Techniki informacji marketingowej


TECHNIKI INFORMACJI MARKETINGOWEJ

Koszalin 2008

SPIS TREŚCI

WSTĘP……………………………………………………………………………………….. 3

Rozdział I

1. INFORMACJA

1.1. POJĘCIE I ISTOTA INFORMACJI……………………………………………………………4

1.2. CECHY INFORMACJI…………………………………………………………………………9

1.3. RODZAJE INFORMACJI………………………………….…………………………………..11

1.4. FUNKCJE INFORMACJI……………………………………………………………………...12

1.5. ŹRÓDŁA INFORMACJI………………………………………………………………………14

1.6. POJĘCIA ZWIĄZANE Z INFORMACJĄ………………………………………………….…17

Rozdział II

2. SYSTEM

2.1. DEFINICJA SYSTEMU………………………………………..……………………..………18

2.2. DEFINICJA STRUKTURY……………………………………………………………...……18

2.3. SYSTEM INFORMACYJNY………………….....……………………………………..…….19

2.3.1. RODZAJE SYSTEMÓW INFORMACYJNYCH…………………………………..…..20

2.3.2. CECHY SYSTEMÓW INFORMACYJNYCH …………………..………….………….22

2.3.3. FUNKCJE SYSTEMÓW INFORMACYJNYCH…………………………..…………...24

2.4. SYSTEM INFORMATYCZNY……………………………………………………………….25

2.4.1. RODZAJE SYSTEMÓW INFORMATYCZNYCH……………….……………………25

2.4.2. CECHY SYSTEMÓW INFORMATYCZNYCH ………………….…………...………29

2.4.3. FUKCJE SYSTEMÓW INFORMATYCZNYCH ….……………….……………….…30

2.5. ETAPY TWORZENIA SYSTEMÓW…………………………………….…………………..31

Rozdział III

3. METODY I TECHNIKI

3.1. DEFINICJA METOD………………………………………………………………………….33

3.2. DEFINICJA TECHNIK………………………………………………………………………..34

3.3. CECHY METOD………………………………………………………………………………36

3.4. NARZĘDZIA BADAWCZE…………………………………………………………………..37

4. BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………………..38

5. SPIS TABEL I RYSUNKÓW…………………………………………………………………….41

WSTĘP

Od początku informacja była dla człowieka cennym towarem, aczkolwiek nie od zawsze był on o tym świadomy. W dzisiejszych czasach rola informacji w życiu jest coraz bardziej doceniania zarówno przez osoby indywidualne, jak i przedsiębiorców. Spotykana jest na każdym kroku. Dzięki niej możemy pracować, kontaktować się wzajemnie, zdobywać wiedzę i umiejętnie ją wykorzystywać. Niniejsza praca będzie przybliżeniem jednego z podstawowych składników naszego życia- informacji.

W rozdziale pierwszym zatytułowanym Informacja , znajdują się pojęcie i istota informacji, pochodzenie samego słowa, cechy i rodzaje informacji. Znajdują się w nim, także wymienione funkcje informacji oraz źródła weryfikacji informacji.

Rozdział drugi zatytułowany- System, przedstawia system informatyczny, rodzaje tego systemu oraz następująco cechy i funkcje. Na koniec przedstawione są etapy tworzenia systemów.

W ostatnim, trzecim rozdziale pracy zostały umieszczone metody i techniki. Na początku znajduje się definicja metod oraz technik. Następnie są przedstawione cechy metod, oraz narzędzia badawcze występujące w technikach informacji marketingowej.

ROZDZIAŁ I.

  1. INFORMACJA.

1.1. POJĘCIE I ISTOTA INFORMACJI.

Informacja jest jednym z podstawowych składników życia każdego człowieka, bez niej ludzie nie mogliby normalnie żyć. Jej znaczenie dla rozwoju ludzkości jest nieocenione. Z informacji korzystamy nieustannie. Do prawidłowego rozwoju przedsiębiorstwa bardzo ważna jest zarówno odpowiednia informacja, jak i dobry jej przepływ.

„Samo słowo informacja wywodzi się z łaciny, a mianowicie od łacińskiego słowa informatio- co oznacza wyobrażenie, lub też pojęcie. Natomiast łacińskie słowo informatio pochodzi od czasownika in-formare, który ma dwie grupy znaczeń:

Metafora odciskania formy wskazuje na wyraz bardziej podstawowy. Jest nim rzeczownik forma. Pojęcie informacji jest w klasycznej łacinie powiązane przede wszystkim z metaforyką kształtu (formy). Mianem informatio określano pewne wyobrażenie, także znaczenie pojedynczego wyrazu, jak również rezultat uwyraźnienia i rozwinięcia treści (we współczesnej terminologii: „zawartości informacyjnej”) nazwy. Przez informację rozumiano również: pouczenie (instrukcję) oraz rezultat pouczenia (instrukcji)”.

Poniżej przedstawione zostały definicję informacji, z różnych źródeł.

„Informacją (I) nazwiemy znaczenie (Z), jakie nadaje nadawca lub odbiorca informacji pewnej kolekcji danych (D), co można ogólnie zapisać: I=ZD. Spośród wielu określeń znaczenia przyjęto to, które informacje określa jako proces nadawania sensu i istotności”.

„Informacja może oznaczać absolutnie wszystko, co do ciebie trafia w postaci elektronicznej, pisemnej lub ustnej”.

„Informacje w ujęciu najogólniejszym, proponowanym przez filozofię, określa się jako odbicie (odzwierciedlenie) różnorodności cechującej rozpatrywany wycinek rzeczywistości- obiekt, zdarzenie, proces, zjawisko”.

„Informacja to taki rodzaj zasobów, który pozwala na zwiększenie naszej wiedzy o nas i otaczającym nas świecie”.

„Informacje są szczególnie cenioną wartością, stanowią pilnie strzeżoną tajemnicę produkcyjną i handlową, ponieważ pozwalają one na podejmowanie działań, wyprzedzających innych, wykorzystywanie koniunktury i pojawiających się szans zrobienia dobrego interesu”.

„Informacja jest stanem niematerialnym i jest ściśle związana ze świadomością człowieka- jest elementem tej świadomości lub samą świadomością. Poza świadomością informacja nie występuje”.

„Pojęcie informacji należy zliczyć do podstawowych kategorii ekonomicznych, jako jeden - oprócz ziemi (zasobów naturalnych), pracy i kapitału - z czynników wytwórczych”.

„Przez informację będziemy (...) rozumieć właściwość wiadomości lub sygnału polegającą na zmniejszeniu nieokreśloności lub niepewności co do stanu sytuacji lub jej dalszego rozwoju”.

„Informacja stanowi określenie pewnej formy związków lub zależności obiektów, zjawisk bądź procesów myślowych”.

„Informacja to wszystko, co można zużytkować do bardziej sprawnego wyboru działań prowadzących do realizacji pewnego celu”.

„Informacja jest tym, co w jakiś sposób porządkuje rzeczy, fakty, zjawiska, procesy, itp. A dokładniej jest tym czymś, co danym przydaje ostatecznie treści znaczeniowej, wzbogacając naszą wiedzę o przedmiocie rozważań (..) Informacja jest towarem, czyli takim dobrem w istocie rzeczy przecież niematerialnym, które może jednak na wzór dóbr stanowić przedmiot aktu kupna-sprzedaży”.

„Informacja to przyrost wiedzy uzyskiwany na podstawie zgromadzonych danych”.

„Informacja oznacza dowolną wiadomość, na podstawie której odbiorca tej informacji podejmuje określone działania . Dociera ona do odbiorcy w postaci danych lub wiadomości. Dane są to cyfry, liczby, litery, znaki zaś wiadomość to komentarze do danych, raporty, teksty, wykresy, obrazy, rozmowy, objaśnienia danych lub zjawisk w przedsiębiorstwie”.

„Informacja to uporządkowana i przeanalizowana wiadomość, sygnał, którą otrzymuje odbiorca, przekazana mu odpowiedniej (zrozumiałej) postaci, a na którą zgłasza on zapotrzebowanie w związku z realizacją określonych celów”.

„Informacja to abstrakcyjna wielkość, która może być przechowywana, przetwarzana i przesyłana między pewnymi obiektami i stosowana do sterowania nim”.

„Informacja (definicja ogólna) to taki czynnik, któremu człowiek może przypisać określony sens (znaczenie), aby móc ją wykorzystywać do różnych celów”.

„Najlepiej rozumieć informację jako to, co daje odpowiedź na pytanie. Oznacza to, że dla określonego mającego jakieś znaczenie pytania, informacją jest treść wymagana do tego, by odpowiedź na to pytanie miała sens”.

„Informacja to przekazana przez nabywcę (którym może być dowolna osoba lub rzecz) pewna treść (będącą opisem, poleceniem, nakazem, zakazem, zleceniem) za pomocą języka lub kodu”.

„Informacja to dane przedstawione w taki sposób lub w takiej formie, że mają znaczenie. Informacją jest interpretacja przytaczanych danych, np.: zakład ma nadwyżkę mocy produkcyjnych i w związku z tym ponosi niepotrzebne koszty. Taka informacja ma znaczenie dla menedżera i może być podstawa działania”.

„Informacja to dane, które mają znaczenie z punktu widzenia celu powstania i przekazania informacji. Celem zaś, dla którego nadawca generuje i przesyła informacje, jest wywołanie określonej zmiany w zachowaniu lub osądzie odbiorcy informacji”.

„Informacje to dane gromadzone systematycznie w celu doskonalenia procesów decyzyjnych dotyczących rynku”.

„Informacja to zbiór danych zebranych w celu ich przetwarzania i otrzymania wyników (nowych danych)”.

„Informacja to ogół wiadomości w systemie gospodarczym nazywanych informacją ekonomiczną”.

„Informacja powstaje dopiero wtedy gdy nastąpi połączenie danych w abstrakcyjny model obiektu rzeczywistego”.

„Potocznie przez informację rozumie się przekazaną przez nadawcę pewną treść za pomocą języka lub kodu”.

Rysunek nr1. Powszechnie przyjęty graficzny symbol informacji.

0x01 graphic

Źródło: Informacja: http://pl.wikipedia.org/, (27. 05. 2008).

Informację traktuje się jako trzecią - obok energii i materii -fundamentalną wielkość o decydującym wpływie na społeczeństwo, na formy jego współżycia i współdziałania. Znaczenie infosfery w życiu współczesnych społeczeństw i w rozwoju ich ekonomiki jest powszechnie doceniane i stale wzrasta. Infosfera przenika do całej antroposfery, tj. sfery wszelkiej obecności i działalności człowieka, we wszystkich rodzajach jego aktywności życiowej, a także do noosfery, tj. sfery jego świadomości.

Rysunek nr2. Infosfera jako struktura wiążąca elementy atmosfery.

0x01 graphic

Źródło: J. Penc, Strategia zarządzania. Perspektywiczne myślenie, systemowe działanie, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1999, s. 83.

„W infologii wiedza to układ opisany wyrażeniem w := < I, C, D >, gdzie w oznacza wiedzę, I - informacja, C - kontekst, D - doświadczenie. Zatem źródłem wiedzy odbiorcy jest tu informacja, na której odbiór ma wpływ kontekst sytuacyjny oraz posiadane przez odbiorcę doświadczenie. Na gruncie infologii wiedza może być również wyrażona jako zbiór zdań, które z informacji I pozwalają wyciągać wnioski V. Można zatem zapisać, że „w := { „jeżeli I (K, U, Q), to V”}, gdzie V oznacza wniosek, jaki doświadczony człowiek U jest gotów sformułować na podstawie informacji I (K) rozpatrywanej w kontekście problemu Q”.

W skład Infosfery wchodzą :

Natomiast wszystkie trzy sfery znajdują się w:

    1. CECHY INFORMACJI.

Istnieje wiele źródeł mówiących o cechach informacji, poniżej będą przedstawione niektóre z nich.

Cechy opisujące informacje są następujące:

Informacja powinna być:

Cechy informacji:

Dobrą informacja powinna posiadać następujące cechy:

Informacja:

    1. RODZAJE INFORMACJI.

Charakteryzując funkcje, które spełnia informacja, należy także zidentyfikować najważniejsze rodzaje informacji. Ze względu na różne kryteria klasyfikacji informacji występujących w literaturze, poniżej przedstawiono niektóre z rodzajów informacji w zależności od autorów.

J. Penc wyróżnia następujące rodzaje informacji:

Wyróżnia on także, inny podział na informacje:

K. Woźniak prezentuje podział informacji na:

K. Krzakiewicz mówi o takich rodzajach informacji jak:

Rodzaje informacji możemy sklasyfikować ze względu na :

Jako ostatnią klasyfikacją będzie podział informacji na:

1.4. FUNKCJE INFORMACJI.

Informacja może mieć wiele różnych funkcji w zależności od obszaru zastosowań. I tak na przykład z punktu widzenia zarządzania przedsiębiorstwem można wyróżnić następujące funkcje informacji:

Nieco inną klasyfikację funkcji informacji w organizacji przedstawia K. Bolesta-Kukułka, która wyróżnia następujące funkcje:

Kolejnym podziałem funkcji informacji jest:

Inny podział funkcji informacji prezentuje się następująco:

Informacja:

1.5. ŹRÓDŁA INFORMACJI.

Rozpoczynając podrozdział o źródłach informacji, należy na początku wyjaśnić definicję pojęcia źródło. Źródło to nadawca przekazu: osoba lub instytucja, od której pochodzi dany przekaz; zmienna, od której zależy perswazyjne oddziaływanie przekazu.

Podział źródeł jest wieloraki w zależności od kryterium podziału.

Klasyfikacja źródeł informacji:

  1. „Ze względu na granice organizacyjne przedsiębiorstw:

  • Ze względu na cel gromadzenia informacji:

    1. Ze względu na etap procesu decyzyjnego:

    1. Ze względu na kraj pochodzenia:

    1. Ze względu na technikę dostępu:

    Z punktu widzenia dostępności źródła informacji dzielą się na:

    Informacje wykorzystywane w procesie badawczym mogą pochodzić ze źródeł:

    „W systemie informacji rynkowej gromadzi się zarówno informacje przetworzone (np. opracowania analityczne, studia i publikacje statystyczne), jak i informacje bezpośrednie, pochodzące od uczestników rynku (zebrane np. w drodze badań panelowych przedsiębiorstw)”.

    Informacje zawsze pochodzą z dwóch podstawowych źródeł:

    Do elektroniczne źródła informacji zaliczyć można:

    Natomiast ogólne źródła informacji to: literatura marketingowa, literatura zarządzania, literatura ekonomiczna, literatura psychologiczna/socjologiczna, encyklopedie i słowniki, prasa, Internet.

    Ilość pozycji znajdujących się w spisie Biblioteki Narodowej w Warszawie z:

    Obecnie zbiory Biblioteki Narodowej należą, podobnie jak przed wojną, do najliczniejszych w kraju. Wśród ponad 8 173 270 jednostek, przechowywanych w końcu roku 2005 w magazynach bibliotecznych, było 161 616 woluminów druków wydanych przed 1801 rokiem, 26 466 jednostki rękopiśmienne (w tym 6954 rękopisów muzycznych), 114 164 druków muzycznych, 476 712 ryciny, fotografie i inne dokumenty ikonograficzne, 101 164 atlasy i mapy, 2 088 752 jednostek dokumentów życia społecznego oraz 2 362 014 książek i 818 811 woluminów czasopism XIX-XXI wiecznych.

    Zbiory główne Centralnej Biblioteki Statystycznej(stan na 31 XII 2007) liczą ponad 454.000 vol. (w tym ok.1.500 tytułów czasopism), zbiory kartograficzne to ponad 5.000 atlasów, map i planów, a zbiory specjalne obejmują ok. 20.000 vol. (wydawnictwa Głównego Urzędu Statystycznego i wojewódzkich urzędów statystycznych wydane w latach 1950 - 1988 z klauzulą "do użytku wewnętrznego", "do użytku służbowego", "poufne" - udostępnione decyzją Prezesa GUS Franciszka Kubiczka w 1989 roku ogółowi czytelników).

    W ciągu roku GUS wydaje ok. 130 tytułów publikacji statystycznych, które są opracowywane w następujących seriach wydawniczych:

    1.6. POJĘCIA ZWIĄZANE Z INFORMACJĄ.

    Konwergencja- „wywodzi się od łacińskiego słowa convergere, czyli zbierać się, upodabniać się. Jest to proces upodobniania się do siebie kultury, gospodarki czy systemów prawnych wynikające z globalizacji oraz integracji państw narodowych”.

    Benchmarking- „jest to ciągła i systematyczna metoda rozwoju oraz usprawniania działania organizacji, polegająca na konfrontowaniu własnej efektywności mierzonej produktywnością, jakością i doświadczeniem z wynikami tych przedsiębiorstw i organizacji, które można uznać za wzór doskonałości”.

    Organizacje rattingowe- „zadaniem ich jest niezależna ocena wiarygodności kredytowej”

    Wywiad gospodarczy definiowany jest „jako działalność, której celem jest zaspakajanie potrzeb związanych z pozyskiwaniem, przetwarzaniem i udostępnianiem informacji o rynku, obecnych i potencjalnych konkurentach, ich działaniach itd., a także zapobieganiem wypływowi strategicznych i istotnych dla danego podmiotu informacji. Innymi słowy wywiad gospodarczy pozyskuje i podpowiada jak chronić informacje strategiczne, dzięki którym zdobywamy przewagę lub możemy ją utrzymać nad konkurentami”.

    Wywiad ekonomiczny- „zainteresowany potencjałem gospodarczym państwa bada zasoby surowców, ustala i analizuje słabe ogniwa w ekonomice, możliwości nacisku gospodarczego”.

    Merytokracja nazywamy „koncepcje M. Younga, według której wiek XXI będzie wiekiem rządów ludzi kompetentnych w jakimś zawodzie lub w jakiejś dziedzinie wiedzy”.

    Antycypacja „przewidywanie czegoś; także: to, co wyprzedza wystąpienie jakiegoś zdarzenia - stan, czynność, przepowiednia”.

    Człowiek Turinga oznacza „człowieka potrafiącego gromadzić informację, przetwarzać ją i stosować”.

    ROZDZIAŁ II.

    1. SYSTEM.

    2.1. DEFINICJA SYSTEMU.

    „System pochodzi od greckiego słowa systema, który oznacza całość złożona z części, dobór elementów. Stanowi całość wyodrębnioną z otoczenia składającą się z wzajemnie na siebie oddziałujących podsystemów, których interakcje umożliwia układ komunikacyjny. Zapewnia to systemowi jako całości osiągnięcie celów. W systemie jeden podsystem pełni funkcję regulacyjno- sterującą”.

    „System to każda, celowo wyodrębniona całość, złożona z części, powiązań (relacji) między nimi oraz powiązań (relacji) między jej częściami a całością”.

    „System określa się jako zespół wzajemnie powiązanych elementów”.

    Według J. Kulikowskiego definicja systemu wygląda następująco: jest to „wyodrębniony z otoczenia zbiór elementów materialnych lub abstrakcyjnych mających wzajemne powiązania wewnętrzne i rozważanych z określonego punktu widzenia jako całość”.

    Według Wł. Kopalińskiego system to „zestawienie, całościowy i uporządkowany układ, zbiór przedmiotów, zasad, twierdzeń, reguł postępowania”.

    2.2. DEFINICJA STRUKTURY.

    „Struktura wywodzi się od łacińskiego słowa Structura co oznacza budowę, jest to rozmieszczenie elementów składowych i zespół relacji między tymi elementami charakterystyczny dla tego układu”.

    „Struktura jest całością funkcji i relacji określających w sposób sformalizowany misję, jaką każda komórka organizacyjna powinna wypełniać, oraz zasady współpracy między poszczególnymi częściami organizacji”.

    „Struktura to układ i wzajemne relacje elementów stanowiących całość; całość zbudowana w pewien sposób z poszczególnych elementów”.

    „Struktura to całość zbudowana w pewien sposób z poszczególnych elementów, układ i wzajemne relacje elementów stanowiących całość”.

    Według J. Penca struktura jest „rozmieszczeniem elementów składowych i zespołem relacji między tymi elementami charakterystycznym dla danego układu, sposób w jaki części jakiejkolwiek całości są powiązane ze sobą”.

    Z pojęciem struktury wiążę się znaczenie wyrazu strukturalizm. „Strukturalizm to postawa badawcza kładąca nacisk na analizę struktury badanych zjawisk, a nie na ich genezę lub funkcję; zbiorcza nazwa różnych kierunków w humanistyce zajmujących taką postawę badawczą”.

    2.3. SYSTEM INFORMACYJNY.

    Po zdefiniowaniu systemu oraz struktury, należy przejść do pojęcia systemu informatycznego. W literaturze można znaleźć różne spojrzenie na tą definicję.

    Według J. Kisielnickiego system informacyjny „obejmuje zbiory informacyjne, a więc zasoby informacji oraz te elementy, które umożliwiają zasilanie, utrzymanie i dostarczanie użytkownikowi tych zasobów”.

    Kolejna definicja systemu informacyjnego wygląda następująco: „system informacyjny to wyodrębniony czasowo i przestrzennie układ przetwarzania i informacji, będący zbiorem celowo ze sobą powiązanych elementów którymi są: źródła danych, metody ich gromadzenia i przetwarzania, kanały przepływu informacji, środki materialne, ludzie realizujący to przetwarzanie oraz miejsca przeznaczenia informacji”.

    „System informacyjny to zbiór strumieni informacji opisanych na jego strukturze organizacyjnej, to znaczy na strukturze sfery procesów realnych i sfery procesów zarządzania”.

    „System informacyjny stanowi pojęcie najszersze, związane z prawem obywatela do posiadania i korzystania z informacji, potrzebnej mu do życia i funkcjonowania w społeczeństwie i państwie”.

    „System informacyjny to wyróżniony przestrzennie i uporządkowany czasowo zbiór informacji, nadawców informacji, odbiorców informacji, kanałów informacyjnych oraz technicznych środków przesyłania i przetwarzania informacji, których funkcjonowanie służy do sterowania obiektem gospodarczym”.

    2.3.1. RODZAJE SYSTEMÓW INFORMACYJNYCH.

    Istnieje wiele kryteriów hierarchicznej klasyfikacji systemów. Podstawowymi rodzajami systemów informacyjnych są:

    1. systemy przetwarzania danych transakcyjnych (SPDT),

    2. systemy informacji kierownictwa (SIK),

    3. systemy wspomagania decyzji (SWD),

    4. systemy informacji strategicznej (SIS),

    5. systemy eksperckie (SE).

    Klasyfikację uwzględniającą cechy rozwoju systemów informacyjnych przedstawia się poniżej:

    1. z punktu widzenia rodzaju zastosowań: