Bezpieczeństwo klienta i wykonawcy

Potencjalne konsekwencje zaniedbań w zarzadzaniu jakością wyrobów/usług

-społeczne – niezgodności powodują szkody dla jednostek i zbiorowości ludzkiej

-techniczne – niezgodności powodują konieczność opracowania procedur postępowania, metod
postępowania

-psychologiczne – nikt poza wyjątkowymi patologicznymi

Bezpieczeństwo klienta – ocena pewności, że kupowany przez klienta produkt nie jest i nie będzie w
przyszłości źródłem problemów.

Bezpieczeństwo klienta – uciążliwości i zagrożenia – przykłady:

-niemożliwość wykorzystania części lub całości funkcji produktu

-następstwa użycia wadliwego produktu: awarie, zakłócenia, wypadki itp.

-dodatkowe koszty związane z naprawą lub wymianą wadliwego produktu

L.p. Zagrożenia dla klienta

Dokumenty wspierające klienta

1.

Pęknięcie mocowania gmola podczas jazdy
(wypadek)

2.

Nierównomierny rozkład masy

3.

Ukryta wada wyrobu powodująca
dyskomfort podczas jazdy

4.

Ukryta wada rury stelażowej

5.

Niedokładna obróbka powierzchni gmola
mogąca przyczynić się do skaleczenia
podczas czyszczenia elementu.

6.

Dodatkowe koszty związane z naprawą lub
wymianą wadliwego produktu oraz
usuwaniem następstw wypadku, awarii lub
zakłóceń spowodowanych przez wadę
elementu.

Bezpieczeństwo wykonawców – ocena pewności towarzyszącej wykonaniu i sprzedaży produktu:

-klient nie zgłosi zastrzeżeń do jakości dostarczonego produktu

-realizacja zamówienia przyniesie spodziewany zysk

Bezpieczeństwo wykonawcy/producenta, konsekwencje niezgodności – przykłady:

-konieczność uznania za stracone przynajmniej części środków zużytych na wykonanie niezgodnego
produktu

-konieczność wypłaty klientowi rekompensat skutków niezgodności, utrata klienta itp.

-odpowiedzialność karna

-wirusowy marketing

L.p. Zagrożenia dla producenta/wykonawcy

Dokumenty wspierające
producenta/wykonawcę

Zgłoszenie reklamacji w związku z wadliwym
produktem

Dodatkowe koszty związane z naprawą lub
wymianą elementu

Obciążenie producenta kosztami usunięcia
skutków wypadku spowodowanego wadą
produktu

Obciążenie producenta odszkodowaniem za
uszczerbek na zdrowiu poniesiony na skutek
wady produktu

Odpowiedzialność karna

Utrata wypracowanej renomy firmy