Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu
niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci jest zabronione. Wykonywanie kopii metodÄ…
kserograficzną, fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym,
magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji.
Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami firmowymi bądz

towarowymi ich właścicieli.
Autor oraz Wydawnictwo HELION dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej książce
informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowiedzialności ani za
ich wykorzystanie, ani za zwiÄ…zane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub
autorskich. Autor oraz Wydawnictwo HELION nie ponoszą również żadnej
odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z wykorzystania informacji zawartych
w książce.
Redaktor prowadzący: Barbara Gancarz-Wójcicka
Projekt okładki: Jan Paluch
Fotografia na okładce została wykorzystana za zgodą Shutterstock.
Wydawnictwo HELION
ul. Kościuszki 1c, 44-100 GLIWICE
tel. [phone]
e-mail: [e-mail]
WWW: http://onepress.pl (księgarnia internetowa, katalog książek)
Drogi Czytelniku!
Jeżeli chcesz ocenić tę książkę, zajrzyj pod adres
http://onepress.pl/user/opinie/zmtwit
Możesz tam wpisać swoje uwagi, spostrzeżenia, recenzję.
ISBN: 978-83-246-7899-0
Copyright © Eryk Mistewicz 2015
Printed in Poland.
" Kup książkę " Księgarnia internetowa
" Poleć książkę " Lubię to! Nasza społeczność
" Oceń książkę
SPI S TRE CI | 3
Spis tre ci
Wst p7
140 mgnie my li 15
Sky is the Limit 18
Dlaczego nie stworzono podobnego serwisu w Polsce? 21
Twitter na start 23
Mit pierwszy  Twitter jest za trudny 27
Mit drugi  Twitter prymitywizuje obraz wiata 29
Mit trzeci  Twitter nic mi nie da 31
Mit czwarty  Twitter jest zdominowany przez prawic
(lub przez lewic )33
Mit pi ty  Twitter jest dla polityków,
dla osób zainteresowanych polityk 35
Mit szósty  Twitter nie przyniesie nam dochodu 36
Mit siódmy  Twitter zabiera czas 37
Mit ósmy  Twitter to rzeka bez ko ca,
bez szansy na opanowanie 38
Mit dziewi ty  Twitter to u eranie si  jak w innych
miejscach sieci  z trollami 39
Mit dziesi ty  Twitter nie ma przysz o ci 41
Pocz tek na Twitterze 42
Jak zwi ksza swój zasi g na Twitterze? 43
Kto jest followersem warto ciowym? 44
Jak da si zauwa y innym? 46
Co jest warto ciow tre ci ? 48
3
Kup książkę Poleć książkę
4 | TWI TTER  SUKCES KOMUNI KACJI W 140 ZNAKACH
Narracje cyfrowe buduj zasi g 49
Gra hashtagami 50
Gra retweetami 53
Gra ilustracj 54
Gra Vine 55
Gra zaczepkami 56
Gra przyciskiem  Ulubione 58
Wiadomo ci prywatne 59
Sekret udanego wpisu 60
Nie dla  tykania na Twitterze 61
Blokowanie uci liwych followersów 62
Blokowanie followersów przez urz dników pa stwowych 64
Dlaczego nie widzimy cz ci wpisów? 65
Pi tkowe wi to Twittera mo liwo ci zyskania
kolejnych followersów 66
Tajemnicze sposoby na zwi kszenie propagacji wpisu 68
Listy tematyczne 70
Skaning w poszukiwaniu interesuj cych Twitterowiczów 71
TweetUpy i konferencje w wiecie nowych mediów 72
Live Tweeting 74
Please RT 75
Jak nie traci followersów? 76
Unfollow nie jest wypowiedzeniem wojny 78
Konta zamkni te 79
czenie kont Twittera z innymi serwisami 80
Automatyczna publikacja wpisów 82
Sie  zabójca reputacji 83
Kasowanie wpisów 87
Twitter  opowiadanie swoich historii 88
Ws uchaj si w najlepszych 93
4
Kup książkę Poleć książkę
SPI S TRE CI | 5
Jak zwi ksza widoczno firmy? 95
Marka na Twitterze 96
20 najpopularniejszych marek w wiecie 140 znaków 99
Twitter zostaje w firmie 101
Twitter narz dziem human resources 103
Od klasycznego marketingu
do marketingu zaanga owanego 105
Ile kosztuje wpis na Twitterze? 106
Organizacja promocji na Twitterze 107
Twitter pomaga zatrudnia 109
Bad buzz, czyli kryzys w 140 znakach 110
Kryzys na Twitterze si zaczyna, na Twitterze ewoluuje,
na Twitterze dogasa 112
Prezes na Twitterze 115
Marka w 140 znakach 117
Twoja marka królem Twittera 118
Dobre praktyki instytucji publicznej na Twitterze 120
Dekalog Twittera dla polityków 123
Dekalog Twittera dla wyborców 125
Nie ma jednego Twittera 128
Kogo ledzi  kogo doda do obserwowanych? 130
Czy to dziennikarze nadaj ton Twitterowi? 131
100 najciekawszych kont na Twitterze w Polsce 133
10 najpopularniejszych Twitterowiczów wiata 146
Jak unikn fa szywych kont? 147
Weryfikacja informacji podawanych na Twitterze 148
Ekosystem otwarty. API 151
Jak unikn wirusa? 153
Geolokalizacja, czyli wzmo ona uwaga 154
Tendencje, czyli trendy 155
5
Kup książkę Poleć książkę
6 | TWI TTER  SUKCES KOMUNI KACJI W 140 ZNAKACH
Wi cej ni Twitter 156
Integracja z systemem mediów w asnych 158
Koniec Twittera 163
Twitter  polecamy 165
6
Kup książkę Poleć książkę
50 | TWI TTER  SUKCES KOMUNI KACJI W 140 ZNAKACH
Gra hashtagami
Zwi ksza mo liwo zauwa enia naszego wpisu u ycie popularnego
hashtagu, a wi c opatrzenie wpisu znacznikiem #. W ten sposób np.
w trakcie debaty telewizyjnej czy meczu szybko mo emy znale wpisy
innych Twitterowiczów ledz cych to samo wydarzenie i opatruj cych
swoje wpisy odno nikiem np. #debata czy #PolGer w przypadku meczu.
Hashtag tre ci w sieci  wynika wprost z filozofii nowych mediów.
Niegdy stawiali my krzy yk na karcie wyborczej, dzi stawiamy go
w internecie. Niegdy zbierali my krzy yki stawiane przez innych,
aby wygra wybory, dzi generujemy je, aby narzuci temat debaty,
szybciej spopularyzowa nasze opowie ci. Tak e  sprzeda nasze
produkty czy skuteczniej zapanowa nad firmowym wizerunkiem.
Najprostsza historia: Forum Ekonomiczne w Krynicy. Oznaczaj c
swoje wpisy pozostawiane w serwisach spo eczno ciowych poprzez
hashtag #Krynica, bardzo szybko mog em zorientowa si , kto z u yt-
kowników Twittera, tak e hashtaguj cy w podobny sposób wpisy, przy-
by do Krynicy i który z wielu paneli jest warty polecenia i udzia u.
#Krynica pozwoli a mi spopularyzowa debat z marketingow-
cami Europy. A pó niej, ju w jej trakcie, relacjonowa j na bie co na
Twitterze (tekst) i Instagramie (zdj cia), posi kuj c si  wi zk wpi-
sów po czonych #Krynica. W kolejnym roku zapewne dojdzie do te-
go jeszcze wideo w jednej z testowanych przeze mnie ostatnio aplikacji
transmisji obrazu i d wi ku wprost z telefonu. Tak e z hashtagiem
#Krynica.
50
Kup książkę Poleć książkę
GRA HASHTAGAMI | 51
Inny przyk ad: #wybory. I wszystko jasne. Wyniki w czasie rze-
czywistym, przed podaniem ich w sposób oficjalny, jeszcze w czasie ci-
szy wyborczej, w atwy sposób do znalezienia. Je li chcemy na bie co
ledzi wyniki z poszczególnych okr gów, informacje i komentarze
na ten temat  wystarczy wpisanie na Twitterze has a #wybory.
Wa ne, aby hashtag by jak najbardziej naturalny  w naturalny
sposób wyp ywa b dzie z rozmowy. A wi c w a nie #debata, a w od-
niesieniu do wypadku lotniczego  identyfikacja lotu, np. #MH17.
#CannesLions, #LanaDelRey czy #AmberGold to kolejne przyk a-
dy tematów, wokó których gromadzi si spo eczno sieci. #Starbucks
czy #RadioZet to z kolei hashtagi, które obowi zkowo musz by ob-
serwowane przez mened erów tych marek. Wystarczy kilka minut,
aby hashtagowany, dobrze przygotowany wpis, niekorzystny dla marki
(w tym wypadku Starbucksa czy Radia Zet), eksplodowa w sieci.
Hashtagowanie wzmacniania przekaz, jest skalowaniem dyskusji,
natychmiastowym dost pem do predefiniowanej tematyki. Musimy
wi c pami ta o ryzyku przej cia promowanego przez nas hashtagu.
Do klasyki marketingu epoki nowych mediów przeszed ju przypa-
dek sieci McDonald s, której marketingowcy postanowili podysku-
towa ze swoimi klientami, cz c opowie ci hashtagiem #Opowie-
ciMcDonalds a. Mieli zapewne nadzieje na peany pochwalne na rzecz
firmy i zdj cia fantastycznych hamburgerów. To miejsce jednak
zala a wzmocniona hashtagiem #Opowie ciMcDonalds a i rozprze-
strzeniaj ca si wirusowo fala zdj nieapetycznych kanapek, brud-
nych barów i tekstów o chorobach o dka. Ale te co kilka tygodni
podobny kryzys dotyka a to British Gas, a to bank JPMorgan. Do-
bre operowanie hashtagami jest marketingowym mistrzostwem
wiata, przeci tne  z regu y wp dza mark w k opoty.
To kolejny zreszt przyk ad na to, e pos ugiwanie si mediami
spo eczno ciowymi w komunikacji biznesowej, produktowej, korpora-
cyjnej, politycznej  wymaga wyj tkowego wyczucia, do wiadczenia,
51
Kup książkę Poleć książkę
52 | TWI TTER  SUKCES KOMUNI KACJI W 140 ZNAKACH
wiedzy. atwo jest, korzystaj c z hashtagu i opieraj c na nim kampani
marketingow  wprowadzi klienta czy swoj firm na min . Dla mnie
operowanie hashtagiem jest potwierdzeniem mistrzostwa w opanowa-
niu tego medium. Prowadzenie komunikacji na Twitterze z zachowa-
niem zimnej krwi, tak jak uda o si to ekipie Michaela O Leary ego,
gdy zaproponowa a hashtag na konferencj Ryanaira, mimo prób
wydarcia jej przekazu, jest tu najlepszym przyk adem.
Natomiast inwestowanie w reklam naszej firmy, wpisanie hashta-
gu na materia y marketingowe i promocyjne, gdy jeszcze nie opano-
wali my na dobre tego medium, uznaj za jeden z cz ciej pojawia-
j cych si b dów.
52
Kup książkę Poleć książkę
GRA RETWEETAMI | 53
Gra retweetami
Zwi ksza mo liwo zauwa enia nas i naszego wpisu retweetowanie
(przekazanie dalej) b d polubienie (Favorite) wpisu innej osoby.
To naturalne, e ciekawi nas, kto uzna nasz wpis za istotny tak bar-
dzo, e poda go dalej lub polubi . Sprawdzamy, kto zacz. Je li przed-
stawia nam si w ciekawy sposób  mówi c o sobie w kilku s owach
 bio , poprzez sympatyczne, u miechni te zdj cie (tak, tak, osoby pre-
zentuj ce si w serwisach spo eczno ciowych poprzez u miechni te
awatary, poprzez u miechni te zdj cia  szybciej zyskuj follower-
sów!), a ostatnie wpisy tej osoby zaciekawiaj nas, cz sto w a nie
wówczas decydujemy si doda j do grupy obserwowanych.
53
Kup książkę Poleć książkę
54 | TWI TTER  SUKCES KOMUNI KACJI W 140 ZNAKACH
Gra ilustracj
Dobre cyfrowe narracje to dzi nie tylko s owo. To tak e dobry znak
graficzny, plakat, ok adka. Wówczas nie trzeba s ów, a zdj cie roz-
chodzi si w sieci, zwracaj c uwag u ytkowników na tego, który
opublikowa je jako pierwszy.
To tak e dobry sposób budowania zasi gu swego konta na Twitte-
rze. Za ka dym jednak razem trzeba pami ta , e jeden wpis, nawet
najciekawszy, najgenialniejszy, jest tylko rodzajem haczyka, który
zaprasza Twitterowiczów do zapoznania si z kontem. Warto, aby
inne wpisy tak e by y najwy szej klasy. Wówczas konto takie w natu-
ralny sposób przyci ga, nadawca zyskuje obserwowanych.
54
Kup książkę Poleć książkę
GRA VI NE | 55
Gra Vine
Krótkiego, sze ciosekundowego filmiku trudno nie zauwa y na time-
linie Twittera. W odró nieniu od konkurencyjnego, zakupionego przez
Facebooka Instagramu, z którego zdj nie wida na Twitterze (aby
je zobaczy , nale y klikn link, co radykalnie ogranicza propagacj
tre ci), Vine to system od pocz tku zaproponowany Twitterowiczom.
W miejsce 140 znaków dostali oni do dyspozycji mo liwo nagrania
6 sekundowych  zap tlonych filmów, które mog pojawi si w okienku
Twittera ich followersów.
Ciekawe, o ile potrafimy wykorzysta 6 sekund w perfekcyjny, kre-
atywny sposób. Pomys em mog by opowie ci o przeczytanych ksi -
kach  w 6 sekund, zapowiedzi spektakli czy filmów, a nawet prze-
pisy kulinarne w 6 sekund.
Niemo liwe? Tak, s yszeli my wszyscy, e nie sposób czegokolwiek
wyrazi w 140 znakach&
55
Kup książkę Poleć książkę
56 | TWI TTER  SUKCES KOMUNI KACJI W 140 ZNAKACH
Gra zaczepkami
Tu bardzo atwo o b d. Jak wsz dzie bowiem, tak e i w komunikacji
w medium spo eczno ciowym niewiele dzieli zaczepk od napastowa-
nia, sympatyczn rozmow od osaczenia.  Gra zaczepkami wyma-
ga pewnego rodzaju subtelno ci.
Bardzo cz sto dodaj do obserwowanych osoby, z którymi wsze-
d em w ciekaw interakcj . Najcz ciej s to osoby, które zwróci y
uwag na interesuj cy fakt, podes a y ciekawy link, zaznaczaj c na
ko cu np.  mo e to zainteresuje @ErykMistewicz .
Jeszcze lepiej, gdy  zaczepianych jest kilka osób z ciekaw opini ,
ciekawym zdj ciem, intryguj cym linkiem, pokazuj cym, e twórca
wpisu proponuje warto ciowe tre ci. Bez widocznego oczekiwania na
interakcj .
To bowiem, co na Twitterze wygl da le, to nienaturalno bliska
internetowego molestowania:  A co Pan s dzi na ten temat? ,  A co
na tamten? .
Twitter przypomina w tym swoj naturalno ci klub gentlemanów,
w którym ludzie grupuj si wokó tych, którzy serwuj ciekaw opo-
wie . Ale te nie wypada zaczepia tych, którzy niezbyt sobie tego
ycz . A na pewno nie zaczepia co chwila, regularnie. Wówczas
mo na co najwy ej zosta (w przypadkach ekstremalnych) zablo-
kowanym. Nikt nie lubi natr tów. Wa ny jest  jak zwykle w yciu
 balans, równowaga, zwyczajna kultura.
56
Kup książkę Poleć książkę
GRA ZACZEPKAMI | 57
Dla wielu g ówn ró nic mi dzy Facebookiem a Twitterem jest
w a nie inny sposób wchodzenia w relacje. Na Twitterze nie czekamy
na zaakceptowanie (o ile nie mamy do czynienia z kontem  z k ódk  ,
a wi c zamkni tym). Po prostu wchodzimy, i ju jeste my w relacji.
Proste, ale wymagaj ce& dojrza o ci. Wymagaj ce klasy w m drym
skorzystaniu z tej mo liwo ci.
57
Kup książkę Poleć książkę
58 | TWI TTER  SUKCES KOMUNI KACJI W 140 ZNAKACH
Gra przyciskiem  Ulubione
Podobna jest do gry retweetami. Zaznaczaj c wpis nadawcy jako  ulu-
biony , sygnalizujemy, e wpis ten nam si spodoba . By mo e chce-
my zachowa ten wpis w swoim archiwum (mo emy zachowa do
3500 wpisów ró nych nadawców jako  ulubione do pó niejszego
przejrzenia), by mo e jedynie pozdrawiamy nadawc wpisu.
Twitter u atwia wyra anie sympatii. A sympatyczni ludzie szybciej
zyskuj followersów.
58
Kup książkę Poleć książkę
200 | TWI TTER  SUKCES KOMUNI KACJI W 140 ZNAKACH
200
Kup książkę Poleć książkę