Najbardziej znani amerykańscy guru w jakości to: Najbardziej znani amerykańscy guru w jakości to:
" W. Edwards Deming " W. Edwards Deming
" Philip B. Crosby " Philip B. Crosby
" Joseph M. Juran " Joseph M. Juran
" William E. Conway " William E. Conway
Podobieństwa:
Wszyscy oni uznali, że:
" w jakości nie ma drogi na skróty
" nie ma szybkich efektów
Nie zgadzali się oni również w wielu przypadkach!
" doskonalenie wymaga całkowitego
zaangażowania
" musi istnieć wsparcie z góry
" nacisk na ciągłe szkolenia
" udziału wszystkich pracowników
1. Stałym celem przedsiębiorstwa powinny być działania zmierzające do
Dr W.E. Deming (1900-1993)
poprawy jakości wyrobów i usług.
2. Aby zapewnić ekonomiczno gospodarczą stabilność niezbędny jest nowy
-
sposób rozumowania gdyż znajdujemy się w nowej erze gospodarczej.
Dr Deming zawodowo zajmował się statystyką.
3. Aby osiągnąć dobrą jakość należy zerwać z koniecznością i zależnością
od pełnej kontroli.
Sławę osiągnął pomagając przedsiębiorstwom
4. Należy skończyć z praktyką przyjmowania najtańszych ofert od
japońskim w poprawie jakości po Drugiej
dostawców.
5. Poszukuj niezmiennie przyczyn błędów aby wszystkie systemy produkcji i
Wojnie Światowej.
usług ciągle i na st
ałe ulepszać.
6. Twórz nowoczesne metody nauki i treningu, także w miejscu pracy.
W latach pięćdziesiątych prowadził on wykłady na temat
7. Twórz nowe metody kierowania koncentrujące się na pomocy
pracownikom by mogli swą pracę wykonywać lepiej.
statystycznego sterowania jakością dla liderów biznesu
8. Poprawiaj wymianę informacji oraz stosuj inne środki by usuwać uczucie
japońskiego.
strachu u pracowników w całym przedsiębiorstwie.
9. Usuwaj i łam bariery oraz granice między działami przedsiębiorstwa.
10. Usuwaj slogany, odezwy, przestrogi i napomnienia.
Jego wysiłki zostały nagrodzone w tym kraju przez
11. Nie ustanawiaj stałych ilościowych standardów
ustanowienie Nagrody Deminga, która jest przyznawana
12. Usuwajwszystkie przeszkody zabierające współpracownikom prawo do
na podstawie stopnia upowszechnienia, stanu
dumy z dobrze wykonanej pracy.
zastosowania i dalszych zapowiedzi co do stosowania
13. Twórz programy dokształcające oraz atmosferę samodokształcania i
samopoprawy każdemu.
metod statystycznych w zapewnieniu jakości.
14. Poprawa jakości i wydajności jest ciągłym zadaniem kierownictwa
przedsiębiorstwa.
Jest autorem słynnych  Czternastu punktów Deminga
14 punktów Deminga
Cykl (koło) Deminga
ZNACZENIE JAKOŚCI DLA PRZEDSI
BIORSTWA I
Reakcja łańcuchowa Deminga
PRACOWNIKÓW
Plan-Do-Check-Act
PEWNE
Od pPpP (próba, porażka, próba, porażka)
LEPSZA JAKOŚĆ
MIEJSCA PRACY
do cyklu PDCA
LEPSZA
UMOCNIENIE
PRODUKTYWNOŚĆ
dostosowanie
PRZEDSI
BIORSTWA hipoteza
i standaryzacja
(zaplanuj)
(zastosuj)
Analiza
PEWNE UDZIAA
Y
aktualnej
MNIEJSZE KOSZTY
W RYNKU
sytuacji
KONKURENCYJNE
analiza/wnioski próba
CENY
(sprawdz
) (wykonaj)