TM
TripleSMART
autorska metoda rekrutacji
na stanowiska operatorów call center
TM
TripleSMART : Korzyści
autorska metoda
Zastosowanie rekrutacji grupowej metodą
TripleSMARTTM daje możliwość:
rekrutacji
" zrekrutowania I grupy ok. 10-
12 osób w ciągu 14 dni od
Stworzona przez nas autorska metoda
zgłoszenia zapotrzeniowania na
rekrutacji grupowej TripleSMARTTM
uzupełnienie puli konsultantów,
wykorzystuje wiedzę dotycząca:
" zrekrutowania kolejnych grup
1. procesów inicjacji (Aronson,
liczących ok. 10-12 osób w
Mills, 1959; Gerard i Mathewson,
każdym z kolejnych tygodni,
1966) jako ważnego z
ródła
" uzyskania kandydatów wysokiej jakości,
spójności grupy i solidarności
" uzyskanie zgranego zespołu lub grupy
wewnątrzgrupowej (Young, 1965)
pasującej do już pracującego zespołu,
2. procesów autoprezentacji, w szczegól- " uzyskania kandydatów o sprawdzonej
ności technik ingracjacji (ingratiation)
motywacji, którzy nie będą narażać
i autopromocji (self promotion) (Jones
pracodawcy na ponoszenie kosztów
i Pittman 1982) - jako celowego
związanych z rotacją pracowników.
działania mającego na celu
kontrolowanie wrażenia wywieranego
na innych (Baumaister, 1982),
Dodatkowe informacje
oraz dwóch zasadniczych stylów
autoprezentacji: zdobywczo-
Dodatkowe informacje o metodzie znajdują
asertywnego (assertive, attributive)
się na witrynie www.masterplan.pl
i unikająco-ochronnego (protective)
oraz w następujących publikacjach:
(Leary, Kowalski, 1990; Rosenfeld,
o O samej metodzie grupowego
Giacalone, Riordan, 1995)
naboru: Marian J. Kostecki, Przepis
3. zjawiska facylitacji społecznej  odno-
na dobrego telemarketera. Modern
szącego się do wpływu obecności innych
Marketing. marzec 2000.
ludzi na jakość wykonywanych zadań
o O roli telefonicznej preselekcji: (tgo)
(Bond, Titus, 1983; Guerin, 1993).
Wielkie halo..., Computer Reseller
News, nr 5, 1 marca 1999.
o O naturze pracy telemarketera możesz
przeczytać w: Żaneta Ptak-Kostecka i
Marian J. Kostecki, Papuga ze złotym
głosem, Modern Marketing, wrzesień
1999 oraz w: Tomasz Piwowarczyk.
Krytyczne minuty telemarketera.
SalesPower. styczeń 1999.
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
1
www.masterplan.pl, [e-mail]
Telemarketerzy muszą się zastępować,
Przebieg selekcji
koordynować i ujednolicać działania, stale
TM
TripleSMART poszukiwać lepszych dróg radzenia sobie
z trudnymi do przewidzenia rozmowami.
Selekcyjne spotkanie grupowe, to kilku- Przy pracy zmianowej (w dalszych etapach
godzinna seria ćwiczeń nastawionych rozwoju call center), muszą przekazywać
na sprawdzanie umiejętności: sobie informacje (np. tak notować przebieg
o konstruowania wypowiedzi i prezento- rozmowy, aby następna osoba obsługująca
wania jej przed obcymi osobami rozmówcę była w stanie zrozumieć, co się
o słuchania, zadawania pytań działo poprzednio).
i rozumienia rozmowy
o kooperowania w grupie Po każdej serii ćwiczeń odbywa się dyskusja
o nastawienia na rozwiązywanie wewnętrzna wśród osób prowadzących
problemów klienta. spotkanie, zakończona decyzją o tym, którzy
z kandydatów przechodzą do następnego
Pierwszy punkt jest w miarę jasny, choć etapu.
wątpliwości może budzić powód żądania od
kandydatów, aby dokonywali prezentacji
Plan spotkania
przed audytorium złożonym z innych
kandydatów. Faktycznie, to jak wyglądają
1. Wprowadzenie: przedstawienie planu
i jak gestykulują nie będzie miało znaczenia
sesji i zasad rządzących jej przebiegiem
w czasie prowadzonych służbowych rozmów
2. Ćwiczenie: autoprezentacja
telefonicznych. Będzie miało jednak
3. Przerwa dla uczestników:
znaczenie to, czy są w stanie samodzielnie
podsumowanie pierwszych
przygotować dobrze skonstruowaną krótką
obserwacji przez prowadzących
prezentację. Będzie też miało znaczenie to, jak
4. Ćwiczenie: prezentacja
komunikują się w sytuacji stresu.
5. Przerwa dla uczestników:
podsumowanie obserwacji
W czasie ćwiczenia polegającego na słucha-
przez prowadzących
niu rozmowy telefonicznej, a następnie
6. Ćwiczenie: umiejętność słuchania
odpowiadaniu na pytania dotyczące jej
i postawa prokliencka
zawartości widać wyraz
nie, kto z kandydatów
7. Przerwa dla uczestników:
umie słuchać, słyszy i rozumie rozmowę
podsumowanie kolejnych
toczoną przez inne osoby, a także kto potrafi
obserwacji przez prowadzących
krytycznie ją przeanalizować. Dzięki temu
8. Ćwiczenie: praca grupowa
ćwiczeniu można wyeliminować tych, którzy
9. Zakończenie dla uczestników:
(nie koniecznie zdając sobie z tego sprawę)
podsumowanie końcowych obserwacji
mają defekty w aparacie słuchowym. Jest
przez prowadzących i sporządzenie
ono także ważne o tyle, że najpoważniejszym
listy kandydatów zakwalifikowanych
mankamentem kwalifikacyjnym polskich
do kolejnych etapów procesu.
telemarketerów jest brak umiejętności
słuchania rozmówcy.
Może się wydawać że praca telemarketera
jest pracą samotniczą (siedzi w swoim
boksie ze słuchawkami na uszach i wpatruje
się monitor komputera). W istocie, praca
telemarketera jest pracą zespołową, w które
współdziałanie poszczególnych osób stanowi
o powodzeniu całości. Z tego powodu,
tak ważne jest sprawdzenie umiejętności
pracy w grupie.
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
2
www.masterplan.pl, [e-mail]
Tworzenie opinii o kandy-
Prawidłowości i
dacie na podstawie dzia-
mechanizmy selekcji
łań, do których nie można
TM
TripleSMART
się przygotować
Autoselekcja
Tradycyjna rekrutacja kładzie wielki nacisk
na to, jak kandydat prezentuje się w przygo-
Samodzielne rezygnowanie kandydatów
towanym przezeń życiorysie oraz
z dalszego starania się o pracę jest świadomie
jak wypada w rozmowie indywidualnej
wbudowane w proces rekrutacyjny.
z osobą prowadzącą rozmowę kwalifikacyjną.
Ponieważ na początku grupowego spotkania
Standardowy nabór opiera się na kilku
uczestnicy są informowani, że w każdej
podstawowych założeniach:
chwili mogą wyjść z sali, zdarza się, że część
o przyjmuje, iż resum� dostarcza
kandydatów wychodzi. Robią to zarówno
odpowiedniej informacji o przeszłości
wtedy gdy usłyszą, na czym ma polegać
(doświadczeniu) kandydata
następne zadanie (obawa, że nie poradzą
o przyjmuje, iż porównanie resum�,
sobie z zadaniem), jak i wtedy gdy zadanie się
pozwala wstępnie wyselekcjonować
kończy i oceniają, że w danym zadaniu
najlepszych kandydatów do rozmów
nie wypadli najlepiej.
o uznaje, iż rozmowa kwalifikacyjna
jest skuteczną metodą uzyskiwania
informacji o osobowości i motywacji
kandydata - pozwala przewidzieć
Budowanie zespołu, czyli
jego działania w przyszłości.
współpraca w sytuacji
konkurowania
Żadne z tych założeń nie jest prawdziwe.
Wbudowana w spotkanie grupowe jawna
Grupowy nabór bazuje na obserwacji,
konkurencja między kandydatami jest
że pisania resum� i prowadzenia rozmów
z
ródłem wielu napięć i stresu wśród
kwalifikacyjnych kandydat może się nauczyć.
kandydatów. Równolegle odbywające się
Do ćwiczeń praktycznych stosowanych
przerzedzanie składu uczestników na sali daje
w czasie grupowego naboru nie można się
kandydatom rosnące przeświadczenie, że są
przygotować. Nie może więc zaprezentować
zwycięzcami. Tego uczucia zupełnie nie może
siebie inaczej (lepiej) niż jest w istocie.
mieć, kto przechodzi jedynie przez tradycyjną
Dodatkowo:
rozmowę kwalifikacyjną.
o obserwacja działań kandydata
pod wpływem stresu wywołanego
Współpraca w sytuacji silnego konkurowania
współzawodnictwem daje pojęcie
tworzy bardzo szybko mocne więzi między
o jego działaniu w warunkach pracy;
kandydatami. Jednocześnie, sytuacja ta
przeszłe doświadczenie kandydata
pozwala od razu wyeliminować osoby, które
jest o tyle istotne, o ile ma wpływ
grupa odrzuca, które do grupy nie pasują.
na jego obecne działanie,
o obserwacja działań kandydata w gru-
pie  a nie indywidualna rozmowa
 daje informacje o umiejętnościach
kandydata do pracy z innymi,
o poziom motywacji do pracy
kandydata jest widoczny w czasie
rzeczywistych działań grupowych.
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
3
www.masterplan.pl, [e-mail]
Profile kandydatów Obsługa ogłoszenia
prasowego
Poniższe profile kandydatów powstawały w
trakcie dokonywania kolejnych procesów
Obsługa ogłoszenia prasowego dokonywana
rekrutacyjno-selekcyjnych (najpierw na
jest przez wynajęte call center (wskazane
potrzeby własne MasterPlanu, następnie dla
przez Zleceniodawcę lub Wykonawcę).
klientów zewnętrznych), szkoleń, audytów
i doradztwa. Zmieniały się one w ciągu 7 lat
Od kilku lat posługujemy się jednym
prowadzenia tej działalności, stając się coraz
usługowym call center, które robi dla nas
bardziej precyzyjne i spełniające oczekiwania
preselekcję telefoniczną. Ze współpracy tej
pracodawców.
wynika, iż o jakości kandydatów, którzy
przechodzą przez  pierwsze sito decyduje
Profil kandydata na
jakość pracy operatorów obsługujących
konsultanta
zgłoszenia wygenerowane przez ogłoszenie
prasowe.
Podstawowymi umiejętnościami, na jakie
zwracamy uwagę przy selekcji kandydatów na
telemarketerów, są:
Kontrola jakości w
1. Postawa wobec świata
1.1. brak postawy roszczeniowej
procesie rekrutacji
1.2. nastawienie na załatwianie
problemów klientów i selekcji
2. Głos i umiejętności mówienia
2.1. głos dobrze brzmiący w Proces rekrutacji i selekcji dokonywany jest
słuchawce telefonicznej (np., z udziałem przedstawicieli Zleceniodawcy,
eliminuje się osoby o głosie ze szczególnym uwzględnieniem szefa call
skrzekliwym, dudniącym) center. W ten sposób kontrola jakości całego
2.2. prawidłowe posługiwanie się procesu dokonuje się na bieżąco.
językiem (składnia, odmiana
wyrazów, dykcja, parajęzyk)
2.3. tempo mówienia (eliminuje się
osoby, które mówią zbyt szybko)
2.4. wymowa (np., eliminuje
się osoby nie wymawiające
prawidłowo końcówek)
2.5. brak regionalizmów, tzn. mówienie
poprawną polszczyzną
2.6. umiejętność budowania
wypowiedzi (w tym
wypowiedzi perswazyjnej)
3. Umiejętność sprawnego działania
w sytuacji wywołującej stres
4. Kooperatywność, czyli gotowość do
aktywnego współdziałania z innymi,
wymieniania się informacjami,
uczestnictwa w pracy grupy
5. Brak zachowań autorytarnych
i agresywnych.
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
4
www.masterplan.pl, [e-mail]
Wzorcowy harmonogram procesu
TM
rekrutacji metodą TripleSMART
Działanie Wykonawca Czas
Ustalenie profilu kandydatów Z 7 dni przed emisją
Przygotowanie ogłoszenia MP + Z 4-5 dni przed emisją
Zamówienie i opłacenie emisji ogłoszenia Z
Zamówienie i opłacenie sali, w której odbywać się będą spotkania Z
z kandydatami
Telefoniczna obsługa ogłoszenia (preselekcja kandydatów) CC + MP 5 dni roboczych
(poniedziałek
 piątek)
Spotkania grupowe MP + Z 6. dzień (sobota) i 7.
dzień (poniedziałek)
Czynności związane z ustalaniem warunków zatrudnia Z po 8. dniu
Wykonawca: Z = Zleceniodawca, MP = MasterPlan, CC = zewnętrzne call center
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
5
www.masterplan.pl, [e-mail]
Ceny Selekcja superwizorów
Na czynności rekrutacyjno-selekcyjne ze Koszt selekcji każdego superwisora spośród
strony MasterPlanu składają się: 5 kandydujących do tego stanowiska
1. zaprojektowanie ogłoszenia prasowego telemarketerów, którzy przeszli przez
2. zlecenie telefonicznej obsługi ogłosze- grupową selekcję, kosztuje 2000 zł.
nia prasowego, przeszkolenie telemar-
keterów, ustalenie ze zleceniodawcą
zakresu zbieranych informacji, przygo-
towanie oprogramowania do zbierania
informacji, rejestrowanie i ocenianie
zgłaszających się kandydatów
3. selekcja wstępna kandydatów
na podstawie odbytych
rozmów telefonicznych
4. przygotowanie i przeprowadzenie
sesji selekcyjnej (selekcyjnych)
5. rekomendowanie najbardziej
odpowiednich kandydatów
do zatrudnienia.
Koszt rekrutacji z jedną sesją, po której
przedstawianych jest Zleceniodawcy 8-10
kandydatów do zatrudnienia wynosi 9 500 zł.
Z punktu widzenia budżetowania
przedsięwzięcia, zleceniodawca powinien
uwzględnić także następujące koszty:
1. emisja ogłoszenia prasowego
2. obsługa telefoniczna zgłoszeń
kandydatów w reakcji na ogłoszenie
3. wynajęcie sali na spotkanie
Przy rekrutowaniu telemarketerów do pracy
poza Warszawą należy także uwzględnić
impulsy telefoniczne za połączenia na
numer 0-801 oraz pokrycie kosztów pobytu
specjalistów z MasterPlanu.
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
6
www.masterplan.pl, [e-mail]
Pozycja rynkowa oferenta
dr Marian J. Kostecki
Projekty rekrutacyjne prowadzą osobiście
dr Żaneta Ptak-Kostecka oraz dr Marian J.
Dr Marian J. Kostecki jest Dyrektorem
Kostecki.
Generalnym, działającej od 1991 roku firmy
doradczo-szkoleniowej MasterPlan. W
Nie ma drugiej takiej firmy doradczo-
latach 1995-96 prowadził własne centrum
szkoleniowej zarówno jeżeli chodzi o:
telemarketingu na zlecenie. Od lutego 2005,
" zakres doświadczeń
prezes Stowarzyszenia Managerów Call
o od prowadzenia własnego
Center. Wcześniej współtworzył polskie
usługowego call center poprzez
Stowarzyszenie Telemarketingu (obecnie
liczbę projektów doradczych,
grupa telemarketingowa Stowarzyszenia
zakres tych projektów  od pro-
Marketingu Bezpośredniego. Twórca
jektowania poprzez rekrutację,
Akademii Telemarketingu.
organizowanie przetargu na
wyposażenie, szkolenia wstępne i
Autor
doskonalące, doradztwo
Poradnik Telemarketera (Telemaster
w zakresie zakupu call centers)
1997), Telefoniczna rozmowa handlowa
o jakość autorskich programów
(moimzdaniem.pl 2006), Efektywność i
doradczych i szkoleniowych
skuteczność w call center (moimzdaniem.pl
o rozmaitość branż
2006), Glosariusz terminologii call center/
o zagraniczną działalność
help desk (Wydawnictwo Naukowe PWN
edukacyjną (9,5 roku uczenia
2007).
na amerykańskich uniwersytetach,
Ponadto Dr Kostecki jest autorem/
w tym 6 lat w szkołach biznesu.
współautorem sześciu książek akademickich
ucząc zarówno w progra-
(w tym dwu po angielsku i jednej po
mach M.A., jak i M.B.A.)
hiszpańsku) i ponad pięćdziesięciu artykułów
" pozycję (patrz życiorysy poniżej)
naukowych opublikowanych w sześciu
" zakres publikacji, itp.
językach. Jego 39 artykułów i kilkadziesiąt
notek poświęconych telemarketingowi i
sprzedaży znalez
ć można w miesięcznikach
 Modern Marketing ,  Aida Media ,
 Marketing Polska ,  Marketing Serwis ,
 Marketing w Praktyce ,  Impact ,
 SalesPower i  Świat Okularów .
Konsultant
Od 1996 roku dr Marian J. Kostecki
specjalizuje się w doradztwie dla
nowotworzonych oraz istniejących centrów i
działów telefonicznych kontaktów z klientami
(call centers/help desks).
W czasie swojej kariery zawodowej
prowadził intensywną działalność doradczą
dla agencji rządowych, przedsiębiorstw
produkcyjnych, szpitali, firm usługowych
i handlowych, a także dla związków
zawodowych.
Dr Kostecki ma za sobą wieloletnie
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
7
www.masterplan.pl, [e-mail]
doświadczenie zdobyte w Polsce i Stanach finansowane przez Departament Stanu USA,
Zjednoczonych w zakresie projektowania Agencję Informacyjną Stanów Zjednoczonych
nowych organizacji i pomocy firmom już (USIA), Amerykańską Radę Stowarzyszeń
istniejącym. Naukowych (ACLS), The Pew Charitable
Od początku istnienia konkursu Lider Trusts (Filadelfia, USA), Radę Badań w
Wsparcia organizowanego przez Help Desk Naukach Społecznych (SSRC, Wielka
Institute zasiada w jego jury. Brytania), Szwedzką Królewską Akademię
Umiejętności i Polską Akademię Nauk.
Laureat nagrody POLCUL Foundation,
Szkoleniowiec i mówca
Australia za wkład w niezależną kulturę.
W szkoleniach zamkniętych (in-company)
dra Kosteckiego uczestniczyło kilka tysięcy
pracowników marketingu, sprzedaży, obsługi
klienta.
Dr Kostecki prowadzi szeroką działalność
edukacyjną, występuje na konferencjach
i seminariach oraz prowadzi wykłady dla
studentów. Zawsze dostaje najwyższe oceny
uczestników.
W latach 1995-2007 przeprowadził ponad
2500 godzin szkoleń (głównie zamkniętych)
w zakresie telemarketingu jako formy
komunikowania się z klientem, telesprzedaży,
telefonicznej obsługi klienta, telefonicznego
wsparcia windykacji oraz innych zastosowań
telefonu w funkcjonowaniu firm.
Profesor biznesu
Marian J. Kostecki był profesorem
biznesu w College of Business, Oregon
State University oraz w College of Business,
California State University,
Sacramento. Uczył także na Wydziale
Zarządzania (Uniwersytet Warszawski),
Wydziale Socjologii (University of Virginia),
Wydziale Nauk Politycznych (University
of Connecticut) i w Polsko-Amerykańskiej
Szkole Biznesu (Krakowskie Towarzystwo
Przemysłowe). Był także stypendystą w State
University of New York, Albany, New York
oraz stypendystą (National Fellow) w Hoover
Institution, Stanford University.
Badacz
Aktywnie uczestniczył w
międzynarodowych projektach badawczych
i konferencjach pod auspicjami między
innymi, Międzynarodowej Organizacji
Pracy (Genewa), Europejskiego Instytutu
Zaawansowanych Badań w Zarządzaniu
(EIASM, Bruksela) oraz Europejskiej Grupy
Badań Organizacyjnych (EGOS).
Projekty badawcze dr Kosteckiego były
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
8
www.masterplan.pl, [e-mail]
dr Żaneta Ptak-Kostecka
Kto już skorzystał
z naboru
Dr Żaneta Ptak-Kostecka jest od 1997
roku Dyrektorem Zarządzającym firmy
dokonywanego metodą
MasterPlan.
TM
Żaneta Ptak-Kostecka jest psychologiem,
TripleSMART
absolwentką Wydziału Psychologii
Uniwersytetu Wrocławskiego. Pracę
Do tej pory, z przeprowadzone przez
doktorską obroniła w 2000 roku.
MasterPlan grupowego naboru, skorzystało
W czasie swojej intensywnej kariery
28 firm (przeprowadziliśmy łącznie
zawodowej była, między innymi, stażystką
78 sesji rekrutacyjnych, w trakcie
w Zakładzie Psychologii Organizacji
których zrekrutowaliśmy ponad 1000
i Zarządzania, Instytut Psychologii,
konsultantów telefonicznych):
Uniwersytet Wrocławski, oraz nauczycielem
1. CPC Amino/Caterplan (póz
niej Best
akademickim w Wyższej Szkole Zarządzania
Foods, a obecnie Unilever)  4-osobowy
i Marketingu we Wrocławiu. Przez kilka lat
dział telefonicznej obsługi klienta
była trenerem-szkoleniowcem w Oriflame
 rekrutacja, selekcja i szkolenie [1996]
Poland. W latach 1999-2000 była szefem
2. Cezex  5-osobowe centrum
specjalizacji Marketing personalny w
telemarketingu  rekrutacja, selekcja
Wyższej Szkole Komunikowania i Mediów
i szkolenie telesprzedawców [1996]
Społecznych w Warszawie.
3. Bancom  10-osobowe centrum
W ramach MasterPlanu zajmuje się przede
telemarketingu na zlecenie
wszystkim oceną potencjału menedżerskiego
 rekrutacja, selekcja i szkolenie
metodą Assessment Center, rekrutacjami
telemarketerów [1997]
grupowymi pracowników oraz rekrutacjami
4. Telemedia  10-osobowe centrum
indywidualnymi managerów i specjalistów
telemarketingu na zlecenie
dla call centers, coachingiem dla kadry
(telemarketerzy i szef centrum) -
managerskiej oraz audytami rozmów
rekrutacja, selekcja i szkolenie [1998]
telefonicznych i audytami funkcjonowania
5. Dr Pokorowski  kilkuosobowe
działów telefonicznych kontaktów z klientami.
uzupełnienie istnieja
cego działu
telesprzedaży  rekrutacja,
selekcja i szkolenie [1998]
6. Goodway Telemarketing
Wielkopolska  10-osobowe
centrum telemarketingu  rekrutacja,
selekcja i szkolenie [1998]
7. NPN Telemarketing  12-osobowe
centrum telemarketingu  rekrutacja,
selekcja i szkolenie [1999]
8. Wydawnictwo Naukowe PWN
 3-osobowy dział telefonicznej
sprzedaży i obsługi klienta  rekrutacja,
selekcja i szkolenie [1999]
9. TP Internet  ponad 30-osobowe call
center (telemarketerzy i superwizorzy)
- rekrutacja, selekcja i szkolenie [2000]
10. Netia Telekom SA  ponad 30-
osobowe call center (telemarketerzy
i superwizorzy)  rekrutacja,
selekcja i szkolenie [2000]
11. Invest-Net  12-osobowe call
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
9
www.masterplan.pl, [e-mail]
center do umawiania spotkań telefonicznej sprzedaży  rekrutacja
przedstawicieli handlowych i selekcja [2007/2008]
(telemarketerzy i superwizor)  25. Dom Mediowy eni.pl -
rekrutacja, selekcja i szkolenie [2000] kilkuosobowe uzupełnienie
12. DaimlerChrysler Automotive istnieja
cego działu telesprzedaży
Polska  4-osobowy dział  rekrutacja, selekcja [2008]
telefonicznej obsługi klienta 26. ATM Services - dziesięcioosobowy
 rekrutacja, selekcja i szkolenie; dział telefonicznej sprzedaży
doradztwo technnologiczne [2000] i obsługi klienta - rekrutacja,
13. Eltra SA  4-osobowy dział selekcja i szkolenie [2008]
telefonicznej sprzedaży  rekrutacja, 27. Avista24 - kilkunastoosobowe
selekcja i szkolenie [2000] uzupełnienie do istniejącego call
14. Zakład Energetyczny Płock SA center - selekcja kandydatów;
 13-osobowy dział przyjmowania licencja na rekrutowanie metodą
telefonicznych reklamacji i TripleSmartTM [2008]
zgłoszeń awarii  selekcja 28. Wojewódzki Urząd Pracy
kandydatów wewnętrznych, w Białymstoku - ponad 30-
szkolenie i doradztwo [2001] osobowy zespół pracowników call
15. Kredyt Bank SA  ponad 30-osobowy center: konsultanci, koordynatorzy,
dział telefonicznej obsługi klienta trener wewnętrzny [2008]
 rekrutacja, selekcja i szkolenie [2001]
16. Telekomunikacja Polska SA
 40-osobowy dział kontaktów
z klientem  selekcja [2002]
17. Cisco Systems Polska  10-osobowy
dział telesprzedaży  rekrutacja,
selekcja i szkolenie [2002-2003]
18. Link4  ponad 100-osobowy
dział telefonicznej obsługi klienta
 rekrutacja i selekcja [2002-2004]
19. Bank Ochrony Środowiska SA
 6-osobowy dział telefonicznej
obsługi klienta  rekrutacja, selekcja
i szkolenie; doradztwo dotycza
ce
wyposażenia i konfiguracji, baz danych,
procedur organizacyjnych [2004]
20. Home.pl  4-osobowy dział
telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta
 rekrutacja, selekcja i szkolenie [2004]
21. Dendrite  15-osobowy dział
telefonicznych badań rynkowych
 rekrutacja, selekcja i szkolenie [2005]
22. Play Mobile (P4)  klikudziesięcio-
osobowy dział telefonicznych
kontaktów z klientami 
rekrutacja i selekcja [2006]
23. AXA Ubezpieczenia
 klikudziesięcioosobowy dział
telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta
 rekrutacja i selekcja [2006/2007]
24. Liberty Direct -
klikudziesięcioosobowy dział
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
10
www.masterplan.pl, [e-mail]
Klienci w obszarze
call center
Lista klientów MasterPlanu wraz z charak-
terystyką zleceń (tylko przedsięwzięcia
telemarketingowe) została zamieszczona
poniżej. Znajduje się na niej 226 firm,
przy czym niektóre z nich są klientami
wieloletnimi.
Uwaga: Wszystkie przedsięwzięcia
szkoleniowo-doradcze wymienione w liście
referencyjnej zostały przeprowadzone
osobiście przez dra Mariana J. Kosteckiego,
natomiast przedsięwzięcia rekrutacyjno-
selekcyjne zostały przeprowadzone wraz z
dr Żanetą Ptak-Kostecką.
" 7 RED medicolux (lampy
dostarczające światła spolaryzowanego)
 doradztwo w zakresie korzystania
z usług zewnętrznych call centers
" ABW (wydawnictwo) - sprzedaż
katalogu przez telefon
" Accmed (LIM Centrum Medyczne)
- udział w Call Center Masters
" ACP Pharma (obrót farmaceutykami) -
audyt rozmów telefonicznych, szkolenie
telesprzedawców, sformułowanie
rekomendacji usprawniających, audyt
personalny pracowników call center
" Agora-Gazeta Wyborcza - audyt
prowadzenia rozmów telefonicznych,
szkolenie w zakresie telefonicznej
sprzedaż ogłoszeń drobnych
" Ahold (super- i hipermarkety)
- przygotowanie diagnozy
organizacyjnej oraz planu
wdrożenia Accounting Help Line
" AIG Bank - udział w Call
Center Decisions
" AIG Credit - udział w
Call Center Decisions
" Alfa Star (tour operator) -
udział w Call Center Masters
" Algotech (integrator systemów call
center) - udział w Call Center Decisions
" Allianz (towarzystwo ubezpieczeniowe)
- audyt prowadzenia rozmów
telefonicznych mających na celu
umawianie spotkań przez agentów
ubezpieczeniowych, szkolenie dla
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
11
www.masterplan.pl, [e-mail]
wyższego kierownictwa, sformułowanie " Bancom (centrum telemarketingu
rekomendacji usprawniających; na zlecenie) - doradztwo w
udział w Call Center Decisions zakresie projektowania centrum
" Altar (integrator systemów call center i telemarketingu na zlecenie, rekrutacja
producent oprogramowania) - szkolenie i szkolenie telemarketerów
w zakresie organizacji call center " Bank BPS - udział w Call
" Amica Wronki (producent AGD) Center Decisions
- udział w Call Center Masters " Bank Gospodarki Żywnościowej
" Amplico AIG Life (towarzystwo SA (bank) - udział w Call Center
ubezpieczeniowe) - udział Masters, udział w Call Center Decisions
w Call Center Masters " Bank Ochrony Środowiska -
" arvato services (centrum doradztwo w zakresie projektowania
telemarketingu na zlecenie) - organizacyjnego call center
udział w Call Center Masters (procedury) oraz jego wyposażenia;
" AS Kontakt (centrum rekrutacja i szkolenie telemarketerów
telemarketingu na zlecenie) - i superwizorów; szkolenie
udział w Call Center Masters konsultantów telefonicznych;
" Asseco [d. COMP Rzeszów] udział w Call Center Decisions
(oprogramowanie) - audyt prowadzenia " Bank Pekao SA - udział w
rozmów telefonicznych, szkolenie Call Center Decisions
pracowników telefonicznego help-desk " Bank Pocztowy - udział
" Aster City Cable (telewizja kablowa) w Call Center Decisions
- szkolenie w zakresie obsługi klienta, " Bank Zachodni WBK SA
w tym obsługi telefonicznej - udział w Call Center Masters,
" Astral (sieć sklepów RTV i udział w Call Center Decisions
AGD) - szkolenie on-line " Bankowy Dom Maklerski PKO
" AT&T (telekomunikacja) - telefoniczna BP - przygotowanie standardów
dystrybucja kart AT&T US Direct prowadzenia rozmów telefonicznych
" Avanssur SA (AXA Ubezpieczenia) " Beskidzka Agencja Informacji
- rekrutacja konsultantów i (informacja gospodarcza) - szkolenie
superwizorów do call center, w zakresie telemarketingu
udział w Call Center Masters " BEST (obrót należnościami i
" Avista24 (usługowe call center)  audyt windykacje) - udział w Call Center
procesów wewnętrznych oraz strategia Masters, Call Center Decisions
rozwoju obejmująca rekomendacje " Biuro Projektowania Systemów
dotyczące pozycjonowania call Cyfrowych SA (oprogramowanie)
center, kierunków i metod aktywnej - szkolenie w zakresie prowadzenia
sprzedaży, branż które należałoby służbowych rozmów telefonicznych
rozważyć w pierwszej kolejności jako " bizCentrum (internetowa) -
z
ródło potencjalnych klientów, główne szkolenie w zakresie telefonicznego
wyzwania na drodze do działania na umawiania spotkań
otwartym rynku outsourcingowym " BlizejSlonca.pl (internetowe
oraz elementy wizerunku firmy, które biuro turystyczne) - udział
będą wykorzystywane w materiałach w Call Center Masters
promocyjnych (>> więcej); rekrutacja " BOC-Gazy - audyt prowadzenia
kilkunastoosobowego zespołu rozmów telefonicznych, szkolenie
konsultantów telefonicznych w zakresie wykorzystania
" Aviva Direct [d. Commercial Union telefonu w obsłudze klienta
Direct] (ubezpieczenia) - audyt procesów i windykacji, sformułowanie
telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta rekomendacji usprawniających;
" AZSoft SA (centrum telemarketingu na udział w Call Center Masters
zlecenie) - udział w Call Center Masters " Boehringer Ingelheim
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
12
www.masterplan.pl, [e-mail]
(farmaceutyki) - telefoniczne prowadzenia rozmów telefonicznych
potwierdzanie obecności na konferencji " CitibankHandlowy - udział
" BRE Bank SA (mBank, Multibank) w Call Center Decisions
- udział w Call Center Masters, " Contact Center (uczestnictwo
udział w Call Center Decisions w Call Center Professionals)
" B/S/H (Bosch und Siemens Hausger�te) " ContactPoint (centrum
- udział w Call Center Masters telemarketingu na zlecenie) -
" Buro Market (wyposażenie biur) udział w Call Center Masters
- szkolenie w zakresie telefonicznych " ConXperts (komputery i sieci rozległe)
kontaktów z klientami - telefoniczne umawianie spotkań
" Business Foundation - telefoniczna " Contact Direct [Getin Direct]
sprzedaż powierzchni targowej (centrum telemarketingu na zlecenie)
" Call Center Poland (centrum - coaching dla szefa call center
telemarketingu na zlecenie) - audyt " CTM Teleperformance - Centrum
prowadzenia rozmów telefonicznych, Telemarketingowe (centrum
szkolenie telemarketerów obsługujących telemarketingu na zlecenie) - szkolenia
infolinię dla firmy ubezpieczeniowej dla personelu zarządzającego
" Call Service (centrum telemarketingu centrum telemarketingu
na zlecenie) - szkolenie telemarketerów " Cussons (chemia gospodarcza)
w zakresie telefonicznej sprzedaży - telefoniczna weryfikacja bazy
" Carbo (obrót farmaceutykami) danych teleadresowych
- szkolenie telesprzedawców " Cyfrowe Centrum Serwisowe
" Central Europe BPO (centrum SA (uczestnictwo w Call
telemarketingu na zlecenie) - Center Professionals)
szkolenie telemarketerów w zakresie " Dialog (telekomunikacja) -
telefonicznej sprzedaży i obsługi udział w Call Center Masters
klienta oraz organizacji call center " D+S europe (call center, Niemcy)
" Centrala Farmaceutyczna Cefarm - [klient pragnie utrzymać
(obrót farmaceutykami) - audyt zakres prac w tajemnicy]
prowadzenia rozmów telefonicznych, " DaimlerChrysler Automotive
szkolenie telesprzedawców Polska (motoryzacja) - rekrutacja
" Centrum Promocji Informatyki grupy telemarketerów, szkolenie
(organizator szkoleń i konferencji) telemarketerów, audyt prowadzenia
- prezentacja na temat procesu rozmów telefonicznych, doradztwo
wdrażania CRM; prezentacja na organizacyjne dla call center
temat całościowego podejścia " Dendrite (firma badawcza) - szkolenie
do jakości pracy call center operatorów CATI; rekrutacja operatorów
" Cezex (obrót papierem) - doradztwo w " Deutsche Bank SA - udział
zakresie projektowania wewnętrznego w Call Center Masters
centrum telemarketingu, rekrutacja i " Direct Line (ubezpieczenia, Wielka
szkolenie telemarketerów, napisanie Brytania)- doradztwo w zakresie
programu do obsługi bazy danych działalności call centers w Polsce
" Checkpoint Systems (systemy " DnB Nord Bank [d. BISE] -
zabezpieczeń dla placówek udział w Call Center Decisions
handlowych) - doradztwo w zakresie " Dr Pokorowski (obrót
wyboru wykonawcy złożonego farmaceutykami) - szkolenie
zlecenia telemarketingowego telesprzedawców; rekrutacja
(call center outsourcing) grupy telemarketerów
" Cisco Systems Polska " EF English First (szkoła
(technologie komputerowe i językowa) - szkolenie pracowników
telekomunikacyjne) - rekrutacja, recepcji w zakresie posługiwania
szkolenie telesprzedawców, audyt się telefonem dla celów promocji,
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
13
www.masterplan.pl, [e-mail]
sprzedaży i obsługi klienta call center) - [Klient pragnie
" Elhurt (dystrybucja komponentów utrzymać zakres prac w tajemnicy]
elektronicznych) - audyt " EuroForum (organizacja
prowadzenia rozmów telefonicznych, konferencji) - prezentacja na temat
szkolenie handlowców rekrutacji telemarketerów
" Elita (gadżety reklamowe) - " Europa (towarzystwo ubezpieczeniowe)
szkolenie w zakresie telesprzedaży - prezentacja na temat zastosowań
" Eltra SA (sprzęt elektro-instalacyjny) telemarketingu w instytucji finansowej
- doradztwo przy projektowaniu " Europejski Fundusz Leasingowy
działu telemarketingu; selekcja - prezentacja na temat zastosowań
kandydatów na telemarketerów, telemarketingu w instytucji finansowej
szkolenie telemarketerów, doradztwo " EuroTax (zwrot podatków) - audyt
dotyczące oprogramowania rozmów telefonicznych, szkolenie w
" ENERGA [d. Zakład Energetyczny zakresie prowadzenia telefonicznych
Płock SA (Operator Sieci rozmów sprzedażowych
Rozdzielczej/Mobius)] - doradztwo " Farma (obrót farmaceutykami) -
przy projektowaniu centrum sprzedaż szczepionki przez telefon
telefonicznej obsługi klientów " First Data (d. Polcard) (finanse)
oraz centrum telemarketingu na - udział w Call Center Masters
zlecenie, rekrutacja telemarketerów, " Forte Vita (dystrybutor pościeli
szkolenie telemarketerów, audyt wełnianej) - udział w Call Center
prowadzenia rozmów telefonicznych, Masters; audyt funkcjonowania call
koordynowanie procesu tworzenia center wraz z raportem zawierającym
procedur organizacyjnych rekomendacje dotyczące rozwoju firmy
" ENERGA [d. Zakład Energetyczny i działu telefonicznej sprzedaży
Płock SA (Dystrybucja " Frantschach Świecie (producent
Wschód, Dystrybucja Zachód)] papieru) - szkolenie pracowników
- audyt prowadzenia rozmów działu zakupów w zakresie
telefonicznych, szkolenie w zakresie wykorzystania telefonu
telefonicznej obsługi klienta " GE Money Bank - udział
" ENERGA Kalisz (zakład energetyczny) w Call Center Decisions
- udział w Call Center Masters " Generali (ubezpieczenia) - udział
" eni.pl (dom mediowy i agencja w Call Center Decisions
ogłoszeń) - kilkuosobowe uzupełnienie " Gnosis (organizacja szkoleń)
do istniejącego call center - selekcja - telefoniczna sprzedaż
kandydatów; licencja na rekrutowanie specjalistycznego seminarium
metodą TripleSMARTtm; coaching " GoodWay Telemarketing
dotyczący zarządzania działem Wielkopolska - rekrutacja
telesprzedaży; szkolenie w zakresie telemarketerów
prowadzenia telefonicznych " Graphcom (integrator systemów
rozmów sprzedażowych informatycznych) - szkolenie on-line
" ERA GSM/PTC (operator GSM) " Guliwer (teatr lalek) - telefoniczne
- szkolenie telesprzedawców; poszukiwanie sponsorów
udział w Call Center Masters; " H&S Outsourcing (integrator
udział w Call Center Decisions systemów informatycznych)
" Eskadra (organizacja szkoleń) - szkolenia on-line
- prezentacja na temat zastosowań " Hestia Kontakt (ubezpieczeniowe call
telefonu w sprzedaży center) - szkolenie w zakresie pomiaru
" Euro Bank - udział w Call efektywności ruchu przychodzącego
Center Masters; uczestnictwo z elementami zarządzania call center;
w Call Center Professionals udział w Call Center Decisions;
" Euro Contact Center (usługowe uczestnictwo w Call Center Masters
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
14
www.masterplan.pl, [e-mail]
" Horus Innowacyjne Materiały działalności telemarketingowej
Przemysłowe (dystrybucja materiałów " Instytut Rynku Elektronicznego
przemysłowych) - audyt prowadzenia (organizator konferencji) - wystąpienie
rozmów telefonicznych, szkolenie na temat rynku call centers w Polsce
w zakresie wykorzystania telefonu " Instytut Zarządzania (organizator
w sprzedaży i obsłudze klienta konferencji) - wystąpienie na temat
" home.pl (dostawca usług łączenia w rozmowach telefonicznych
internetowych) - doradztwo promocji, sprzedaży i obsługi klienta;
w zakresie projektowania prezentacja na temat tworzenia
organizacyjnego call center call centers; udział w panelu
(procedury); rekrutacja i szkolenie poświęconym outsourcingowi crm
telemarketerów i superwizorów " Inter Partner Assistance Polska
" Iberia Motor Company SA [d. AXA Assistance] (usługi
(motoryzacja) - doradztwo przy assistance) - rekrutacja operatorów
projektowaniu i wyposażaniu działu wielojęzycznych do call center
telemarketingu oraz wyposażaniu " Interactive Intelligence (dostawca
telekomunikacyjno-informatycznym, systemów call center) - prezentacja
szkolenie telemarketerów na temat rynku call center w Polsce
" IBM (producent systemów call " International Paper (producent
center) - prezentacja na temat papieru) - udział w Call Center Masters
podstaw CRM (Customer Relationship " Invest Bank - prezentacja na temat
Management) dla klientów IBM zastosowań telemarketingu w instytucji
" IBUD (wydawnictwo branżowe) - audyt finansowej, szkolenie telemarketerów
prowadzenia rozmów telefonicznych, " Invest-Net - doradztwo przy
szkolenie telesprzedawców projektowaniu i wyposażaniu centrum
" Info Hourse (bazy danych) - telemarketingu oraz wyposażaniu
udział w Call Center Masters telekomunikacyjno-informatycznym,
" Infor (wydawnictwo) - audyt rekrutacja telemarketerów,
prowadzenia rozmów telefonicznych, rekrutacja szefa centrum, szkolenie
szkolenie telesprzedawców telemarketerów, audyt prowadzenia
" Infor-Media (organizator szkoleń rozmów telefonicznych
i konferencji) - wystąpienia na " Investor Center/Ostbrandenburg
konferencjach poświęconych call centers (ICOB), Frankfurt am Oder - doradztwo
" Infoskop (informacja gospodarcza) w zakresie polskiego rynku usług
- szkolenie telesprzedawców telemarketingowych; wystąpienie na
" ING Bank Śląski - udział temat rynku call centers w Polsce
w Call Center Masters, udział " IVECO Poland (motoryzacja)
w Call Center Decisions - wypożyczenie telemarketera
" ING Securities - udział " Izba Przemysłowo-Handlowa
w Call Center Masters w Toruniu - wystąpienie na
" inOne [d. ATM Services] (usługi IT) temat ulokowania telemarketingu
- rekrutacja konsultantów i superwizora w działalności rynkowej firm
do działu telefonicznych kontaktów " Kredyt Bank - rekrutacja i
z klientami biznesowymi, szkolenie selekcja telemarketerów; szkolenie
konsultantów w zakresie telefonicznej telemarketerów; szkolenie
sprzedaży i obsługi klienta (>> więcej) superwizorów, audyt prowadzenia
" InsERT (producent oprogramowania) rozmów telefonicznych, udział w
- udział w Call Center Masters Call Center Masters; szkolenie
" Institute of International telefonicznych sprzedawców usług
Research (organizator konferencji) bankowych; szkolenie dla Doradców
- wystąpienie na temat niezbędnych Klientów Korporacyjnych w
elementów przygotowania do zakresie telefonicznego umawiania
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
15
www.masterplan.pl, [e-mail]
spotkań (cold calls); uczestnictwo Katowickie - szkolenie w
w Call Center Professionals zakresie sprzedaży powierzchni
" Kruk (windykacyjna) - szkolenie w targowej przez telefon
zakresie przygotowania i prowadzenia " Międzynarodowe Targi Polska
sprzedaży przez telefon - audyt rozmów telefonicznych wraz
" Leasing Management (leasing) z rekomendacjami usprawniającymi;
- telefoniczne badanie rynkowe szkolenie w zakresie sprzedaży
zapotrzebowania na usługi finansowe powierzchni targowej oraz
" Liberty Direct (ubezpieczenia) - obsługi klienta przez telefon
rekrutacja operatorów call center " MNI SA (operator telekomunikacyjny)
" Link 4 (ubezpieczenia) - rekrutacja - rekrutacja specjalisty do call center
operatorów call center; udział " moimzdaniem.pl (dystrybutor
w Call Center Masters oprogramowania do tworzenia sondaży
" Lionbridge (usługowy help desk) internetowych) - rekrutacja operatorów
- udział w Call Center Masters do działu telefonicznych kontaktów
" Lukas Bank - udział w z klientami, szkolenie operatorów,
Call Center Decisions udział w Call Center Masters
" Lux-Med (usługi medyczne) - " Mondial Assistance (usługi
udział w Call Center Masters assisance) - udział w Call Center Masters
" Makro Cash & Carry Polska SA " Monsanto Polska - szkolenie
(sieć supermarketów) - szkolenie w przedstawicieli handlowych w
zakresie telefonicznej obsługi klienta; nawiązywaniu kontaktu przez telefon
projektowanie systemu ocen rozmów " Multimedia (operator sieci kablowej)
prowadzonych przez operatorów; - udział w Call Center Masters
udział w Call Center Masters " Net Premium (ubezpieczenia)
" Mapy Ścienne Beata Piętka - udział w Call Center Masters
(wydawnictwo kartograficzne) - " Netia Telekom - rekrutacja
szkolenie w zakresie telesprzedaży operatorów do nowotworzonego działu
" Marketplanet (doradztwo i telesprzedaży; selekcja superwizorów;
szkolenia IT) - audyt operatorów szkolenie telemarketerów
call center; szkolenie w zakresie " Nordea Bank - udział w Call Center
wykorzystania call center w Masters, udział w Call Center Decisions
działalności firmy; szkolenie w zakresie " Nordea PTE (ubezpieczenia)
telefonicznego umawiania spotkań - udział w Call Center Masters
" Maxon (wyposażenie biur) - audyt " NPN Telemarketing - doradztwo w
prowadzenia rozmów telefonicznych, zakresie projektowania wewnętrznego
szkolenie w umiejętności umawiania centrum telemarketingu, rekrutacja
spotkań przez telefon i szkolenie telemarketerów
" MDC (projektowanie i wyposażanie " Nowoczesna Firma (organizator
biur) - szkolenie w zakresie konferencji) - prezentacja na
posługiwania się telefonem w sprzedaży temat organizacji call center
" Mediatel 4B (telekomunikacja) " OBI (markety budowlane)
- uczestnictwo w Call - szkolenie/coaching dla szefa
Center Professionals projektu telemarketingowego
" Metalplast Oborniki (materiały " ODM Optimus Direct Marketing
budowlane) - szkolenie w zakresie - wystąpienie na temat  Po
zastosowań telefonu w promocji, co komu telemarketing?
sprzedaży i obsłudze klienta " Office Depot (wyposażenie biur)
" Midwest Business Training - szkolenie telemarketerów
(organizacja szkoleń) - szkolenia otwarte " OFI/Citigroup (agent transferowy)
na temat zastosowań telemarketingu - udział w Call Center Masters
" Międzynarodowe Targi " Optimus-Bis (komputery) -
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
16
www.masterplan.pl, [e-mail]
szkolenie w zakresie wykorzystania " Polbank EFG - udział w
telefonu w sprzedaży Call Center Decisions
" Orange [IDEA Centertel] - " Polpharma SA (farmaceutyki)
szkolenie telemarketerów w zakresie - uczestnictwo w Call
prowadzenia rozmów wychodzących; Center Professionals
szkolenie superwizorów " Polska Grupa Farmaceutyczna
" Papirus (dystrybucja materiałów [d. Medicines] (obrót
biurowych) - audyt prowadzenia farmaceutykami) - audyt
rozmów telefonicznych, szkolenie prowadzenia rozmów telefonicznych,
w zakresie wykorzystania telefonu szkolenie telesprzedawców
w sprzedaży i obsłudze klienta " Polska Telewizja Kablowa
" PC Kurier (czasopismo (PTK) - audyt prowadzenia
komputerowe, organizator seminariów rozmów telefonicznych, szkolenie w
specjalistycznych) - prezentacja na zakresie sprzedaży przez telefon
temat podstaw CRM (Customer " Polskie Centrum Kadrowo-
Relationship Management) w Płacowe (PCKP) (producent
czasie pierwszego IT.Forum oprogramowania, organizator
" PGD (d. Polska Grupa Dealerów) szkoleń) - szkolenie w zakresie
(motoryzacja)  audyt prowadzenia sprzedaży przez telefon (>> więcej)
rozmów telefonicznych, szkolenie " Polskie Linie Telefoniczne
dotyczące telefonicznych relacji (centrum telemarketingu) - szkolenie
z klientem; doradztwo w zakresie dotyczące rekrutacji telemarketerów
wyboru call center mającego " Powiatowy Urząd Pracy w
wykonywać usługę telemarketingową Wołominie - szkolenie dla
(call center outsourcing); udział kandydatów na telemarketerów
w Call Center Masters " Presspublica (Rzeczpospolita) -
" PGNiG - uczestnictwo w Call doradztwo w zakresie telefonicznej
Center Masters; uczestnictwo obsługi prenumeratorów
w Call Center Professionals " PriceWaterhouseCoopers
" Pharmag (obrót farmaceutykami) (doradztwo gospodarcze) - szkolenie
- audyt prowadzenia rozmów w zakresie wykorzystania telefonu
telefonicznych, szkolenie w zakresie w kontaktach z klientami
wykorzystania telefonu w sprzedaży " Prodoks (wirtualna księgarnia)
" Pilkington (producent szkła) - - audyt prowadzenia rozmów
szkolenie w zakresie obsługi klienta telefonicznych, szkolenie w zakresie
(w tym obsługi klienta przez telefon) telefonicznego zbierania zamówień,
" Pioneer Financial Services aktywnej telesprzedaży oraz
- szkolenie telemarketerów w telefonicznej obsługi klienta
obsłudze linii informacyjnej " Proma (informacja gospodarcza)
funduszu emerytalnego - szkolenie w zakresie wykorzystania
" PKO BP - szkolenie w zakresie telefonu w sprzedaży
wykorzystania telefonu w obsłudze " Provident (kredyty) - udział
klienta; uczestnictwo w Call w Call Center Masters
Center Masters; uczestnictwo " PZU-CL Agent Transferowy - audyt
w Call Center Professionals prowadzenia rozmów telefonicznych,
" Play Mobile (operator telefonii szkolenie telemarketerów w zakresie
komórkowej) - rekrutacja operatorów telefonicznej obsługi klienta i
call center, rekrutacja specjalistów, telefonicznej sprzedaży; szkolenie
udział w Call Center Masters superwizorów; sformułowanie
" Plus GSM (Polkomtel) (operator rekomendacji usprawniających
telefonii komórkowej) - udział " PZU Powszechne Towarzystwo
w Call Center Masters Emerytalne - Call Center Masters 1:1
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
17
www.masterplan.pl, [e-mail]
" Qumak-Sekom (dostawca systemów prowadzenia rozmów telefonicznych
call center) - prezentacja na temat " TeleBuch (call center, Niemcy)
rynku call center w Polsce - [klient pragnie utrzymać
" Raiffeisen Bank - udział w zakres prac w tajemnicy]
Call Center Masters; udział " Teledirect (usługowe call
w Call Center Decisions center) - uczestnictwo w Call
" Reader s Digest Przegląd - audyt Center Professionals
telefonicznej obsługi klienta oraz " Teleinvention (usługowe
szkolenie w zakresie wykorzystania call center)  audyt procesów
telefonu w obsłudze klienta wewnętrznych oraz strategia
" Rh�ne-Poulenc Rorer (farmaceutyki) rozwoju obejmująca rekomendacje
- szkolenie telesprzedawców dotyczące pozycjonowania call
" Sanitec Koło (wyposażenie łazienek) center oraz kierunków i metod
- prezentacja na temat możliwych aktywnej sprzedaży usług
zastosowań telemarketingu " Telekomunikacja Polska
" Santander Consumer PTF Bank SA - szkolenia w zakresie
- doradztwo w zakresie wyboru wykorzystania telefonu w sprzedaży;
dostawcy systemu call center rekrutacja telemarketerów;
" SawaTour-Chorwacja (tour udział w Call Center Masters
operator, biuro podróży) - telefoniczna " Telemedia (usługi telekomunikacyjne)
sprzedaż powierzchni reklamowej - doradztwo w zakresie projektowania
" Sea Star (wydawnictwo) - całościowy centrum telemarketingu na zlecenie,
audyt, w rym: audyt prowadzenia rekrutacja szefa centrum oraz
rozmów telefonicznych, doradztwo rekrutacja i szkolenie telemarketerów
oraz szkolenie operatorów i nadzoru " TIM Call Center - audyt rozmów
" Siemens - wystąpienie na temat i sformułowanie rekomendacji
zastosowań telemarketingu w obsłudze usprawniających; szkolenie w zakresie
klienta i windykacji należności telefonicznego wsparcia sprzedaży; test
dla firm sektora energetycznego; wiedzy telemarketerów, przygotowanie
prezentacja na temat zastosowań raportu na temat offshoringu usług
telemarketingu w gazownictwie telemarketingowych do Polski,
" Sine Qua Non (usługowe udział w Call Center Masters
call center) - uczestnictwo w " Toshiba Tec Poland SA
Call Center Professionals (dystrybutor urządzeń biurowych)
" Slavex (obrót farmaceutykami) (szkolenie w zakresie telefonicznych
- szkolenie telesprzedawców kontaktów z klientami)
" Software-Konferencje (organizator " tp.internet (Contact Center)
szkoleń i konferencji) - wystąpienia (centrum telemarketingu na zlecenie)
na kilku konferencjach - rekrutacja i selekcja telemarketerów
" SR Teleperformance oraz superwizorów; szkolenie
(międzynarodowa korporacja call telemarketerów i supervisorów
center)- doradztwo w zakresie " TV Promotion Group (dom
inwestycji w call centers w wysyłkowy) - doradztwo w
Polsce, Czechach i Słowacji zakresie sprzedaży przez telefon,
" Ster-Projekt (komputery) - szkolenie telemarketerów
szkolenie w zakresie wykorzystania " TV-Shop (dom wysyłkowy) - audyt
telefonu w sprzedaży prowadzenia rozmów telefonicznych,
" Stowarzyszenie Marketingu szkolenie telemarketerów
Bezpośredniego - wystąpienie " TVN24 - udział w Call Center Masters
na temat praktycznych " Unilever [d. CPC Amino/Caterplan
zastosowań telemarketingu (póz
niej Best Foods(zaopatrzenie
" Świat Wiedzy (wydawnictwo) - audyt placówek żywienia zbiorowego) -
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
18
www.masterplan.pl, [e-mail]
doradztwo w zakresie projektowania " Wojewódzki Urząd Pracy w
wewnętrznego centrum Białymstoku - rekrutacja ponad 30-
telemarketingu, rekrutacja i szkolenie osobowego zespołu pracowników call
telemarketerów, audyt prowadzenia center: konsultanci, koordynatorzy,
rozmów telefonicznych, napisanie trener wewnętrzny; doradztwo i
programu do obsługi bazy danych szkolenie dla kierownictwa call center;
" Unima 2000 (integrator) - seminaryjne szkolenia dla konsultantów
udział w Call Center Masters i kadry zarządzającej; szkolenie on-
" Union Investment TFI line dla konsultantów (>> więcej)
SA - uczestnictwo w Call " Wool Star (dystrybutor ekskluzywnej
Center Professionals pościeli wełnianej) - audyt procesów
" UPC (telekomunikacja, sprzedaży telefonicznej (>> więcej)
telewizja kablowa) - szkolenie " Wydawnictwo Naukowe PWN
telemarketerów (audyt rozmów), - audyt prowadzenia rozmów
udział w Call Center Masters telefonicznych, szkolenie telemarketerów
" UPS (firma kurierska) - audyt obsługujących linię informacyjną;
prowadzenia rozmów telefonicznych, rekrutacja telemarketerów i
szkolenie w zakresie wykorzystania szefa działu telemarketingu
telefonu w sprzedaży i obsłudze klienta " Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości
" Vattenfall (zakład energetyczny) i Zarządzania im. Leona
- udział w Call Center Masters Koz
mińskiego - wykłady
" Wanel (firma handlowa) - szkolenie na temat telemarketingu
superwizorów call center " Wyższa Szkoła Zarządzania
" Wiedza i Praktyka (wydawnictwo) i Marketingu - wykłady na
- rekrutacja specjalistów, udział temat telemarketingu
w Call Center Masters " XXX (wydawnictwo - pragnie
" Wind Telecom (integrator pozostać anonimowe) - audyt rozmów
systemów call center) - udział telefonicznych; szkolenie w zakresie
w Call Center Decisions obsługi klienta przez telefon
" Wimed (produkcja znaków drogowych) " XXX (usługowe call center -
- szkolenie w zakresie wykorzystania pragnie pozostać anonimowe)
telefonu w sprzedaży i obsłudze klienta - udział w Call Center Masters
" Yellowtel (informacja gospodarcza)
- udział w Call Center Masters
" Zig-Zag (firma informatyczna)
- audyt prowadzenia rozmów
telefonicznych, szkolenie w zakresie
wykorzystania telefonu w sprzedaży
[stan na 01.01.2010]
MasterPlan, Potocka 4/98, 01-652 Warszawa, tel. [phone]
19
www.masterplan.pl, [e-mail]