1. Nagłe i nieprzewidywalne zdarzenie związane z zagrożeniem życia lub zdrowia uczestniczących w nim osób obarczone silnymi emocjami to:

1. stres

2. zdarzenie traumatyczne

3. debriefing

4. zespól zaburzeń po stresie urazowym (PTSD)

b

2. Interwencja stosowana dla wsparcia osób po traumie, której głównym celem jest zapobieganie powstawania PTSD nazywamy:

1. traumą

2. terapią krótkoterminową

3. terapią długoterminową

4. debriefingiem

d

3. Ingracjacja to:

1. rodzaj zachowania komunikacyjnego o charakterze psychomanipulacyjnym, w trakcie którego podmiot przekazuje informacje o tym, jak spostrzega partnera, otaczającą go rzeczywistość i samego siebie

2. skrótowe powtarzanie wypowiedzi rozmówcy, celem przekonania się, czy dobrze została zrozumiana jego wypowiedź

3. postawa, która charakteryzuje się cynizmem, przewrotnością brakiem skrupułów na drodze do osiągania swoich celów

4. doktryna polityczna zalecająca stosowanie podstępu, przemocy i obłudy w dążeniu do realizacji zamierzonego celu

a

4. Styl rozwiązywania konfliktów interpersonalnych, który polega na dążeniu dwóch stron konfliktu do maksymalnego zaspokojenia interesów obu stron nazywamy:

1. łagodzeniem (akomodacja)

2. kompromisem

3. współpracą

4. unikaniem

c

5. Proces wymiany informacji między uczestnikami systemu organizacyjnego i wiązania ze sobą rozmaitych jego części nazywamy:

1. komunikacją wewnątrzorganizacyjną

2. komunikacja niewerbalną

3. komunikacją werbalną

4. komunikacją masową

a

6. Podnoszenie wartości partnera, najczęściej poprzez prawienie pochlebstw i komplementów, konformizm w zakresie opinii i zachowań przedstawianie siebie w odpowiednim świetle poprzez autoprezentację lub autodeprecjację to trzy klasy technik:

1. makiawelistycznych

2. ingracjacyjnych

3. autokratycznych

4. manioulacyjnych

b

7. Niewerbalny system kłamstwa w zakresie kontaktu wzrokowego to:

1. zwężenie źrenic

2. nieadekwatny kontakt wzrokowy (unikanie kontaktu wzrokowego lub natarczywe wpatrywanie się)

3. zawsze unikanie kontaktu wzrokowego

4. zawsze natarczywe wpatrywanie się celem przekonania o wiarygodności

b

8. Reguła wywierania wpływu Roberta Cialdiniego, która mówi o wpływie innych ludzi i grup społecznych na nasze zachowanie nazywamy:

1. regułą autorytetu

2. regułą niedostępności

3. regułą społecznego dowodu słuszności

4. regułą wzajemności

c

9. W organizacji procesy porozumiewania:

1. przebiegają w płaszczyźnie pionowej - formalnej lub poziomej - nieformalnej

2. przebiegają jedynie w płaszczyźnie pionowej wzdłuż linii podporządkowania

3. przebiegają płaszczyźnie poziomej, która obejmuje komunikowani się „w dół” i „w górę”

4. bazują na systemie plotek i pogłosek

a

10. Do czynników higienicznych (teoria motywacji F. Herzberga) należą:

1. modyfikowanie oczekiwań pracowników, telefon komórkowy, listy gratulacyjne, osiągnięcia zawodowe

2. uznanie, osiągnięcia, odpowiedzialność, możliwość rozwoju osobistego, awans

3. warunki pracy, stosunki z kolegami, stałe elementy wynagrodzenia, organizacja pracy

4. odpowiedni sprzęt do wykonywania pracy, zatrudnienie ludzi na czas nieograniczony, awans, kierowanie na szkolenia

c

11. Motywatory pozytywne:

1. zachęcają do pewnych działań, postaw i zachowań ze względu na możliwość gratyfikacji i satysfakcji z nim związanych

2. uczą jak pracować, by „nie podpaść” przełożonemu

3. sprawiają, że przełożeni są bardziej pobłażliwi w stosunku do swoich podwładnych

4. ograniczają do minimum możliwość wystąpienia konfliktów między pracownikami

a

12. Jednostka motywowana jest najpierw przez potrzeby fizjologiczne, dopiero po ich względnym zaspokojeniu ujawniają się potrzeby wyższego rzędu np.: potrzeba szacunku i uznania czy samorealizacji to kluczowe założenie związane z:

1. teoria motywacji X,Y Mcgregora

2. modelem stosunków współdziałania

3. hierarchią potrzeb Abrahama Masłowa

4. dwuczynnikową teorię motywacji F. Herzberga

c

13. Etyka zawodowa jest to:

1. zbiór norm powszechnie obowiązujących w danej zbiorowości ludzkiej

2. refleksja etyczna dotycząca moralnego aspektu sfery produkcji materialnej

3. zespół zasad i norm określających jak z moralnego punktu widzenia powinni zachowywać się przedstawiciele zawodów, posiadających bezpośredni kontakt z wartościami uniwersalnymi

4. zasada metodologiczna budowania systemu etycznego odnoszącego się do danego zawodu

c

14. Która ogólnych zasad jest fundamentem zasady etyki zawodowej policjanta poświęconej

problematyce korupcji:

1. zasada bezstronności

2. zasada uczciwości

3. zasada lojalności wobec konstytucjonalnych organów RP

4. zasada dyskrecji

b

15. Jaki kolor koszuli męskiej zakłada się do ubrań wizytowych:

1. biały

2. błękitny

3. dopasowany do koloru krawata

4. dopasowany do garnituru

a

16. Istotą konfliktu moralnego jest:

1. dysonans między dwojgiem ludzi na poziomie wartości

2. stan, w którym działają na człowieka równocześnie sprzeczne, silne motywy na poziomie wartości, norm lub ról społecznych

3. stan napięcia psychicznego, gdy w różnych momentach czasu działają na człowieka sprzeczne ze sobą normy, wartości lub role społeczne

4. stan, gdy w jednym czasie nie można wypełnić co najmniej dwóch obowiązków o równej sile powinności

b

17. Policjant działa zgodnie z zasadami etyki zawodowej, jeżeli:

1. szanuje godność i prawa każdego człowieka

2. bezwzględnie wykonuje rozkazy przełożonych

3. w sposób szczególny chroni obywateli RP

4. przy rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych pomiędzy policjantami wykorzystuje przepisy o hierarchicznym podporządkowaniu

a

18. Aby wrogie zachowania wobec pracownika można było nazwać lobbingiem, powinny one występować:

1. koniecznie codziennie przez okres co najmniej jednego miesiąca

2. koniecznie codziennie przez okres co najmniej sześciu miesięcy

3. przynajmniej raz w tygodniu przez okres co najmniej sześciu miesięcy

4. przynajmniej raz w tygodniu przez okres co najmniej jednego roku

c

19. Ludzi opanowanych, zachowujących dystans emocjonalny zarówno wobec swoich spraw, jak i spraw innych, postępujących racjonalnie, potrafiących skutecznie kłamać, nie dostosowujących swoich postaw do zachowania, dobrze znoszących rozbieżność między własnymi postawami a swoim zachowaniem określamy mianem:

1. makiawelistycznych

2. konformistycznych

3. nonkonformistycznych

4. autokratycznych

a

20. Który symptom picia alkoholu jest charakterystyczny dla fazy chronicznej rozwoju uzależnienia?

1. usprawiedliwienia picia licznymi okazjami

2. efekt „mocnej głowy”

3. wzrost ochoty i tolerancji na alkohol

4. sięganie po alkohole niekonsumpcyjne

d

21. Duże zaangażowanie w czynności zawodowe, intensywna praca, wysokie wymagania wobec pracownika, duża odpowiedzialność, złe relacje interpersonalne w pracy to potencjalne przyczyny:

1. zachowań o charakterze mobbingowym

2. wypalenia zawodowego

3. sytuacji traumatycznej

4. poczucia braku osiągnięć osobistych

b

22. Jedną z podstawowych metod prowadzenia skutecznych działań organizacji w obszarze public relations jest:

1. oddziaływanie perswazyjne

2. zysk kapitałowy

3. akcje i programy prewencyjne

4. prawidłowo realizowana polityka prasowo-informacyjna

d

23. Informacji na temat działań Policji mogą udzielać w granicach swoich kompetencji:

1. tylko rzecznik prasowy

2. tylko policjanci

3. policjanci i pracownicy Policji przygotowani i upoważnieni do tego jednorazowo, lub czasowo przez właściwego rzecznika prasowego w uzgodnionym z nim zakresie

4. rzecznik prasowy i komendant jednostki

c

24. Pożądanym wynikiem działalności organizacji non profit, w tym policji, z punktu widzenia kreowania pozytywnego wizerunku, jest:

1. uzyskanie jak najwyższego zaufania społecznego

2. uzyskanie dobrych wyników statystycznych

3. spadek przestępczości

4. stała obecność w mediach

a

25. Precedencja w RP, zgodnie z rozporządzeniem ministra spraw zagranicznych, przedstawia się następująco:

1. Prezydent Rzeczypospolitej, Marszałek Sejmu RP, Prezes Rady Ministrów, Marszałek Senatu RP

2. Prezydent Rzeczypospolitej, Prezes Rady Ministrów, Marszałek Sejmu RP, Marszałek Senatu RP

3. Prezydent Rzeczypospolitej, Marszałek Sejmu RP, Marszałek Senatu RP, Prezes Rady Ministrów

4. Prezydent Rzeczypospolitej, Prezes Rady Ministrów, Marszałek Senatu RP, Marszałek Sejmu RP

c

26. Nuncjusza apostolskiego, adresując korespondencję, tytułujemy:

1. Jego Ekscelencja

2. Jego Ekscelencja Arcybiskup… Nuncjusz Apostolski

3. Jego eminencja

4. Jego Świątobliwość

b

27. Pora śniadania (lunchu), podczas oficjalnych przyjęć, przypada na godziny:

1. 13.00 - 15.00

2. 11.00 - 13.00

3. 12.00 - 14.00

4. 13.30 - 17.00

a

28. Serwetkę, złożoną w trójkąt (przed przyjęciem), kładzie się:

1. na prawo od talerza, po skończonym obiedzie serwetkę odkłada się na lewo od talerza

2. na lewo od talerza, po skończonym obiedzie serwetkę odkłada się na prawo od talerza

3. nad talerzem

4. na lewo od talerza; po skończonym obiedzie serwetkę odkłada się na talerz

b

29. Funkcjonariusz biorący udział w liturgii, w ubraniu cywilnym, przyjmuje komunię świętą:

1. w pozycji klęczącej

2. w pozycji stojącej

3. w pozycji stojącej jeśli znajduje się wśród funkcjonariuszy umundurowanych

4. w zależności od polecenia kapłana

a

30. Policjant będący na służbie udaje się do przełożonego „na wezwanie”. wchodząc do pomieszczenia służbowego, oprócz swojego przełożonego zastaje przełożonego wyższego stopniem. Wskaż jak w powyższej sytuacji powinien zachować się policjant:

1. oddaje honor i zwraca do swojego przełożonego

2. oddaje honor i zwraca się do wyższego stopniem o pozwolenie zwrócenia się do swojego przełożonego

3. nie oddaje honoru i melduje swoje przybycie

4. wszystkie odpowiedzi są prawidłowe

b

31. Z której strony podchodzi kelner?

- prawej

32. Zachowanie komunikacyjne, w trakcie, którego podmiot przekazuje informacje o tym, jak spostrzega partnera, otaczającą go rzeczywistość i samego siebie to:

1. parafraza,

2. ingracjacja

3. makiawelizm,

4. aktywne słuchanie.

12. Ważne są tylko osobiste interesy, bez zainteresowania drugą stroną. Druga strona jest przeszkodą na drodze w osiąganiu własnych celów i potrzeb. Powyższy opis to strategia rozwiązywania konfliktów interpersonalnych określana mianem:

1. wycofania,

2. unikania,

3. rywalizacji,

4. współpracy.

13. Aperitif jest to:

1. lekki drink ziołowy,

2. okres oczekiwania (15-20 minut) na przybycie wszystkich gości, kiedy serwuje się lekkie drinki i napoje bezalkoholowe,

3. wysokiej jakości wino musujące,

4. drink wytrawny na bazie wódki jałowcowej,

14. Funkcjonariusze nie wychodzący w skład kompanii honorowej, uczestniczący w mszy świętej mogą posiadać broń:

1. długą, jak kompania honorowa,

2. tylko krótką,

3. tylko dowódca posiada broń krótką,

4. występują bez broni.

15. Etapy konstruktywnego rozwiązywania konfliktów to:

1. określenie problemu, tworzenie rozwiązań,

2. tworzenie rozwiązań, ocena i wybór rozwiązania, wprowadzenie w życie rozwiązania,

3. określenie problemu, rozpoznawanie przyczyn, tworzenie rozwiązań, ocena i wybór rozwiązania, wprowadzenie w życie rozwiązania, późniejsza ocena rozwiązania,

4. rozpoznawanie przyczyn, tworzenie rozwiązań, późniejsza ocena rozwiązań.

16. Wskaż zdanie fałszywe:

1. PTSD nie powstaje u wszystkich osób, które doświadczyły urazu. Zależy to od podatności, czynników biopsychicznych, stopnia wrażliwości i chroniczności urazu,

2. jednym z objawów PTSD mogą być tzw. „flashbacki”,

3. syndrom PTSD dotyczy zjawiska stresu potraumatycznego,

4. Zespół Stresu -Pourazowego (PTSD) powstaje u każdej osoby, która przeżyła skrajnie urazową sytuację w ciągu 6 miesięcy od zdarzenia i utrzymuje się przez co najmniej miesiąc.

17. Komunikowanie perswazyjne to:

1. kreowanie wzajemnego porozumienia i zrozumienia między uczestnikami procesu komunikacyjnego poprzez dzielenie się ideami, myślami, wiedzą, wyjaśnianie oraz instruktaż,

2. zamierzone i intencjonalne wywieranie wpływu na osobę lub grupę w taki sposób, by realizowała działania zaspakajające potrzeby osoby wywierającej wpływ,

3. kompleksowy, interaktywny proces, poprzez który osoba poprzez świadomie dobrane środki usiłuje wpłynąć na zachowania, postawy, uczucia czy przekonania drugiego człowieka,

4. zachowanie komunikacyjne, w trakcie którego podmiot przekazuje informacje o tym, jak spostrzega: partnera, otaczającą go rzeczywistość i samego siebie.

18. Nieadekwatny kontakt wzrokowy w trakcie rozmowy, tzw. Maskowatość twarzy, częste wahania głosu, zamknięta postawa ciała to najprawdopodobniej:

1. niewerbalne objawy nieszczerości,

2. werbalne symptomy kłamstwa,

3. cechy osobowości makiawelistycznej,

4. dążenie do uniknięcia sytuacji konfliktowej.

19. Cele komunikacji poziomej (nieformalnej) to:

1. wyłączenie zdobywanie informacji o życiu pozazawodowym pracowników,

2. koordynacja zadań, rozwiązywanie bieżących problemów zawodowych i konfliktów interpersonalnych, rozpowszechnianie informacji,

3. przekazywanie szczegółowych dyrektyw zadaniowych, przekazywanie informacji o praktyce procedurach organizacyjnych, dostarczanie informacji i racjonalności pracy, informowanie pracowników o ich wydajności, dostarczanie motywacji, informacji ułatwiających identyfikację z celami organizacji,

4. informowanie o postępie prac, propozycje, wyjaśnienia oraz prośby o pomoc lub decyzje.

20. Wskaż twierdzenie zgodne z teorią motywacji Abrahama Maslowa:

1. w przypadku, gdy pracownik dojdzie do wniosku, że wkład jego pracy oceniono niewłaściwie będzie próbował „przywrócić sprawiedliwość” np.: zwolnic tempo pracy, uciec na zwolnienie lekarskie lub negocjować wzrost wynagrodzenia,

2. jednostka motywowana jest najpierw prze potrzeby fizjologiczne, dopiera po ich względem zaspokojeniu ujawniają się potrzeby wyższego urzędu np.: potrzeba samorealizacji,

3. cele konkretne prowadzą do wyższej wydajności niż określone tylko ogólnie, a cele trudne pozwalają osiągnąć wyższą efektywność niż cele łatwe,

4. zachowanie mające niegdyś dla danej osoby pozytywne konsekwencje najprawdopodobniej zostanie powtórzone, natomiast zachowanie o konsekwencjach negatywnych dla pracownika raczej powtarzane nie będzie.

21. Obserwowalne symptomy stresu w sferze fizjologii to m.in.:

1. przyśpieszony puls, napięcie mięśni, sztywność karku, bóle głowy,

2. chaos myślowy, luki w pamięci, problemy z koncentracją, schematyzm myślenia,

3. zmienny nastrój, wybuchowość, rozdrażnienie,

4. bladość lub czerwienienie, pocenie, pyłki oddech, suchość w ustach.

22. Debriefing to:

1. odreagowanie silnych emocji i napięć bezpośrednio po traumatycznej sytuacji,

2. interwencja stosowana dla wsparcia osób po traumie, której głównym celem jest zapobieganie powstania zespołu zaburzeń po stresie urazowym (PTSD),

3. psychologiczna terapia krótkoterminowa,

4. psychologiczna terapia długoterminowa.

23. Aby kara stała się skutecznym środkiem motywowania nie należy:

1. stosować kary współmiernej do winy,

2. stosować stopniowania kar,

3. wyrażać dezaprobatę dla czynu a nie dla człowieka,

4. karać zaocznie bez wysłuchania argumentów i racji drugiej strony.

24. Etyka zawodowa jest to:

1. zbiór norm powszechnie obowiązujących w danej zbiorowości ludzkiej,

2. refleksja etyczna dotycząca moralnego aspektu sfery produkcji materialnej,

3. zespół zasad i norm określających jak z moralnego punktu widzenia powinni zachowywać się przedstawiciele zawodów, posiadających bezpośredni kontakt z wartościami uniwersalnymi (życie, zdrowie itp.),

4. zasada metodologiczna budowania systemu stycznego odnoszącego się do danego zawodu.

25. Która z ogólnych zasad jest fundamentem zasady etyki zawodowej policjanta poświęconej problematyce korupcji?

1. zasada lojalności wobec konstrukcyjnych organów RP,

2. zasada dyskrecji,

3. zasada bezstronności,

4. zasada uczciwości.

26. Wskaż zdanie prawdziwe:

1. motywatory pozytywne zachęcają do pewnych działań, postaw i zachowań ze względu na możliowśc gratyfikacji i satysfakcji z nimi związanych,

2. motywatory pozytywne uczą jak pracować, by „nie podpaść” przełożonemu,

3. motywatory pozytywne sprawiają, że przełożeni są bardziej pobłażliwi w stosunku do swoich podwładnych,

4. motywatory pozytywne ograniczają do minimum możliwość wystąpienia konfliktów między pracownikami.

27. Policjant działa zgodnie z zasadami etyki zawodowej, jeżeli:

1. bezwzględnie wykonuje rozkazy przełożonych,

2. szanuje godność i prawa każdego człowieka,

3. w sposób szczególny chroni obywateli RP,

4. przy rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych pomiędzy policjantami wykorzystuje przepisy o hierarchicznym podporządkowaniu.

28. Rozmowa interwencyjna wobec osoby z problemem alkoholowym jest:

1. dyskusją o tym, dlaczego alkoholik pije,

2. pomaganiem osobie, która nie chce pomocy,

3. kolejną awanturą na temat nadużywania alkoholu,

4. konferencją na temat, czy picie alkoholika jest normalne czy chorobliwe.

29. Istotą konfliktu moralnego jest:

1. dysonans między dwojgiem ludzi na poziomie wartości,

2. stan, w którym działają na człowieka równocześnie sprzeczne, silne motywy na poziomie wartości, norm lub ról społecznych,

3. stan napięcia psychicznego, gdy w różnych momentach czasu działają na człowieka sprzeczne ze sobą normy, wartości lub role społeczne,

4. stan, gdy w jednym czasie nie można wypełnić co najmniej dwóch obowiązków o równej sile powinności.

30. Potencjalne przyczyny wypalenia zawodowego to:

1. brak zaangażowania w czynności zawodowe, intensywna praca , wysokie wymagania wobec pracownika, duża odpowiedzialność, złe relacje interpersonalne w pracy,

2. duże zaangażowanie w czynności zawodowe, intensywna praca, niskie wymagania wobec pracownika, mała odpowiedzialność, złe relacje interpersonalne w pracy,

3. duże zaangażowanie w czynności zawodowe, intensywna praca, niskie wymagania wobec pracownika, mała odpowiedzialność, wspierające relacje interpersonalne w pracy,

4. duże zaangażowanie w czynności zawodowe, intensywna praca, wysokie wymagania wobec pracownika, duża odpowiedzialność, złe relacje interpersonalne w pracy,

31. Umundurowanego policjanta na służbie:

1. dziennikarz może fotografować i filmować za jego zgodą,

2. dziennikarz może fotografować i filmować bez jego zgody,

3. dziennikarz może tylko fotografować bez jego zgody,

4. dziennikarzowi nie wolno ani filmować, ani fotografować bez względu na jego zgodę.

32. „Zespół fizycznego i psychicznego wyczerpania, którego rezultatem jest rozwój negatywnej samooceny i negatywnego nastawienia do pracy oraz spadek zainteresowania problemami innych” nazywa się:

1. mobbingiem,

2. traumą,

3. wypaleniem zawodowym,

4. uzależnieniem

33. Aby wrogie zachowania wobec pracownika można było nazwać lobbingiem, powinny one występować:

1. koniecznie codziennie przez okres co najmniej sześciu miesięcy,

2. przynajmniej raz w tygodniu przez okres co najmniej sześciu miesięcy,

3. koniecznie codziennie przez okres co najmniej jednego miesiąca,

4. przynajmniej raz w tygodniu przez okres co najmniej jednego roku.

34. Jak odczytujemy na zaproszeniu zapis „black tie”?

1. na przyjęcie wymagane jest włożenie smokingu,

2. na przyjęciu obowiązuje czarny garnitur,

3. organizatorzy przyjęcia nie określają charakteru ubioru gości,

4. kobiety zobowiązuje się do przybycia w wieczorowych, czarnych sukienkach.

35. Gorące napoje (kawa, herbata) podaje się w:

1. kokilkach,

2. szklankach,

3. szklankach z uchwytem,

4. filiżankach.

36. W razie opublikowania informacji nieprawdziwej mamy prawo:

1. prosić o udzielenie wyjaśnień,

2. żądać wskazania źródła informacji,

3. żądać opublikowania sprostowania,

4. żądać przeproszenia i odwołania informacji nieprawdziwej.

37. Informacja udzielona dziennikarzowi przez policjanta na miejscu zdarzenia:

1. powinna dotyczyć tylko kwalifikacji prawnej popełnionego czynu,

2. powinna dotyczyć wyłącznie strony technicznej dokonanego przestępstwa,

3. powinna być krótka i dotycząca tylko ogólnego charakteru zdarzenia,

4. powinna zawierać informacje mogące pomóc w identyfikacji a następnie zatrzymaniu sprawcy.

38. Jaką komendę wydaje dowódca uroczystości zakończenia kursu w auli (w pomieszczeniu) po przybyciu komendanta szkoły?

1. Baczność,

2. Powstań, Baczność,

3. Panie, Panowie Oficerowie,

4. Baczność, Na prawo patrz.

39. Komu w Polsce przysługuje kurtuazyjny tytuł magnificencji?

1. rektorom wyższych uczelni,

2. głowie państwa,

3. ambasadorom pełnomocnym,

4. biskupom i arcybiskupom,

40. Będącą osią protokołu dyplomatycznego zasadę pierwszeństwa i starszeństwa nazywa się:

1. alternatem,

2. kindersztubą,

3. precedencją,

4. prezydencją

41. Komunikowanie informacyjne:

1. kompleksowy, interaktywny proces, poprzez który osoba poprzez świadomie dobrane środki usiłuje wpłynąć na zachowania postawy, uczucia czy przekonania drugiego człowieka

2. kreowanie wzajemnego porozumienia i zrozumienia między uczestnikami procesu komunikacyjnego poprzez dzielenie się ideami, myślami i wiedzą, wyjaśnianie oraz instruktaż

3. zamierzone i intencjonalne wywieranie wpływu na osobę lub grupę, by realizowała działania zaspakajające potrzeby osoby wywierającej wpływ

4. zachowanie komunikacyjne w trakcie, którego przedmiot przekazuje informacje o tym, jak spostrzega partnera, otaczającą go rzeczywistość i samego siebie

42. Komunikowanie perswazyjne:

1. kompleksowy, interaktywny proces, poprzez który osoba poprzez świadomie dobrane środki usiłuje wpłynąć na zachowania postawy, uczucia czy przekonania drugiego człowieka

2. kreowanie wzajemnego porozumienia i zrozumienia między uczestnikami procesu komunikacyjnego poprzez dzielenie się ideami, myślami i wiedzą, wyjaśnianie oraz instruktaż

3. zamierzone i intencjonalne wywieranie wpływu na osobę lub grupę, by realizowała działania zaspakajające potrzeby osoby wywierającej wpływ

4. zachowanie komunikacyjne w trakcie, którego przedmiot przekazuje informacje o tym, jak spostrzega partnera, otaczającą go rzeczywistość i samego siebie

43. Komunikacja wewnątrz organizacyjna:

1. to proces wymiany informacji miedzy uczestnikami systemu organizacyjnego i wiązania ze sobą rozmaitych jego części

2. słowne i pozasłowne przekazywanie informacji

3. proces wytwarzania, przekształcania i przekazywania informacji pomiędzy jednostkami, grupami, o organizacjami społecznymi

4. wzajemne przekazywanie informacji za pomocą symboli

44. Podstawowymi symptomami urazu po strzelaninie (PST) są m.in.;

1. nawrotowe, przymusowe przywoływanie pamięci o wydarzeniu z silnym napięciem emocjonalnym; irracjonalne poczucie winy dot. faktu przeżycia lub nie udzielenia pomocy innym,

2. choroba psychiczna na przykład schizofrenia paranoidalna z objawem osiowym w postaci rozdwojenia osobowości lub psychoza maniakalno-depresyjna,

3. obrażenia fizyczne wymagające hospitalizacji rannego policjanta,

4. różnego rodzaju ostre zaburzenia osobowości.

45. Uraz po strzelaninie (PST) może wystąpić u osób, które:

1. słuchały relacji naocznego świadka strzelaniny,

2. bezpośrednio po incydencie udzielały pomocy osobom rannym,

3. oglądały po fakcie zarejestrowane sceny, w których została użyta broń,

4. brały udział w akcji z użyciem broni lub były jej świadkami lub ofiarami.

46. Optymalny poziom stresu:

1. wywołuje w organizmie zmiany fizjologiczne np. utrudnione oddychanie, przyspieszenie tętna; zmiany psychologiczne np. uczucie zmęczenia, rozdrażnienia; zmiany w stanie zdrowia np, ogólne osłabienie,

2. daje poczucie odprężenia fizycznego i jednoczesny przypływ energii, wyostrza uwagę, refleks, występuje łatwość realizacji zadań, wiara w siebie, świadomość dobrej formy i właściwego funkcjonowania,

3. uruchamia poczucie znużenia, bezużyteczności, obniżenie samooceny, brak wiary we własne siły, powoduje, że proste zadania urastają do rangi problemów,

4. jest dla człowieka wysoce szkodliwy.

47. Do najpoważniejszych źródeł stresu zawodowego wg polskich policjantów należą:

1. niewłaściwe stosunki międzyludzkie (zwłaszcza relacje z przełożonymi), zbyt dużo pracy, niekompetencja przełożonych, złe warunki pracy,

2. niskie zarobki, zagrożenie życia, zła ocena pracy policji w społeczeństwie,

3. narażanie się na śmierć, używanie siły, rosnąca przestępczość, brak stabilizacji zawodowej, duża odpowiedzialność,

4. brak stabilizacji zawodowej, duża odpowiedzialność, kontakty z prokuraturą.

48. Symptomami pourazowego zaburzenia stresowego (PTSD) mogą być;

1. wypalenie zawodowe - objawiające się emocjonalnym wyczerpaniem, depersonalizacją i ograniczeniem i zaangażowaniem w pracę,

2. intensywny, subiektywny dystres podczas działania bodźca; ponowne odtwarzanie traumy; uporczywe unikanie lub zmniejszenie ogólnej reaktywności; utrzymujące się objawy zwiększonego pobudzenia,

3. zwiększona konsumpcja alkoholu, prowadząca niekiedy do alkoholizmu jako najprostszy sposób redukowania napięcia i niepokoju, lekomania i samobójstwo,

4. przerażenie i odrętwienie psychiczne (ludzie reagują według własnego planu, nie reagują na wezwania, polecenia).

49. Komunikacja interpersonalna to:

1. przekazywanie informacji za pośrednictwem środków masowego przekazu,

2. wzajemne przekazywanie informacji za pomocą symboli,

3. proces przetwarzania informacji,

4. proces wytwarzania informacji.

50. Elementami komunikacji interpersonalnej są:

1. nadawca, przekaz, odbiorca, medium, kontekst, przyczyna, skutek,

2. komunikacja werbalna i niewerbalna oraz aktywne słuchanie,

3. mimika, gestykulacja, postawa ciała, wygląd fizyczny, kanał wokalny,

4. komunikacja jednokierunkowa i dwukierunkowa.

51. Powracające, przykre wspomnienia, przypominające przeżyte w przeszłości wydarzenie traumatyczne, którym towarzyszą odrętwienie emocjonalne, lęk, skłonność do izolacji są objawem:

1. uzależnienia od alkoholu,

2. zespołu stresu pourazowego,

3. ogólnego zespołu adaptacyjnego,

4. egocentryzmu.

52. Wypowiedź „jak rozumiem nie jest Panu/Pani z tym łatwo" jest przykładem techniki aktywnego słuchania zwanej:

1. parafrazą,

2. odzwierciedleniem uczuć,

3. podsumowaniem,

4. wyjaśnieniem.

53. Przekazywanie informacji zwrotnych:

1. jest istotnym elementem skutecznej komunikacji interpersonalnej,

2. nie wpływa na jakość kontaktów międzyludzkich,

3. utrudnia proces komunikacji werbalnej,

4. dotyczy wyłącznie nadawcy.

54. Człowieka, który w kontaktach interpersonalnych potrafi bronić swoich praw, jest pewny siebie, elastyczny, mówi jasno, stosuje komunikaty typu „ja", można określić mianem:

1. uległego,

2. agresywnego,

3. asertywnego.

4. neurotycznego.

55. Mechanizmem obronnym osobowości, który może zostać uruchomiony przez człowieka nieświadomie w obliczu sytuacji stresowej jest:

1. relaksacja,

1. kooperacja,

2. projekcja.

3. przedsiębiorczość.

56. Który z poniższych komunikatów jest „asertywnym komunikatem ja":

1. „zawsze wszystko gubisz",

2. „źle się czuje, kiedy przez dłuższy czas nie oddajesz mi dokumentów",

3. „liczą się tylko Twoje odczucia, a nie moje",

4. „tak oto wygląda ta sytuacja, nie obchodzi mnie jak ty ją widzisz".

57. Przeciążenia, zagrożenia, deprywacje to:

1. fizyczne źródła stresu,

2. chronobiologiczne źródła stresu,

3. socjologiczne źródła stresu,

4. psychologiczne źródła stresu.

58. W kontakcie z osobą, która jest pod wpływem silnych emocji i zachowuje się prowokująco policjant powinien;

1. modelować sytuację własnym spokojem, słuchać aktywnie i kontrolować się,

2. bezwzględnie wezwać posiłki,

3. użyć środków przymusu bezpośredniego,

4. przyjąć postawę konfrontacyjną, by nie stracić autorytetu,

59. Decyzję o czasie zakończenia powiadamiania o śmierci nagłej powinien podjąć:

1. policjant przekazujący wiadomość,

2. dyżurny, który zlecił wykonanie zadania,

3. osoba powiadamiana,

4. kierownik jednostki Policji.

60. Po otrzymaniu polecenia powiadomienia rodziny o nagiej śmierci bliskiego najlepszą drogą do właściwego wykonania tej czynności jest:

1. ustalenie okoliczności śmierci oraz wyobrażenie sobie siebie na miejscu osób, które są bliskimi ofiar,

2. jak najszybsze powiadomienie telefoniczne rodziny ofiary, by mogła podjąć stosowne działania,

3. zastanowienie się czy jest się właściwą osobą do wykonania tego zadania,

4. dobranie sobie partnera do powiadamiania - najlepiej policjantki.

61. Jakie mogą być powody rozpoczęcia negocjacji przez pierwszego policjanta przybyłego na miejsce zdarzenia, nie będącego negocjatorem policyjnym?

1. polecenie dyżurnego jednostki,

2. prośba rodziny zakładnika lub sprawcy manifestowanej próby samobójczej,

3. bezpośrednie zagrożenie życia zakładników lub/i żądanie przez sprawcę kontaktu z policją,

4. pierwszy policjant nie powinien rozpoczynać negocjacji, gdyż nie jest do tego przygotowany -jego zadaniem jest zabezpieczenie miejsca incydentu do czasu przybycia wezwanego przez dyżurnego zespołu negocjacyjnego.

62. Urzędnik państwowy wykonując czynności służbowe zobowiązany jest przestrzegać zasad etycznych wtedy, gdy:

1. uzna to za słuszne,

2. życzą sobie tego petenci,

3. nie realizuje norm prawa,

4. jest zobowiązany do przestrzegania zasad etycznych w każdych okolicznościach.

63. Mechanizm godnościowy (autonomiczny) kierujący postępowaniem jednostki polega na:

1. kierowaniu się w swoim postępowaniu przykładem sytuacji społecznej zauważonej np. w telewizji,

2. odwołaniu się do osobiście cenionych wartości nabytych w procesie socjalizacji jednostki,

3. odwołaniu się do racjonalizacji i usprawiedliwień w celu właściwego przedstawienia swojego postępowania,

4. postępowaniu uwarunkowanym tylko normami prawa

64. Przy autoprezentacji należy uwzględnić, że słuchacze zapamiętują przede wszystkim:

1. czas wypowiedzi

2. sposób prezentacji przekazu

3. treść przekazu

4. ekspresję wypowiedzi

65. Komunikacja nieformalna NIE:

1. przyśpiesza przepływu informacji

2. uzupełnia kontaktów nieformalnych

3. skraca formalnych kanałów przepływu informacji

4. zastępuje komunikacji formalnej

66. Proces pielęgnowania, otaczania troską, wywierania wpływu, dzięki któremu jeden człowiek pomaga drugiemu wykorzystać sytuację do rozwoju oraz zdobywać umiejętności, wiedzę i wgląd w siebie zwany jest:

1. coachig

2. kontroling

3. lobbing

4. mentoring

67. Celem komunikacji poziomej (nieformalnej) jest między innymi:

1. przekazywanie szczegółowych dyrektyw zadaniowych

2. informowanie o postępach w pracy

3. rozwiązywanie bieżących problemów zawodowych i konfliktów interpersonalnych

4. dostarczanie informacji ułatwiających identyfikację z organizacją

68. Przy autoprezentacji należy wziąć między innymi pod uwagę:

1. atrakcyjność wizualną nadawcy

2. potrzeby i oczekiwania konkretnego odbiorcy

3. treść przekazu

4. pochodzenie społeczne odbiorcy

69. Podstawowymi symptomami urazu po strzelaninie (PST) są m.in.;

1. nawrotowe, przymusowe przywoływanie pamięci o wydarzeniu z silnym napięciem emocjonalnym; irracjonalne poczucie winy dot. faktu przeżycia lub nie udzielenia pomocy innym,

2. choroba psychiczna na przykład schizofrenia paranoidalna z objawem osiowym w postaci rozdwojenia osobowości lub psychoza maniakalno-depresyjna,

3. obrażenia fizyczne wymagające hospitalizacji rannego policjanta,

4. różnego rodzaju ostre zaburzenia osobowości.

70. Uraz po strzelaninie (PST) może wystąpić u osób, które:

1. słuchały relacji naocznego świadka strzelaniny,

2. bezpośrednio po incydencie udzielały pomocy osobom rannym,

3. oglądały po fakcie zarejestrowane sceny, w których została użyta broń,

4. brały udział w akcji z użyciem broni lub były jej świadkami lub ofiarami.

71. Optymalny poziom stresu:

1. wywołuje w organizmie zmiany fizjologiczne np. utrudnione oddychanie, przyspieszenie tętna; zmiany psychologiczne np. uczucie zmęczenia, rozdrażnienia; zmiany w stanie zdrowia np, ogólne osłabienie,

2. daje poczucie odprężenia fizycznego i jednoczesny przypływ energii, wyostrza uwagę, refleks, występuje łatwość realizacji zadań, wiara w siebie, świadomość dobrej formy i właściwego funkcjonowania,

3. uruchamia poczucie znużenia, bezużyteczności, obniżenie samooceny, brak wiary we własne siły, powoduje, że proste zadania urastają do rangi problemów,

4. jest dla człowieka wysoce szkodliwy.

72. Do najpoważniejszych źródeł stresu zawodowego wg polskich policjantów należą:

1. niewłaściwe stosunki międzyludzkie (zwłaszcza relacje z przełożonymi), zbyt dużo pracy, niekompetencja przełożonych, złe warunki pracy,

2. niskie zarobki, zagrożenie życia, zła ocena pracy policji w społeczeństwie,

3. narażanie się na śmierć, używanie siły, rosnąca przestępczość, brak stabilizacji zawodowej, duża odpowiedzialność,

4. brak stabilizacji zawodowej, duża odpowiedzialność, kontakty z prokuraturą.

73. Symptomami pourazowego zaburzenia stresowego (PTSD) mogą być;

1. wypalenie zawodowe - objawiające się emocjonalnym wyczerpaniem, depersonalizacją i ograniczeniem i zaangażowaniem w pracę,

2. intensywny, subiektywny dystres podczas działania bodźca; ponowne odtwarzanie traumy; uporczywe unikanie lub zmniejszenie ogólnej reaktywności; utrzymujące się objawy zwiększonego pobudzenia,

3. zwiększona konsumpcja alkoholu, prowadząca niekiedy do alkoholizmu jako najprostszy sposób redukowania napięcia i niepokoju, lekomania i samobójstwo,

4. przerażenie i odrętwienie psychiczne (ludzie reagują według własnego planu, nie reagują na wezwania, polecenia).

74. PTSD:

1. czas objawów do 6 miesięcy po traumie i okres trwania przynajmniej 1 miesiąc

75. Funkcjonariuszowi C. przełożony odmówił udzielenia zgody na kurs doskonalący języka angielskiego, uzasadniając to faktem, że policjant ma prawie 50 lat, a więc niedługo odejdzie na emeryturę. W tej sytuacji mamy do czynienia z:

1. przykładem troski o właściwe zarządzanie zasobami

2. przejawem dyskryminacji

3. przejawem mobbingu

4. przykładem stosowania stylu autokratycznego kierowania

76. Depersonalizacja towarzysząca wypaleniu zawodowemu polega na:

1. byciu empatycznym w kontaktach z ofiarami

2. idealistycznemu podejściu do pracy zawodowej

3. rozpamiętywaniu problemów zawodowych

4. bezosobowym, przedmiotowym traktowaniu innych ludzi

77. Sposób rozwiązywania konfliktu, polegający na tym, że dwie strony zgadzają się na pośredniczenie strony trzeciej nazywamy:

1. negocjacjami

2. arbitrażem

3. mediacją

4. kompromisem

78. Przestępstwo łapownictwa biernego popełnia:

1. likwidator szkód majątkowych z tytułu ubezpieczenia pojazdu w zakresie AC, który przyjmuje pieniądze w zamian za ustalenie wyższego odszkodowania i powoduje wypłacenie go przez zakład ubezpieczeniowy

2. kierowca autobusu, który otrzymuje od pasażera kwotę niższą od ceny biletu

3. maszynistka w dziekanacie wyższej uczelni, która przyjmuje 2000tys. zł w zamian za przyjęcie dziecka na pierwszy rok studiów

4. nauczyciel gimnazjum, który przyjął od rodziców upominek w postaci zegarka m-ki Tissot w zamian za promocję syna do następnej klasy

79. Który symptom picia alkoholu jest charakterystyczny dla fazy chronicznej uzależnienia

1. usprawiedliwianie picia licznymi okazjami

2. sięganie po alkohole niekonsumpcyjne

3. efekt „mocnej głowy”

4. wzrost ochoty i tolerancji na alkohol

80. Funkcjonariuszce A samotnie wychowującej dwójkę dzieci, przełożony odmówił przeniesienia na stanowisko wymagane od niej posiadania stosownych umiejętności a przy tym ukończenia przez nią kursu, którego funkcjonariuszka nie odbyła w tej sytuacji:

1. przykładem troski o prawidłowe zarządzanie zasobami

2. przejawem mobbingu

3. przejawem stosowania stylu autokratycznego stylu kierowania

4. przejawem dyskryminacji

81. Komendant S. nie chce, aby w wyjeździe zagranicznym towarzyszyła nieznana mu osobiście tłumaczka - kobieta, jako że kobiety mają zawyżone wymagania w sprawie w stosunku do zakwaterowania w tej sytuacji mamy do czynienia z:

1. przykładem niewłaściwego gospodarowania zasobami

2. przejawem mobbingu

3. przejawem molestowania seksualnego

4. przejawem dyskryminacji

82. st. post. Ewa S. zwróciła się z prośbą do swojego przełożonego o wystąpienie z wnioskiem o mianowanie jej na pierwszy stopień w korpusie aspirantów policji. Przełożony odmówił, twierdząc, że musi spełnić szereg warunków m.in. być podoficerem policji. Postępowanie takie jest:

1. dyskryminacją ze względu na płeć

2. zgodne z prawem

3. dyskryminacją ze względu na wiek

4. mobbingiem

83. Stadium wypalenia zawodowego nie jest:

1. wyczerpanie emocjonalne,

2. depersonalizacja,

3. zmęczenie fizyczne,

4. ograniczenie zaangażowania w pracę.

84. Aby wrogie zachowania kierownika wobec pracownika można było nazwać mobbingiem powinno ono występować:

1. raz tygodniowo przez okres co najmniej 6-ciu miesięcy

85. Utrata motywacji do pracy jest symptomem:

1. pracoholizmu,

2. agresji,

3. wypalenia zawodowego,

4. afektu fizjologicznego

86. Jednostką w Policji powołaną w szczególności do ścigania przestępstw łapownictwa wśród policjantów jest:

1. Inspektorat Komendanta Wojewódzkiego Policji,

2. Wydziały Spraw Wewnętrznych Komend Wojewódzkich Policji,

3. Biuro Spraw Wewnętrznych Komendy Głównej Policji,

4. Biuro Gabinet Komendanta Głównego Policji.

87. Nieuleganie korupcji przez funkcjonariusza publicznego powoduje:

1. mniejszy zysk dla społeczeństwa i państwa w sferze finansów i gospodarki,

2. większy zysk dla społeczeństwa i państwa w sferze finansów i gospodarki

3. nieufność społeczeństwa do państwa,

4. niestabilną pozycję urzędu.

88. Policjant, w przypadku uzyskania wiedzy o fakcie przyjęcia łapówki przez innego policjanta powinien:

1. pozostawić tę wiadomość, dla siebie, gdyż wszyscy policjanci powinni „trzymać się razem".

2. „Przymknąć oko" na takie zachowanie.

3. bezwzględnie powiadomić o tym przełożonego lub podjąć zdecydowanie działania w celu udokumentowania takiego zachowania, gdyż jest to przestępstwo,

4. zastanowić się i w przypadku stwierdzenia, że przyjęcie łapówki przez funkcjonariusza nie zagraża życiu i zdrowiu ludzi odstąpić od podejmowania jakichkolwiek działań.

89. Usprawiedliwienia i racjonalizacje w przypadku zachowań korupcyjnych powodują:

1. lepsze zrozumienie motywów własnego postępowania

2. zafałszowanie obrazu rzeczywistości i pomniejszenie wagi takich zachowań

3. zmianę zachowań na właściwe tj. zgodne z normami moralnymi

4. właściwą postawę wobec wykonywanych obowiązków

90. Sytuacja powstająca na bazie pojawienia się przeszkód, utrudnień, udaremniająca osiągnięcie określonego celu to:

1. wzruszenie

2. strach

3. frustracja

4. regresja

91. Wyczerpanie emocjonalne, depersonalizacja, ograniczone zaangażowanie w racę to:

1. skutki uczestniczenia w sytuacji traumatycznej

2. obserwowalne objawy przeżywanego stresu

3. stadia wypalenia zawodowego

4. stresowy zawodowe

92. Jednym z symptomów wypalenia zawodowego jest:

1. empatia

2. poczucie przytłoczenia

3. otwarcie się na otoczenie

4. trudność z porannym wstawaniem

93. Jeden z Twoich podwładnych jest uzależniony od alkoholu. Może on być skierowany na przymusowe leczenie odwykowe, jeśli:

1. nie zawsze terminowo wykonuje zlecone zadania

2. swoim zachowaniem powoduje rozkład życia rodzinnego

3. sporadycznie spóźnia się do pracy

4. często przebywa na zwolnieniu lekarskim

94. Stwierdziłeś fakt przyjęcia korzyści majątkowej przez innego policjanta, zachowujesz się tak jak nakazuje prawo, czyli:

1. powiadamiasz o tym fakcie bezpośredniego przełożonego w celu przeciwdziałania, a zarazem ukrycia patologii obecnej w społeczności policyjnej

2. nie powiadamiasz o tym fakcie nikogo, ponieważ sam możesz odpowiadać za współudział w tym przestępstwie

3. powiadamiasz o tym fakcie odpowiednie osoby, w szczególności przełożonego w celu wyjaśnienia sytuacji

4. zapominasz o wszystkim, ponieważ przestępstwo to jest trudne do udowodnienia

95. Korupcja dotyczy:

1. tylko korzyści majątkowej

2. korzyści majątkowej i osobistej

3. korzyści osobistej w postaci słownego podziękowania

4. odwołania się do usprawiedliwień związanych z destabilizacją gospodarczą

96. W kanonach protokołu dyplomatycznego i szeroko pojętej etykiety za honorową uchodzi strona:

1. lewa

2. obie są równorzędne

3. prawa

4. wszystkie odpowiedzi są błędne

97. Jaki kolor koszuli męskiej zakłada się do ubrań wizytowych ?

1. biały

2. błękitny

3. dopasowany do koloru krawata

4. dopasowany do garnituru

98. Granatowa lub czarna marynarka ze złotymi guzikami noszona do szarych wełnianych spodni to:

1. blezer

2. sako

3. marynarka klubowa

4. żakiet

99. Jak nazywa się popołudniowe, dwugodzinne przyjęcie, które odbywa się na stojąco?

1. lunch

2. cocktail - party

3. obiad

4. garden - party

100. Prywatny bilet wizytowy zawiera następujące informacje :

1. imię, nazwisko, tytuły służbowe i naukowe

2. imię, nazwisko, domowy telefon i adres

3. imię, nazwisko, adres i telefon miejsca pracy

4. imiona i nazwiska właściciela biletu i jego małżonka(ki)

101. Eminencja tytułujemy :

1. kardynałów

2. głowę państwa

3. arcybiskupów

4. ambasadorów nadzwyczajnych

102. Będącą osią protokołu dyplomatycznego zasadę pierwszeństwa i starszeństwa nazywamy :

1. alternatem

2. kindersztubą

3. procedencją

4. prezydencją

103. Funkcjonariusze biorący udział w liturgii, w ubraniu cywilnym, przyjmują komunię świętą:

1. w pozycji klęczącej

2. w pozycji stojącej

3. w pozycji stojącej jeśli znajduje się wśród funkcjonariuszy umundurowanych

4. w zależności od polecenia kapłana

104. Na pogrzebie aspirantów i oficerów Policji w skład asysty honorowej wyznacza się :

1. pluton honorowy

2. poczet sztandarowy

3. policjantów do niesienia poduszek z odznaczeniami

4. kompanię honorową, poczet sztandarowy, orkiestrę, posterunek honorowy oraz policjantów do niesienia poduszek i wieńców

105. Gość honorowy na uroczystym przyjęciu zasiada:

1. naprzeciw gospodyni

2. po prawej stronie gospodarza

3. na wprost wejścia

4. w wybranym przez siebie miejscu

106. Najwłaściwszym momentem do dokonania wymiany wizytówek jest:

1. powitanie gości na początku przyjęcia

2. rozchodzenie się gości i żegnanie się

3. spożywanie dania głównego

4. picie kawy

107. Podczas odbywającego się w jednej ze szkół policyjnych uroczystego pożegnania policjantów wyjeżdżających na misje pokojowe do Kosowa, tuż za dowódcą uroczystości w defiladzie powinna poruszać się:

1. orkiestra

2. kompania honorowa

3. pododdział złożony ze słuchaczy

4. pododdział złożony z wyjeżdżających policjantów

108. Uroczyste obiady w ramach etykiety odbywają się w następujących godzinach:

1. 13.00 - 14.00

2. 13.00 - 15.00

3. 19.00 - 20.00

4. 11.00 - 12.00

109. Komunikacja wewnątrz organizacyjna:

1. to proces wymiany informacji miedzy uczestnikami systemu organizacyjnego i wiązania ze sobą rozmaitych jego części

2. słowne i pozasłowne przekazywanie informacji

3. proces wytwarzania, przekształcania i przekazywania informacji pomiędzy jednostkami, grupami, o organizacjami społecznymi

4. wzajemne przekazywanie informacji za pomocą symboli

110. Tytuł Jego Ekscelencja w korespondencji używamy w stosunku do:

1. Nuncjusza Apostolskiego

2. Papieża

3. Arcybiskupa, Biskupa

4. Kardynała
   

111. Komunikacja społeczna to:

• proces wytwarzania przekształcania i przekazywania informacji pomiędzy jednostkami, grupami i organizacjami społecznymi.

112. Stadia komunikacji społecznej:

• komunikowanie interpersonalne, masowe i specyficznie społeczne

113. Komunikacja specyficznie społeczna:

• występuje w odizolowanych strukturach, jest komunikacją wewnątrz organizacyjną - występuje w Policji

114. Reguły wywierania wpływu Cialdiniego:

• wzajemności, konsekwencji, społecznego dowodu słuszności, lubienia, autorytetu, niedostępności

115. Ingracjacja:

• manipulowanie ludźmi za pomocą zwiększania własnej atrakcyjności

116. Klasy technik ingracjacyjnych:

• podnoszenie wartości partnera po przez pochlebstwa i komplementy

• konformizm w zakresie opinii ocen i zachowań

• przedstawianie siebie w korzystnym świetle ( autoprezentacja), lub nie korzystnym świetle (autodeprecjacja)

117. Osobowość Makiawelistyczna:

• oznacza ludzi opanowanych zachowujących dystans emocjonalny do spraw swoich i innych potrafiących skutecznie kłamać, nie dostosowujących postaw do zachowań

118. Style rozwiązywania sytuacji konfliktowych:

• unikanie

• rywalizacja

• dostosowywanie się

• kompromis

• współpraca

119. Symptomy kłamstwa dzielą się na:

• werbalne i niewerbalne

120. Komunikacja pionowa:

• przełożony - podwładny

121. Komunikacja pozioma:

• występuje pomiędzy członkami grupy roboczej

122. Debriefing:

• interwencja po traumie w celu wsparcia psychologicznego, która odbywa się w czasie od 48 do 72 godzin. Ma na celu przeciwdziałanie powstaniu PTSD

123. Defusing:

• odreagowanie silnych emocji i napięć bezpośrednio po traumatycznych sytuacjach

124. Autoprezentacja:

• świadome wywieranie wrażenia pokazanie się w takim świetle, w jakim chciałoby się być widzianym przez innych

125. Stres to:

• relacja miedzy osobą a otoczeniem, która oceniana jest przez jednostkę jako obciążająca lub przekraczająca jej zasoby

126. Zespół wypalenia zawodowego:

• to zespół fizycznego i psychicznego wyczerpania choroba nadmiernego zaangażowania się lub ostatnie stadium chronicznego stresu zawodowego

127. Etapy wypalenia zawodowego:

• zespół emocjonalnego wyczerpania

• obniżenie zadowolenia z osiągnięć zawodowych

• depersonalizacja

128. Przyczyny wypalenia zawodowego:

• indywidualne i zawodowe

129. Poziomy Mobbingu:

• horyzontalny - pracownik przeciwko koledze

• pionowy - podwładny przeciwko przełożonemu

• pochyły - przełożony przeciwko podwładnemu

130. Symptomy stresu:

• obserwowalne, nie obserwowalne

131. Zachowanie asertywne to:

• stanowcze wyrażanie uczuć, postaw opinii i pragnień respektując uczucia postawy i opinie i pragnienia innych osób

132. Zniekształcenie postrzegania w sytuacji konfliktowej : „nie masz prawa do tego do czego ja mam prawo” to:

• podwójne normy

133. Warunki konstruktywnego rozwiązywania konfliktów to:

• dokładne widzenia konfliktu, dobre porozumiewania się, budowanie klimatu zaufania poszukiwanie wspólnych rozwiązań

134. U podstaw tworzenia portretu psychologicznego sprawcy(tzw profilowaniu) leży następujący fakt:

• podobne zbrodnie są popełniane w podobny sposób przez różnych sprawców w różnych miejscach na skutek podobieństw w ich osobowości

135. „oddziel ludzi od problemu” to jedna z kluczowych zasad:

• negocjacji rzeczowych (intergratywnych)

136. Aktualny - dobry nastrój człowieka:

• zdecydowanie zwiększa prawdopodobieństwo udzielenia pomocy 2 osobie

137. Celem rozmowy interwencyjnej wobec rozmowy z problemem alkoholowym jest:

• skłonienie osoby z problemem alkoholowym do podjęcia leczenia oraz zorganizowanie pierwszego kontaktu z placówką leczenia uzależnień

138. Co nie jest charakterystyczne dla fazy ostrzegawczej rozwoju uzależnienia:

• klinowanie które przynosi ulgę

139. Do objawów uzależnienia zaliczamy:

• utratę kontroli nad piciem

140. Do zewnętrznych symptomów emocji należą m.in:

• zaburzenia mowy, zaburzenia koncentracji, nerwowy śmiech, roztargnienie, nadwrażliwość na krytykę, zmiana wyrazu twarzy

141. Efekt widza polega na tym że:

• istnieje większa szansa, że ktokolwiek ze świadków zdarzenia udzieli pomocy

142. Jakich ludzi lubimy zgodnie z koncepcja atrakcyjności interpersonalnej:

• atrakcyjnych fizycznie - zgodnie ze stereotypowym przekonaniem, że wszystko co jest piękne jest także dobre

143. Na zasadzie - „zawsze powinniśmy starać się odpowiednio odwdzięczyć osobie, która nam dostarczyła jakieś dobro - przysługę, prezent zaproszenie lub obietnicę, niezależnie czy oczekiwaliśmy tego” - opiera się reguła:

• wzajemności

144. Negatywne następstwa przeżywanej frustracji to:

• agresja

145. Przełożony zamierzający przeforsować niepopularna decyzję powinien pamiętać, że skłonność do konformizmu członków grupy wzrasta, gdy:

• zależy im na grupie a jej członkowie są jednomyślni w swoich przekonaniach i zachowaniach

146. Reguła niedostępności polega na tym że: jesteśmy przekonani że rzeczy

• trudniej dostępne są bardziej cenne niż te które są dostępne bez żadnych ograniczeń

147. Rodzaje agresji ze względu formę jej realizacji to:

• werbalna i fizyczna

148. Średni poziom inteligencji, społeczna niedojrzałość, brak doświadczenia seksualnego, życie w samotności, silne emocje podczas popełniania przestępstwa, pozostawione ślady na miejscu przestępstwa, które zostało popełnione niedaleko miejsca zamieszkania to charakterystyczne cechy:

• przestępcy niezorganizowanego

149. Trudności w koncentracji uwagi, chaos myślowy, luki w pamięci, obsesyjne trzymanie się pewnych pomysłów to m. in objawy stresu w sferze:

• myślenia

Psychologia zarządzania - zbiór testów

Strona 18 z 18

---