Produkt
Narzędzia
Cena Promocja
marketingu
Dystrybucja
Produkt
Personel Promocja
Narzędzia
marketingu
Cena Dystrybucja
Produkt
Personel Promocja
Narzędzia
marketingu
Cena Dystrybucja
Åšwiadectwo
Proces
materialne
Usługa z
Relatywnie Produkt z Relatywnie
towarzyszÄ…cym
Hybryda
czysty towarzyszÄ…cymi czysta
produktem
produkt usługami usługa
Żywność Opieka
Salon Bar
Transport
pakowana nad
samochodowy szybkiej
lotniczy
dziećmi
obsługi
" Zakres świadczonych usług
" Marka
" Pakiet usług
" Gwarancja
" Jakość
" Usługi posprzedażowe
Òð
Metody ustalania cen
Ðð
Metoda kos ztowa
Ðð
Metoda według cen konkurentów
Ðð
Metoda popytowa
Òð
Różnicowanie cen
Ðð
cen penetracyjnych,
Ðð
cen ps ychologicznych,
Ðð
cen pres tiżowych,
Ðð
cen zwyczajowych,
Ðð
cen profesjonalnych,
Ðð
cen zorientowanych na kos zty,
Ðð
cen zorientowanych na popyt,
Ðð
cen zróżnicowanych,
Ðð
cen zorientowanych na
konkurentów.
Òð
Kanały marketingowe
Òð
Lokalizacja placówek
usługowych
Òð
Ilość placówek
usługowych
Òð
Merchandising
Òð
Reklama
Òð
Sprzedaż osobista
Òð
Promocja sprzedaży
Òð
Public relations
Òð
Bezpośredni kontakt z klientami oraz
jednoczesność wytwarzania i konsumowania wielu
rodzajów usług.
Òð
Pierwszy kontakt potencjalnego nabywcy
z firmą i przedstawicielem decyduje o podjęciu
decyzji o przyszłym zakupie usługi.
Òð
Rozwój polityki personalnej, której głównym celem
jest ciÄ…gle podnos zenie kompetencji
pracowników.
Òð
S tandaryzowanie us ługi - dążenie do
wypracowania jednolitych wzorców zachowań
pracowników w sytuacjach powtarzalnych oraz
właściwego zachowania w sytuacjach
nieprzewidywalnych.
Wszystkie elementy widoczne dla klienta, takie jak
wystrój pomieszczenia, umeblowanie
i kolorystyka wnętrz, dobra materialne
wykorzystywane w procesie świadczenia usług, a
także:
Òð
marka i typ firmowych samochodów,
Òð
oznakowanie pojazdów w barwy i znak firmowy
Òð
uniformy pracowników
Òð
wygląd i forma papierów firmowych, wzorów
faktur i innych dokumentów i materiałów
operacyjnych.
Òð
folderów i ulotek informacyjnych,
Òð
eksponowane makiety wykorzystywanych
narzędzi, urządzeń, pomieszczeń
3 etapy:
Òð
ws tępny,
Òð
zas adniczy
Òð
pos przedażowy.
Przykład - udzielenie bankowego kredytu konsumpcyjnego.
Òð
Etap ws tępny to udzielenie klientowi wszelkich informacji dotyczących warunków
uzyskania kredytu (wysokość kredytu, warunki oprocentowania i spłaty, rodzaj
zabezpieczenia itd.).
Òð
Etap drugi - proces świadczenia usługi właściwej - czyli procedura udzielania kredytu
(sprawdzenie tożsamości i wiarygodności kredytobiorcy, weryfikacja formalna i
merytoryczna zgodności złożonych dokumentów, ewentualnie decyzji o udzieleniu
kredytu w określonej wysokości i warunkach, podpisanie umowy kredytowej, otwarcie
odpowiedniego konta).
Òð
Etap pos przedażowy - to przyjmowanie spłaty kolejnych rat kredytowych wraz z
odsetkami, informowanie o zmianie oprocentowania kredytu, przyjmowanie
ewentualnych reklamacji itd.