SOCJOLOGIA
CO TO JEST INTERAKCJA SPOŁECZNA ?
Interakcja społeczna w socjologii
wzajemne oddziaływanie jednostek na siebie. Interakcja jest procesem komunikowania, w wyniku którego jednostki na wzajem modyfikują swoje działania (stosunki face to face). Komunikacja ta ma charakter werbalny oraz (lub) niewerbalny - gesty, mimika, ruchy ciała, wygląd zewnętrzny itp. Nieodłącznym składnikiem procesu interakcji jest definiowanie sytuacji oraz interpretowanie zachowań partnera. Każda ze stron interakcji przyjmuje pewne założenia na temat partnera (np. kim jest, do czego zmierza), które w trakcie przebiegu interakcji mogą okazać się błędne i mogą wymagać modyfikacji. Ponadto jednostka stara się antycypować przebieg interakcji, a zwłaszcza przewidywać reakcje partnera na własne zachowania. Przewidywania te w znacznym stopniu zwrotnie określają przebieg realizowanego działania. Badaniem interakcji zajmuje się głównie tzw. socjologia życia codziennego, a w jej obrębie interakcjonizm symboliczny, etnometodologia, teoria dramaturgiczna.
CO TO JEST SOCJALIZACJA I JEJ RODZAJE ?
Proces uczenia się, dzięki któremu człowiek staje się członkiem społeczeństwa i reprezentantem określonej kultury. Kształtuje osobowość człowieka.
W czasie jego trwania jednostka przyswaja sobie
obowiązujące w otoczeniu społecznym umiejętności niezbędne do życia, ideały,
reguły i normy postępowania, wartości symbole i role społeczne. Możemy wyróżnić Socjalizację
pierwotną - zachodzi w dzieciństwie poprzez obserwację, wtórną - świadomie nabywanie wartości i wiedzy, oraz resocjalizację.
Etapy procesu badawczego
W przypadku każdego przeprowadzanego przez nas badania musimy w pierwszej kolejności zdefiniować problem (temat) badawczy. Kolejne etapy tego procesu skupiają się dokładnej weryfikacji materiałów, przeglądzie literatury. Każdy proces badawczy niesie za sobą sformułowanie odpowiednich pytań badawczych, czyli tego co poszukujemy i czego chcielibyśmy się dowiedzieć. Kolejny etap, to wybór odpowiednich narzędzi badawczych oraz dokonanie wyboru ich odpowiedniego zbierania.
W tym momencie jesteśmy gotowi do badania, możemy zacząć zbierać nasze dane.
Dwa ostatnie etapy w procesie badawczym to analiza i interpretacja danych oraz sformułowanie wniosków
Metody zbierania danych (analiza dokumentów zalety i wady)
Możemy wyróżnić kilka sposobów (metod) zbierania danych, należą do nich: metody ilościowe, metody jakościowe, analiza dokumentów, wywiady, kwestionariusze oraz obserwacja.
Analizę dokumentów stosujemy jako pewien etap wstępny - wspomagający przygotowanie badań terenowych. Stosujemy ją, także gdy: musimy poznać wyniki wcześniejszych badań na taki sam lub zbliżony temat, oraz gdy dokonujemy całego przeglądu literatury (w temacie)
Każda metoda jednak posiada i wady i zalety, do zalet tej metody możemy zaliczyć: spotykanie się z różnorodną dokumentacją, możliwość uzyskania podstawowej wiedzy w danym przedmiocie, w łatwy sposób także umożliwią nam poznanie i weryfikacje trendów. Głównymi wadami takiej analizy są: ryzyko uproszczonej interpretacji, zdezaktualizowanie się danych, ograniczona dostępność.
Badania kwestionariuszowe zalety i wady
Badania ilościowe to sondaże kwestionariuszowe przeprowadzane na stosunkowo dużych próbach respondentów, najczęściej reprezentatywnych dla populacji celowej, z wykorzystaniem metod statystyczno - matematycznych przy doborze próby i obliczeniach wyników. Polegają na gromadzeniu danych, zbieranych od respondentów za pomocą formularzy - kwestionariuszy ankiet i wywiadów.
Zaletami takich badań są: objęcie nimi dużej ilości respondentów, wiedza o rozkładach procentowych właściwości nachodzonych zjawisk, swoboda wypowiedzi, anonimowość, łatwość realizacji i analizy przy dużej liczbie uczestników oraz relatywnie niskie koszty badania.
Głównymi wadami są: mała elastyczność , znudzenie respondentów tym typem badań (jest ich dużo i ludzie nie lubią w nich uczestniczyć) oraz zdawkowość odpowiedzi.
Techniki realizacji:
Wywiad kwestionariuszowy face-to-face
PAPI (Paper and Pencil Interview) (ankieta pocztowa)
CATI (Computer Assisted Telephone Interview)
CAWI (Computer Assisted Web Interview)
Wywiad, na czym polega? Obserwacje na czym polegają? Mister shopping
Wywiad jest to jedna z podstawowych metod badawczych w naukach behawioralnych. Wywiad polega na zadawaniu badanym przez ankietera mniej lub bardziej sformalizowanych pytań. Polega ona na rozmowie z konkretną osobą. Zaletami takich badań, jest podejście indywidualne, możliwość poruszania skomplikowanych spraw, spojrzenie na rzeczywistość z perspektywy uczestników, wadami są niewątpliwie: czasochłonność, możliwość przebadania niewielu respondentów, skomplikowana analiza oraz koszty.
Obserwacja - proces gromadzenia informacji o danym zjawisku bez ingerencji w jego przedmiot. Dzięki obserwacji poznajemy zjawiska w ich naturalnym przebiegu ich interakcji, oraz poznaniu kontekstu społecznego. Do zalet takich badań zaliczamy: badanie rzeczywistego stanu, a nie deklarowanego, możliwość poznania zjawisk ukrywanych, niezauważalnych, dostarczanie informacji o procesie podczas przebiegu co ułatwia nam interpretację zdarzeń. Wadami są niewątpliwie, ograniczony zasięg, niebezpieczeństwo przyswojenia sobie stereotypów panujących w grupie, oraz złe postrzeganie faktów (z korzyścią lub nie dla grupy), niebezpieczeństwo wpływu na przebieg badania.
Mystery shopping jest jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi klientów, ponieważ nie bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, tylko relacjonuje przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w wybranych miejscach.
Punktem wyjścia do tej metody jest założenie, że teoretyczne wyobrażenia konsumentów, są zwykle weryfikowane w realnych i konkretnych sytuacjach i wystarczy klientom dać możliwość wypowiedzi, a spontanicznie i subiektywnie dokonają oceny. Zbierając dostatecznie dużo jednostkowych obserwacji, można otrzymać całkowity obraz, który będzie statystycznie istotny, co pozwoli firmie na podjęcie stosownych działań. Celem badania jest sprawdzenie prawdziwej sytuacji panującej w placówkach firmy. W przeciwieństwie do audytu, gdzie kontrola jest zwykle zapowiedziana, czas badania i osoba tajemniczego klienta pozostają nieznane dla pracowników badanego miejsca, by nie mieli motywacji do zachowania innego niż zwykle. Tajemniczy Klienci zwani także klientami testowymi, tajemniczymi gośćmi, to osoby wykonujące badania testowe.