OLSZTYŃSKA WYŻSZA SZKOŁA INFORMATYKI I ZARZĄDZANIA

im. prof. Tadeusza Kotarbińskiego

BADANIA MARKETINGOWE

Temat: „Ocena satysfakcji konsumentów kosmetyków firmy Maybelline”

Przedmiot: Badania marketingowe

Prowadzący: dr A. Stanowiska- Traczyk

Zarządzanie

Rok I semestr II (niestacjonarne)

projekt wykonali:

• Karolina Dybała

• Łukasz Chroł

• Łukasz Szypulski

Olsztyn dnia 22.06.2008

Cel pracy

Badanie ma na celu przede wszystkim pomiar poziomu satysfakcji z kosmetyków firmy Maybeline .Dodatkowo chcemy poznać preferencje i oczekiwania nabywców naszych produktów, oraz to czy są oni zadowoleni z jakości naszego produktu.

Uzasadnienie wyboru tematu

Tematem naszej pracy jest ocena satysfakcji. kosmetyków firmy Maybeline. Temat ten został przez nas wybrany ponieważ nie ma dla nas nic ważniejszego niż klient i jego potrzeby. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów i w dbałości o ich wymagania postanowiliśmy sprawdzić poziom zadowolenia z kupowanych przez klientki kosmetyki . Pytania w kwestionariuszu ankiety został zaprojektowany w ten sposób by respondenci mogli wyrazić swoje zdanie i ocenić jakość naszych produktów.

Po przeprowadzonych badaniach i określeniu wniosków które z nich będą wynikały pozwoli to nam ocenić jaki jest poziom satysfakcji i zadowolenie z naszych produktów, co z kolei umożliwi nam przede wszystkim lepsze dostosowanie się do potrzeb konsumentów i na dodatkowe ulepszenia w poprawie jakości naszych kosmetyków .

Zakres pracy:

1. przedmiotowy:

Przedmiotem naszej pracy jest ocena poziomu satysfakcji konsumentów kosmetyków firmy Maybeline

podmiotowy:

Badaniom ankietowym zostało poddane 50 kobiet które kupiły kosmetyki firmy Maybeline

2. czasowy:

Badanie ankietowe zostało przeprowadzone w okresie od maja do czerwca 2008r

3. przestrzenny:

Badania zostały przeprowadzone na terenie Olsztyna w sieci drogerii firmy Rossman.

Metoda Badawcza:

Narzędziem pomiarowym stosowanym w naszym badaniu jest kwestionariusz ankietowy, samodzielnie wypełniany przez respondenta. Informacje, które zbierzemy za pomocą metody ankietowej umożliwią postawienie przez nas diagnozy, jak i prognozę rynku. Sposób rozprowadzenia - ankiety rozdawane czyli kwestionariusz jest dostarczany respondentowi przez ankietera, z prośbą o samodzielne wypełnienie.

Pytanie drugie, podejmowało problem wydatków jakie ponoszą ankietowane na kosmetyki w przeciągu jednego miesiąca, najczęstszą odpowiedzią było 10-30zł, tak odpowiedziały 33 osoby, 13 osób wybrało odpowiedź 30-50zł a tylko 4 osoby wybrały kwotę powyżej 50zł. Świadczy to o tym, że większość kobiet nawet za tak niską kwotę potrafi zadbać o swój wygląd.

W pytaniu 3 pytanie odnosiło się do tego jakich kosmetyków firmy Maybelline używały osoby ankietowane, najchętniej wybierany bo aż przez 28 ankietowanych osób był tusz do rzęs, drugie miejsce zajmuje lakier do paznokci 15 osób, następnie cień do powiek 8,szminka, konturówka i pomadka po 6 odpowiedzi.

Pytanie o ulubiony kosmetyk, czyli pytanie nr 4. Ankietowane najchętniej wybierają tusz do rzęs, tą odpowiedz wybrało 26 osób, pomadka i cień 10 konturówka 4.

Jakość kosmetyków Firmy Maybelline, to zagadnienie którego dotyczyło pytanie nr 5, tu 40 osób uznało jakość jako bardzo dobrą, 8 osób jako dobrą a tylko 2 jako złą, dowodzi to o wysokiej klasie produktów firmy Maybelline.

Pytanie nr 6 dotyczyło zgodności działania kosmetyków z działaniem podanym na etykiecie, w tym pytaniu wszystkie osoby badane odpowiedziały, że działania te pokrywają się.

W pytaniu nr 7, osobom badanym został przedstawiony problem ceny kosmetyków Maybelline. 30 osób odpowiedziało ze cena jest średnia, 12 osób, że wysoka a 8 osób że niska.

Znaczenie promocji przy zakupie kosmetyków, to pytanie nr 8.

25 osób w tym pytaniu wybrało, że ma duże znaczenie, 17 średnie a 8 osób że małe.

Najwięcej ankietowanych było w wieku od 15-35 lat - 38 osób 11 osób było w wieku 36 - 55 lat a tylko jedna osobą miała więcej niż 55 lat.

10 pytanie dotyczyło gęstości zaludnienia w miejscu zamieszkania ankietowanych.

40 osób zamieszkuje miasto od 50tyś do 200tyś mieszkańców, 4 osoby miasto poniżej 50tyś mieszkańców i 6 osób miasto powyżej 200tyś mieszkańców.

Wykształcenie osób ankietowanych: 16 osób podstawowe, 25 średnie i 9 wyzsze.

Dochody osób badanych przypadające na 1 osobę w gospodarstwie domowym:

Do 500zł to dochody 7 osób, zakres pomiędzy 500zł a 1000zł to odpowiedź 23 osób, 16 osób to dochód od 1000zł do 1500zł, a 4 osoby posiadają dochód powyżej 1500zł.

Po przeprowadzonej ankiecie można śmiało stwierdzić, iż kosmetyka odgrywają ważna rolę w życiu kobiet. Dochody mają małe znaczenie ponieważ Panie chcą dbać o swój wygląd oraz dobry wizerunek. Każdy kosmetyk stara się spełniać swoje funkcje zapewnione przez producentów oraz chce sprawić jak najlepszą przyjemność dla klientek. Współczesny rynek jest dyktowany przez bezwzględne konsumentki oraz ich wymagania, które ulegają ciągłej zmianie. Rynek ten wciąż się kształtuje oraz umacnia swoją pozycję, dlatego aktualnie aby jakaś firma miała jakieś znaczenie w ówczesnym rynku musi produkować produkty, wysokiej jakości dostępne praktycznie dla każdego segmentu rynku niezależnie od wieku, dochodu czy wykształcenia potencjalnych klientek.

8

---