Stres organizacyjny w grupie pracowników biurowych.  Kontakt z klientem versus brak kontaktu z klientem - studium porównawcze

1. Specyfika pracy we współczesnym biurze

   1. Zarządzanie i organizacja pracy w biurze

   2. Biuro jako środowisko społeczne

   3. Zjawisko dehumanizacji pracownika biurowego

2. Pojęcie stresu organizacyjnego

   1. Pojęcie

   2. Przyczyny

   3. Objawy

   4. Skutki

3. Kontakt z klientem źródło stresu

   1. Stresogenne zachowania klienta

   2. Skala stresowych zachowań klienta

   3. Wypalenie zawodowe u osób pracujących z klientem

4. Studia przypadku

   1. Metodologia

   2. Studium przypadku a (osoba pracująca z klientem)

   3. Studium przypadku b (osoba pracująca z klientem)

   4. Studium przypadku c (osoba nie pracująca z klientem)

   5. Studium przypadku d (osoba nie pracująca z klientem)

   6. Wnioski z analizy