W firmie Magic Garden stosowana jest kooperacja z konkurencją jako forma współpracy gospodarczej, jak również umowy najmu, pożyczki i dzierżawy. Na wpływ współpracy z innymi podmiotami maja znaczenie czynniki zewnętrzne z makrootoczenia. Wyróżnić wśród nich można czynniki ekonomiczne, społeczno – kulturowe, czynniki techniczno technologiczne, polityczno – prawne oraz międzynarodowe.
Wśród czynników ekonomicznych największe znaczenie mają
wysokie koszty zatrudnienia,
wysokość kosztów produkcji prowadzonej działalności gospodarczej,
problemy ze ściąganiem należności oraz nieuczciwa konkurencja.
Małe znaczenie ma natomiast
polityka kredytowa banków,
okres zwrotu inwestycji,
zmienność kursów walut,
Średnie znaczenia mają natomiast takie czynniki jak:
wysokość oprocentowania kredytów,
wysokość podatków i składek ZUS,
Wśród czynników społeczno kulturowych, które mają największe znaczenie wyróżnić można:
skala bezrobocia,
dochody konsumentów,
ubożenie społeczeństwa,
wzrost wymagań klientów,
nowe wzorce zachowań klientów,
Biorąc pod uwagę czynniki polityczno prawne to największą wagę mają takie czynniki jak:
poziom obciążeń podatkowych,
polityka w zakresie cen,
dostęp do środków unijnych,
Najmniejsze znaczenie natomiast mają:
koncesjonowanie działalności,
Średnie znaczenie mają
stabilność systemu podatkowego,
duża liczba przepisów prawnych,
niejasne przepisy prawne,
dostęp do przetargów publicznych,
biurokracja utrudniająca współpracę,
Wśród czynników międzynarodowych największe znaczenie mają:
Wzrost zagranicznej konkurencji,
Rozwój importu i eksportu,
Średnie znaczenie mają
Regulacje rynku w ramach Unii Europejskiej,
Napływ inwestycji zagranicznych,
Wpływ globalizacji,
Sytuacja w sektorze oraz trendy rozwojowe sektora mają wpływ na rozwój współpracy przedsiębiorstwa z innymi podmiotami Wysoki wpływ na rozwój współpracy mają takie czynniki jak:
Udział przedsiębiorstwa w rynku,
Konkurencja w sektorze,
Dostępność kapitałów,
Możliwość integracji,
Bariery wejścia i wyjścia z sektora,
Indywidualizacja potrzeb klientów,
Trend rozwoju usług,
Rozwój e – biznesu,
Średnie znaczenie zaś mają następujące czynniki:
Rentowność sektora,
Tempo zmian technologii,
Na rozwój współpracy przedsiębiorstwa z innymi podmiotami maja uwarunkowania lokalne i regionalne. Wśród występujących uwarunkowań największe znaczenie mają:
Potencjał demograficzny,
Dostęp do wykwalifikowanych kadr,
Sytuacja na rynku pracy,
Wsparcie samorządów lokalnych,
Rozwój obszarów przemysłowych,
Średni wpływ mają:
Instytucje otoczenia biznesu,
Integracja społeczna i regionalna
Najmniejsze znaczenie zaś mają:
Położenie geograficzne regionu,
Infrastruktura drogowa,
Infrastruktura społeczna,
Zmiany zachodzące w otoczeniu przedsiębiorstwa powodują wzrost aktywności firmy w zakresie kształtowania długotrwałych relacji z podmiotami otoczenia.
Na utrzymanie trwałych relacji z innymi podmiotami mają wpływ czynniki wewnętrzne wśród których można wyróżnić : kapitał ludzki, kapitał organizacyjny, kapitał finansowy oraz kapitał relacyjny.
Wśród kapitału ludzkiego jako czynniki o najwyższym znaczeniu, wpływające na utrzymanie trwałych relacji z klientami to:
Wykształcenie kadry kierowniczej,
Wykształcenie pracowników,
Doświadczenia zawodowe,
Innowacyjność kadry,
Zdolność do zmian,
Lojalność kadr,
Natomiast średnie znaczenie mają:
Kompetencje menadżerskie,
Know – how
Przedsiębiorczość kadry,
Innowacyjność kadry,
Relacje interpersonalne,
Pozyskiwanie nowej wiedzy i informacji,
System motywacyjny,
Jeżeli chodzi o kapitał organizacyjny to czynniki o najwyższym znaczeniu, wpływające na utrzymanie trwałych relacji z klientami to:
Wizja, misja i cele strategiczne firmy,
Rodzaj prowadzonej działalności,
Wykorzystanie technologii informacyjnych,
Czynniki o mniejszym znaczeniu to:
Wyróżniające produkty, usługi,
Innowacje produktowe,
Kultura organizacyjna,
Patenty, licencje, certyfikaty jakości,
Najmniejsze znaczenie mają natomiast :
Marki handlowe,
Elastyczna struktura organizacyjna,
Wśród kapitału finansowego jako czynniki o najwyższym znaczeniu, wpływające na utrzymanie trwałych relacji z klientami to:
Kondycja ekonomiczno – finansowa,
Płynność finansowa,
Zaś mniejsze znaczenie ma wielkość kapitałów firmy,
Wśród kapitału relacyjnego jako czynniki o najwyższym znaczeniu, wpływające na utrzymanie trwałych relacji z klientami to:
Relacje z klientami,
Relacje z innymi formami,
Satysfakcja, lojalność klientów,
Relacje w sieciach dystrybucji,
Relacje z dostawcami,
Relacje z konkurencją,
Relacje z bankami,
Relacje z samorządem,
Współpraca przy projektach,
Współpraca przy projektach finansowanych przez Unię Europejską,
Średnie znaczenie mają takie czynniki jak:
Relacje z organizacjami w otoczeniu biznesu
Najmniejsze znaczenia natomiast:
Wartość rynkowa firmy,
Nieformalne spotkania biznesowe,
Uczestnictwo w aliansach biznesowych,
Relacje z firmami w sieciach gospodarczych,
Najlepiej istotę kapitału relacyjnego oddaje definicja mówiąca o tym, że kapitał relacyjny odzwierciedla niematerialne zasoby organizacji oparte na interakcjach z grupami otoczenia tj. klientami, dostawcami, konkurentami oraz szeroko rozumianymi partnerami.
Na tworzenie trwałych relacji biznesowych największy wpływ mają takie czynniki jak:
Kompetencja, wiedza partnerów,
Dobra współpraca,
Życzliwa atmosfera kontaktów,
Częstotliwość zawieranych kontaktów,
Osiągane korzyści ze współpracy,
Rozłożenie ryzyka między partnerów,
Dotrzymywanie zobowiązań,
Kreatywność, innowacyjność,
Umiejętności negocjacyjne,
Redukcja niepewności,
Wzajemne zrozumienie i redukcja sprzecznych interesów,
Zaufanie i wiarygodność,
Lojalność,
Komunikatywność,
Uczciwość,
Odpowiedzialność,
Wspólne podejmowanie decyzji,
Zgodność celów,
Wspólny system wartości,
Sprawny przepływ informacji,
Dzielenie się wiedzą,
Mniejsze znaczenie mają:
Stabilność kadry kierowniczej,
Spersonalizowane kontakty,
Bezpośrednie, formalne kontakty partnerskie,
Wiarygodność finansowa,
Prestiż, renoma firmy partnerskiej,
Elastyczność transakcji,
Zdolność partnerów do uczenia się,
Kultura organizacyjna,
Świadomość społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa
Najmniejsze znaczenie mają natomiast
Prywatne znajomości i nieformalne kontakty,
Wieloletnie kontakty,
Dostęp[ do zasobów partnera.
W przedsiębiorstwie w stosunku do podmiotów panują takie relacje jak : relacje sporadyczne, luźna współpraca oraz kooperacja.
Relacje sporadyczne występują między takimi podmiotami jak: władze lokalne, banki, instytucje leasingowe, fundusze pożyczkowe, towarzystwa ubezpieczeniowe, uczelnie, szkoły, ośrodki informacji gospodarczej, izby gospodarcze, cechy rzemiosł, parki technologiczne, stowarzyszenia zawodowe, partie polityczne.
Luźną współprace można zaobserwować między dostawcami i agencjami rozwoju lokalnego.
Natomiast kooperacja występuje pomiędzy klientami, konkurentami,.
W kształtowaniu kapitału relacyjnego największe znaczenie mają:
Cele i oczekiwania właściciela,
Cele i oczekiwania udziałowców,
Cele i oczekiwania pracowników,
Cele i oczekiwania dostawców,
Zmiany postaw klientów,
Lojalność klientów,
Średnie znaczenie mają:
Umiejętności kadry zarządzającej,
Umiejętności kierowników działów,
Umiejętności pracowników,
Umiejętności kadry zarządzającej,
Umiejętności kierowników działów
Znaczenia nie mają instytucje zewnętrzne takie jak:
Firmy doradcze, konsultingowe,
Szkół, uczelni,
Cech rzemiosł,
Izb gospodarczych,
Ośrodków informacji gospodarczej,
Partii politycznych
W kształtowaniu kapitału relacyjnego znaczenie mają nieformalne powiązania między dostawcami, klientami oraz konkurentami. Nieformalne kontakty biznesowe nawiązywane są w celu konieczności ciągłego dostosowywania się do zmian, szybszego załatwienia sprawy oraz w celu wykorzystania okazji rynkowych.
W firmie wykorzystywane są systemy informatyczne które służą do realizacji zamówień produktów, komunikacji wewnątrz firmy oraz prezentacji oferty firmy na stronie internetowej.
W firmie panują relacje partnerskie, przyjacielskie, towarzyskie, luźnej współpracy oraz służbowe, natomiast obce są firmie relacje nepotyczne i rywalizacji. Nie jest to firma rodzinna.
Do oceny korzyści uzyskiwanych z trwałych relacji z pracownikami wykorzystywanych jest kilka wskaźników takich jak:
Liczba nowo przyjętych pracowników,
Czas i koszty wdrożenia nowych pracowników,
Liczba zwolnień,
Średni wiek personelu,
Średni staż pracy w firmie,
Poziom wydajności pracy,
Liczba inicjatyw przedsiębiorczych,
Identyfikacja i analiza czynników zwiększających ryzyko przewidywanych odejść pracowników,
Poszukiwanie rozwiązań zapobiegających przewidywanym migracjom pracowników:
W celu doskonalenie relacji z kluczowymi klientami podejmowany jest szereg działań. Do najistotniejszych zaliczyć można:
Jasne definiowanie celów zadań i zasad współpracy,
Akcentowanie prestiżu współpracy,
Umacnianie pozytywnego wizerunku firmy na rynku,
Szybka i sprawna obsługa,
Dostosowanie oferty do potrzeb klienta,
Szybkie reagowanie na potrzeby klienta,
Tworzenie atmosfery dobrej współpracy,
Aktualizacja oferty na stronie internetowej firmy,
Do oceny korzyści uzyskiwanych z trwałych relacji z klientami wykorzystywany jest szereg wskaźników, do których można zaliczyć:
wśród miernika jakim jest udział w rynku: liczba klientów i wartość sprzedaży, ilość i wartość sprzedanych usług przez Internet,
wśród miernika zdobywania klientów: liczba zawartych transakcji z nowymi klientami, częstotliwość kontaktów z klientami,
wśród mierników utrzymania klientów: jakość obsługi klienta, dyspozycyjność pracowników, analiza skłonności klientów do realizacji zakupów, identyfikacja i analiza czynników zwiększających ryzyko przewidywanych odejść,
wśród miernika satysfakcji klientów: ocena satysfakcji klientów, liczba reklamacji, odsetek klientów ponownie korzystających z usług firmy.
W celu doskonalenia współpracy z kluczowymi dostawcami podejmowane są takie działania jak
jasne definiowanie celów, zadań i zasad współpracy,
opracowywanie planów zamówień,
utrzymywanie grona stałych dostawców,
negocjowanie warunków współpracy,
współpraca w tworzeniu zamówień pod potrzeby indywidualnego klienta,
wspólne planowanie i prognozowanie popytu,
wspólne kształtowanie polityki cenowej i kosztowej,
W celu oceny korzyści uzyskiwanych z trwałych relacji z dostawcami wykorzystywane są takie
wskaźniki jak:
liczba stałych dostawców,
okres trwania współpracy,
liczba dostawców, z którymi zerwano współpracę,
liczba uprawnień lub innowacji wprowadzanych przez dostawców,
wielkość zysków i kosztów,
liczba reklamacji,
Przy kształtowaniu relacji firmy z głównymi konkurentami brane są pod uwagę następujące czynniki:
zdolność monitoringu otoczenia konkurencyjnego,
pozyskiwanie informacji i wiedzy o głównych konkurentach rynkowych
znajomość mocnych i słabych stron konkurentów,
zawieranie porozumień z konkurentami dla realizacji wspólnych celów,
dobrosąsiedzkie relacje z konkurentami,
tworzenie więzi z konkurentami opartych na współpracy i konkurowaniu,
W ramach trwałych relacji z innymi podmiotami współpracę osłabiają:
Sprzeczne wizje, cele i oczekiwania partnerów,
Negatywne doświadczenia ze współpracy w przeszłości,
Brak wypracowanej strategii współpracy,
Kadra kierownicza ma kilka zamierzeń w zakresie umacniania kapitału relacyjnego:
utrwalania dotychczasowych dobrych relacji z klientami,
utrwalania dotychczasowych dobrych relacji z dostawcami
inwestowanie w trwałe relacje z klientami,
inwestowanie w trwałe relacje z dostawcami,
kreowanie korzystnych relacji z konkurencją,
doskonalenie zaufania między partnerami,
wspólne wypracowywanie celów i strategii rozwoju współpracy
firma jest na etapie rozwoju w fazie ekspansji.