Etap zarządzania procesami, który powinien odpowiedzieć na pytanie jakie procesy są niezbędne w danej organizacji, aby klienci otrzymali oczekiwane świadczenia to:
b)identyfikacja
W przypadku controllingu procesów wymagana jest znajomość:
Zestawu parametrów (strybutów)
Właściciele procesów mogą występować w strukturze organizacyjnej jako:
Jako jedyni menegerowie
Zarzadzanie procesami jest ścisle powiązane:
Ze strategia przedsiębiorstwa
Każdy zidentyfikowany proces da się opisać za pomocą kilku charakterystyk:
Jego celu, wejścia i wyjscia
Zarządzanie procesami obejmuje takie same składniki jak zarządzanie organizacją:
zarządzanie efektywnością
Każde przedsiębiorstwo:
stanowi zbiór powiązanych ze sobą procesow przenikających strukturę organizacyjna
10. Można wyróżnić następujące rodzaje mierników:
c) Miernik zasobów
11. Nieefektywne wdrożenie koncepcji zarządzanie procesami wynika z :
d) brak odpowiedniego wsparcia ze strony kierownictwa naczelnego
12. Model procesu to:
d) Uporządkowany obraz struktury procesu, uwzględniający kolejność realizacji poszczególnych czynności w procesie
13. W przypadku organizacji funkcjonalnej:
d) Rozdział odpowiedzialności na poszczególne komórki powoduje, że nie ma osoby odpowiedzialnej za cały proces
14. Tworzenie map procesów oraz pokazywanie zależności miedzy procesami (np. podzial na procesy i podprocesy), umożliwiają:
a) Systemy informatyczne takie jak Aris, Adonis
15. Błędy modelowania procesów są następujące:
d) Brak wsparcia ze strony kierownictwa
TQM oznacza:
Sposób zarządzania organizacja, skoncentrowany na jakości
W podejściu bottom-up postepuje się w następującej kolejności:
wychodzi się od elementarnych czynności, które się grupuje, aby określić zachodzące procesy
Podejście funkcjonalne w organizacji charakteryzuje się:
Zarządzaniem wycinkami procesów
Business Process Reengineering ( BPR) to:
Fundamentalne przemyślenie od nowa i radykalne przeprojektowanie procesów w firmie, prowadzace do dramatycznej (przełomowej) poprawy osiaganych wyników - takich jak koszty, jakość, serwis i szybkość
Kultura organizacji procesowej charakteryzuje się:
Otwartą komunikacja i współdziałaniem
Kluczowe słowa w definicji reengireeingu to:
radykalny - zamiast wprowadzenia powierzchownych, czy stopniowych zmian postuluje się zlekceważenie wszystkich istniejących struktur i procedór oraz wymyslenie zupełnie nowych sposobów wykonywania pracy
Czy zgadzasz się z następującymi stwierdzeniami:
Procesy istnieją i przebiegaja przez organizację bez względu na to, czy zostały uprzednio zidentyfikowane i opisane
Które ze stwierdzeń uważasz za prawdziwe:
Wprowadzenie zarządzania procesami powinno być zainicjowane przez kierownictwo firmy i aktywne wspieranie
10. Narzędzia informatyczne wspomagające zarządzanie procesami to:
a) zaawansowane narzędzia projektowania i doskonalenia procesów, pozwalające na zaawansowane analizy i symulacje, takie jak ARIS, ADONIS
11. Organizacja macierzowa to taka organizacja:
a) W której dochodzi do do podwójnego podporządkowania na danym stanowisku
12. Identyfikacja procesów obejmuje:
c) Określenie procesów zachodzących w organizacji
13. Wpodejściu bottom-up postepuje się w następującej kolejności:
Wychodzi się od elementarnych czynności, które się grupuje, aby określić zachodzące procesy
15. Klasyfikacja procesów podstawowych wg International Renchmarking Clearinghouse obejmuje:
b) Opracowywanie produktów i usług
16. Model organizacji zorientowanej na procesy obejmuje:
b) Podsystem techniczny; min mapy procesów, alokacja zasobów
17. Zarządzanie procesami obejmuje następujące etapy:
b) Modelowanie procesów
Zarządzanie procesami obejmuje:
Kodyfikacja procesów
Skanowanie procesow
Inicjację procesów
Żadne z powyższych???
18. Porównanie produktow i usług dokonywane w ramach jednego przedsiębiorstwa oznacza:
d) Benchmarking wewnętrzny
19. Kto to jest właściciel procesu?:
b) Osoba odpowiedzialna za przebieg procesu
20. Procesy można podzielić na rodzaje:
a) Megaprocesy na poziomie strategicznym zarządzania
Proces można zdefiniować w następujący sposób:
Proces jest ciągiem pwoiazanych ze soba działań, które doprowadzaja do przekształcenia nakładów w produkt procesu
Procesy można podzielić na:
procesy zarządcze
Procesy można podzielic na:
procesy tworzące wartość dodaną oraz procesy nie tworzące takiej wartości
14. Procesy innowacyjne, procesy planowania (rozwoju) produktu, procesy sprzedazy, procesy analizacji zamówienia, to procesy:
a) Procesy podstawowe
Do parametru procesów można zaliczyc:
Czas trwania procesu
Do parametrów procesów można zaliczyc:
Terminowość realizacji
Do parametrów procesu można zaliczyć:
Koszt procesu
Parametry procesów stanowią podstawę do określenia mierników procesów, do których można zaliczyc:
Mierniki zasobów
21. Cykl zycia procesu biznesowego obejmuje:
b) Fazę tworzenia, przystosowania, instytucjonalnej dojrzałości, załamania
Pierwsza fala w ewolucji podejścia procesowego obejmuje:
Teorie zarządzania Taylora - lepsze wykorzystanie czasu pracy, podział procesów na
Czynności proste
Trzecia fala w ewolucji podejścia procesowego obejmuje:
BPM - ewolucyjne wprowadzenie zmian
22. Szczególną rolę w systemie zarządzania wiedzą odgrywaja:
c) Zorientowana na ludzi kultura organizacyjna
Aby efektywnie zarządzac procesami efektywność przedsiębiorstwa należy rozpatrywać na następujących poziomach:
całej organizacji, procesów, stanowiska pracy
W modelowaniu procesow można zastosować:
podejście diagnostycznego
8. Właściciel procesu:
b) Odpowiada za zdefiniowanie procesów i ich granic
9. Następujące procesy tworzenie i sprzedaż produktów ubezpieczeniowych, przydzielenie dotacji, przygotowanie posiłków należą do:
c) Procesów podstawowych
Następujące procesy transport pasażerow (linie lotnicze), produkcja i sprzedaż energii cieplnej i elektrycznej (sektor energii cieplnej) należą do:
Procesów usługowych
Następujące procesy logistyka wewnętrzna obsługa informatyczna należą do:
Procesów pomocniczych
23. Podejście funkcjonalne w organizacji charakteryzuje się:
a) Zarządzaniem wycinkami procesów
Narzędzia informatyczne wspomagające zarządzanie procesami to:
Zaawansowane narzędzia projektowania i doskonalenia procesów, pozwalające na zaawansowane analizy i symulacje, takie jak ARIS
W przypadku controllingu procesów wymagana jest znajomość:
b) poziomu granicznych wielkości poszczególnych parametrów
Podejście procesowe w organizacji charakteryzuje się:
Dominacja pracy zespołowej
Błędy modelowania procesów:
Brak wsparcia ze strony kierownictwa
Sposobem określenia architektury poszczególnych procesów, niezbędnych przedsiębiorstwu dla realizacji jego celów jest:
Modelowanie
Outsourcing oznacza:
Przedsięwzięcie polegające na wydzieleniu ze struktury organizacji przedsiębiorstwa macierzystego realizowanych przez nie funkcji i przekazanie ich do realizacji innym podmiotom gospodarczym
Możliwe jest zastosowanie benchmarkingu:
Benchmarkingu konkurencyjnego
Narzędzia informatyczne wspomagające zarządzanie procesami to:
Zaawansowane narzędzia projektowania i doskonalenia procesów, pozwalające na zaawansowane analizy i symulacje, takie jak ARIS
W przypadku controllingu procesów wymagana jest znajomość:
b) poziomu granicznych wielkości poszczególnych parametrów
Błędy modelowania procesów:
Brak wsparcia ze strony kierownictwa
Można wyróżnić następujące rodzaje procesów:
Procesy wewnątrz funkcyjne
Czynniki wspierające wdrożenie organizacji procesowej:
Wykorzystanie technologii informatycznej
Korzyści wynikające z zastosowania podejścia procesowego:
jednolity opis działania przedsiębiorstwa; poszczególni uczestnicy procesu poznają cały proces
Założenia BPR są następujące:
Radykalne przeprojektowanie procesów
Założenia BPR są następujące:
c) Wdrażanie systemów informatycznych
Benchmarking wewnętrzny:
Skupia się na badaniu oraz ocenie procesów i metod i operacji stosowanych obecnie w danej
Organiz.
Brak świadomości procesowej oznacza, że:
Procesy nie są dostrzegane w organizacji
16. Model organizacji zorientowanej na procesy obejmuje:
b) Podsystem techniczny; min mapy procesów, alokacja zasobów???????
Możliwe jest zastosowanie benchmarkingu:
Benchmarkingu konkurencyjnego
Benchmarking zewnętrzny:
Jedna ze stron biorących udział w procesie identyfikuje i uczy się w oparciu o najskuteczniejsze procedury stosowane przez drugą strone, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności
Czynniki utrudniające wdrożenie organizacji procesowej to:
Centralizacja uprawnień decyzyjnych- nie jestem pewna
Warunku funkcjonowania współczesnych organizacji są następując
Indywidualizacji wyrobów i usług
Warunki funkcjonowania współczesnych organizacji są następujące:
Indywidualizacja usług i produktów
Organizacja procesowa charakteryzuje się:
Orientacja na operacje i działania??
Zasady modelowania procesów:
Wyniki modelowania procesów powinny zostać udokumentowane
15. Klasyfikacja procesów podstawowych wg International Renchmarking Clearinghouse obejmuje:
b) Opracowywanie produktów i usług