1. Koncepcja sytuacyjnego podejścia do organizacji opiera się na trzech przesłankach:

   1. organizacje są systemami otwartymi

   2. nie istnieje jeden najlepszy sposób organizowania

   3. w zarządzaniu należy się troszczyć przede wszystkim o osiąganie dobrego dopasowania

2. Cechy charakterystyczne organizacji przyszłości:

   1. budowanie struktur opartych na ustalonej hierarchii

   2. upowszechnianie modelu organizacji sieci jako efekt zawieranych aliansów strategicznych

3. Klient ocenia organizacje tylko z perspektywy:

   1. efektu końcowego czyli wartości jaką otrzyma

   2. ceny

4. Istotę pojęcia procesu gospodarczego można zdefiniować następująco:

   1. proces jest łańcuchem sekwencji czynności

   2. proces jest zależnością hierarchiczną.

   3. proces ma dostawcę - odbiorcę (klienta)

5. Głównymi kryteriami ukierunkowania procesów na tworzenie wartości jest stopień koncentracji na:

   1. pracownikach

   2. dostawcach

   3. klientach

6. powody, które decydują, że firmy reorientują swoją strategię w kierunku rozwiązań procesowych to:

   1. zwiększenie produkcji

   2. zmiany technologiczne

   3. obecnie realizowane zadania nie dotyczą budowania wartości firmy

7. Organizacja procesowa powinna być budowana na podstawie założeń:

   1. Wszystkie wyodrębnione organizacyjnie obszary są w zasadzie równoważne

   2. każdy obszar organizacji jest klientem

   3. każdy obszar organizacji jest usługodawcą wewnętrznym

   4. procesy w organizacji są konfigurowane w perspektywie klienta

8. Procesy dzielimy na:

   1. operacje dodające wartość

   2. operacje zlecające zadania

   3. operacje me dające wartości ani nie umożliwiające jej wytworzenia

9. Identyfikacja procesów wymaga skutecznej procedury postępowania:

   1. tworzenie modelu klientów

   2. miary ocen oraz analiza cyklu wykonania

   3. tworzenie modelu procesu

   4. program integracji i współpracy z dostawcami

10. Procesy pomocnicze to:

1. zarządzanie zasobami ludzkimi

2. zarządzanie finansami

3. zarządzanie informacją

11. Procesy podstawowe to:

    1. w efekcie ich działania powstaje produkt - wyrób, usługa i informacja

    2. procesy te tworzą wartość dodaną

    3. zalicza się do nich procesy bezpośrednio wpływające na sytuację rynkową przedsiębiorstwa

12. Wewnętrzne relacje rynkowe odnoszą się do relacji:

1. z klientami zewnętrznymi

2. z klientami wewnętrznymi

13. Zarządzanie procesami polega w istocie na ocenie efektywności ich funkcjonowania

1. z perspektywy klientów

2. z perspektywy pracowników

3. z perspektywy kierownictwa

4. z perspektywy odbiorców rezultatów

14. zasady reengineeringu to:

1. działania są organizowane wokół zadań

2. korzystający z rezultatu procesu powinni hyc jego organizatorami

3. rozproszone przestrzennie zasoby należy traktować tak, jakby znajdowały się w jednym miejscu

4. równolegle przebiegające procesy należy koordynować w czasie ich wykonania

5. decyzje powinny być podejmowane przez naczelne kierownictwo

15. Nowa terminologia do wyrażenia istoty działania rodzajów typowych stanowisk organizacyjnych to:

1. Dyrektor organizacji

2. Menadżer wydziału

3. Właściciel procesu

4. Menadżer procesu

16. W X – engineeringu zwraca się uwagę na analizę trzech obszarów:

1. procesy firmy

2. zarządzanie finansami

3. propozycje dla klienta

17. Prerogatywy właściciela procesu to:

1. wydawanie poleceń i kontrola ich wykonania

2. nadzór nad podległymi jednostkami

3. definiowanie procesów referencyjnych i ich granic

4. projektowanie operacji należących do procesów układzie referencyjnym

18. Cechy niedojrzałości organizacji procesowej to:

1. wyspecjalizowane procesy nie są przestrzegane

2. prasce związane z projektowaniem procesów są planowe

3. improwizacja procesów przez pracowników i menadżerów

4. nie ma sformalizowanych i obiektywnych kryterów oceny produktów jakością i procesu

19. Dane wejściowe do procesu to:

1. specyfikacja produktu oraz dokumentacja

2. umowa

3. surowce - materiały

4. środki produkcji

20. Istota działania zespołu polega na:

1. samodzielnej ocenie atrakcyjności kontraktu

2. ocenie możliwości wykonania zadań i technologii

3. reakcji decyzyjnej i realizacyjnej

21. Oparcie działania przedsiębiorstwa na procesach winno opierać się na zasadach:

1. wychodzić od potrzeb klienta

2. analizować procesy w przedsiębiorstwie

3. uwzględniać istniejące ograniczenia

4. analizować możliwości zadaniowe wydziałów

22. Cele procesów opierają się na trzech źródłach:

1. celach organizacji

2. wymagania klientów

3. porównania się do najlepszych w poszczególnych dziedzinach działalności

23. Cechy dojrzałości organizacji procesowej:

1. zdolność do budowy i usprawniania produktu lub usługi

2. procesy są w pełni zidentyfikowane a wiedza o nich jest skutecznie przekazywana pracownikom

3. podział stanowisk i ról jest uzależniona od hierarchii

4. jakość produktów lub usługa i stopień zadowolenia klientów podlega monitorowaniu

24. Mapa procesu przedstawia:

1. sekwencję oraz rodzaj działań składających się na proces

2. zestaw zadań tworzących procesy podstawowe i pomocnicze

25. Fazy życia procesu to:

1. tworzenie

2. faza przystosowania

3. instytucjonalna dojrzałość

4. załamanie

26. Przejawem zbyt wysokiego poziomu standaryzacji w organizacji są:

1. wysoki poziom monotonii pracy i wynikające z tego niezadowolenie pracowników

2. częste skargi na zbyt małą elastyczność procesów

3. duża liczba przypadków procesów wymagających indywidualnego potraktowania

27. Standaryzacja procesów organizacyjnych oznacza:

1. stworzenie struktury hierarchicznej porządkującej zależności

2. sposób ujednolicenia wybranych rodzajów zachowań i działań organizacji

28. Mapa relacji jest budowana na poziomie organizacji i przedstawia:

1. zasilenia

2. relacje dostawca – odbiorca (klient)

3. procesy zarządzania wydziałami

29. Optymalizacja procesów ma doprowadzić do takich celów jak:

1. zwiększenie zadowolenia klienta

2. zwiększenie produkcji

3. redukcja kosztów

4. skrócenie realizacji zadań

30. Megaproces podstawowy składa się z procesów takich jak:

1. obsługa klienta

2. rozwój produktu

3. wytwarzania