Akademia
Sprzedaży
PORADY HANDLOWE
Profesjonalna Obsługa Klienta  Porady Handlowe
Telefoniczne  otwarcie
i zagajenie rozmowy do
5.
Klienta nowego
Dzień dobry. Nazywam się  Janek Kowalski i reprezentuję Firmę OPOLTRANS.
Cel wizyty (intencje):
Ł� Zadzwoniłem w sprawie przyszłej współpracy, opartej na naszej kompleksowej obsłudze
Państwa firmy. Chciałbym zaproponować& .. ( umówić się na spotkanie, przesłać ofertę,
omówić Państwa oczekiwania itd. )& .
lub
Ł� Chciałbym zaprosić Państwa do współpracy. Zależy mi przede wszystkim na tym, aby
ściśle dopasować ofertę do Państwa potrzeb, dlatego właśnie chcę zapytać: Jaką ofertę
moglibyśmy przygotować dla Państwa na początek & & &
lub
Ł� Dzwonię ponieważ uzyskałem informację o Państwa działalności transportowej. Zależy
mi, abyście Państwo zapoznali się z naszą kompleksową ofertą i zadecydowali o
współpracy na zasadach lojalnego partnerstwa.
lub
Ł� Zadzwoniłem, ponieważ chciałbym uzyskać zgodę na możliwość współpracy z Państwem.
Zależy nam na kompleksowej obsłudze i doradztwie transportowym.
lub
Ł� Telefonuję w sprawie największych odbiorców ( w powiecie, województwie, regionie ).
Państwa firma figuruje na naszej liście. Proszę powiedzieć, jakich warunków
oczekiwali byście Państwo od nas gdybyśmy zaproponowali Wam kompleksową
współpracę i doradztwo?
Copyright � 2011 Jarosław Sikorski - Dział Szkoleń Firmy Opoltrans Strona 2
Profesjonalna Obsługa Klienta  Porady Handlowe
W każdej przeprowadzanej rozmowie trzeba wiedzieć:  Co dalej ? Jaki jest cel
rozmowy? Nie wystarczy nauczyć się kilku zdań i powtarzać je jak papuga. Warto
odpowiedzieć sobie na pytanie:
Ł� co tak naprawdę chcę osiągnąć podczas tej rozmowy?
Ł� co będę proponował, gdy Klient będzie zainteresowany
moją propozycją ?
Ł� jakie produkty ( grupy produktów ) zaproponuję na
początek współpracy ?
Ł� czy, w związku z przewidywanym potencjałem Klienta
chciałbym się umówić na dłuższą rozmowę i wówczas
zaprezentować szersze możliwości współpracy ?
Ł� co powiem, kiedy Klient zapyta:  Co Pan proponuje ?????
Dlatego właśnie do każdej rozmowy trzeba się przygotować. Pamiętaj również, że
chociaż Cię nie widać przez Telefon to warto zadbać o ton i szybkość swojego głosu
w trakcie rozmowy tak aby Klient miał okazję Cię wysłuchać i zrozumieć.
Telefoniczne  otwarcie
i zainicjowanie rozmowy do
5.1
Klienta nieaktywnego
Dzień dobry. Nazywam się  Janek Kowalski i reprezentuję Firmę OPOLTRANS.
Cel wizyty (intencje):
Ł� Mamy ostatnio wiele ciekawych propozycji dla stałych Klientów. Tak sobie pomyślałem,
że będziecie Państwo zainteresowani naszą obsługą. Proszę pozwolić, że zapytam co
byłoby gdybyśmy mogli odnowić współpracę?
Copyright � 2011 Jarosław Sikorski - Dział Szkoleń Firmy Opoltrans Strona 3
Profesjonalna Obsługa Klienta  Porady Handlowe
lub
Ł� Wiem, że Państwa Firma jest kluczową korporacją transportową, a ostatnio nie
kupowaliście nic u nas. Zadzwoniłem, żeby zapytać co musiałbym zrobić, abyśmy
rozpoczęli ( wznowili ) współpracę?
lub
Ł� Tak sobie pomyślałem, że dla Państwa jakość usług i części była zawsze najważniejsza.
Proszę pozwolić, że zapytam co mógłbym zrobić, abyście Państwo nadal korzystali z
naszej oferty?
lub
Ł� Zauważyłem na komputerze, że nasze obroty ostatnio spadły. Chciałbym zapytać Pana:
Na czym musiałbym się skupić w nowej ofercie, abyśmy mogli kontynuować naszą
współpracę?
lub
Ł� Ponieważ trochę już czasu minęło od naszych ostatnich zamówień, proszę pozwolić, że
zapytam: W jaki sposób mógłbym zaproponować naszą obsługę, abyśmy znów
współpracowali tak dobrze, jak kiedyś?
lub
Ł� Kilka dni temu przeglądałem raport sprzedaży. Ponieważ trochę czasu minęło od
ostatniego zamówienia chciałbym zapytać: Co byłoby gdyby zdecydował się Pan na
długofalową współpracę?
lub
Ł� Zwróciłem ostatnio uwagę przeglądając bilans sprzedaży, że dawno nie kupował Pan
od nas produktów. Tak sobie pomyślałem, że zapytam. Jakie kryteria mógłbym spełnić
aby Pan zechciał wrócić do dawnej współpracy?
lub
Ł� Ponieważ budujemy bazę naszych najlepszych Klientów, Proszę powiedzieć: Jaką ofertę
( na jakie produkty, części, osprzęt itd. ) musielibyśmy przygotować, abyście Państwo
złożyli u nas zamówienie?
lub
Ł� Ponieważ dla nas najważniejsza jest długofalowa współpraca proszę pozwolić, że
zapytam: Co by Pana przekonało, aby zechciał Pan wybrać Nas, jako głównego dostawcę ?
lub
Ł� Przeglądałem ostatnio naszą historię współpracy i pomyślałem sobie, że zapytam, co
musiałoby się stać abyśmy mogli do niej wrócić ? Mamy kilka ciekawych propozycji,
więc& .
Copyright � 2011 Jarosław Sikorski - Dział Szkoleń Firmy Opoltrans Strona 4
Profesjonalna Obsługa Klienta  Porady Handlowe
Zawsze warto nazywać wprost swoje intencje dla Klienta, ponieważ buduje to
atmosferę otwartości i zaufania. Jeżeli nie określisz jasno celu wizyty i rozmowy
biznesowej lub udasz  Świętego Mikołaja", twierdząc, że jesteś lub dzwonisz tylko po to,
żeby rozmówca miał same korzyści, to Klient często tworzy sobie różne domysły na
temat Twoich zamiarów i najczęściej dopisuje Ci nie najlepsze intencje.
A co za tym idzie ma kłopot z uwierzeniem w Twoje intencje uważając Cię za
kolejnego, takiego samego  naciągacza jak inni dzwoniący.
Dlatego właśnie prostota, szczerość i grzeczność będzie tu ważna,
zwłaszcza w pierwszym kontakcie.
Copyright � 2011 Jarosław Sikorski - Dział Szkoleń Firmy Opoltrans Strona 5