SPIS TREŚCI
A
Analiza podmiotów 225
Analiza przemówienia 174
Analiza rodzajów błędów oraz ich skutków 259-260
Aspekt ekonomiczny/społeczny/techniczny 30-31
Aspekty kompleksowego ZJ (Crosby, Beming, Duran) 129
B
Bariery implementacji systemu ZJ 349-350
Bariery związane z zarządzaniem 188-190
Big Picture 225
BHP 373
BHP obowiązki pracodawcy 374
BHP wymagania systemu opartego na normie 18001 382-384
Biurokratyczne centra nakazowe 145
Błędne koło 145
C
Catch-ball 196,198-199
Cechy charakterystyczne BPR 285
Cechy charakterystyczne usług 19
Cechy modelu TQM 140
Cel krajowych nagród jakości 319
Chiński system kontroli 93-94
Czternaście punktów Crosbyego 123
Czternaście punktów Deminga 109-114
Cztery pewniki jakości Crosbyego 122
Cztery śmiertelne grzechy 116
D
Definicje jakości 31
Delinearalizacja 286
Deming 107
Deming kryteria nagrody 301
Deming postrzeganie jakości 27
Deming Prize 300
DMAIC pięciostopniowy proces osiągania celu 203
DMAIC zalety 203-204
Dom jakości 262
Drzewo TQM 234
Dwie płaszczyzny jakości Jurana (małe q, duże Q) 41
Działania hybrydowe 287
Dziesięć usprawnień jakości Jurana 118-119
Dziesięć filarów polskiej nagrody jakości 315-316
Dziewiętnaście tez Feigenbauma 125-126
E
Efekty zewnętrzne (przypis) 24
Elementy TQM 143
Etapy budowy systemu kosztów jakości 62
Etapy postępowania w Statystycznej Kontroli Procesów (SKP) 260
Etapy procesu benchmarkingu 255
Etapy wprowadzania Six-Sigma 208-211
Europejska Nagroda Jakości 308-310
F
Fazy cyklu życia rozwiązań (dopisane) 11
Fazy ewolucji przywództwa 168-169
Fazy implementacji Lean 224
Fazy planowania jakości 70-72
Fazy wdrożenia projektów Kaizena 240-241
Fazy wprowadzania QFD 272-273
Feigenbaum – definicja jakości uznana przez ASQC 34
FMEA – analiza rodzajów błędów oraz ich skutków 259
Fundament koncepcji Lean 220
G
Geneza Six-Sigma 205
GHP/GMP 356
H
HACCP – analiza produktów krytycznych zagrożeń 356
Hierarchia cech produktów 42
I
Identyfikacja strumienia wartości 221
Ishikawa 127
ISO 9000 324-325
ISO 9000 – modyfikacja 328-329
ISO 9001-9004 327
ISO – inne 333-337
ISO 26000 394
ISO 14001 361
J
Jakość ASQC 34
Jakość idealna 23
Jakość postrzegana przez klienta wg Colera 36-37
Jakość produktu z punktu widzenia klienta i konsumenta 35
Jakość techniczna produktu 27
Jakość wyrobu 25
Jakość w odniesieniu do wiedzy organizacji 39-40
Jakość wg Arystolesa 12
Jakość wg Feigenbauna 33
Jakość wg Jurana 25
Jedenaście punktów Ishikawy 127
Język pieniężny rzeczowy 118
Just In Time – zasady 242
Just In Time – cele 244
Juran – definicja jakości 25
Juran – 10 etapów wsparcia procesu usprawnienia jakości 118-119
K
Kaizen 235-236
Kanban, P-Kanban, C-Kanban 246
Kategorie Polskiej Nagrody Jakości 318
Kierownicy – Champion 211
Klient, użytkownik 42
Kluczowe elementy 143
Koło Deminga (cykl Deminga) 107-108
Koło jakości 157
Koncepcja Hashin Kanri 195
Koncepcja modelu jakości usług 22
Koszty jakości 46
Koszty błędów wewnętrznych/zewnętrznych 52
Koszty oceny prewencji 53
Koszty wg Ciechan-Kujawa 54
Krajowe Nagrody Jakości 319
Kultura samokontroli 150
L
Lean Taylor-Hines – fazy 222-223
Luki jakości (5) – 281
M
Mapa dla kierowników Godfrey 88
MBNQ – krajowa nagroda Malcolma Baldrigea 303
Możliwości naprawcze Service Ability 17
Muda – marnotrawstwo 218-219
Metoda FMEA 259-260
Metoda Hoshin Kamri 195
Metody odkrywania potrzeb klientów 73
N
Naczelne kierownictwo 161
Norma PN-80/N-3000 29
Norma SA 8000 400
O
Odchylenia 258
Osiem wymiarów jakości C.King 21
Osiem wymiarów jakości Garwina 16-18
Osiem wymiarów jakości R.Kolman 21
Osiem faz macierzy planowania 273-275
Osiem zasad zarządzania 332
Osiem zasad EQA 309-310
P
Papierosy – różnica (przypis) 24
Perspektywa – 5 wymiarów jakości multiperspektywiczne definiowanie jakości 14-15
Pewniki jakości Crosbyego 118-119
Pierwsza specyfikacja 97
Pierwsze standardy (British Standard Institution) 324
Pięć aspektów wymiarów jakości 21-22
Pięć luk jakości usług 21-22
Pięć stopni przywództwa 170
Pięć „5K” 141
Pięć „5S” 234-235
Pięć wymiarów jakości usług 23
Plan akcji 113
Planowanie jakości – fazy 70-71
Podobieństwo nagród 311-312
Polska Nagroda Jakości 315-317
Polska Nagroda Jakości – model oceny 317
Postępowanie z klientami wg Jurana 120-121
Poprawna Implementacja 372
Powody niepowodzeń systemu jakości kosztów (tabela) 67-68
Praca zespołowa w TQM 152
Problemy TQM 184
Przywódca – cechy 166
Przywódca – zasady 167
Przywództwo 164
Punkt widzenia producenta i konsumenta 36
Q
Qiq – różnice 41
QFD – metoda zaawansowanego planowania jakości 268
QIT, QC – zespoły zarządzania jakością 153
R
Rachunek kosztów jakości 63-64
Rangi Six-Sigma 211-212
Reengingeering 281
Reengingeering – zasady 284
Rodzaje benchmarkingu 253-254
Royal Mail, definicje TQM 138
S
Servqual – instrument pomiaru jakości usług 288
Siatka dojrzałości i jakości 124
Siedem śmiertelnych chorób 115
Six-Sigma – cechy, istota i definicja 201
Six-Sigma – teoria wartości 15-16
Spirala jakości 42, 45
Standard QS 9000 352
Standardy zarządzania jakością 324
Statystyczn kontrola jakości 256-258
Straty wg Taguchiego 128
Sześć zasad jakości opartej na wiedzy 39-40
T
Taguchi – metoda 263-264
Technika reorganizacji procesów 281
TQC i CWQC – cechy wspólne 130
TQM „na sterydach” 205
Total Quality Management TQM 135-136, 137, 138
Tradycyjne vs współczesne 56-57, zaplanowane 145
Trylogia Jurana 117
Trzystopniowy proces usprawniania jakości 106
Tworzenie podstaw 248
Typy zakłóceń 265
U
Ukryta fabryka 47
Usprawnianie jakości 118
W V
Wadliwość produktu 42
Wymagania systemu ZJ 340-344
VDA 6.1 354
Z
Zalecenia TQM 149
Zalety FMEA 261
Zalety zespołu roboczego 151
Założenia i zasady utrzymania jakości wyrobów 29
Założenia Lean Six-Sigma 226
Założenia Six-Sigma 207
Zasady HACCP 357-358
Zero defektów (przypis) 122