Public relations - funkcja zarządzania, która nawiązuje i podtrzymuje wzajemnie korzystne stosunki pomiędzy organizacją a grupami, od których zależy jej sukces lub porażka.
Modele Public Relations
|
Publicity |
Informacja publiczna |
Asymetryczne komunikowanie dwustronne |
Symetryczne komunikowanie dwustronne |
Cel działań PR |
propaganda |
Rozpowszechnianie informacji (rzetelnych) |
Umiejętne przekonywanie |
Wzajemne rozumienie |
Istota komunikacji |
Jednokierunkowa |
Jednokierunkowa (rzetelność) |
Dwu kierunkowa (efekty niezrównoważone) |
Dwu kierunkowa (efekty zrównoważone) |
Model komunikacji |
Nadawca - odbiorca |
Nadawca - odbiorca |
Nadawca - odbiorca (sprzężenie zwrotne) |
Nadawca - odbiorca (sprzężenie zwrotne) |
% firm |
15% |
50% |
20% |
15% |
Determinanty rozwoju PR
Ekonomiczne
Globalizacja gospodarki - konieczność poznawania nowego otoczenia
Ogromna, rosnąca konkurencja i szum informacyjny
Spadek skuteczności reklamy
Mniejsza wiarygodność reklamy
Coraz gorętsze kampanie polityczne działająca wyobraźnię menedżerów
Społeczne
Rozwój ruchów społecznych: feminizm, konsumeryzm i innych
Wzrost świadomości ekologicznej społeczeństwa
Ludzie coraz lepiej rozumieją swoje prawa i je stosują, choć nadal Polskę dzieli duża różnica od krajów rozwiniętych
Fragmentaryzacja otoczenia (coraz więcej małych grup interesów)
Hierarchia społeczna i jej bariery (ludzie są równi pod względem prawa, ale społecznie nie)
Polityczne
Wysoki poziom demokratyzacji społeczeństw zamożnych - wypracowane normy
Pluralizm życia politycznego
Przynależność do międzynarodowych struktur gospodarczych i politycznych, np. UE, NATO
Zadania PR
Promowanie nowych produktów i wspieranie produktów już istniejących
Wzbudzanie zainteresowania określoną kategorią produktową, ideą,…
Obrona produktów, które natrafiły na barierę kuluarową, społeczną, polityczną.
Wywieranie nacisku na określone grupy
Ratowanie reputacji firmy w przypadku kryzysów
ZARZĄDZANIE PUBLIC RELATIONS
Na wstępie zebranie i uporządkowanie informacji
Zgromadzić wycinki prasowe na temat firmy.
Zamówić stałe dostarczanie wycinków prasowych (firma, branża, konkurenci)
Zrobić wywiady wewnątrz firmy (Rozmowy z pracownikami)
Zrobić schemat firmy (uwzględnić podział, podległość i kompetencje osób)
Zobaczyć, jak firma prezentuje się graficznie (czy wszystkie elementy - na wizytówkach, papierze firmowym, plakatach reklamach - współgrają ze sobą.)
Przygotować biogram szefów firmy (kariera zawodowa, hobby, nagrody itp.).
Zamówić fotografa na sesję zdjęciową firmy (zrób profesjonalne zdjęcia szefom, zdjęcia siedziby, typowe sceny z produkcji, obsługi klienta - realistyczne, nie reklamowe).
Ustalić, jak często firma może znaleźć pretekst do kontaktów ze światem zewnętrznym (nowe produkty? Sprawozdania finansowe? Ważne daty, rocznice?)
Przygotować plan działań Public Relations.
Plan działań Public Relations
Analiza sytuacji
Cele
Grupa docelowa i pozycjonowanie
Taktyka i działanie
Kosztorys
Ocena i monitorowanie
Informacje podstawowe
Czym zajmuje się nasza firma, od kiedy działa, w jakim sektorze rynku?
Jakie motto naszej firmy (wizja, misja), kultura organizacyjna?
W jakim środowisku działamy, jakie organizacje wpływają na nasze działania?
Kim jest nasza konkurencja i co odróżnia nas od innych?
Informacje handlowe
Jaka jest nasza aktualna pozycja rynkowa (udziały w rynku, wielkość sprzedaży, budżet marketingowy)?
Jakie badania rynkowe były przeprowadzana i jakie są wnioski z opracowania danych?
Jak oceniamy nasze dotychczasowe akcje promocyjne (kiedy były organizowane i z jakim rezultatem)?
Informacje na temat prowadzonych działań PR
Kiedy były przeprowadzana akcje PR?
Z jakim rezultatem prowadzone były akcje PR?
Jakie jest miejsce PR w ogólnej Polityce komunikacyjnej firmy?
Opis problemu
Dlaczego chcemy przeprowadzić akcje Public Relations?
Jaki jest wizerunek naszej firmy i/lub jej produktów?
Jakie mamy (czy mamy) relacje z otoczeniem?
Czy (jak bardzo) rozumie nas otoczenie?