Analiza działań marketingowych na przykładzie przedsiębiorstwa MIZUNO

1. Analiza zachowań nabywców:

1.1. Proces postępowania klienta na rynku

a) Identyfikacja problemu

Na początku klient uświadamia sobie potrzebę posiadania naszego produktu, który spełni jego wysokie oczekiwania.

b) Poszukiwanie informacji

W celu zaspokojenia tej potrzeby klient poszukuje informacji w różnych źródłach. Dzięki temu trafia na nasz produkt, który jest reklamowany w internecie, promowany przez sportowców i polecany przez wielu doświadczonych użytkowników.

c) Ocena alternatyw

Klienci chcą poczuć się w butach Mizuno wyjątkowo. Najważniejszym kryterium jakim kierują się klienci jest wygoda i cena. Klienci porównują nasz produkt z konkurencyjnymi i zastanawiają się zakup którego będzie dla nich najkorzystniejszy.

d) Decyzja zakupu

Klient decyduje się na zakup naszego produktu po porównaniu jego cech z produktami konkurencyjnymi. Duży wpływ na jego decyzję mają cechy takie jak komfort użytkowania i zastosowanie najnowocześniejszych technologii.

e) Postępowanie posprzedażowe.

Klienci odczuwają satysfakcję po zakupie produktu Mizuno, który jest ucieleśnieniem ich marzeń i zawiera wszystko pożądane przez nich cechy. Na satysfakcję wpływa również konkurencyjna cena.

1.2. Uwarunkowania wewnętrzne zachowań nabywców.

Uwarunkowania wewnętrzne :

1. Produkt zaspokaja potrzeby:

-potrzebę samorealizacji – klienci mogą realizować swoje marzenia poprzez zakup naszego produktu

-potrzebę poprawienia swojego wyglądu zewnętrznego – produkty Mizuno łączą estetyczny wygląd z najnowszymi technologiami

2. Najliczniejszą grupę naszych konsumentów stanowią :

-Innowatorzy - konsumenci spełniający w swoich środowiskach role liderów, podejmują oni ryzyko decyzji zakupu i są skłonni akceptować każdą nową ofertę towarów, są to na ogół ludzie młodzi, o dochodach wyższych od przeciętnych.

-wcześni naśladowcy (adaptatorzy) – maja oni cechy zbliżone do cech innowatorów.

3. Wpływ na zachowania konsumentów ma również osobowość. Naszymi klientami będą głównie:

-ekstrawertycy są to ludzie nastawieni „na zewnątrz” na otoczenie i innych ludzi, łatwo nawiązują z nimi kontakt, są ufni, działają szybko, są niecierpliwi, chętnie analizują swe przeżycia.

-decydenci wewnątrzsterowani są oni zwykle nonkonformistami, ludźmi odpornymi na presję społeczną, uważają, że ich osobiste osiągnięcia zależą od ich kompetencji, zdolności itd. Charakteryzują się znaczną aktywnością w poszukiwaniu informacji, w sytuacjach niepewnych działają konstruktywnie.

Uwarunkowania zewnętrzne:

Na zachowania naszych potencjalnych klientów mają wpływ takie uwarunkowania zewnętrzne jak:

-stan informacji o towarach

-poziom i relacje cen

Klienci Mizuno charakteryzują się lojalnością. Jeśli raz wypróbują produktów tej firmy to z chęcią do nich powracają. Przekłada się to na wytworzenie się swoistej więzi między firmą a klientem.

1.3. Czynniki zewnętrzne a decyzje zakupowe

Jeśli klient jest tradycjonalistą niechętnie przekonuje się do naszej marki. Jednak jeśli klient jest zwolennikiem odkrywania nowych technologii i nowych produktów to chętniej skłania się ku produktom Mizuno.

1.4 Mapa empatii klienta

1.Myśli i uczucia

• Czy jest to produkt wysokiej jakości?

• Czy na rynku nie ma lepszego produktu?

2.Zasłyszane opinie:

• Marka jest ceniona wśród sportowców

• Produkty konkurencyjnej firmy Asics są tańsze

3.Obserwacje

• Coraz częściej spotykam reklamy tego produktu

• Produkt jest coraz bardziej popularny, nie tylko wśród sportowców

4.Wyrażane opinie i zachowania

• Jestem wymagający jeśli chodzi o jakość i wygodę produktu

• Lubię nowoczesne technologie

• Często podejmuję decyzje pod wpływem emocji

5.Obawy

• Czy cena jest adekwatna do jakości produktu?

• Czy nie będzie problemów z reklamacją?

6.Aspiracje

• Potrzebuje sprzętu, który pozwoli mi osiągnąć jak najlepsze wyniki sportowe

2. Charakterystyka działań marketingowych na przykładzie Mizuno

2.1 Kształtowanie produktu na rynku

Firma jako główną zaletę produktu podaje niezawodność i komfort użytkowania swoich wyrobów. Oferowany przez firmę Mizuno produkt jest produktem konsumpcyjnym.

3 poziomy produktu:

1.Produkt podstawowy:

• Obuwie sportowe

2.Produkt rzeczywisty

• Marka: Jedna z najbardziej szanowanych, profesjonalnych marek sportowych świata, wykorzystywana przez wielu znanych sportowców.

• Cena: 200-500 zł Cena jest adekwatna do jakości produktu

• Jakość: Materiały najwyższej jakości, zastosowanie najnowszych technologii.

• Kolor: Szeroka oferta kolorów dopasowana do potrzeb każdego klienta.

• Kształt: Dzięki zastosowaniu najbardziej innowacyjnych materiałów obuwie bardzo szybko dopasowuje się do stopy użytkownika

• Opakowanie: Dobrze zabezpiecza produkt przed czynnikami zewnętrznymi. Wykonane z ekologicznych materiałów.

3.Produkt poszerzony

• Gwarancja: 24 miesiące – obejmuje każdy produkt

• Serwis: w ramach gwarancji nieodpłatny, po okresie gwarancji serwis płatny, realizowany w 7 dni.

• Dostawa: odbiór osobisty w punktach sprzedaży, lub wysyłka kurierska.

• Instrukcja: dołączona do każdego produktu, szczegółowa, w 14 językach, zawiera informacje jak przechowywać, używać i konserwować produkt.

2.2 Polityka cenowa produktu.

Mizuno tworzy produkty dla różnych klientów. Dla ubogich jak i dla tych zamożniejszych. Dzięki temu sprzedaż rośnie. Ceny butów wahają się od 200 do 600 zł. Oferowane produkty nie różnią się szczególnie jakością.

2.3 Działania związane z dystrybucją.

Produkty firmy Mizuno powstają w Japonii i w Chinach. Stamtąd są transportowane do sieci sklepów zlokalizowanych w różnych zakątkach świata. Mizuno nie posiada bardzo rozwiniętej sieci dystrybucji w Europie, ze względu na krótką obecność na europejskim rynku. W krajach azjatyckich jest ona jednak zdecydowanie większa.

2.4 Promocja

Mizuno we wszystkich swoich spotach reklamowych podkreśla zastosowanie najnowszych technologii. Z chęcią angażuje też gwiazdy sportu do promowania ich produktów. Wśród nich znajdują się ,np. Hulk- piłkarz Zenita Sankt Petersburg, Matthew Anderson- siatkarz Zenit Kazań, Carl Lewis- sprinter, były rekordzista świata w biegu na 100m.

Rodzaje reklam stosowanych przez firmę Mizuno:

a) w TV

-informacyjna (zwraca uwagę na korzyści jakie osiągną kupując reklamowany)

-konkurencyjna ( wykazująca różne korzyści jakie powoduje nabycie reklamowanego produktu w stosunku do wyrobów innych producentów )

b) w Internecie:

-na stronach tematycznych związanych ze sportem

-kanał na YouTube na którym udostępniane są

filmy przedstawiające nowe technologie

Promocje sprzedaży:

-organizacja konkursów

-organizacja loterii

-targi

3.Analiza i ocena działań marketingowych firmy Mizuno.

Aby odróżnić się od konkurencji firma Mizuno stawia na rozwój technologii. Dla Mizuno najważniejsza jest jakość ich produktu a nie ilość. Wiedzą, że tylko przez to mogą zyskać szacunek wśród klientów.

Co roku w innym mieście świata odbywają się targi Mizuno. Jest to wydarzenie, na którym prezentowane są nowe zdobycze techniki. Dzięki tym targom Mizuno zyskuje szereg nowych klientów.

4. Propozycja działań marketingowych dla firmy Mizuno na najbliższe lata.

Aby zyskać nowych klientów firma Mizuno powinna w najbliższym czasie skoncentrować się na promocji w krajach Europejskich, gdzie nie jest jeszcze bardzo popularna. Jest to możliwe do osiągnięcia poprzez zwiększenie nakładów finansowych na reklamy telewizyjne.

Warto także zastanowić się nad wprowadzeniem sprzętu sportowego do innych dyscyplin sportowych.