" Kup książkę " Księgarnia internetowa
" Poleć książkę " Lubię to! Nasza społeczność
" Oceń książkę
Spis treści
Wst p 5
Wyk ad 1. Dlaczego e-mail marketing!? 7
Wyk ad 2. Sposoby budowania listy odbiorców 15
Wyk ad 3. Budowanie newslettera 41
Wyk ad 4. Cel  strategia  narz dzia 61
Wyk ad 5. Mierz efektywno wysy anych wiadomo ci 77
Wyk ad 6. Jak skutecznie dostarcza wiadomo ci e-mail 97
Wyk ad 7. Segmentacja 109
Wyk ad 8. Integruj kampanie e-mail marketingowe
z mediami spo eczno ciowymi 119
Wyk ad 9. Mobile E-mail Marketing 125
Wyk ad 10. Najcz ciej spotykane problemy
w kampaniach e-mail marketingowych 129
Kup ksi k Poleć ksi k
Kup ksi k Poleć ksi k
Wykład 1.
Dlaczego
e-mail
marketing!?
Co kryje si pod terminem e-mail marketing
Aby pozna encyklopedyczn definicj e-mail marketingu, mo na
pój najprostsz drog , czyli wpisa w oknie wyszukiwarki interne-
towej poszukiwan fraz wraz ze s owem definicja.
W wynikach wyszukiwania na polskich stronach na pierwszej
pozycji znajdzie si (oczywi cie) najpopularniejsza encyklopedia in-
ternetowa, Wikipedia, która w kilku zwi z ych zdaniach wyja ni, e
e-mail marketing to forma marketingu bezpo redniego oraz marke-
tingu za przyzwoleniem (ang. permission marketing), wykorzystuj -
ca poczt elektroniczn jako narz dzie komunikacji. Obejmuje ona
analizowanie, planowanie, realizacj i kontrol takich procesów, jak:
tworzenie i rozbudowa listy odbiorców (adresów e-mail),
zarz dzanie adresami e-mail listy odbiorców,
przygotowywanie tre ci oraz kreacji wiadomo ci e-mail,
wysy anie wiadomo ci e-mail,
obs uga informacji zwrotnych.
Kup ksi k Poleć ksi k
8 E-mail marketing. 10 wykładów o skutecznej promocji w sieci
Z jednej strony mo na uzna , e je li planujesz prowadzi
efektywne kampanie e-mail marketingowe w swojej firmie, nie po-
trzebujesz wi cej  suchej wiedzy podr cznikowej. W ko cu w nie-
mal ka dej bran y najwa niejsza jest praktyka, wi c po co za mieca
g ow definicjami. Wa ne jest, eby wiedzie  jak i  dlaczego .
Z drugiej strony szczegó owe wyja nienie omawianego w tej
ksi ce tematu pozwoli Ci lepiej zrozumie znaczenie e-mail
marketingu w dzia aniach marketingowych firmy. Warto bowiem
zna odpowiedzi nie tylko na pytania  jak i  dlaczego , ale równie
dobrze jest wiedzie  po co .
Jest to o tyle istotne, e w wielu polskich firmach marginalizuje
si znaczenie e-mail marketingu, co wynika bardzo cz sto z braku
do wiadczenia i wiedzy na temat tego narz dzia marketingowego.
Nawet je li firma prowadzi kampanie e-mail marketingowe, to
robi to bez adnej strategii lub szerszego planu dzia a . Pojedyn-
cza wiadomo jest wysy ana tylko raz i zazwyczaj nie przynosi
oczekiwanych efektów.
Tymczasem e-mail marketing to budowanie relacji i utrzy-
mywanie z odbiorcami wi zi, które opieraj si na silnym funda-
mencie  wyra eniu zgody przez odbiorc na otrzymywanie ko-
munikatów marketingowych. Je eli ten warunek nie zostanie
spe niony, to budowanie relacji b dzie mo na porówna do bu-
dowania domu na piasku.
Odbiorca, wyra aj c zgod na otrzymywanie komunikatów
marketingowych danej firmy, wysy a niewerbalny komunikat: Je-
stem zainteresowany Waszymi produktami lub us ugami i ch tnie po-
zostan z Wami w kontakcie. Zrobi pierwszy krok i w tym momen-
cie ju od firmy zale y, czy uda si nawi za z nim trwa e relacje,
dzi ki którym odbiorca stanie si klientem.
Kup ksi k Poleć ksi k
Dlaczego e-mail marketing!? 9
Dlatego przytoczona na pocz tku tego rozdzia u definicja
rozpoczyna si od stwierdzenia, e e-mail marketing to forma mar-
ketingu bezpo redniego oraz marketingu za przyzwoleniem (ang.
permission marketing). W tym krótkim zdaniu zawiera si istota
e-mail marketingu.
Co to jest marketing bezpo redni
Ju sama nazwa tej formy marketingu t umaczy wiele. Marketing
bezpo redni to nic innego jak komunikat skierowany bezpo red-
nio do wybranego, pojedynczego odbiorcy. Oprócz tworzenia wi-
zerunku marki celem marketingu bezpo redniego jest uzyskanie
niemal natychmiastowej, oczekiwanej reakcji odbiorcy, jak doko-
nanie zakupu lub pobranie czy zamówienie danych materia ów.
Podstaw do prowadzenia dzia a marketingu bezpo rednie-
go s tzw. listy adresowe zawieraj ce szczegó owe dane o aktual-
nych lub potencjalnych klientach.
Warto zapozna si równie z korzy ciami wynikaj cymi ze
stosowania marketingu bezpo redniego. Korzy ci dla klientów
s niemal takie same jak w przypadku typowych zakupów przez
internet. Natomiast w ród korzy ci dla przedsi biorców znajduj
si m.in.:
mo liwo dopasowywania oferty do potrzeb danego kon-
sumenta,
tworzenie trwa ych wi zi z klientem,
wi ksza efektywno dzia a marketingowych dzi ki adre-
sowaniu oferty do pojedynczych klientów lub ma ej grupy,
relatywnie niskie koszty kampanii reklamowej,
mo liwo szybkiej oceny skuteczno ci i efektów kampanii.
Kup ksi k Poleć ksi k
10 E-mail marketing. 10 wykładów o skutecznej promocji w sieci
Co to jest marketing za przyzwoleniem
Marketing za przyzwoleniem to termin u ywany w marketingu rela-
cji, nazywanym równie marketingiem skierowanym na klienta.
Wykszta ci si z pogl du, e marketing powinien dotyczy d u-
gotrwa ych, warto ciowych wi zi i relacji z klientami.
Polega on na uzyskaniu zgody klienta na otrzymywanie
przez niego komunikatu marketingowego. Jest to punkt wyj cia
do budowania relacji i utrzymywania komunikacji w bardziej
osobistej formie, która k adzie du y nacisk na uwzgl dnienie jed-
nostkowych preferencji, zainteresowa i potrzeb klienta.
Permission marketing mo na uzna za klucz otwieraj cy drzwi
do profesjonalnego i przede wszystkim zgodnego z polskim pra-
wem e-mail marketingu.
Skuteczno e-mail marketingu
E-mail marketing jest uznawany za jeden z najbardziej efektyw-
nych kana ów komunikacji marketingowej. Jak wynika z raportu
Datran Media 2010 Annual Marketing and Media Survey, a 34%
badanych odpowiedzia o, e e-mail marketing jest dla nich najar-
dziej efektywnym kana em marketingowym. Co wi cej, progno-
zuje si , e do 2014 roku liczba adresów e-mail zwi kszy si z 2,9
miliarda do ponad 3,8 miliarda.
Kolejne analizy i raporty wskazywa y, e wydatki na e-mail
marketing w 2011 roku zostan zwi kszone. Z badania przepro-
wadzonego przez Association of National Advertisers 2010 wyni-
ka o, e a 56% ameryka skich marketerów mia o w planach na
2011 rok zwi kszenie bud etu na marketing online. Podobne
analizy mo na znale w najnowszym raporcie MarketingSherpa
2011  42% organizacji planuje zwi kszy bud et na e-mail
Kup ksi k Poleć ksi k
Dlaczego e-mail marketing!? 11
marketing. Wzrost wydatków jest planowany w dwóch sektorach:
B2B i B2C.
Podobnie optymistyczne dane dotycz równie rynku pol-
skiego, na przyk ad bran y e-commerce, której kondycja zosta a
przedstawiona w raporcie Internet Standard e-commerce 2011.
Wynika z niego m.in., e popularno e-mail marketingu w bran-
y e-commerce systematycznie ro nie. W 2008 roku stosowa o go
38,6%, a w 2010 by o to ju 47,37% e-sklepów. Jest to prawie
10-procentowy wzrost w ci gu dwóch lat. Z kolei odpowiedzi na
pytanie, które z form marketingu okaza y si najlepsze, wskaza y,
i e-mail marketing uzyska 5-procentowy wzrost popularno ci
w 2010 roku w porównaniu z rokiem 2009. Jest to obok porównywa-
rek cen najwy szy wzrost skuteczno ci. Zdaniem e-przedsi biorców
najlepszym narz dziem do tworzenia spo eczno ci wokó sklepu in-
ternetowego jest newsletter. Ponadto klienci w dalszym ci gu wy-
bieraj e-mail do komunikowania si z e-sklepami. Jest to od kilku
lat bezkonkurencyjnie najcz ciej wybierany przez klientów kana
komunikacji.
Jak to si dzieje, e od tylu lat e-mail marketing wci wie-
dzie prym w ród najskuteczniejszych i najbardziej popularnych
kana ów marketingowych?
Odpowied na to pytanie u atwia znajomo cech i funkcji
e-mail marketingu.
Funkcje, cechy i zalety e-mail marketingu
Forma marketingu za przyzwoleniem
Ten temat zosta ju chyba wyczerpany w tym rozdziale, dlate-
go ograniczymy si jedynie do krótkiego stwierdzenia, e w sytu-
acji, gdy konsumenci s bombardowani setkami komunikatów
Kup ksi k Poleć ksi k
12 E-mail marketing. 10 wykładów o skutecznej promocji w sieci
marketingowych dziennie (na które zd yli si ju zreszt uodpor-
ni ), marketing za przyzwoleniem jest skuteczny.
Jedna z najskuteczniejszych form komunikacji marketingowej
E-mail marketing jest najlepszym sposobem na zwi kszenie
sprzeda y, przychodów i zyskowno ci firmy. Umo liwia zdoby-
wanie nowych klientów oraz maksymalizacj zysków ze sprzeda-
y w gronie wcze niej pozyskanych klientów. Wed ug Direct
Marketing Association e-maile mog generowa zwrot z inwesty-
cji na poziomie 4000%. Oznacza to, e na ka dej z otówce wyda-
nej na e-mail marketing mo na zarobi ponad 40 z .
Jest w pe ni mierzalny
Dzia ania e-mail marketingowe s w 100% mierzalne i daj pe ny
obraz analityczny natychmiast po wys aniu wiadomo ci. Mo na
atwo sprawdzi , ile osób z listy kontaktów otworzy o wys an
wiadomo , klikn o link, pobra o plik, przesz o na stron inter-
netow firmy, dokona o konwersji, czyli np. zakupi o promowany
produkt (je eli prowadzisz sprzeda internetow ).
Nie wymaga wielkiego bud etu
W przeciwie stwie do drogich kampanii w tradycyjnych mediach
(TV, radio, billboardy, prasa) e-mail marketing jest dost pny dla ka -
dego przedsi biorstwa, niezale nie od bud etu marketingowego.
Kampanie e-mailowe s rozliczane w prosty i przejrzysty sposób,
dzi ki czemu firmy mog kontrolowa poziom wydatków. Cena mie-
si cznego u ytkowania platformy e-mail marketingowej mo e zale-
e od wielko ci bazy adresowej lub od liczby wys anych wiadomo ci.
Kup ksi k Poleć ksi k
Dlaczego e-mail marketing!? 13
Umo liwia segmentowanie odbiorców
Mo na zwi ksza skuteczno wysy anych wiadomo ci, segmen-
tuj c list odbiorców. Oznacza to, e mo na j podzieli wed ug
wielu ró nych kryteriów, takich jak wiek, p e , miejsce zamiesz-
kania, zainteresowania, wykszta cenie, a nawet historia zakupów.
Dzi ki temu tre wysy anych wiadomo ci b dzie odpowiada a
zainteresowaniom grupy odbiorców, co znacznie zwi kszy efek-
tywno .
Jest intuicyjny i atwy do zastosowania
Z e-mail marketingu korzysta si intuicyjnie (je li u ywamy pro-
fesjonalnych platform e-mail marketingowych). Utworzenie i wys a-
nie newslettera jest równie proste, jak wys anie zwyk ego e-maila,
a wiadomo ci elektronicznych wysy amy przecie dziesi tki ka -
dego dnia. Nie potrzebna jest znajomo zawi ego kodu HTML
ani sztuki programowania, poniewa platformy e-mail marketin-
gowe daj szeroki wybór profesjonalnie zaprojektowanych goto-
wych arkuszy wiadomo ci. Do tego prosty edytor pozwala wklei
w asny tekst oraz zaimportowa w asne grafiki.
Odpowied na pytanie zawarte w tytule mo na stre ci w jed-
nym zdaniu. E-mail jest wci na topie, poniewa jest efektywny.
A to dla marketerów jest niezmiennie wci najwa niejsze.
Kup ksi k Poleć ksi k
Czytaj dalej...