Spis treści:
ANALIZA PUNKTOW krytycznych 336
Analiza podmiotów zewnętrznych- 218
Analiza przemówienia- 172
Analiza bledów 251
B7-125
Benchmarking – 38
Benchmarking definicja – 242
Benchmarking wewnętrzny – 244
Big picture – 217
Biurokratyczne centra nakazowe- 143
Błędne koło- 143
Błędy – 103
Catch-Ball – 188,190,191
Cechy charakterystyczne reengineeringu- 277 270
BPR CECHY 279
Cechy modelu TQM – 138
Cel krajowych nagród jakości – 311
Cel QFD „głos klienta” – 260
Chiński system kontroli- 90
Crosby, Deming, Duran- 127 123
Czternaście punktów Deminga- 105-106
Delinearalizacja- 277
Deming- 103
Deming- 25
Deming idea- 85,15
Deming Prize- 292
Definicja jakosci 29- 30
Dożywotnie zatrudnienie- 107
Duze i Male q 39
Dom jakości 261
DMAIC 195
Dwie płaszczyzny jakości – Juran- 39
Działania hybrydowe- 278
Dziewięć filarów polskiej nagrody jakości – 307
Dziewiętnaście tez Feigenbauma – 123
Dziesięć etapow wsparcia usprawnienie jakości 115
Efekt wahadła- 132 P
Efekty zewnętrzne J.Meadela-12
Etapy budowy systemów kosztów jakości- 61
Etapy postępowania w SKP- 251
Etapy procesu benchmarkingu – 247
Etapy wprowadzania Six- Sigma – 200-204
Etapy identyfikacji procesów 178
Etyka-19
EMAS 345
Europejska Org. Kontroli Jakości-27
Europejska nagroda jakości 300
Fazy wdrażania projektów Kaizena -232
Feigenbaum-def jakości uznana przez AS QC- 32-33
Filozofia- 15
FMEA- cel- 251
Funkcja strat czynności FME – 251
Funkcja strat jakości – 256
Geneza Six Sigma – 197
Grupowanie i analizowanie jakości – 61
Gwarancja-93
Hierarchia cech produktów- 41
Hoshin kanri 187
Identyfikacja strumienia wartości – 214
Inne nazwy TQM – 128/225
Idee six sigma 222
ISO 9001 a 9002 – różnice – 319
Ichikawa 124
Iwasiewicz etapy tecgn9czneu.j.p-26
Jakość idealna -22
Jakość totalna 101
Identyfikacja klienta 71
Jakość postrzegana przez klienta – 35
Jedenaście punktów Ichikawy- 125
Język pieniężny, rzeczowy- 114
JIT- def, zagadnienia, zasady, cel JIT -236
Juran – trylogia- 113
Juran- pojęcie jakości-24-25
Just In time 233
Kanban 237
Kaizen- 227-228
Karty P- Kanban, C- Kanban- 239
Kategorie – 310
Kidlarski śladami Deminga-25
Kierownicy, Champions – 204-205
Klient, użytkownik- 41
Kluczowe elementy TQM-141
Kluczowe zasady i wymogi reengineeringu – 276
Knowledge management 37
Koła jakości- 155
Koncepcja Hoskiu Hauri – 187
Koncepcyjny model jakości usług- 21
Konkurencja a jakość-15
Konsekwencje FMEA – 254
Korporacja Bridgestone Tire Company – 187
Koszty a satysfakcja- 54
Koszty a zaspokojenie potrzeb klientów- 53-54
Koszty jakości -45, 57
Koszty jakości wg. Ciechoń- Kujawa – 52-53
Koszty pośrednie i bezpośrednie- 54
Kryteria filarów- 307
Kryteria nagrody Deminga- 293
Krytyczne zdarzenia zarz. org-214
Kultura samokontroli- 148
Lean Taylor, Hires –fazy – 215,217
Luka pierwsza- czynniki determinujące- 282 283
Lean six sigma 209
Łańcuch jakości- 36
Macierz jakości korygowanie kosztow- 57-58
Macierz planowania 264
MBNQA nagroda – USA – krajowa nagroda- 295
Metoda tauguchi 255
Miary intencji i zachowań – 283-284
Model jakości opartej na wiedzy- 39
Model kosztów PAT Feigenbauma -50,51,60
Model oceny PJN – 309
Model optimum kosztów jakości – 54-55 wykresy
Możliwości naprawcze- Servive Ability-19
Muda- 211-212
Nagrody jakości- 86-P
Najlepszy w klasie- 245
Narodowa Rada Doradcza – 295
Nazwa ISO- 317 –P
Norma PN-80/N-3000,Polska -27
Norma PNEN 28402 ISO 8402 27-28
Niepowodzenia 181
Oczekiwania przekroczone, spełnione, niezrealizowane – 281
Odchudzone myślenie- 214
Odchylenia- 249
Odchylenia od przyjętej wartości docelowej- 22
Okres państw walczących, prawo dynastii Qiu – 89
OMAIC – 195
Optymalizacja kosztów- 47
Osiem wymiarów jakości Garvina- 18
Osiem wymiarów jakości usług- 18-19
Osiem zasad EQA- 301
Papierosy- różnica-23-P
Paraliż paradogmatyczny-98
Perspektywa procesu wytwórczego- 17
Perspektywa produktowa -16
Perspektywa transcendentalna- 16
Perspektywa wartości-17-18
Perspektywy strat-23
PDCA fenomen 104
Pierwsza metoda kontroli – 92
Pierwsza specyfikacja- 94
Pierwsze standardy- 316
Pięc stopni przywództwa 167
Pięć Aspektów wymiarów jakości-16
Pięć “S” – 226
Pięć K – 139
Pięć luk jakości usług – różnice – 20-21
Plan Akcji- 109
Planowanie jakisci 67
PDCA, koło Deminga-103, 104
Podobieństwa - Juran, Deming- 113
Podobieństwa Nagród – 303,306
Podział pracy JIT – 240-241
POLITYKA srodowiskowa 248
Polska nagroda jakoscvi 307
Poprawa efektywności pracy zespołów – 221
Postrzeganie Jakości- 19
Powody niepowodzeń system jakości kosztów- 66
Powstawanie jakości wyrobu-26
Przyczyny połączenia Lean z Six Sigma – 216
Przywódca-164
Program szkoleniowy 156
Pułapki czasu, szybkość Lean- 211
Punkt widzenia konsumenta i producenta- 33
q a Q- różnice – 40
QFD- definicje- 259
QIT , QC – 151
Rachunek kosztów jakości- 62
Reengineering miary krytyczne 4 okreslenia – 274
Relacje między kosztem, a jakością-50
Rodzaje benchmarkingu- 244 lub 245
Rola kierownictwa- Juran- 114
Royal Mail, A.Miltry – 136
Rozwoj produktu 75
Rozwoj procesu 77
Różnice Nagród- 302
Rzemiosło-produkcja przemysłowa-96
Serrqual- 280 283 285 286
Service TQM- 114
Siatka dojrzałości produktu- 121
Six-sigma-teoria wartości- 18
Six sigma 193
Słabość Reenineeringu wobec TQM- 130 P
Spirala jakości- 28,43,41
Sposób oceny PJN – 309
SQC,TQC, Feigenbaum – 102
Statystyczna kontrola procesu- 248
Straty – 250
Straty ,Taguchi- 126
Straty dla społeczeństwa- 13
Strefa tolerancji- 283
Strefy całkowitych kosztów-57
Strefy wymiany jakości – 281
Syndrom akcji- 154
Synonim CWQC-125
System kosztów jakości- 61
Szacowanie jakości 256
Sześć zasad jakości opartej na wiedzy- 38
Szkoła stosunków ludzkich-98
Szybkie załatwienie procesu 182
Siedem cyklow zycia 166
Śmiertelne choroby, grzechy – 111-112
T.Borys-ograniczenie def. jakości-27
Tauguchi cel- 255
Teoretyczny model zarz. Deminga – 111
Teoria idiosynkryzacji-162
Teoria jakości
Terminy wyrażania stopnia doskonałości- 28
Tęcza-83,84
Toyota – praktyki- 212-213
TQC- 164
TQC I CWQC – 128
TQM na sterydach – 197,205
TQM 133
TQL 168
QFD 259
QS EAQF AVSQ 333
Tworzenie podstaw – 239-240
Typ zakłóceń projektowanie- 257
Ubieganie się o Europejską Nagrodę Jakości -302-P
Ukryta fabryka-46
Umiejętności rozwiązywania problemow 158
Unia Naukowców i Inżynierów – JUSE – 292
Usprawnianie jakości crossy 118
Wartość funkcji korzyści-18-19 (Kotler przypis) P
Wdrozenie do realizacji 80
Widoczny protokół – 237
Wiedza- przewaga konkurencyjna – 37
Wielofazowa symulowana przebudowania usprawnień – 248
Wprowadzenie JIT- faza pilotażowa- 236
Wynik Działania-18
Wytrzymałość- 19
Wyznacznik szacowania jakości – 256
Wzór na wskaźnik ceny – 251
Wskazowki efektywności pracy w zwsole 221
Zalecenia TQM- 147
Zalety JIT- 236
Zalety OMAIC- 195-196
Zalety zespołu roboczego- 149
Założenia i Zasady utrzymania jakości wybobu-28
Założenia koncepcji Six- Sigma – 199
Zapasy buforowe – 238
Zarządzanie proaktywne – 199
Zasady Lean Six sigma- 216
Zespoły wirtualne QIT QC 151
Zmiany TQM 142