e-commerce

e-commerce (handel elektroniczny) - proces sprzedawania
i kupowania produktów i usług, a więc zawierania transakcji handlowych z wykorzystaniem środków elektronicznych, prowadzony za pośrednictwem internetu.

e-commerce < e-biznes < e-economy

e-commerce według Światowej Organizacji Handlu (WTO) to produkcja, reklama, sprzedaż i dystrybucja produktów poprzez sieci teleinformatyczne.

Wśród najpopularniejszych rozwiązań e-commerce można wyróżnić:

• sklepy internetowe

• pasaże handlowe

• aukcje internetowe

• serwisy ogłoszeniowe

• rynki elektroniczne

• wirtualne giełdy

Sklepy internetowe

Sklepy internetowe dzieli się na:

• horyzontalne - sprzedające szeroki i płytki asortyment, przeznaczone dla szerokiej grupy odbiorców

• wertykalne - sprzedające wąski asortyment dla wyspecjalizowanej grupy odbiorców

Największe polskie sklepy on-line:

Księgarnia Merlin www.merlin.com.pl

Sklep Wirtualnej Polski ws.pl

Empik empik.com

Office Depot www.officedepot.com.pl

Agawa www.agawa.pl

Na świecie:

www.ebay.com

www.amazon.com

www.etyos.com

www.barnesandnoble.com

Oprogramowanie służące do tworzenia sklepów internetowych można podzielić na:

• sklepy tworzone na zamówienie

• oprogramowanie stworzone przez swoich informatyków

• oprogramowanie przez wyspecjalizowaną firmę zewnętrzną

• kreatory sklepów - sklepy tworzone z wykorzystaniem standardowego oprogramowania

• offlinowe kreatory sklepów

• onlinowe kreatory sklepów

Zalety sklepów internetowych:

• korzyści dla klientów

• wygoda korzystania

• możliwość dokonania zakupów towarów trudnodostępnych

• większa możliwość wyboru - dostęp do aktualnych ofert z całego świata

• dostęp non-stop (24h 7 dni w tygodniu)

• konkurencyjne ceny towarów

• klient kupuje jak ma na to ochotę, w każdej chwili może przerwać zakupy i wrócić do sklepu w innym terminie

• korzyści dla właścicieli sklepów

• łatwiejsze zarządzanie

• handel non-stop

• możliwość dotarcia do większej rzeszy klientów

• nieograniczona liczba artykułów w sprzedaży

• niższe koszty:

• oszczędności związane z wynajmowaniem powierzchni sklepowej

• oszczędności związane z personelem

• likwidacja ogniw pośrednich dystrybucji (dla producentów posiadających sklepy internetowe)

Wady sklepów internetowych:

• dla klientów

• brak możliwości fizycznego obejrzenia towaru, wypróbowania go

• brak kontaktu z żywą osobą

• odroczony, często zbyt długi czas, między zakupem a dostawą

• duże koszty przesyłki

• często wiele czasu trzeba spędzić (nieźle się naklikać), żeby znaleźć ten towar, którego klient poszukuje

• obawa przed podaniem numeru karty kredytowej i danych osobowych

• dla sprzedawców

• brak możliwości przekonania klienta w rozmowie „w cztery oczy”

• konieczność technicznej administracji sklepu

• koszty przesyłki zniechęcające klientów

• ryzyko zniszczenia towaru podczas transportu

Elementy poprawiające funkcjonalność sklepów internetowych:

• historia zakupów

• jasno napisany regulamin zakupów

• czytelne procedury zamawiania, dostawy i ewentualnych zwrotów towarów

• pomoc w postaci FAQ

• czytelny układ i prosta nawigacja

• zaopatrzenie produktów w zdjęcia

• możliwość powiększenia zdjęć

• możliwość zobaczenia produktu w różnych kolorach, materiałach itp.

• możliwość zobaczenia produktu z różnej strony

• zaopatrzenie produktów w dodatkowe elementy multimedialne: filmy, fragmenty muzyki, animacje

• wyczerpujący opis produktów

• recenzje i uwagi klientów

• numery telefonów i adresy e-mail osób odpowiedzialnych za kontakt z klientem

Modelowy układ budowy strony sklepu internetowego

na podstawie (Gregor, Stawiszyński 2002)

aby plik worda był mniejszy wyrzuciłem obraz strony merlina, proponuję zajrzeć pod adres www.merlin.com.pl

i obejrzeć jak wygląda profesjonalny sklep

Modelowy układ pierwszej strony sklepu internetowego

Aby plik worda był mniejszy wyrzuciłem obraz strony merlina, proponuję zajrzeć pod adres www.amazon.com

i obejrzeć jak wygląda jeden z największych na świecie sklepów.

Możliwości logistyczne w sklepie internetowym:

„Bezpieczne zakupy”

1. Zestawienie szyfrowanego połączenia z serwerem sklepu internetowego oraz wybór towarów dokonywany przez posiadacza karty;

2. Po dokonaniu wyboru przekazanie informacji o zamawianym towarze, usłudze, informacji;

3. W przypadku chęci dokonania płatności przy pomocy karty płatniczej zestawienie kolejnego szyfrowanego połączenia z serwerem PolCardu i wypełnienie przez posiadacza karty formularza; Numer karty wpisywany jest na formularzu PolCardu;

4. Autoryzacja w czasie rzeczywistym;

5. Odpowiedź o wyniku autoryzacji zwracana do serwera sklepu internetowego;

5* Odpowiedź o wyniku autoryzacji zwracana jest do serwera PolCardu. /implementacja skrócona/

6. Połączenie zamówienia wraz z danymi o posiadaczu karty i autoryzacji;

7. Wysyłka towaru, informacji, usługi;

8. Przesłanie do PolCardu, drogą transferu FTP (połączenie PPP) lub drogą transferu HTTPS informacji o transakcjach przeznaczonych do realizacji i rozliczenia.

8* Zatwierdzone txn. do rozliczenia odbywa się poprzez zalogowanie się na serwer PolCardu i zaznaczenie odpowiedniej transakcji /implementacja skrócona/.

Pasaże handlowe

Przykładowe pasaże handlowe:

Yahoo! Store store.yahoo.com

Shop AOL www.aol.com/shopping

Altavista Shopping www.shopping.altavista.com

StoreOnline www.storeonline.com

polskie

Pasaż handlowy Onetu pasaz.onet.pl

Pasaż handlowy WP pasaz.wp.pl

Aleja Handlowa www.aleja.pl

Pasaże można podzielić na:

• pasaże będące zbiorem całkowicie niezależnych sklepów

• pasaże zawierające oferty różnych sklepów w zunifikowanej formie

• pasaże mieszane będące kombinacją powyższych rozwiązań

Serwisy aukcyjne

Możemy wyróżnić następujące rodzaje aukcji:

• klasyczne (angielskie)

• holenderskie

• aukcje jedno i wielokrotne (równoległe)

• błyskawiczne

• przetargowe

• odwrócone

• wertykalne

• horyzontalne

Najbardziej znane serwisy aukcyjne:

auctions.shopping.yahoo.com

half.ebay.com

www.onsale.com

polskie:

www.allegro.pl

aukcje.onet.pl

aukcje.wp.pl

www.aukcja.pl

Rodzaje aukcji w serwisie allegro:

1. Aukcja jednoprzedmiotowa Może ona być:

• standardowa - w takiej aukcji licytuje się wpisując do okienka licytacji maksymalną kwotę, jaką jest się w stanie zapłacić za oferowany przedmiot. Nie znając końcowej ceny, jaką osiągnie towar - przebija się oferty innych licytantów (lub inni przebijają Twoją) aż do końca trwania aukcji.

• standardowa z opcją Kup Teraz - oprócz ceny wywoławczej dostępna jest cena Kup Teraz, która ma stałą, ustaloną i znaną licytującym wielkość. W takiej aukcji można licytować jak w aukcji standardowej lub wybrać Kup Teraz i kupić towar od razu bez dalszej licytacji.

• tylko z opcją Kup Teraz.

• z ceną minimalną - Sprzedający ustala minimalną cenę, za jaką zgadza się sprzedać towar. Cena minimalna nie jest znana licytującym, aż do momentu, kiedy czyjaś oferta ją przekroczy.

Aukcja wieloprzedmiotowa Sprzedający oferuje wiele przedmiotów na jednej aukcji. Aukcja wieloprzedmiotowa może być standardowa albo z opcją Kup Teraz. W aukcji wieloprzedmiotowej może być wielu zwycięzców. Każdy z Kupujących składa ofertę oraz podaje liczbę przedmiotów, jaką chce kupić.

Serwisy ogłoszeniowe

Najbardziej znanymi polskimi serwisami ogłoszeniowymi są:

Trader - www.trader.pl

Gratka - www.gratka.pl

Ogłoszenia Onet - ogloszenia.onet.pl

Ogłoszenia wp - ogloszenia.wp.pl

Jobs - www.jobs.pl

Top Jobs - www.topjobs.pl

Literatura:

Gregor B., Stawiszyński M., 2002, „e-Commerce”, Oficyna Wydawnicza „Branta”, Łódź

1

Szukasz gotowej pracy ?

To pewna droga do poważnych kłopotów.

Plagiat jest przestępstwem !

Nie ryzykuj ! Nie warto !

Powierz swoje sprawy profesjonalistom.

brak własnych magazynów

rozwiązania pośrednie

własne magazyny

FTP- PPP/SHTTP

Płatność za zaliczeniem

Płatność przelewem

Zapłata kartą płatniczą

(8)

(8*)

(7)

(6)

(5)

(5*)

(4)

Karta VISA ****************

Autoryzacja: TAK, NIE

wysyłka towaru, informacji, usługi

(2)

(3)

(2)

(1)

Transakcje do rozliczenia

Nr zamówienia .............

Karta VISA *****************

Autoryzacja: TAK, NIE

Zamówienie

Nr zamówienia.....................

Kwota...............................

Nazwisko..........................

Adres................................

Towar...............................

Formularz dla PolCard-u

Nr zamówienia................

Kwota..............................

Nr karty...........................

Data ważności.................

Zamówienie

Nr zamówienia.....................

Kwota..................................

Nazwisko.............................

Adres...................................

Towar..................................

autoryzacja Online

Punkt handlowo-usługowy

Wydawca karty
(bank, VISA, Europay itp.)

(informacja o zamawianym towarze)

BANER REKLAMOWY

KATEGORIA1 KATEGORIA 2 KATEGORIA 3 KATEGORIA 4 KATEGORIA 5 KATEGORIA 6

BELKA NAWIGACYJNA - logowanie użytkownika, wybór profilu użytkownika itp.

WYSZUKIWARKA
możliwość wyszukiwania produktów

KATEGORIE

spis kategorii sprzedawanych produktów

PROMOCJA WYBRANYCH PRODUKTÓW

WYPRZEDAŻE, HITY TYGODNIA ITP.

- tutaj prezentuje się najlepiej sprzedawane pozycje, informacje o wyprzedażach

INFORMACJE: pomoc FAQ, chat, Forum

NOWOŚCI

LINKI: kontakt, o firmie, informacje prasowe, reklama itp.

---