ANALIZA KONIUNKTURY I BADANIE RYNKU
Badania marketingowe
celowe, systematyczne i obiektywne gromadzenie, przetwarzanie i analizowanie informacji mające na celu podjęcie optymalnej decyzji marketingowej
proces obejmujący definiowanie problemów i możliwości marketingowych, systematyczne zbieranie i analiza danych oraz zalecanie posunięć mających na celu poprawę sprawności działań marketingowych przedsiębiorstwa
określenie opracowanie gromadzenie analiza prezentacja
przedmiotu planu informacji informacji wyników
badań badań
Badania marketingowe
Badania wtórne Badania pierwotne
Desk research Field research
Dane pierwotne - dane zbierane specjalnie w celu rozwiązania danego problemu najczęściej w wyniku badań terenowych, przy użyciu technik obserwacyjnych, wywiadów, ankiet, testów.
Dane wtórne - istnieją już w momencie projektowania badania, są wynikiem pomiarów pierwotnych lub wtórnych przeprowadzonych uprzednio przez określone osoby lub instytucje do innych celów
Cele
zrozumienie sytuacji problemowej - analiza problemu
badanie rozpoznania, poszukujące hipotecznych rozwiązań problemów
weryfikacja oczekiwanych rozwiązań danych hipotez badawczych
planowanie wyboru próby do badań pierwotnych - opis sytuacji docelowej, metod doboru próby itp.
Pochodzenie
ze źródeł wewnętrznych przedsiębiorstwa
ze źródeł zewnętrznych
Dane wewnętrzne
ze sprzedaży produktów według lini produktów, obszaru geograficznego, typu klienta
rodzaje płatności dokonywanych przez klientów
zyski bądź straty w sprzedaży różnych linii produktów, w różnych obszarach, dla różnych klientów
zapasy poszczególnych produktów w poszczególnych magazynach
koszty - stałe, zmienne, dostawy, produkcja, sprzedaż wyrobów
Na podstawie własnych (wewnętrznych) źródeł wtórnych są możliwe następujące analizy
udział poszczególnych klientów w zysku
udział poszczególnych rynków w zysku
udział w danym rynku i w zakupach poszczególnych klientów
pomiar zdolności produkcyjnych
pomiar kosztów dostawy produktów w różnych ilościach
analiza ofert i zrealizowanie zamówień
Część wewnętrznych źródeł wtórnych jest publikowana i dostępna dla każdego zainteresowanego
raporty roczne
prospekty emisyjne
specjalne raporty dla akcjonariuszy publikowane często w prasie
rezultaty testowania i oceny projektów
wszystkie emitowane środki reklamy, public relations, oraz promocji sprzedaży
Dane zewnętrzne
publikacje książkowe i czasopiśmiennicze
przeglądy bibliograficzne i dokumentacyjne - informatory, słowniki, encyklopedie
wydawnictwa statystyczne - roczniki, biuletyny, informatory statystyczne (centralne, branżowe, resortowe)
opracowania naukowe placówek naukowo-badawczych instytucji badań rynku, laboratoriów branżowych, ośrodków badawczo-rozwojowych
strony internetowe
Jeżeli danych zewnętrznych jest brak lub są one dostępne częściowo
zwracamy się do osób, które zajmowały się podobnymi problemami
wykorzystujemy różne indeksy i przewodniki źródeł informacji
zwracamy się do agencji badawczych, firm doradczych, agencji reklamowych zajmujących się badaniami marketingowymi, do zrzeszeń lub izb przemysłowo-handlowych
Zewnętrzne krajowe źródła wtórne
znajdujące się w przedsiębiorstwach konkurencyjnych, kooperacyjnych, innych
znajdujące się w różnych instytucjach administracyjnych, gospodarczych, naukowych i innych - większość z nich to źródła publikowane
zewnętrzne bazy danych
Badania wtórne
Zalety
są podstawą do prowadzenia bardziej rozbudowanych projektów badawczych
są zwykle stosunkowo tanie
przeprowadzenie ich nie wymaga dużo czasu
wyniki analiz można szybko zweryfikować w praktyce
Badania wtórne - ograniczenia
informacje, z których korzystamy dotyczą albo działalności jedynie naszego przedsiębiorstwa, albo są zbyt ogólne (gdy przychodzą ze statystyk masowych)
rzadko mogą być wprost wykorzystywane do rozwiązywania konkretnych problemów marketingowych
często gęsto badacz jest zmuszany do korzystania z danych źródłowych nieodpowiednich pod względem stopnia agregacji i przekroju analiz
są wyjątkowo użyteczne w procesie oswajania się z problemem, generowania pomysłów - co może pomóc zarówno w formułowaniu jak i uściślaniu hipotez oraz projektowaniu badań terenowych
Klasyfikacja źródeł i metod pomiarowych
Rodzaje źródeł |
Metody pomiarów |
Techniki i narzędzia pomocnicze |
Źródła wtórne |
Zbieranie danych wewnętrznych |
Wybór, kolekcjonowanie, studiowanie różnych źródeł wtórnych przedsiębiorstwa |
|
Zbieranie danych zewnętrznych |
Wyszukiwanie, studiowanie, kompilacja, kopiowanie, przepisywanie, notowanie, kupno gotowych zbiorów danych itp. |
Wiarygodność pomiaru wtórnego
dostępność
dokładność
aktualność
odpowiedniość
porównywalność
Metody pierwotne
kwestionariusz - pytania otwarte i zamknięte - wywiad
wywiad zogniskowany - mała grupa osób w sali - dyskusja wokół zadanego tematu
obserwacje
eksperyment - ingerencja ze strony badacza - tak jak wywiad (np. dwie grupy: jedna produkt z reklamą, druga sam produkt - gdzie będzie sprzedawał się lepiej produkt)
Dobór prób i zbieranie danych
kto stanowi docelową populację
czy dostępne są dane o populacji
czy dobór jest możliwy
jaka powinna być wielkość próby
jak będziemy dobierać próbę
kto będzie zbierał dane
jak długo będą zbierane dane
kto i w jaki sposób będzie oceniał zbieranie danych
Korzyści z doboru próby
oszczędność pieniędzy
oszczędność czasu
zwiększenie dokładności i wiarygodności wyników
zmniejszenie kosztów prowadzenia badań związanych z koniecznością wypróbowania i lub zniszczenia testowanego produktu
Etapy procesu doboru próby
Określenie populacji generalnej
Określenie operatu losowania
Wykaz badanej populacji
Określanie wielkości próby
Wybór metody doboru próby
Pobranie próby
Określenie populacji generalnej
podmiot badania - element
jednostka próby
zakres przestrzenny
czas
Wykazem (operatem) badanej populacji nazywa się zbiór elementów tej populacji odwzorowany na określonej liście, z której dobiera się próbę
Lista odwzorowująca badaną populację
księga adresowa
książka telefoniczna
lista wyborców
mapa
inny wykaz sporządzony zgodnie z pięcioma zasadami
Zasady:
odpowiedzialności - wierne odzwierciedlenie badanej populacji z uwzględnieniem jej aktualności
kompletności - wykaz powinien zawierać wszystkie jednostki badanej populacji
wyłączności - każdy element populacji powinien występować w wykazie tylko raz
dokładności - wykaz nie może zawierać jednostek nie istniejących lub nie należących do populacji badanej
dogodności - wykaz powinien być ponumerowany i dostępny w jednym miejscu
Podstawowe błędy w metodzie doboru i w procesie zbierania danych
błąd wyboru populacji - błędne zdefiniowanie populacji generalnej
błąd struktury - aparat losowania nie zawiera wszystkich elementów próby
błąd losowy próby - struktura próby i jej parametry są inne niż te wielkości w populacji generalnej
błąd wyboru
błąd braku reakcji
błąd pomiaru
Badania ilościowe
Główne zalety
możliwość zebrania dużej ilości informacji o indywidualnych respondentach w tym samym czasie
wszechstronność
Sukces zależy od warunków:
populacja musi zostać zdefiniowana poprawnie
próba musi być reprezentatywna dla populacji
respondenci wybrani do wywiadu muszą być osiągalni, chętni do współpracy
respondenci powinni posiadać wiedzę, opinię, postawy odnośnie problemu badanego
Źródła błędów w badaniu prowadzonym metodą wywiadu
obawa przed konsekwencjami uczestnictwa
niechęć do ingerowania w prywatność
niechęć - drażliwość tematu
Niewłaściwość, niedokładność odpowiedzi
niemożność udzielenia odpowiedzi
niechęć do udzielenia właściwej odpowiedzi - troska o ingerencję w życie prywatne, presja czasu, zmęczenie, niechęć do pytań mogących zmniejszyć prestiż
Etapy budowy kwestionariusza
określenie typu poszukiwanych informacji - należy określić czy chcemy uzyskać informacje o faktach, czy o opiniach respondentów. Należy określić populację badania, wśród której badania będą prowadzone.
wybór rodzaju kwestionariusza - kwestionariusz o wysokim stopniu standaryzacji - rodzaj, kolejność, sposób zadawania pytań są określone w kwestionariuszu
opracowanie zawartości treściowej pytań - pytania w kwestionariuszu powinny dostarczyć przede wszystkim informacji pozwalających na rozwiązanie problemu badawczego postawionego na początku badania:
pytanie powinno dotyczyć tylko jednego problemu
pytanie nie powinno zakładać określonego poziomu znawstwa
pytania powinny mieć poprawną formę stylistyczną i gramatyczną
każde pytanie powinno charakteryzować się jednorodnością znaczenia tj. zarówno badacz, ankieter jak i respondent powinni nadawać użytym pojęciom to samo znaczenie
umiejętne stosowanie sposobów łagodzenia pytań o zabarwieniu emocjonalnym
założenie spontaniczności
założenie zwyczajności działania
założenie zwyczajności działania
założenie istnienia „uogólnionego innego”
założenie obiektywności
analiza form odpowiedzi - za względu na formę odpowiedzi najbardziej podstawowym rozróżnieniem jest rozróżnienie na pytania
zamknięte, rozłączny i wyczerpalny zestaw możliwych odpowiedzi: pytania rostrzygające i pytania dopełnienia
otwarte dające możliwości pełnej swobody konstruowania odpowiedzi
ustalenie kolejności pytań
zaprojektowanie cech zewnętrznych kwestionariusza
sprawdzenie wykonania kwestionariusza
test pilotażowy
Pytania zamknięte
Zalety
łatwość odpowiedzi
mniejsze angażowanie ankietera
łatwość kodowania i tabulacji wyników
mniejsze prawdopodobieństwo popełnienia błędu w zakresie sposobu zadawania pytania i zapisywania odpowiedzi
mniejsza czasochłonność
rozumienie jest jednorodne u wszystkich
Wady
zróżnicowanie opinii badacza na tematy odpowiedzi które powinny być w kafoterii
zróżnicowanie opinii odnośnie zamieszczenia tzw. „średnich”, „przeciętnych” rodzajów odpowiedzi
trudność w sformułowaniu kafoterii bez badań rozpoznawczych
nie pozwalają na pełne zaangażowanie respondenta
Pytania otwarte
Zalety:
szeroka gama możliwych odpowiedzi i uniknięcie sugerowania odpowiedzi
Pytania te są użyteczne w okolicznościach następujących
jako wprowadzenie do badania albo konkretnego tematu
kiedy ważne jest aby związać percepcję danego tematu, możliwośc problemów dla respondenta
kiedy jest zbyt dużo możliwych odpowiedzi do wymienienia lub kiedy trudno je przewidzieć
kiedy potrzeba cytować wypowiedzi respondentów
kiedy zadawanie pytań może nie być akceptowane lub drażliwe
Wady
zróżnicowanie, zmienność w jasności i głębokości sformułowania odpowiedzi
możliwe zróżnicowanie w sposobie i szybkości ustawienia odpowiedzi
większy wpływ ankietera
czasochłonność
konieczność arbitralnego przyporządkowania odpowiedzi do pewnej liczby kategorii
Kwestionariusz
Skład
nazwa badania (hasło), nazwa instytucji przeprowadzającej badania
uwagi, instrukcje dotyczące sposobu możliwych udzielania odpowiedzi na pytania zamieszczone w kwestionariuszu
pytania merytoryczne - związane z celem i przedmiotem badania
metryczka - za pomocą której uzyskuje się ...
Zasady budowy kwestionariusza
pytania powinny dotyczyć faktów, które respondenci mogą sobie przypomnieć
pytania powinny być zrozumiałe, jasne dla każdego respondenta
nie należy wymagać uogólnień w odpowiedzi na pytania
należy unikać pytań naprowadzających respondenta na oczekiwane przez organizatora badań odpowiedzi
należy unikać pytań kłopotliwych dla respondenta
powinien dotyczyć faktów i opinii
pytania powinny dotyczyć tylko jednej sprawy
wszystkie pytania powinny być opatrzone w wariantowo różne odpowiedzi
pytania powinny być podawane we właściwej kolejności z zasadą przechodzenia od pytań ogólnych do szczegółowych
układ, prezentacja graficzna pytań powinny ułatwić odpowiedzi
Postawy i typy zachowań sprzyjające komunikowaniu się między ankieterem a respondentem
podkreślenie wspólnoty
akceptacja
cierpliwość
sympatia
empatia
dążenie do kompromisu
gotowy do zmiany zdania
otwartość
spontaniczność
szczere zainteresowanie sprawami innych
ujawnienie swoich uczuć i myśli
szacunek i zrozumiałość dla partnerów
uśmiech i emocje pozytywne
Badania o charakterze jakościowym
Badania ilościowe - badają skalę zjawisk, jakościowe - natężenie
Badania jakościowe: człowiek w różnych dziedzinach nauki
psychologia ogólnie - człowiek jako skomplikowana jednostka kierowana układem składników psychicznych
socjologia i psychologia społeczna - człowiek jako istota uzależniona od wpływu otoczenia innych ludzi i struktur przez nich tworzonych
ekonomia - człowiek jako jednostka będąca uczestnikiem rynku, dokonującym wyborów
antropologia kulturowa - człowiek jako jednostka czerpiąca z dorobku kultury i ją współtworząca
Badania jakościowe są prowadzone dla uzyskania podstawowego rozpoznania problemu i podejmuje się tego rodzaju badania przez bardziej analityczna studium. Celem badań ilościowych jest dotarcie do tego, co jest w umyśle respondenta. Jakie są jego opinie, poglądy. Dane jakościowe są zbierane po to, by wiedzieć więcej o sprawach, zagadnieniach, które nie mogą być obserwowane, mierzone bezpośrednio. (uczucia, myśli, intencje, zachowanie).
Jakościowe badania martketingowe - badania, których zasadniczym zadaniem jest wyjaśnienie, dlaczego tak a nie inaczej postępują badane podmioty, najczęściej konsumenci indywidualni, dotarcie do nie ujawnionych w sposób dogłębnego zrozumienia. Zazwyczaj na ich podstawie są ustalane wytyczne do badań ilościowych, ale są one także pogłębieniem i rozwinięciem wyników badań ilościowych. Ułatwiają badaczom zbliżenie się do naturalnego, prawdziwego świata badanych. Obejmuje niewielką liczbę badanych podmiotów, toteż ich wyniki nie są reprezentatywne dla szerszej populacji i na ich podstawie nie można przeprowadzić wnioskowania statystycznego.
Podstawowym zadaniem badaczy jakościowych jest uzyskanie odpowiedzi na pytanie „dlaczego”, poznanie i zrozumienie przyczyn oraz kierunków zachowań uczestnika rynku reprezentującego stronę popytu
czynniki poznawcze - głównie informacje i ich interpretacja
czynniki percepcyjne - sposób odbierania danego zjawiska
czynniki motywujące - potrzeby, motywy, przekonania i wartości
Podstawowe cechy metod stosowanych w badaniach jakościowych
są mniej ustrukturalizowane
bardziej intensywne
panuje w nich dłuższa i bardziej zmienna reakcja w stosunku do respondenta
mniejsza liczba respondentów oraz jedynie częściowa reprezentatywność
Informacje uzyskane dzięki metodom jakościowym są głębsze i bardziej szeroko kontekstowe
Główne kategorie argumentów uzasadniających istotność badań jakościowych
Rozpoznawcze
definiowanie problemów jest bardziej szczegółowe
sugerowanie hipotez, które potem mogą być weryfikowane przez badania ilościowe
generowanie nowego produktu, usługi
przetestowanie ustrukturalizowanego kwestionariusza
Orientujące
poznanie słownictwa konsumenta
oswojenie badacza z nowym środowiskiem potrzeb, satysfakcji i problemów, fenomenologiczne - clinical
dotarcie do istoty sprawy, której nie dałoby się poznać innymi metodami
Kolejność prowadzenia badań - propozycja I
I etap - badania jakościowe - głównie eksploracyjne (rozpoznawanie zjawisk, sformułowanie hipotez)
II etap - badanie ilościowe (zweryfikowanie hipotez)
III etap - badania jakościowe - głównie fenomenologiczne i/lub kliniczne (pogłębianie znaczenia wypowiedzi i zachowań, ich lepsze zrozumienie)
Propozycja II
I etap - badania ilościowe (ogólna ocena preferencji i tendencji do zakupu, segmentacja)
II etap - badania jakościowe - głównie fenomenologiczne (wyjaśnienie, zrozumienie deklarowanych zachowań, ustalenie kierunków działań)
III etap - badania ilościowe (akceptacja koncepcji)
Grupa dyskusyjna, pogłębione wywiady grupowe
„ Bez wywiadów grupowych nie bylibyśmy w stanie stworzyć programów komunikacji, których oczekują od nas klienci /.../ w latach 90' wywiady grupowe są absolutnie niezbędne, aby być blisko klienta, jego emocji i jego myśli”.
Morton i Lazarsfeld - po raz pierwszy wykorzystali metodę wywiadów grupowych w badaniu audytorium programów radiowych i zaproponowali jej nazwę „focus group interview” - zogniskowane wywiady grupowe.
Cechy szczególne zogniskowanych wywiadów grupowych
badaniu poddane jest jednocześnie więcej niż jedna osoba
uczestnicy dyskusji grupowej spotykają się po raz pierwszy właśnie w czasie zorganizowanego dla celów badawczych spotkanie
inicjowane są interakcje, postawy wobec nakreślonych zagadnień, problemów, które są znamienne dla zjawiska określonego jako tzw. Dynamika grupowa
informacje pozyskiwane w trakcie wywiadów grupowych mają charakter jakościowy
moderowanie dyskusji poprzez koncentrowanie się na problemie
wzajemne, ciągłe oddziaływanie na siebie uczestników, których wypowiedzi stymulują zachowania, opinie pozostałych osób
Źródła zakłóceń „respondentozależnych” w interakcji grupowej podczas wywiadów grupowych
objawy przed spotkaniem z nieznajomymi, niepewność racji własnych opinii i reakcji innych
zjawisko tzw. „odpowiedzialności grupowej” przejawiające się w oczekiwaniu na aktywność innych
możliwość pojawienia się liderów grupowych co stwarza możliwości dominacji ich poglądów nad innymi, bądź sprzyja możliwości powstania tzw. efektu aureoli.
Typologia trudnych respondentów w pogłębionym wywiadzie grupowym
Typ respondenta |
Wskazane działanie moderatora |
Zbyt aktywny, dominujący |
Wykorzystanie jego wypowiedzi w celu pobudzenia pozostałych uczestników. Ignorowanie. Bezpośrednie zwracanie mu uwagi lub wyproszenie (skrajne rozwiązanie) |
Ekspert rzeczywisty |
Zaproponowanie mu wysłuchania wypowiedzi i późniejsze ich skonfrontowanie z własnymi doświadczeniami. Generalnie ekspert rzeczywisty powinien być zidentyfikowany w procesie rekrutacji |
Przejmujący rolę eksperta |
Zrewidowanie faktycznej wiedzy przez pytania. Traktowanie jak dominującego |
Bierny, milczący |
Kierowanie pytań bezpośrednio do niego. Utrzymanie kontaktu wzrokowego |
Wrogi, agresywny |
Jeżeli próby zneutralizowania jego zachowania zawiodą- całkowite zignorowanie lub ostatecznie wyproszenie |
Znający innego uczestnika |
Jeżeli nie jest celowe zebranie znających się respondentów - zrezygnowanie z ich udziału. Respondenci mogą się znać jeżeli nie ma to negatywnego wpływu na problematykę badania. Należy tylko wówczas zadbać aby osoby te nie siedziały obok siebie |
Odbiegający od tematu |
Skonfrontowanie kierunku myślenia z poglądami pozostałych uczestników. Zaproponowanie powrotu do rozpoczętego przez niego tematu pod koniec sesji |
Źródła przestrzennych zakłóceń w prowadzeniu wywiadów grupowych
zbyt małe pomieszczenie sprzyjające polaryzacji poglądów respondentów, zbyt duże zaś rozpraszają uwagę uczestników
pozostawienie przez cały czas trwania spotkania materiałów pomocniczych, które wykorzystywane są dopiero w ostatnich częściach
zakłócenia fizyczne: hałas, złe oświetlenie, brak wentylacji, klimatyzacji
W wyborze właściwego pomieszczenia dla potrzeb planowanego wywiadu grupowego można wybrać jedno z czterech rozwiązań
model amerykański - wywiad zaleca się organizować w specjalnym pomieszczeniu typu studio nagraniowe wyposażone w sprzęt audiowizualny oraz lustro weneckie
model brytyjski - wywiad zaleca się przeprowadzić w standardowym pokoju, a więc jak najbardziej zbliżonym do naturalnych warunków domowych
kombinacje tych dwóch rozwiązań
organizowanie wywiadów w wynajmowanych salach konferencyjnych hoteli, szkół itp.
Podstawowe style prowadzenia wywiadów grupowych
styl amerykański - wywiad ma charakter bardziej ustrukturalizowany, porusza się w nim więcej problemów, większy nacisk na obiektywizm i opis
styl angielski - mniejsze ustrukturalizowanie, większy subiektywizm i głębsza interpretacja
Sukces w prowadzeniu wywiadów grupowych zapewnić mogą:
jasno zdefiniowany cel badania
kompetencje zespołu badanego
przygotowanie i odpowiedni poziom zaangażowania moderatora
homogeniczność grupy - uwzględnia jednorodność
sposób rekrutacji respondentów
odpowiednia atmosfera stworzona w czasie sesji
profesjonalna analiza i interpretacja zebranych w toku wywiadu danych
Koncepcja pięciu s
Synergy - synergia objawiająca się wspólnym wysiłkiem grupy, dającym w efekcie wiele informacji
Snowballing - efekt kuli śniegowej, czyli reakcja łańcuchowa następujących po sobie i wynikających z siebie wypowiedzi i innych zachowań respondentów
Stimulation - stymulacja, uczestnicy wywiadu oddziaływują na siebie wzajemnie, motywują do podjęcia zadań postawionych przed grupą
Security - bezpieczeństwo jakie zapewnia obecność innych uczestników spotkania, większe poczucie anonimowości
Spontanity - spontaniczność, dowolność zachowań, czego wyrazem jest min. Nadawanie kierunku dyskusji, koncentrowanie się na kwestiach dla nich ważnych
Techniki projekcyjne
Techniki projekcyjne używane są wówczas gdy istnieje obawa, że respondenci nie będą mogli lub chcieli odpowiadać na konkretne pytania na temat:
przyczyn konkretnych zachowań
co fakt zakupienia, posiadania lub używania danego przedmiotu lub usługi dla nich znaczy
Techniki projekcyjne stosowane są ponieważ ludzie mogą być nieświadomi swoich własnych uczuć, opinii, niechętni do przyznania się do czegoś co może źle świadczyć o nich lub są zbyt grzeczni w stosunku do ankietera
Główną cechą wszystkich technik projekcyjnych jest przedstawienie dwuznacznych (niejasnych), nie ukierunkowanych obiektów aktywności lub człowieka, osoby z prośbą by respondent zinterpretował lub wyjaśnił ten koncept. Im bardziej dwuznaczna sytuacja tym bardziej może projektować siebie
Najczęściej stosowane techniki projekcyjne:
uzupełnienie tekstu - completion tests
interpretacja obrazków - picture interpretation
techniki trzeciej osoby - thirdperson techiques
granie roli - role playing
Asocjacja słowna - respondent jest proszony o podanie pierwszego słowa lub frazy jaka przychodzi mu do głowy po tym jak osoba prowadząca wywiad pokaże mu słowo lub frazę.
Dowolna asocjacja słowna - wystarcza by respondent powiedział jakiekolwiek jedno słowo jakie przychodzi mu do głowy
Sukcesywna asocjacja słowna - wówczas prosi się o kolejne słowa, frazy które przychodzą respondentowi do głowy.
Asocjacja słowna używana jest w badaniach potencjalnych nazw marek wykorzystywana pod nazwą łańcuch korzyści. Techniki asocjacji słownej są używane dla uchwycenia potencjalnych reakcji na nazwy marek
Konsumenci wiążą markę z:
cechy produktu
nieuchwytne wrażenie
korzyści konsumenta
relatywna cecha
przeznazenie
użytkownik - konsument
osobowość - styl życia
klasa produktu
konkurencja
kraj, region gospoarczy
Doczytać:
raporty końcowe
kryteria
co powinien stanowić
role agencji marketingowej
kryteria badawcze
jak przygotować umowę z agencją
3
Szukasz gotowej pracy ?
To pewna droga do poważnych kłopotów.
Plagiat jest przestępstwem !
Nie ryzykuj ! Nie warto !
Powierz swoje sprawy profesjonalistom.