1. Autokratyczny styl zarządzania przedsiębiorstwem - zwany również dyrektywnym. Polega on na narzucaniu przez kierownictwo przedsiębiorstwa planów i wytycznych ich realizowania nie zważając przy tym na pracowników. Zasada tzw. „twardej ręki”, ¾ pracowników popada w apatie a ¼ w bunt.
2. WYMIEŃ ELEMENTY SIEC POWIĄZANYCH ZE SOBĄ, WSPÓŁPRACUJĄCYCH IKONKURUJĄCYCH ORGANIZACJI.
-Agencje rządowe; nadzorują działalność organizacji,
-klienci,
-Partnerzy; organizacje ,z którymi realizuje się różnego rodzaju przedsięwzięcia,
-Konkurenci; oferują te same produkty ,na tych samych rynkach , czasami są partnerami,
-Grupy nacisku; zorganizowane grupy , które dążą do przeforsowania korzystnych dla siebie rozwiązań w sferze legislacji,
-Dostawcy; sprzedają organizacji dobra i usługi potrzebne dla jej funkcjonowania i rozwoju,
-Związki zawodowe i profesjonalne; grupują pracowników i wymagają od nich przestrzegania norm profesjonalnego zachowania i przestrzegania etyki zawodowej.
3. Teoria ERG - teoria motywacji stworzona przez Claytona Alderfera, reprezentująca nowe ujęcie hierarchii potrzeb, odmiennej od hierarchii Maslowa. Opiera się ona na podziale potrzeb na trzy kategorie :
E - potrzeby egzystencji - odnoszące się do fizjologicznych i materialnych warunków życia jednostki. Odpowiadają potrzebom fizjologicznym i potrzebom bezpieczeństwa u Maslowa.
R - potrzeby relacji - obejmują potrzeby kontaktów społecznych z ludźmi. Odpowiednik potrzeb przynależności i szacunku w hierarchii Maslowa.
G - potrzeby rozwoju- dotyczące wzbogacania osobowości człowieka, samorealizacji oraz szacunku do samego siebie. Obejmują one potrzeby znaczenia i samorealizacji w ujęciu Maslowa
4. Zalety i wady struktury liniowej
ZALETY:
-jednoosobowe kierownictwo,
-każdy pracownik zna swoje uprawnienia iwie za co jest odpowiedzialny,
-każdy zna swoje miejsce w hierarchii,
-łatwo niweluje się błędy,
-lepsza kontrola i koordynacja,
-prosta konstrukcja
-szybkość podejmowania decyzji
-efektywne rozwiazywanie konfliktów
WADY:
-pomijanie zasady specjalizacji
-konserwatyzm przełożonych
-trudność komunikowania się pomiędzy wyższymi przełożonymi ze względu na biurokrację
-kierownictwo ma zbyt wiele obowiązków
-może być przyczyną hamowania rozwoju organizacji
5. Zasoby organizacji - pewien potencjał, który, jeśli zostanie wykorzystany tak, aby przynosił zyski „zamienia” się w kapitał
- ludzkie
- finansowe
- materialne
- informacyjne
6. Administrowanie- pełni określoną funkcję w organizacji, charakteryzującą się przede wszystkim tym, że występuje ona tylko w instytucjach względnie trwale zorganizowanych, gdzie reguluje ich funkcjonowanie. Administrowanie nie obejmuje bezpośrednio realizacji podstawowego celu danej organizacji, lecz przyczynia się pośrednio do jego realizacji.
7.PODZIAŁ STRUKTUR ORGANIZACYJNYCH ZE WZGLĘDU NA RODZAJE WIĘZI ORGANIZACYJNYCH.
-Struktura liniowa; powiązania hierarchiczne
-Struktura funkcjonalna; powiązania funkcjonalne
-Struktura sztabowo-liniowa; powiązania informacyjne i techniczne.
8.WYMIEŃ GRUPY WARTOŚCI KIEROWNICZYCH
9.RYZYKO I NIEPEWNOSĆ, JAKO ELEMENT ZARZĄDZNIA
Z niepewnością związane są zarówno szanse jak i zagrożenia. Szanse to zdarzenia lub działania, których skutkiem może być osiągnięcie lepszych niż zakładano rezultatów. Zagrożenie to zdarzenia lub działania, których skutkiem może być szkoda w majątku lub wizerunku danej jednostki lub które przeszkodzą w osiągnięciu wyznaczonych jej celów i zadań. Jako przykłady takich niepożądanych zdarzeń można wymienić, np. podjęcie błędnej decyzji, niewłaściwe zaksięgowanie środków, przekazanie nienależnej
dotacji. Zdarzenia te mogą przynieść niepożądane skutki dla jednostki i ponoszącego za nią odpowiedzialność kierownika , np. zwrot środków finansowych do budżetu państwa ,krytyczny raport audytora zewnętrznego , czy też negatywny obraz jednostki w oczach opinii publicznej.
Ryzyko jest konsekwencją występowania niepewności , co do kształtowania się przyszłości .Zarządzanie ryzykiem to logiczna i systematyczna metoda identyfikacji , analizy ,oceny , działania , nadzoru oraz informowania o ryzyku w sposób ,który umożliwi jednostce minimalizację strat i maksymalizację możliwości .W każdej jednostce zarządzanie ryzykiem stanowi centralny element zarzadzania strategicznego i jest to proces ,w ramach którego rozwiązuje się problemy związane z ryzykiem w taki sposób ,
aby prowadzona działalność przynosiła trwałe korzyści .
10. Partycypacyjna metoda kierowania- w stylu tym dyrektor przedstawia problem i prosi o jego rozwiązanie. Podwładni nie znają opinii dyrektora, stąd też ich pełna swoboda w przedstawieniu swoich propozycji dyrektorowi.
11.KONCEPCJA CSR
-to społeczna odpowiedzialność biznesu . Odpowiedzialny biznes to długotrwały proces zarządzania strategicznego, którego głównym aspektem jest pozyskiwanie zaufania otoczenia firmy , a także zwrócenie uwagi na potrzeby oraz polepszenie relacji ze swoimi interesariuszami, zarówno pracownikami , dostawcami i partnerami , jak również klientami i kontrahentami . Są to głównie działania prospołeczne i proekologiczne ,prowadzone równorzędnie z działalnością przewodnią organizacji.
Koncepcja CSR polega więc na świadomym ,zrównoważonym działaniu zorientowanym nie tylko na zysk finansowy i aspekty ekonomiczne , ale także uwzględniającym potrzeby i wymagania szeroko pojętych interesów społecznych i ekologicznych w otoczeniu firmy.
12. Plan operacyjny - zbiór decyzji określających poszczególne zadania i działania konieczne do poprawnego ich wykonania w przewidzianym ściśle czasie oraz warunki wewnętrzne( technologiczne, ekonomiczne, organizacyjne) i zewnętrzne(np. ochrona środowiska), które muszą być dotrzymane przy realizacji poszczególnych czynności i zadań.
13.SFORMUŁOWANIE PRZEZ DECYDENTA PROBLEMU DECYZYJNEGO WYMAGA:
-Umiejętności wyszukiwania informacji, spostrzegania sposobności oraz zagrożeń a także rozpoznawania problemów
-umiejętności formułowania problemu i formułowania planowanych działań
-umiejętności podejmowania decyzji w sensie dokonywania wyboru rozwiązań i sprawdzeniu pewnych hipotez założeń
-umiejętności pozyskiwania zasobów oraz szukania i znajdowania aprobaty dla podjętej decyzji.
14.CHARAKTER OTOCZENIA ORGANIZACJ
Otoczenie zewnętrzne jest to wszystko poza granicami organizacji co może na nią oddziaływać. Otoczenie wewnętrzne są to warunki i siły działające w organizacji.
Składa się z dwóch warstw:
a) Otoczenie ogólne (makrootoczenia)- zespół szerokich wymiarów i sił, wśród których działa organizacja, a które tworzą ogólny kontekst dla tych działań.
- otoczenie ekonomiczne - wyznaczane jest przez kondycję ekonomiczną gospodarki
- otoczenie społeczne - wyznaczone jest poprzez zmiany w społeczeństwie
- otoczenie technologiczne - wyznaczone jest poprzez rozwój nowych technik i technologii
b) Otoczenie zasadnicze (mikrootoczenie) - konkretne organizacje lub grupy, które mogą wpływać na organizacją
- Konkurenci
- Klienci
- Dostawcy
- Regulator
- Partnerzy strategiczni
- Sojusze strategiczne
Otoczenie wewnętrzne
Składa się z
- właścicieli organizacji,
- zarządu
- pracowników
- otoczenia fizycznego
- kultury.
15. Charakterystyka procesu wprowadzenia zmian organizacyjnych
1. Szczegółowe ustalenie zadań, które należy wykonać dla osiągnięcia celu
2. Podział całej pracy na czynności
3. Łączenie członków organizacji w komórki organizacyjne na podstawie powiązań wykonywanych zadań
4. Przydzielenie komórkom zasobów niezbędnych do wykonania zadania
5. Ustalenia zasad koordynacji pracy poszczególnych komórek organizacji
6. Dobór i rozmieszczenie kadry kierowniczej
7. Kontrola skuteczności funkcjonowania organizaji i wprowadzenie ewentualnych poprawek
16. Przewodzenie- określa, w jaki sposób kierują podwładnymi i wpływają na nich, doprowadzając do tego, by wykonywali podobne zadanie
17.CECHY PLANÓW STRATEGICZNYCH
- wyznaczają podstawowe cele firmy
-stwarzają normy dla bieżących decyzji
-dotyczą dłuższej perspektywy niż planowanie innego rodzaju
-powodują skoncentrowanie energii i zasobów na najważniejszych działaniach firmy
-angażują kierownictwo najwyższego szczebla
-uwzględniają reagowanie na zmieniające się otoczenie firmy
18.WYJASNIJ POJĘCIA : SPRAWNOSCI ,SKUTECZNOSCI ,EFEKTYWNOSCI ZARZADZANIA
Sprawność -oznacza robienie rzeczy we właściwy sposób. Umiejętność właściwego działania , która związana jest z nakładami i efektami .Sprawne działanie to minimalizowanie kosztów nakładów zużytych do osiągnięcia celów.
Skuteczność- oznacza robienie właściwych rzeczy. Jest to umiejętność wyboru właściwych celów. Jeśli działamy sprawnie , ale nieskutecznie oznacza to, że robimy cos dobrze , ale nasza działalność nie prowadzi do osiągnięcia sensownych i odpowiednich celów.
Efektywność -to rezultat podjętych działań ,opisany relacją uzyskanych efektów do poniesionych nakładów. Oznacza najlepsze efekty produkcji ,dystrybucji ,sprzedaży ,promocji.
19.PRZETARGOWY STYL PODEJMOWANIA DECYZJI ORGANIZACYJNEJ POLEGA NA :
Dokonaniu wyboru wariantu decyzyjnego w organizacji w warunkach konfliktu interesów uczestników sytuacji decyzyjnej .Wymaga odwołania się do przetargów i kompromisów ,których istota jest dążenie uczestników do poprawy swojej pozycji w organizacji ,do maksymalizacji organizacyjnych przywilejów. Styl ten to proces wywierania wpływu , narzucania pozostałym uczestnikom własnej definicji problemu , walki o przetrwanie własnych interesów , konfrontacji stanowisk.
20. Cykl działania zorganizowanego wg Le Chateliera
Reguła przekory- jeżeli układ znajdujący się w stanie równowagi zostanie poddany działaniu nowego czynnika zewnętrznego lub udział w działaniu poszczególnych czynników zewnętrznych ulegnie zmianie to układ będzie dążył do zmniejszenia wpływu.
21. Motywacja - psychologiczny stan przyczyniający się do stopnia, w jakim człowiek się w coś angażuje. Obejmuje ona czynniki, które wytyczają, podtrzymują zachowanie ludzkie zmierzające w określonym kierunku.
- wewnętrzna- pobudza do działania, które ma wartość samo w sobie, jej przekładem jest zainteresowanie lub zamiłowanie
- zewnętrzna- stwarza zachęte do działania , które jest w jakiś sposób nagrodzone, lub które pozwala uniknąć kar. Takiej motywacji sprzyja system nagród i kar oraz zbiór przepisów regulujących takie postępowanie.
Motywowanie- jest to proces kierowniczy polegający na wpływaniu na zachowania ludzi z uwzględnieniem wiedzy o to co powoduje takie a nie inne postępowanie człowieka.
- pozytywne- polega na stworzeniu pracownikowi perspektywy coraz lepszego urzeczywistnienia jego celów w miarę spełnienia oczekiwań pracodawcy
- negatywne - opiera się na lęku, który pobudza do pracy przez stworzenie poczucia zagrożenia
22.FUNKCJE CELÓW ORGANIZACJI
-Cele stanowią wskazówkę i nadają jednolity kierunek działaniom ludzi pracujących w organizacji -pozwalają zrozumieć dokąd organizacja zmierza
-Skuteczne wytyczenie celów sprzyja dobremu planowaniu , co z kolei ułatwia ustalenie celów w przyszłości
-Cele mogą być źródłem motywacji dla pracowników organizacji . Cele sformułowane konkretnie o umiarkowanym stopniu trudności mogą motywować ludzi do cięższej pracy , zwłaszcza jeśli osiągnięcie celu może zostać nagrodzone
-Cele dają skuteczny mechanizm oceny i kontroli.
23. Proces kadrowy w organizacji
1. Planowanie
2. Nabór- proces rekrutacji
3. Dobór kadr
4. Wprowadzenie na stanowisko pracy
5. Szkolenia
6. Ocena efektywności
7. Awans
8. Przeniesienie
9. Degradacja
10. Zwolnienie
24. Klasyczne spojrzenie na zarządzanie obejmuje dwa różne podejścia:
„naukowe zarządzanie” Frydryka Taylora ( szkoła inżynierska)
„zarządzanie administracyjne” Henriego Fayola
25.WYMIEŃ CECHY KONTROLI FUNKCJONALNEJ
- Realizacja kontroli przez kierownika zarządzającego
-Selekcja najlepszych rozwiązań indywidualnych , uogólnienie podobnych
-Nieobligatoryjny charakter
-Operowanie głównie kontrolą bieżącą
26. Styl kierowania- sposoby stosowane z przekonaniem, że w podobnych okolicznościach mogą być powtórzone z podobnym skutkiem.
27. Zarządzanie wg. Fayola
1. Podział pracy
2. Autorytet
3. Dyscyplina
4. Jedność rozkazodawstwa.
5. Jednolitość kierownictwa
6. Podporządkowanie interesu osobistego interesowi ogółu
7. Wynagrodzenie
8. Centralizacja
9. Hierarchia
10. Ład
11. Ludzkie traktowanie pracowników.
12. Stabilizacja personelu
13. Inicjatywa
14. Zgranie personelu.
28.ISTOTA ANALIZY SMART
Jest to prosta metoda , według której powinniśmy określać cele projektu. Cel powinien być :
S- specyficzny
M-mierzalny czyli sprawdzalny, to znaczy w jaki sposób można go poddać kontroli ,sprawdzić czy sukcesywnie jest realizowany
A-akceptowalny ,osiągalny
R- realny
T- terminowy ,określony w czasie
29. Wymień 5 sił Portera
- Siła rywalizacji konkurencyjnej na rynku.
- Zagrożenie ze strony nowych wejść na rynek.
- Zagrożenie ze strony substytutów.
- Siła przetargowa dostawców.
- Siła przetargowa nabywców.
30. Organizowanie jest procesem czyli ciągiem następujących po sobie celowo uzależnionych etapów .Dzięki procesom organizowania nawiązuje się współpraca w ramach określonej struktury stosunków , wprowadzony zostaje ład .Organizowanie jest to takie gospodarowanie ludźmi i innymi zasobami , które w najlepszy sposób umożliwia zrealizowanie określonych planów. W efekcie organizowania powstają struktury systemów społecznych i materialnych ,dzięki którym pracownicy wiedzą co mają robić , komu przekazują
informacje i przed kim odpowiadają.
31. WYMIEŃ PODSTAWOWE ZASADY OKREŚLANIA ZADAŃ DLA POSZCZEGÓLNYCH STANOWISK PRACY
- Zasada celowości -tzn. należy eliminować zadania i czynności zbędne lub mało przydatne z punktu realizacji celów, np .likwidacja stanowisk
-Zasada optymalnych specjalizacji -polega na optymalizacji zadań i czynności na stanowisku do urządzeń i narzędzi kwalifikacji pracownika
-Zasada należytej szczegółowości - polega na określaniu zadań tak , by zaznaczały się wyraźnie kierunki działania .Pozostawia jednak pewien margines swobody wykonawczej.
-Zasada przystosowalności -polega na przystosowaniu zadań do kwalifikacji pracownika tak , by powierzone zadania były wykonywane na wysokim poziomie i by kwalifikacje pracownika były maksymalnie wykorzystywane.
33. Wymień elementy otoczenia dalszego przedsiębiorstwa
Makrootoczenie (dalsze)
- ekonomiczne
- polityczne
- społeczne
- technologiczne
- międzynarodowe
- prawne
- demograficzne
34. Zasady projektowania organizacji
- zasada hierarchii służbowej
- zasada jedności kierownictwa
- zasada właściwej rozpiętości kierowanie
36. Podstawowe pojęcia teorii podejmowania decyzji - termin decyzja pochodzi od łacińskiego słowa „decisio”, które oznacza przecinać. W procesie podejmowania decyzji to „cięcie” odnosi się do procesu myślenia, oddziela myślenie od działania. Osoba podejmująca decyzję to decydent.
37. Umiejętności kierownicze
- techniczne
- społeczne
- koncepcyjne
38. Rodzaje więzi organizacyjnych
- służbowe (hierarchiczne)
- techniczne
- specjalistycze
- informacyjne
- przestrzenne
39.Właściwości typu idealnego organizacji biurokratycznej(koncepcja Webera)
- hierarchia wieloszczeblowa
- kompetencje każdego urzędu są wyraźnie określone w ramach specjalizacji i funkcji
- depersonalizacja stosunków pomiędzy urzędnikami oraz pomiędzy urzędnikami a petentami
- uniwersalne kryteria na stanowiska urzędnicze
- kryteria i procedury awansów ustalone góry, wolne od wszystkich arbitalności
- wynagrodzenie ustalone z góry
- udokumentowanie formy wszelkich aktywności
44. Plan taktyczny (nie występuje w biznesie) - plan obejmujący ustalenia, co do sposobów przydzielenia zasobów na poszczególne działalności „wyznaczone” planem strategicznym oraz ustalenia reguł efektywnego ich wykorzystania w średnim horyzoncie czasowym.