| Lp. | Zagrożenia dla klienta | Dokumenty wspierające klienta |
|---|---|---|
| 1. | Zbyt płytkie zaimpregnowanie drewna, | Faktura zakupu, |
| 2. | Niewłaściwe wymiary zamówionego drewna, | Faktura zakupu, karta zamówienia, |
| 3. | Postrzępiona powierzchnia drewna, | Faktura zakupu, |
| 4. | Pęknięta więźba, | Faktura zakupu, |
| 5. | Odkształcenia powierzchni drewna, | Faktura zakupu, |
| 6. | Wygięcie więźby, | Faktura zakupu, |
| 7. | Wewnętrzne zniszczenia wynikające z działalności szkodników, | Faktura zakupu, |
| 8. | Niewłaściwa klasa drewna, | Faktura zakupu, karta zamówienia, |
| 9. | Niedostarczenie całości zamówienia, | Faktura zakupu, karta zamówienia, |
| 10. | Opóźnienie dostawy, | Karta zamówienia. |
| Lp. | Zagrożenia dla producenta | Dokumenty wspierające producenta |
|---|---|---|
| 1. | Utrata zaufania klienta, | --- |
| 2. | Utrata renomy firmy, | Certyfikaty produkcji |
| 3. | Obniżenie jakości odbieranego drzewa, | Umowa z dostawcą, |
| 4. | Koszty wymiany i utylizacji basenu impregnatu, | Karta substancji chemicznej, dokumenty analizy chemicznej, gwarancja dostawcy, |
| 5. | Wzrost wypadkowości przy pracy w związku z zatrudnieniem niekompetentnych pracowników, | Umowy z pracownikami, karty instrukcji bhp, dokumentacja potwierdzająca odbycie szkolenia BHP, |
| 6. | Wzrost kosztów zwrotów, | Karty zamówień, dokumentacja dostaw, |
| 7. | Zatrzymanie produkcji wynikające z awarii maszyny, | Ubezpieczeniem, gwarancje producenta, certyfikaty producenta, |
| 8. | Odpowiedzialność karna wynikła z różnicy między stanem rzeczywistym, a dokumentacją zamówienia, | Dokumentacja zamówienia, kodeks cywilny, |
| 9. | Zawieszenie umowy z odbiorcą odpadów, | Umowa z odbiorcą, kodeks cywilny, |
| 10. | Nieplanowana nieobecność pracownika, | Umowa z pracownikiem, prawo pracy, kodeks cywilny, |
| 11. | Konieczność powtórnej impregnacji partii, | Karta zamówień, |
| 12. | Obciążenie kosztami leczenia pracownika, | Dokumentacja płatności składek ZUS, dokumentacja potwierdzające odbycie szkolenia BHP. |
Wnioski:
Podstawowym dokumentem zabezpieczającym klienta przed skutkami niewłaściwego zarządzania jakością przez tartak jest karta zamówienia będąca spisem warunków umowy zawartej z dostawcą. Określa ona dokładnie wymiary i oczekiwany stan zamówienia. Można w niej zaznaczyć zgodność zamówienia z poszczególnymi normami lub określić niestandardowe warunki. Umowę taką można zawrzeć też telefonicznie, co jednak może wiązać się z ewentualnymi niezgodnościami wynikającymi z błędów komunikacyjnych. W przypadku wad niemożliwych do wykrycia przy odbiorze następnym ważnym dokumentem jest faktura potwierdzające ten odbiór. Na jej podstawie można domagać się odpowiednich rekompensat.
Większość zagrożeń w tej branży jest stosunkowo łatwa do wykrycia, z uwagi na charakter produktu i jego przeznaczenie do dalszej obróbki przed właściwym użytkowaniem. W związku z czym unika się sytuacji, w której wada produktu ujawnia się po dłuższym użytkowaniu. Znaczna cześć zagrożeń wiąże się głównie z opóźnieniami, w mniejszym stopniu z kosztami pieniężnymi dla klienta.
Większość dokumentów chroniących pracodawcę przed ewentualnymi zagrożeniami stanowią umowy cywilno prawne z poszczególnymi partnerami i pracownikami. Warto tu także wspomnieć o dokumentacji związanej ze szkoleniami BHP, która to pozwala ograniczyć prawdopodobieństwo niebezpiecznych zachowań pracowników, w szczególności chodzi tu o szkolenia okresowe.
Najrealniejsze i jedne z najbardziej dotkliwych zagrożeń powiązane są z błędami eksploatacyjnymi i konserwacyjnymi maszyn roboczych i substancji chemicznych. Mowa tu o kosztach wymiany i utylizacji kilkunastometrowego zbiornika z impregnatem w przypadku poważnego zanieczyszczenia substancji znajdującej się na nieosłoniętym terenie otwartym.