Bezpieczeństwo klienta i producenta

Potencjalne konsekwencje zaniedbań w zarządzaniu jakością wyrobów/usług:

• Społeczne – niezgodności powodują szkody dla jednostek i zbiorowości ludzkiej

• Techniczne – niezgodności powodują konieczność opracowania procedur postępowania, metod postępowania

• Psychologiczne – nikt poza wyjątkowymi patologicznymi przypadkami nie wykonuje celowo produktu niezgodnego

Bezpieczeństwo klienta – ocena pewności, że kupowany przez klienta produkt nie jest i nie będzie w przyszłości źródłem problemów.

Bezpieczeństwo klienta – uciążliwości i zagrożenia – przykłady:

• Niemożliwość wykorzystania części lub całości funkcji produktu

• Następstwa użycia wadliwego produktu: awarie, zakłócenia, wypadki itp.

• Dodatkowe koszty związane z naprawą lub wymianą wadliwego produktu

Zadanie 1: analiza poziomu bezpieczeństwa klienta.

Lp.	Zagrożenia dla klienta	Dokumenty wspierające klienta
1.

Bezpieczeństwo wykonawców – ocena pewności towarzyszącej wykonaniu i sprzedaży produktu:

• Klient nie zgłosi zastrzeżeń do jakości dostarczonego produktu

• Realizacja zamówienia przyniesie spodziewany zysk

Bezpieczeństwo wykonawcy/producenta, konsekwencje niezgodności – przykłady:

• Konieczność uznania za stracone przynajmniej części środków zużytych na wykonani niezgodnego produktu

• Konieczność wypłaty klientowi rekompensat skutków niezgodności, utrata klienta itp.

• Odpowiedzialność karna

• Wirusowy marketing

Zadanie 2: analiza poziomu bezpieczeństwa wykonawców.

Lp.	Zagrożenia dla producenta	Dokumenty wspierające producenta
1.

Do obu tabel wnioski!