Nowa siódemka zarządzania
jakością
dr inż. Anna M. Olszewska
Nowe narzędzia sterowania jakością
Analiza  specyfikacji problemu
Diagram Diagram
pokrewieństwa relacji
Podejmowanie decyzji o działaniach
Diagram Diagram Macierzowa
systematyki macierzowy analiza danych
Kolejność działań  planowanie zasobów
Plan Diagram
działań strzałkowy
Plan działań
Plan działań (ang. Process Decision Programme Chart) jest formą diagramu
opisującego wszystkie możliwe drogi postępowania przy rozwiązywaniu
problemu. Jest on związany z cyklem PDCA opracowanym przez Deminga.
Opracowanie go wymusza określenie wszystkich możliwych sposobów
rozwiązania postawionego celu oraz wskazuje działania, z jakimi się on wiąże.
Znajomość ta ułatwia wybór właściwej ścieżki postępowania i jednocześnie
tworzy wiele alternatywnych rozwiązań.
Rys. 14. Przykład planu działań PDCA
y
ródło: Hamrol A., (2008), Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN,
Warszawa, str.300.
Diagram strzałkowy
Diagram strzałkowy (ang. Arrow Diagram) stanowi schematyczny opis
wszystkich podejmowanych działań, wykonywanych w odpowiedniej kolejności.
Oprócz przedstawionych wzajemne powiązanych i przebiegających równolegle,
czy przenikających się czynności prezentuje czas potrzebny na realizację całego
przedsięwzięcia.
1h
0,5h
1h
1h
2h
Rys. 15. Przykład diagramu strzałkowego
y
ródło: Myszewski J. M., (2005), Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania jakością,
Wydawnictwo WSPiZ, Warszawa, str.171.
Diagram pokrewieństwa
Diagram pokrewieństwa (ang. Affinity Diagram) wykorzystywany jest do
porządkowana pomysłów czy informacji dotyczących określonego zagadnienia.
Przy jego realizacji tworzone są grupy tematyczne, do których przypisuje się
poszczególne pomysły czy informacje dotyczące sposobu rozwiązania badanego
problemu w oparciu o podobieństwo rozwiązań lub wiedzę ekspercką. Wynikiem
opracowania diagramu jest wyznaczenie obszarów tematycznych, dzięki którym
możliwe jest określenie kolejnych działań w doskonaleniu organizacji.
Grupa Grupa Grupa
tematyczna I tematyczna II tematyczna III
pomysł I.1 pomysł II.1 pomysł III.1 pomysł III.2
pomysł I.2 pomysł II.2 pomysł III.3 pomysł III.4
pomysł III.5
pomysł II.3
Rys. 16. Przykład diagramu pokrewieństwa
y
ródło: Ćwiklicki M., Obora H., (2009), Metody TQM w zarządzaniu firmą. Praktyczne przykłady
zastosowań, Wydawnictwo POLTEXT, Warszawa, str.117.
Diagram relacji
Diagram relacji (ang. Interrelationship Diagram) jest zaliczany do grupy
jakościowych technik kreatywnych. Jest to graficznie zobrazowany wpływ
czynników na wynik procesu. W odróżnieniu od diagramu  ości rybiej , nie
grupuje on przyczyn, tylko wyznacza wzajemne relacje pomiędzy nimi. Ułatwia
ustalenie ich kolejność i wzajemnych zależności. Analiza diagramu pozwala
zauważyć, jak jedna z przyczyn staje się wynikiem zaistnienia innej
przyczyna 2
przyczyna 1
przyczyna 3
przyczyna 7
problem
przyczyna 4
przyczyna 5
przyczyna 6
Rys. 14. Przykład diagramu relacji
y
ródło: Hamrol A., (2008), Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo
Naukowe PWN, Warszawa, str.292
Diagram macierzowy
Diagram macierzowy (ang. Matrix
Diagram) przedstawia zależności
pomiędzy elementami dwóch lub
więcej zbiorów. Oprócz graficznego
przedstawienia powiązań, wyznaczana
jest także siła wzajemnych relacji. W
zależności od liczby branych zbiorów
oraz rodzaju powiązań między nimi
wybierany jest typ diagramu.
Rys. 15. Przykład diagramu macierzowego
y
ródło: Hamrol A., (2008), Zarządzanie jakością z przykładami,
Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, str.294
Macierzowa analiza danych
cena
oferta
oferty
Wykres analizy danych
dostawcy 1
nazywanym jest także macierzową
analizą danych (ang. Matrix Data
oferta oferta
dostawcy 3 dostawcy 2
Analysis). Wykorzystywany jest
przy podejmowaniu decyzji, np.
oferta
dotyczących wyboru dostawcy
dostawcy 5
oferta
niezbędne jest przeanalizowanie
dostawcy 4
oferta
wielu różnych kryteriów, takich
dostawcy 6
oferta
jak chociażby cena, czy jakość.
dostawcy 7
jakość oferty
Rys. 16. Macierzowa analiza danych
y
ródło: Hamrol A., (2008), Zarządzanie jakością z przykładami,
Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, str.296
Diagram systematyki
Diagram systematyki (ang.
System Flow/Tree Diagram)
wykorzystywany jest jako
narzędzie przy którego
pomocy poszukuje się
efektywnych i najlepiej
dopasowanych środków
osiągnięcia danego celu
przeprowadzając
dekompozycję przyczyn lub
elementów struktury od
najogólniejszych do coraz
Rys. 17. Rozwinięcie celów za pomocą wykresu
bardziej szczegółowych.
drzewa
y
ródło: Ćwiklicki M., Obora H., (2009), Metody TQM w zarządzaniu
firmą. Praktyczne przykłady zastosowań, Wydawnictwo POLTEXT,
Warszawa, str.128