano.
POZIOM 3
Kwalifikacje ogólnozawodowe
Umiejętności
 Analizuje koszty transportu towaru do klienta.
 Analizuje oczekiwania potencjalnych nabywców towarów przez Internet.
 Korzysta z baz danych do gromadzenia, analizowania i udostępniania informa-
cji.
 Określa i organizuje reklamę oferowanego asortymentu i prowadzonej witryny
WWW.
 Określa oczekiwane statystyki i analizy dotyczące oglądalności witryny.
 Organizuje obieg wiadomości w wersji elektronicznej.
 Organizuje plan dostaw towarów do klientów.
 Projektuje szatę graficzną strony lub współpracuje z grafikiem przy jej tworze-
niu.
 Testuje witryny WWW pod kątem kompletności i czytelności informacji dla
potencjalnego klienta.
 Testuje witryny WWW pod kÄ…tem poziomu komfortu korzystania z nich przez
klientów w zakresie jej obsługi oraz szybkości działania.
15
Wiadomości
 Oferty i warunki współpracy firm spedycyjnych.
 Marketing.
 Specyfikacja i zróżnicowanie oferowanych towarów i usług.
 Funkcjonowanie witryn WWW.
 Zasady działania i obsługi programów komputerowych do obsługi sprzedaży,
rozliczeń finansowych itp.
 Zasady funkcjonowania i organizacji sprzedaży internetowej.
 Zasady konstruowania witryn WWW.
 Zasady pozycjonowania witryn internetowych.
 Zasady organizacji obiegu informacji.
 Wewnętrzna organizacja obsługi sprzedaży w firmie.
 Działanie systemu informatycznego sprzedaży internetowej.
 Zasady ergonomii.
Cechy psychofizyczne
- Wyobraz
nia i myślenie twórcze.
- Zdolność nawiązywania kontaktów.
- Zdolność podejmowania szybkich i trafnych decyzji.
- Zdolność przekonywania i negocjowania.
- Zdolność współpracy w zespole.
- Dokładność.
- Odporność emocjonalna i zrównoważenie.
Kwalifikacje podstawowe dla zawodu
Umiejętności
 Analizuje aktualnÄ… ofertÄ™ towarowÄ… na rynku (K-1, K-3, K-4, K-5).
 Analizuje aktualnie dostępne formy reklamy internetowej (K-1, K-2, K-3).
 Organizuje promocje oferowanych towarów i usług (K-1, K-2, K-3).
 Ustala harmonogram dostaw (K-2, K-3, K-4, K-5).
 Korzysta z programów do obróbki grafiki (K-1, K-2, K-3, K-4).
 Obsługuje programy komputerowe do obsługi sprzedaży, finansów itp. (K-2,
K-3, K-4, K-5).
 Opracowuje koncepcje wizualizacji towarów i usług (K-1, K-2, K-3, K-4).
 Opracowuje sposób przeprowadzania badań (K-1, K-5).
 Opracowuje tematykę zagadnień stanowiących treść planowanego badania
(K-1, K-5).
 Korzysta z programów do przetwarzania tekstu (K-1, K-2, K-3, K-4).
 Przygotowuje projekty prezentacji oferowanych towarów i usług (K-1, K-2,
K-3, K-4).
16
 Tworzy oferty towarów lub usług do sprzedaży internetowej (K-1, K-3, K-4, K-5).
 Doradza w zakresie wyboru i oceny oferowanego asortymentu (K-1, K-3, K-4,
K-5).
 Współpracuje z firmami reklamowymi (K-1, K-2, K-3).
 Udziela konsultacji klientom (K-1, K-3, K-4, K-5).
 Kontroluje i analizuje zmiany stanów magazynowych (K-2, K-3, K-4).
 Nadzoruje realizację przyjętej strategii reklamowej (K-1, K-2, K-3).
 Uczestniczy w testach systemu (K-2, K-3, K-4).
Wiadomości
 Aktualnie dostępne formy reklamy w Internecie i innych mediach (K-1, K-2, K-3).
 Techniki marketingowe w sprzedaży internetowej (K-1, K-3, K-4, K-5).
 Zasady interpretacji wyników badań marketingowych (K-1, K-5).
 Zasady konstruowania zapytań do badań marketingowych (K-1, K-5).
 Kosztorysowanie akcji reklamowych (K-1, K-2, K-3).
 Techniki wizualizacji i prezentacji (K-1, K-2, K-3, K-4).
 Zasady przygotowywania projektów oraz prezentacji (K-1, K-2, K-3, K-4).
 Zasady tworzenia ofert oraz katalogów towarów i usług (K-1, K-3, K-4, K-5).
 Logistyka (K-2, K-3, K-4, K-5).
 Zasady planowania poziomu zapasów magazynowych (K-2, K-3, K-4).
 Zasady i organizacja współpracy z dostawcami i spedytorami (K-2, K-3, K-4,
K-5).
 Podstawy komunikacji interpersonalnej (K-1, K-3, K-4, K-5).
 Zasady działania i prowadzenia sprzedaży internetowej (K-1, K-5).
 Zasady funkcjonowania witryn WWW w sprzedaży internetowej (K-2, K-3, K-4).
Cechy psychofizyczne
 Zdolności kierownicze (K-1, K-3, K-4, K-5).
 Uzdolnienia techniczne (K-2, K-3, K-4).
 Uzdolnienia rachunkowe (K-2, K-3, K-4, K-5).
Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu
- Nie zidentyfikowano.
POZIOM 4
Kwalifikacje ogólnozawodowe
Umiejętności
 Opracowuje założenia funkcjonalne i wdraża witrynę WWW.
 Organizuje i nadzoruje proces uruchamiania i wdrażania witryny.
17
 Określa funkcjonalność, w tym również określa żądany poziom bezpieczeństwa
witryny.
 Określa i ustala sposób prowadzenia sprzedaży przez Internet.
 Określa wymogi dotyczące ergonomii witryny (szybkość ładowania stron, ła-
twość poruszania się po witrynie, czytelność stron).
 Analizuje trendy na rynku sprzedaży internetowej.
 Analizuje trendy organizacji sprzedaży internetowej.
 Planuje obieg informacji uzyskiwanych poprzez witrynÄ™ WWW.
 Projektuje strony WWW/sklepy internetowe.
 Wdraża strony WWW/sklepy internetowe.
 Dokonuje odbioru i zatwierdza moduły systemu do eksploatacji.
Wiadomości
 Aktualne trendy w technologii tworzenia, projektowania, programowania stron
WWW/sklepów internetowych.
 Zasady projektowania i działania stron WWW/sklepów internetowych.
 Technologie bezpieczeństwa eksploatacji stron WWW/sklepów internetowych.
 Metodologia analizy szans i zagrożeń prowadzonej działalności na rynku.
 Zasady opracowywania strategii sprzedaży.
 Zasady zarzÄ…dzania strategicznego.
Cechy psychofizyczne
- Nie zidentyfikowano.
Kwalifikacje podstawowe dla zawodu
Umiejętności
 Tworzy strategiÄ™ reklamowÄ… (K-1, K-2, K-3).
 Analizuje możliwości sprzedaży określonych towarów i usług poprzez Internet
(K-1, K-5).
 Opracowuje wyniki przeprowadzonych badań rynku (K-1, K-5).
 Przeprowadza badania rynku (K-1, K-5).
 Nadzoruje jakość i zgodność z projektem wykonania sytemu (K-2, K-3, K-4).
Wiadomości
 Efektywność wybranych form reklamy (K-1, K-2, K-3).
 Szczegółowa funkcjonalność wdrażanego systemu (K-2, K-3, K-4).
 Szczegółowa struktura wdrażanego systemu (K-2, K-3, K-4).
 Szczegółowy obieg informacji we wdrażanym systemie (K-2, K-3, K-4).
 Zasady działania komputerowych programów do tworzenia i obróbki grafiki
oraz tekstu (K-1, K-2, K-3, K-4).
18
 Zasady fakturowania i rozliczeń finansowych (K-2, K-3, K-4, K-5).
 Zasady prowadzenia dokumentacji finansowej (K-2, K-3, K-4, K-5).
Cechy psychofizyczne
- Nie zidentyfikowano.
Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu
Umiejętności
 Planuje harmonogram realizacji i wdrożenia systemu (K-2, K-3, K-4).
 Analizuje szanse i zagrożenia profilu własnej oferty do aktualnej sytuacji na
rynku (K-1, K-3, K-4, K-5).
 Współpracuje w zakresie planowania sposobu testowania systemu (K-2, K-3,
K-4).
Wiadomości
 Zasady prowadzenia i realizacji projektów (K-2, K-3, K-4).
 Akty prawne w zakresie prawa handlowego, znaków towarowych oraz praw
autorskich (K-1, K-2, K-3, K-4).
 Metodologia analiz trendów sprzedaży (K-1, K-3, K-4, K-5).
 Metody tworzenia strategii reklamowych (K-1, K-2, K-3).
 Metodologia testowania oprogramowania (K-2, K-3, K-4).
Cechy psychofizyczne
- Nie zidentyfikowano.
POZIOM 5
- Nie zidentyfikowano.
19