OPIS STANOWISKA PRACY

PRACOWNIK OBSŁUGI OBIEKTU

Miejsce pracy ;

ARAL Service Center

Odpowiedzialność materialna za powierzone mienie :

Stanowisko pracy związane z odpowiedzialnością materialną za powierzone mienie .

Zakres obowiązków :

I . w zakresie pracy na zewnątrz budynku :

1. nadzór nad punktami tankowania paliw płynnych i towarem wyłożonym na zewnątrz sklepu;

2. obsługa klientów i kontrolowanie, czy klienci płacą za kupowane towary i usługi;

3. zapisywanie numerów rejestracyjnych, marek i kolorów samochodów, których kierowcy nie zapłacili za zatankowane paliwo,

4. oferowanie klientom olejów, towarów, mycia pojazdów oraz pozostałych usług,

5. uzupełnianie i porządkowanie towarów wyłożonych na zewnątrz sklepu,

6. zgłaszanie przełożonym konieczności zakupu kończących się towarów lub tych, których brak sygnalizują klienci,

7. dokładne opisanie i wyjaśnienie klientom sposobu funkcjonowania dystrybutorów, myjni i przebiegu poszczególnych programów mycia oraz sposobu zachowania się w myjni,

8. uzupełnianie wody w konewkach przy dystrybutorach i w wiaderku ze szczotką do mycia szyb,

9. pomoc przy tankowaniu paliw /w razie potrzeby/ , a na życzenie klienta kontrolowanie poziomu oleju oraz mycie szyb pojazdów,

10. obecność przy dostawie paliwa, a po zakończeniu rozładunku paliwa spisanie stanu licznika i przekazanie go kasjerce;

1. w zakresie pracy obsługi wewnątrz sklepu :

1. nadzór nad towarem wyłożonym w sklepie i przed wejściem;

2. obsługa klientów i kontrolowanie , czy klienci płacą za zakupione towary i usługi;

3. gotowość do szybkiego reagowania na życzenie i potrzeby klientów;

4. oferowanie klientom olejów, towarów, mycia pojazdów oraz pozostałych usług;

5. nadzór merytoryczny nad stoiskiem z olejami i akcesoriami samochodowymi;

6. zgłaszanie przełożonym konieczności zakupu kończących się towarów lub tych, których brak sygnalizują klienci;

7. dokładne opisanie i wyjaśnienie klientom funkcjonowania myjni i przebiegu poszczególnych programów oraz sposobu zachowania się w myjni ;

3. w zakresie utrzymania czystości :

1. utrzymywanie czystości w pomieszczeniach myjni samochodowej poprzez umycie ścian, okien i podłogi oraz wybranie błota z kanału mycia podwozi i akodrynów ;

2. utrzymanie czystości wokół myjni;

3. uzupełnienie ręczników jednorazowych przy punktach tankowania i myjni;

4. opróżnianie koszy na odpadki ze strefy tankowania i przy myjni samochodów ;

5. czyszczenie w razie potrzeby studzienek deszczowych;

6. utrzymanie ubiorów służbowych w należytej czystości;

7. utrzymanie w czystości regałów i podłóg w strefie sklepowej, na stoliku do spożywania posiłków, przy kuchence mikrofalowej;

8. czyszczenie wycieraczki;

4. ogólne :

1. Noszenie odzieży ochronnej i identyfikatora.

2. Powitanie i pożegnanie każdego klienta /nie czekając aż zrobi to klient!/, podziękowanie , życzenie szczęśliwej drogi i zapraszanie do ponownego skorzystania z naszych usług; uprzejmość i kultura obsługi.

3. Gotowość do szybkiego reagowania na potrzeby i życzenia klientów.

4. Bardzo dobra znajomość sprzedawanych wyrobów firmy Aral .

5. Zgłaszanie i wzajemne informowanie się o chwilowym opuszczeniu stanowiska pracy.

6. Natychmiastowe informowanie przełożonego o ewentualnych stratach czy usterkach w funkcjonowaniu urządzeń technicznych.

7. Współpraca z całym personelem stacji w celu jak najlepszego obsłużenia klienta.

8. Stałe zbieranie i poszerzanie informacji na temat koncernu Aral oraz towarów i usług świadczonych na stacji oraz rzetelne i uprzejme przekazywanie ich klientom.

9. Przestrzeganie ustalonego czasu pracy.

10. Przestrzeganie regulaminu pracy i ustalonego w zakładzie pracy porządku.

11. Przestrzeganie przepisów i zasad bezpieczeństwa i higieny pracy oraz przepisów przeciwpożarowych.

12. Dbanie o dobro zakładu i jego mienie.

13. Zachowanie w tajemnicy informacji technicznych , technologicznych, handlowych i organizacyjnych zakładu, których ujawnienie mogłoby narazić pracodawcę na szkodę.

14. Przestrzeganie w zakładzie pracy zasad współżycia społecznego.

15. Należycie zabezpieczać po zakończeniu pracy urządzenia i pomieszczenia pracy.

16. Wykonywanie poleceń pracodawcy.

Zakazuje się :

1. Spożywania posiłków i picia napojów w strefie tankowania i na terenie sklepu.

2. Głośnego zachowania się .

3. Czytania gazet na terenie sklepu i w strefie tankowania.

4. Trzymania rąk w kieszeni podczas rozmowy z klientem.

5. Opuszczania stanowiska pracy bez zgody przełożonych i powiadomienia współpracowników.

6. Przyjmowanie wizyt na terenie stacji.

7. Wpuszczania osób nie zatrudnionych na teren zaplecza biurowego i socjalnego bez wiedzy przełożonych.

8. Wrzucania ręczników jednorazowych do toalety.

9. Wykonywania jakichkolwiek operacji nie związanych z obsługą klienta na klawiaturze kas i komputerze do wystawiania faktur.

10. Niszczenie źle wystawionych, uszkodzonych faktur.

11. Wykorzystywania telefonu służbowego do celów prywatnych.

12. Samowolnego demontowania części maszyn, urządzeń i narzędzi oraz ich naprawy bez specjalnego upoważnienia.

13. Palenia papierosów w pomieszczeniach stacji.

Opis stanowiska pracy przyjmuję do wiadomości, a wynikające z niego obowiązki służbowe zobowiązuję się sumiennie wypełniać .

---