1. Etyka w negocjacjach
2. Różnice kulturowe w negocjacjach
3. Sposoby finalizacji kontraktu
4. Lobbing
5. Etnocentryzm
6. Sprzedaż konkurencka
7. Sposoby prezentacji produktu
8. Typologia klientów
9. Sposoby negocjacji z trudnym klientem
10. Zastosowanie humoru w negocjacjach
11. Kształtowanie stałych relacji z klientami
12. CRM - Customer Relationship Menagment
13. Gafy popełniane w negocjacjach
14. Windykacja - sposoby odzyskiwania
15. Sposoby pozyskiwania i utrzymywania klientów
16. Sprzedaż osobista
17. Rola pytań w rozmowie z klientem
18. Sposoby radzenia sobie z trudnymi klientami
19. Bariery komunikacyjne w negocjacjach
20. Rola pierwszego wrażenia w kontakcie z klientem