Zarzadzanie jakością : zastosowanie diagramu Pareto.
Zadanie: W przedsiębiorstwie produkującym stolarkę okienną zapisywane są dane dotyczące zgłaszanych przez klientów reklamacji. Zebrane dane dotyczą: przyczyn reklamacji oraz kosztów związanych z ich załatwieniem. Przyczyny i koszty ujęto w zestawieniu rocznym w załączonej tabeli.
Przyczyna |
Liczebność |
Koszt całkowity |
|
3 |
3 000 |
|
23 |
20 700 |
|
35 |
7 000 |
|
2 |
30 000 |
|
4 |
2 400 |
|
2 |
3 000 |
|
2 |
30 000 |
|
2 |
400 |
|
7 |
2 100 |
|
20 |
1 400 |
SUMA |
100 |
100 000 |
Uporządkuj tabelę według liczebności występowania przyczyn reklamacji i według wielkości kosztów. Sporządź dwa wykresy w postaci diagramu Pareto: oddzielnie dla częstości występowania i oddzielnie dla kosztów. Określ wnioski.