Kwestionariusz ankiety „Usługi finansowe”(bankowo-ubezpieczeniowe)

1. Część bankowa

1. Proszę podać bank w którym Pan (i) posiada konto (jeśli więcej niż jedno to proszę podać nazwę wszystkich banków, jeśli nie posiada to proszę przejść do części ubezpieczeniowej) ……………………………………………………………………….

2. Z jakich usług/produktów banku najczęściej Pan(i) korzysta:

□ przelewy bankowe

□ zlecenia stałe

□ polecenie zapłaty

□ lokaty

□ kredyt (jaki?)……………………………………… ………… ……………………………………………………………………

□ doradztwo finansowe

□ opłaty gotówką rachunków (np. prąd, telekomunikacja)

□ inne (jakie?)………………………………………………… ………………………………………………………………….

3. Czy posiada Pan (i) kartę płatniczą?

□ tak

□ nie (dlaczego?)……………………………………………………………………………………………(proszę przejść do pytania 6)

4. Jaka to jest karta:

□ karta kredytowa

□ karta debetowa

□ karta obciążeniowa

□ karta przedpłacona

5. Do jakich celów wykorzystuje Pan (i) karty płatnicze (przynajmniej raz w tygodniu):

□ wybieranie gotówki z bankomatu

□ płacenie za zakupy

□ płacenie na stacji benzynowej

□ płacenie za usługi

□ płacenie w restauracji

□ zakupy w Internecie

6. W jaki sposób Pan (i) kontaktuje się ze swoim bankiem

□ odwiedzam osobiście placówkę banku

□ korzystam z rachunku internetowego

□ korzystam z home/office bankingu

□ przez telefon

□ bankomaty

□ poprzez osobistego opiekuna

□ w inny sposób (jaki?) ……………………………………… ……………………………………………………...

7. Jakie motywy zdecydowały o wyborze przez Pana(Panią) banku wymienionego w pyt.1(zaznaczyć dwa najważniejsze).

□ znana marka banku

□ tańsze w porównaniu do innych banków usługi

□ bliskość placówki bankowej

□ dobra lokalizacja (np. parking)

□ szeroki zakres oferowanych usług

□ promocja banku w mediach (jaki typ promocji?)………………………………...………………………………………...

□ inne (jaki?)

8. Proszę ocenić stopień zadowolenia z jakości obsługi w banku , z którego usług Pan/Pani korzysta

Bardzo niezadowolony	Nie zadowolony	W miarę zadowolony	Zadowolony	Bardzo zadowolony
□	□	□	□	□

9. Jaką formę promocji usług finansowych uważa Pan (Pani) za najlepiej docierającą do odbiorcy (proszę wskazać wg ważności od 1 najsłabiej docierająca-5 najlepiej docierająca)

Reklama telewizyjna ……

Reklama prasowa ……

Sponsoring ……

Public Relations ……

Reklama zewnętrzna (np. bilboardy) ……

B. Część ubezpieczeniowa

10. Czy korzysta Pan (i) z ubezpieczeń innych niż społeczne:

□ tak

□ nie (proszę podać nazwę OFE do którego Pan(i) należy poza ubezpieczonymi w KRUS) …………………………………………………………………………………………….

11. Jeśli Pan(i) korzysta z innych ubezpieczeń to proszę wskazać z jakich i w jakim zakładzie ubezpieczeń (zaznacz X):

Samochód	OC
		AC
		Inne
Życie (rodzaj ubezpieczenia)
Mieszkanie
Inne (jakie?)

12. Proszę podać w przybliżeniu jaką kwotę składki opłaca Pan (i) rocznie z tytułu wszystkich ubezpieczeń (innych niż społeczne)………………………

13. Czy jest to dla Pani/Pana obciążenie:

małe	średnie	duże	bardzo duże
□	□	□	□

14. Jakie motywy zdecydowały o wyborze przez Pana /Panią wskazanych firm ubezpieczeniowych:




□ znajomość firmy (jest na rynku od wielu lat)

□ ekonomiczne (niższa niż w innych firmach składka ubezpieczeniowa)

□ wiarygodny agent ubezpieczeniowy

□ inne (jakie?)………………………………… …… …………………………………………………………… …………………………………………………………




15. Czy korzysta Pan (i) z nowoczesnych kanałów dystrybucji usług ubezpieczeniowych (wybrać jedną odpowiedź)

tak	nie
□ telefon	□ wolę korzystać z placówki tradycyjnej
□ internet	□ korzystam z usług agenta ubezpieczeniowego
□ bancassurance	□ nie mam zaufania do nowych rozwiązań
	□ inne (jakie?)………………………………………………

16)Proszę podać nazwę firmy ubezpieczeniowej, z której usług Pan/Pani korzysta……………………………………………..

17)Gdzie Pan (i) lokuje wolne środki (wskazać jedną najistotniejszą odpowiedź):

Lokata bankowa	Polisa ubezpieczeniowa	Fundusz Inwestycyjny	Nieruchomości	Inne (jakie?)
□	□	□	□	□

Metryczka

Wykształcenie i Płeć

Kobieta			Miejsce pracy
Mężczyzna

Wiek respondenta




□ do 25 lat

□25-45

□ 45-60 (m-65)




□ mniej niż 600	□ 1401-1800	□ 3001-4000
□ 600-800	□ 1801-2200	□ 4000- 5000
□ 801-1000	□ 2201-2600	□ 5001-7000
□ 1000-1400	□ 2601-3000	□ powyżej 7000

Dochody (netto) w zł.

Wieś	Miasto
Nazwa i liczba mieszkańców (ok.)………………………..	Nazwa i liczba mieszkańców (ok.)………………………..

Miejsce zamieszkania




---