Akademia
Sprzedaży
PORADY HANDLOWE
Profesjonalna Obsługa Klienta  Porady Handlowe
Otwarcie i zagajenie do
1.
Klienta nieaktywnego
Poniżej znajduje się kilkanaście propozycji zdań, które mogą pomóc Ci w początkowej fazie
rozmowy handlowej z nieaktywnym Klientem. Jak każda wiedza może być pomocna tylko
wówczas, kiedy zastosujesz ją w rozmowie z Klientem, a nie pozostawisz jej jedynie do
wiadomości.
Zawsze warto nazywać wprost swoje intencje dla Klienta, ponieważ buduje
to atmosferę otwartości i zaufania. Jeżeli nie określisz jasno celu wizyty i
rozmowy biznesowej lub udasz  Świętego Mikołaja", twierdząc, że jesteś lub
dzwonisz tylko po to, żeby rozmówca miał korzyści, to Klient często tworzy
sobie różne domysły na temat Twoich zamiarów i najczęściej dopisuje Ci nie
najlepsze intencje.
Przedstawienie się: Witam serdecznie.  Janek Kowalski z Firmy Opoltrans. Z pewnością Pan
pamięta naszą współpracę.
Cel wizyty (intencje):
Wiem, że Państwa Firma jest dużym graczem na rynku, a ostatnio nie kupowaliście nic
u nas. Zadzwoniłem, żeby zapytać co musiałbym zrobić, abyśmy rozpoczęli ( wznowili )
współpracę z impetem?
Lub
Kierownik przekazał mi ostatnio listę dobrych odbiorców. Państwa firma jest na niej
również. Proszę powiedzieć, kiedy możemy zacząć bliższą współpracę?
Lub
Mamy ostatnio wiele ciekawych propozycji dla stałych Klientów. Tak sobie pomyślałem,
że warto odświeżyć naszą współpracę. Proszę pozwolić, że zapytam co byłoby gdybyśmy
dziś jeszcze zaczęli współpracować?
Lub
Tak sobie pomyślałem, że dla Państwa jakość usług i części była zawsze najważniejsza.
Proszę pozwolić, że zapytam co mógłbym zrobić, abyście Państwo nadal korzystali z
naszej oferty?
Lub
Copyright © 2010 JarosÅ‚aw Sikorski - DziaÅ‚ SzkoleÅ„ Firmy Opoltrans Strona 2
Profesjonalna Obsługa Klienta  Porady Handlowe
Zauważyłem na komputerze, że nasze obroty ostatnio spadły. Chciałbym zapytać Pana:
Na czym musiałbym się skupić, abyśmy mogli kontynuować naszą współpracę?
Lub
Ponieważ trochę już czasu minęło od naszych ostatnich zamówień. Proszę pozwolić, że
zapytam: W jaki sposób mógłbym zaproponować naszą obsługę, abyśmy znów
współpracowali tak dobrze, jak kiedyś?
Lub
Kilka dni temu przeglądałem raport sprzedaży. Ponieważ trochę czasu minęło od
ostatniego zamówienia chciałbym zapytać: Co byłoby gdyby zdecydował się Pan na
długofalową współpracę?
Lub
Zwróciłem ostatnio uwagę przeglądając bilans sprzedaży, że dawno nie kupował Pan
od nas produktów. Tak sobie pomyślałem, że zapytam. O czym musiałby Pan być
przekonany, żeby zechciał Pan wrócić do naszej współpracy?
Lub
Ponieważ budujemy bazę naszych lojalnych Klientów, Proszę powiedzieć: Jaką ofertę (
na jakie produkty, części, osprzęt itd. ) musielibyśmy przygotować, abyście Państwo
złożyli u nas zamówienie?
Lub
Ponieważ dla nas najważniejsza jest długofalowa współpraca proszę pozwolić, że
zapytam: Co by Pana przekonało, aby zechciał Pan wybrać Nas, jako głównego dostawcę ?
Lub
Przeglądałem ostatnio naszą historię współpracy i pomyślałem sobie, że zapytam, co
musiałoby się stać abyśmy mogli trochę pohandlować. Mamy kilka ciekawych
propozycji, więc& .
Życzymy samych sukcesów
Copyright © 2010 JarosÅ‚aw Sikorski - DziaÅ‚ SzkoleÅ„ Firmy Opoltrans Strona 3