Zarządzanie Oprogramowaniem Microsoft
Wskazówki na temat Redukcji Kosztów Obsługi
6.Rozważ możliwoS
ć wykupienia wsparcia technicznego oraz
1.Załóż centralna bazę danych oraz utwórz raporty służące do
systemu S
ledzenia wątków. Systemy tego typu mogą być
zbierania informacji na temat sprzętu, oprogramowania i
droższe, ale przeważnie mają więcej funkcji niż dorax
ne
użytkowników. Pozwoli to twoim pracownikom aoszczędzić
systemy baz danych, często ich wdrażanie jest mniej
czas potrzebny na rozwiązywanie problemów, ponieważ
czasochłonne; ułatwiają one także monitorowanie obsługi
informacje na temat oprogramowania używanego przez
oprogramowania.
danego pracownika oraz historii danej osoby, z
uwzględnieniem nazw produktów, będą dostępne od ręki.
7.Zorganizuj sesje szkoleniowe dla pracowników zajmujących
się obsługą IT, na temat korzystania z podstawowego
2.Monitoruj historię obsługi dla każdego rodzaju
oprogramowania i sprzętu, nawet, jeS
li oprogramowanie to
oprogramowania i sprzętu. Specyficzne (niestandardowe)
nie jest bezpoS
rednio potrzebne w ich pracy. Im lepiej twoi
programy i częS
ci składowe sprzętu, które zwykle sprawiają
pracownicy zajmujący się obsługą potrafią korzystać z
problemy mogą zostać przetestowane i - w razie potrzeby -
posiadanego przez firmę oprogramowania, tym lepiej będą
zastąpione lepszym rozwiązaniem.
mogli wykonywać swoją pracę.
3.Ogranicz liczbę aplikacji i urządzeń, które muszą
8.Zachęcaj swoich pracowników do poszukiwania metod
obsługiwać twoi serwisanci, przeprowadzając standaryzację
automatyzacji powtarzających się czynnoS
ci, które muszą
aplikacji i systemów, kiedy tylko to możliwe.
wykonać. To może przynieS
ć efekty w postaci zaskakująco
dużej iloS
ci zaoszczędzonego czasu. Upewnij się, że została
4.Utrzymuj kontrakty obsługowe dotyczące całego
wykonana dokumentacja na temat zautomatyzowanych zadań
kluczowego dla firmy oprogramowania i sprzętu oraz zachęć
ustanów procedurę służącą do ich regularnego kontrolowania.
pracowników zajmujących się obsługą do korzystania z nich.
Za każdym razem, kiedy pracownicy korzystają z pomocy
sprzedawcy, ich praca staje się bardziej efektywna, a oni sami
bardziej wprawni.
5.Unikaj "domowych" rozwiązań, jeS
li to tylko
możliwe,ponieważ konieczny czas obsługi technicznej jest
zwykle dłuższy w przypadku tego typu rozwiązań, niż w
przypadku.
� 2003 Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Microsoft oraz logo firmy Microsoft są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami
towarowymi firmy Microsoft na terenie Stanów Zjednoczonych i/lub innych krajów.