CKL.pl
doł ącz do el i ty
doł ącz do el i ty
Szkolenia
biznesowe
Sprzedaż przez telefon
5 trików efektywnej komunikacji telefonicznej
Obejrzyj prezentację szkolenia www.ckl.pl
Sprzedaż przez telefon
5 trików efektywnej komunikacji telefonicznej
CKL.pl
doł ącz do el i t y
doł ącz do el i t y
Cel:
Wykorzystanie każdej rozmowy telefonicznej do dokonania sprzedaży.
Atuty programu szkoleniowego
" Nowa forma szkolenia z wykorzystaniem przysłanego przed szkoleniem nagrania rozmowy telefonicznej z Klientem, na podstawie
którego podczas szkolenia otrzymasz indywidualną informację zwrotną.
" Rzetelnie i profesjonalnie przygotowane materiały oraz Złote Reguły Rozmów Telefonicznych, które stanowią doskonały zbiór wiedzy
ułatwiającej samodzielną pracę po szkoleniu.
Kategoria:
" Rozwój osobisty i zawodowy
Poziom zaawansowania:
" Szkolenia podstawowe
Podejście szkoleniowe:
" Najlepsze praktyki poparte wynikami najnowszych badań telemarketingowych  sprawdzona wiedza i najnowsza praktyka.
Odbiorca:
" Administracja i biuro " Finanse i księgowość " Kadra zarządzająca
" Marketing, sprzedaż, PR i obsługa klienta " Produkcja " Logistyka i transport " Technika, inżynieria, IT
" Trener/Konsultant
Miejsce szkolenia:
" Katowice, Wrocław, Warszawa, Toruń, Poznań
Czas trwania:
" 1 dzień
Liczebność grupy szkoleniowej:
" Do 20 osób
Cena szkolenia:
" Aktualna cena szkolenia otwartego dostępna jest na: www.szkolenie-biznesowe.pl
" Cena szkolenia na zlecenie firmy ustalana jest indywidualnie
Język:
" Polski, możliwość prowadzenia w języku angielskim
Informacja o trenerach:
" Wykwalifikowana kadra trenerska. Sylwetka osoby prowadzącej dostępna jest na żądanie po przesłaniu umowy  zgłoszenia.
Opis szkolenia:
" Algunda de Reuter, właściciel i dyrektor fi rmy telemarketingowej ProFIT wskazuje trzy najważniejsze zasady skuteczności rozmów
telefonicznych. Po pierwsze: zdefi niuj jasno cel rozmowy, po drugie: zwracaj uwagę na słowa kluczowe używane przez klientów,
po trzecie: aktywnie słuchaj i działaj wykorzystując każdą okazję. Ważne są także umiejętności lingwistyczne (m.in.: adekwatne i eko-
nomiczne wyrażanie swoich myśli, wyczucie w łączeniu słów i wyrażeń). Rozwój umiejętności skutecznego prowadzenia sprzedaży
telefonicznej odwołuje się do Modelu drabiny kompetencyjnej. Zakłada on, że doskonalenie umiejętności następuje poprzez przejście
od nieświadomej niekompetencji ( nie wiem, że nie potrafi ę ), przez świadomą niekompetencję ( wiem, że nie potrafi ę ) i świadomą
kompetencję ( wiem, że potrafi ę ), aż do nieświadomej kompetencji ( po prostu robię ). Identyfi kując swoje słabe strony, jako osoby
odpowiedzialnej za sprzedaż przez telefon, opracujesz scenariusz, z którym zwiększysz wskaz
niki sprzedaży i pokonasz nieufność
rozmówców. Umiejętność zadawania pytań, nawiązywania kontaktu w rozmowie telefonicznej, docierania do decyzyjnej osoby, zło-
CKL.pl
żenie przekonywującej dla klienta propozycji.
d o ł ą c z d o e l i t y
Treści szkolenia:
ł ą c z d o e l i t y
" Treści podstawowe szkolenia dotyczą metod przełamywania nieufności rozmówcy. W tej części zajęć rozwiniesz umiejętność docie-
rania do decyzyjnej osoby lub wpływowej, aktywnego słuchania oraz zadawania trafnych pytań, dzięki którym dotrzesz do słów
www.ckl.pl
kluczowych w wypowiedzi klienta i wykorzystasz je w swojej argumentacji.
www.szkolenie-biznesowe.pl
www.ksiazki-biznesowe.pl
Konsultant ds. Szkoleń
Tel. [phone]
e-mail: [e-mail]
CKL.pl
doł ącz do el i t y
doł ącz do el i t y
" Co nowego tu i teraz?  ta część szkolenia poświęcona jest aktualnie najbardziej pożądanej umiejętności u osób prowadzących
sprzedaż przez telefon, tj. umiejętności przekonywującego składania propozycji klientowi, prowadzącej do zakupu Twojej usługi/produk-
tu, lub umówienia bezpośredniego spotkania. Znajdziesz rozwiązania, dzięki któremu wpłyniesz na proces decyzyjny klienta. Opracujesz
Skrypt rozmowy oraz Katalog odpowiedzi na zarzuty, z którym pewnie przeprowadzisz każdą rozmowę.
" Trendy przyszłości dotyczą wykorzystania w telesprzedaży systemów CRM oraz nowoczesnych technologii internetowych do budo-
wania trwałych relacji handlowych opartych na cross i up-sellingu, dzięki którym wyprzedzisz konkurencję.
Program szkolenia - scenariusz:
Część I.
" Postawa prokliencka w telefonicznej obsłudze Klienta
" Zasady telemarketingu aktywnego  analiza
" Kreowanie wizerunku fi rmy w rozmowie telefonicznej
" Na co zwracają uwagę Klienci  specyfi ka rozmów telefonicznych?
" Przełamywanie oporu do prowadzenia rozmów telefonicznych
Część II.
" Skuteczna komunikacja w rozmowie telefonicznej
" Umiejętność efektywnej komunikacji i przekonywania
" Techniki komunikacyjne zwiększające skuteczność rozmów telefonicznych - parafraza, aktywne słuchanie  ćwiczenia
" Ćwiczenia z emisji głosu  trening aparatu mowy
" Struktura rozmowy telefonicznej  cz. I
" Rozmowa telefoniczna jako wstęp do sprzedaży
" Kreatywne sposoby na przełamywanie  sekretariatu i docieranie do osób decyzyjnych  ćwiczenia
Część III.
" Struktura rozmowy telefonicznej  cz. II
" Jak zmienić obojętność w zainteresowanie?  techniki prezentacji oferty językiem korzyści dla Klienta
" Umiejętność wykorzystania każdej rozmowy do sfi nalizowania sprzedaży bądz
umówienia spotkania
" Organizacja rozmów telefonicznych
" Jak przygotować i wykorzystać skrypt rozmowy telefonicznej  ćwiczenia
" Wykorzystanie baz danych  analiza z
ródeł informacji w celu wyboru efektywnych kontaktów
" Dzienniki rozmów jako narzędzia weryfi kacji celów sprzedażowych
Część IV. analiza zachowań przywódczych
" Metody reagowania na emocje
" Psychologiczne czynniki wpływu na Klienta
" Badanie zastrzeżeń i zażaleń oraz przekonanie do dalszego korzystania z oferty fi rmy
" Warsztat praktyka  symulacje rozmów telefonicznych
" Podsumowanie szkolenia
Metody szkolenia:
Po przesłaniu zgłoszenia zostaniesz poproszony o przygotowanie nagrania jednej z rozmów telefonicznych ze swoim klientem. Do na-
grania przesłanego do naszego konsultanta w formacie mp3, dołączysz krótki opis klienta i cel rozmowy. Twoje nagranie będzie materia-
łemćwiczeniowym, na podstawie którego otrzymasz od trenera indywidualną informację zwrotną na temat posiadanych umiejętności.
Metody interaktywne podczas szkolenia:
" Dyskusja moderowana na temat czynników sukcesu w sprzedaży telefonicznej zakończona wypełnieniem Kwestionariusza Czynniki Suk-
cesu
w Sprzedaży przez Telefon  cel  określenie czynników sukcesu w sprzedaży usług/produktów przez telefon,
" Profi l skutecznego Telesprzedawcy  Analiza SWOT słabych i mocnych stron, jako osoby prowadzącej sprzedaż przez telefon,
" Analiza nagrań sprzedażowych rozmów telefonicznych przesłanych przez uczestników,
" Komunikacja werbalna w rozmowach telefonicznych ćwiczenia indywidualne i grupowe rozwijające umiejętność
" aktywnego słuchania, wykorzystywania parafrazy, omówienia, zadawania pytań,
" Typologia klientów  dyskusja moderowana zakończona prezentacją w PP oraz omówieniem typologii klientów,
" Prowadzenie rozmów telefonicznych (24 pytania)  test badający poziom umiejętności telefonicznej obsługi klienta,
" Czy potrafi sz rozmawiać przez telefon?  test badający umiejętność wykorzystania głosów rozmowach telefonicznych,
" Uczenie się z doświadczeń innych - wymiana doświadczeń między uczestnikami na temat sposobów przełamywania nieufności rozmówcy,
" Jak składać propozycje nie do odrzucenia?
" ćwiczenie z wykorzystaniem Arkusza Przygotowania do Prezentacji  cel  opracowanie listy argumentacyjnej, przekonującej do dokonania
transakcji lub umówienia spotkania,
" Dyskusja grupowa zakończona indywidualnym ćwiczeniem - Opracowanie Katalogu odpowiedzi na zarzuty,
CKL.pl
" Praca ze Scenariuszem rozmowy telefonicznej  cel  opracowanie indywidualnego scenariusza rozmowy telefonicznej
d o ł ą c z d o e l i t y
ł ą c z d o e l i t y
Po szkoleniu:
" Otrzymasz drogą elektroniczną Złote Reguły Rozmów Telefonicznych, które wzmocnią Twoją skuteczność podczas rozmów przez
www.ckl.pl
telefon z agresywnymi i trudnymi rozmówcami.
www.szkolenie-biznesowe.pl
www.ksiazki-biznesowe.pl
Konsultant ds. Szkoleń
Tel. [phone]
e-mail: [e-mail]
CKL.pl
doł ącz do el i t y
doł ącz do el i t y
Książki rekomendowane
Dekalog skutecznej sprzedaży
Autor: Andoni Lizardy
ISBN: 83-904393-2-8
Setki skutecznych i sprawdzonych technik sprzedaży i pomysłów, które możesz wykorzystać już od dziś. Maksimum
praktyki i esencja najcenniejszej wiedzy handlowej. Ponad 100 pytań, które pomogą Ci osiągnąć zysk i zarabiać więcej.
Cena 49,00 zł
Magia Porozumienia
Autor: Jerry Richardson
ISBN: 83-85385-30-4
Spokój ducha i skuteczność działania  dwa wymiary, które wyróżnią Cię od innych i pomogą zapanować nad każdą
sytuacją.
Cena 59,00 zł
Pełna oferta wydawnicza www.ksiazki-biznesowe.pl
Szkolenia otwarte uzupełniające dla Ciebie:
" Negocjacje  dlaczego niektórzy wygrywają każde negocjacje?
Pełna oferta i kalendarz szkoleń uzupełniających:
" www.ckl.pl
" www.szkolenie-biznesowe.pl
Opinie uczestników:
" Usystematyzowanie, przypomnienie pewnych zasad. W ramach programu najbardziej zainteresowały mnie zagadnienia z psychologii.
Najbardziej podobała mi się charakterystyka osobowości.
Marek Raszka, Ustronianka Sp. z o.o.
Sprzedaż przez telefon 16.02.2006 Wrocław
Rekomendowane szkolenia na zlecenie:
" Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon  miejsce szkolenia: Polska
" Negocjacje dla zaawansowanych  miejsce szkolenia: Sharm el Sheikh, Egipt
" Zarządzanie zespołami pracowniczymi  miejsce szkolenia: Sharm el Sheikh, Egipt
W sposób szczególny rekomendujemy szkolenia na zlecenie  prowadzone dla naszych Klientów na terenie Polski ale także w atrakcyj-
nych miejscach na całym świecie  w ramach projektów Akademii Pięciu Kontynentów. Program takiego szkolenia jest przygotowany
indywidualnie dla fi rmy i jest dostosowany bezpośrednio do Państwa branży, poziomu wiedzy, umiejętności uczestników i potrzeb
szkoleniowych fi rmy. Szkolenie jest realizowane w formie jedno- lub kilkudniowej, a także podczas zaplanowanych i rozłożonych
w czasie sesji. Liczebność grupy szkoleniowej - do 20 osób.
Projekt szkolenia na zlecenie w ciągu 48 h
48 h
 po przesłaniu formularza: www.ckl.pl
Konsultacje:
" Tel. [phone]
" Fax [phone]
" e-mail: [e-mail]
Chcesz wiedzieć pierwszy o trendach, nowościach, praktycznych rozwiązaniach biznesowych z dziedziny przywództwa i technik kierowniczych,
najnowszych światowych premierach bestsellerów oraz promocjach szkoleń Centrum Kreowania Liderów SA
wyślij mail o treści ZGODA na adres [e-mail]
lub zadzwoń: 032 258 15 90
CKL.pl
d o ł ą c z d o e l i t y
ł ą c z d o e l i t y
www.ckl.pl
www.szkolenie-biznesowe.pl
www.ksiazki-biznesowe.pl
UMOWA  ZGA
OSZENIE
Tak, zgłaszam udział w szkoleniu: (PROSIMY WYPEA
NIĆ DRUKOWANYMI LITERAMI)
Temat Data szkolenia Miasto szkolenia
Imię i nazwisko osób zgłaszanych Stanowisko Tel. Kom. Adres e-mail
1.
2.
3.
4.
5.
Nazwa firmy
Liczba zatrudnionych
pracowników 0 - 20 powyżej 20 branża Kod PKD
Przedsiębiorstwo MIKRO MAA
E ŚREDNIE DUŻE
Miejscowość Kod Ulica
Tel. Fax E-mail: www
W przypadku konieczności wystawienia faktury VAT proszę podpisać niniejsze oświadczenie:
Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 12.05.1993 [Dz. Ust. 39/93 poz. 176] firma:
Nazwa firmy
Siedziba: ul.
Oświadczamy, że jesteśmy płatnikiem podatku VAT od towarów i usług i posiadamy numer NIP:
I upoważniamy Centrum Kreowania Liderów S.A. do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
Oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa i prosimy o przesyłanie informacji reklamowo-komercyjnych Centrum
Kreowania Liderów S.A. drogą elektroniczną tylko na podane wyżej numery fax i adresy e-mail.
Oświadczamy, że dokonaliśmy zapłaty na łączną kwotę:
na konto: Centrum Kreowania Liderów S.A., ul. Matejki 3, 40-077 Katowice
FORTIS BANK POLSKA SA 27 1600 1055 0002 3213 0493 8001
Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sądowego, Nr KRS 0000183951, kapitał zakładowy 711.000 zł
Czytelny podpis osoby upoważnionej, pieczątka
WARUNKI UCZESTNICTWA:
Opłata za uczestnictwo obejmuje udział w zajęciach, materiały dydaktyczne, indywidualne konsultacje
ORGANIZATOR:
w czasie szkolenia, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, lunch i bufet konferencyjny.
Centrum Kreowania Liderów S.A.
40-077 Katowice, ul Matejki 3
Zgłoszenie zostanie przyjęte w momencie dokonania wpłaty w terminie do 7 dni od dnia przesłania wy-
pełnionego formularza zgłoszenia. Osobnym zaproszeniem zostaną Państwo poinformowani o dokładnym tel. [phone]
miejscu szkolenia . Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc prosimy o dokonywanie wcześniejszych re-
e-mail: [e-mail]
zerwacji. Rezygnacja ze szkolenia przyjmowana jest na 7 dni przed datą rozpoczęcia szkolenia w formie
Zgłoszenia, pełen program szkolenia,
pisemnej. W przypadku braku odpowiedniej liczby osób na dany termin, organizator zastrzega sobie prawo
wyznaczenia kolejnego terminu realizacji szkolenia.
formularz do pobrania  www.szkolenie-biznesowe.pl, www.ckl.pl
wypełniony formularz wyślij faxem: 032 258 15 98
doł ącz do el i t y
si ęgni j po wi ęcej
Centrum Kreowania Liderów S.A.
ul. Matejki 3, 40-077 Katowice
tel: [phone], fax:[phone]
e-mail: [e-mail]
www.ckl.pl
www.szkolenie-biznesowe.pl
www.ksiazki-biznesowe.pl