Rezerwacja
1.Rezerwacje powinny być przyjmowane przez całą dobę.
2.Obowiązuje odebranie telefonu najpóźniej do 4 sygnału.
3.Każdy pracownik przyjmujący rezerwację powinien ustalić termin rezerwacji, nazwisko i imię gościa oraz życzenia dotyczące zakwaterowania. Następnie powinien udzielić zamawiającemu podstawowe informacje, które obejmują:
a)typy pokoi i ich zróżnicowanie cenowe
b)usługi dodatkowe wliczone w cenę pokoju (śniadanie)
c)programy promocyjne (jeżeli takie funkcjonują)
d)warunki płatności oraz zasady gwarantowania rezerwacji po godzinie 18.00
4.Każdy pracownik przyjmujący rezerwacje jest zobowiązany do udzielenia dodatkowych informacji na pytanie gościa w zakresie:
a)położenia i dojazdu do hotelu
b)dodatkowych usług świadczonych przez hotel
c)punktów gastronomicznych i godzin ich otwarcia
d)usług rekreacyjnych
5.W przypadku stałych gości, kontrahentów itp., którzy znają hotel dopuszcza się pominięcie przez recepcjonistę podania informacji podstawowej i podania wyłącznie rodzaju pokoju, ceny i formy płatności
6.W celu upewnienia gościa, że został dobrze zrozumiany, recepcjonista powinien dokładnie powtórzyć treść rezerwacji, nazwisko lub nazwę przeliterować
7.Przydzielenie rodzaju pokoju powinno być zgodne z życzeniem gościa, jeżeli takie zgłasza ale równocześnie uwarunkowane możliwościami hotelu.
8.Pracownik podczas rezerwacji zobowiązany jest podać swoje nazwisko osobie rezerwującej, numer rezerwacji, podziękować za wybranie hotelu i życzyć przyjemnego pobytu.
9.Pracownik recepcji powinien znać nazwiska gości i nazwy firm uprawnionych do rabatów hotelowych.
10.Rezerwacje pisemne wymagają pisemnej odpowiedzi w ciągu 24h. Odpowiedź powinna być udzielona na druku zawierająca dane teleadresowe hotelu lub na papierze firmowym.
11.Pracownik przyjmujący rezerwacje pisemne, w szczególności od firm lub innych osób prawnych, jest zobowiązany do przestrzegania zasad w zakresie bezpieczeństwa interesów hotelu , co do wiarygodności finansowej klienta.
12. Potwierdzenie rezerwacji powinno obejmować:
-numer rezerwacji
-imię i nazwisko (ewentualnie nazwę firmy)
-termin
-specyfikę pokoju
-ceny
-warunki płatności oraz zasady gwarantowania rezerwacji po godzinie 18.00
-podziękowanie za wybranie „tego” hotelu
-czytelny podpis przyjmującego rezerwację
13.Przy przyjazdach grupowych należy stosować zasady zawarte w umowach określających warunki współpracy
14.Zasady współpracy w zakresie rezerwacji hotelowej z poszczególnymi służbami hotelu, w tym terminy przekazywania informacji o stanie przyjętych rezerwacji, hotel powinien ustalić we własnym zakresie.
Gość inwidualny:
-portier - powitanie gościa; wprowadzanie gościa do recepcji;
-recepcjonista - sprawdzanie rezerwacji; przydział pokoju; ustalenie formy płatności; meldunek gościa; wydanie kluczy; informowanie o usługach dodatkowych
-portier - wprowadzenie gościa do pokoju
Grupa:
-portier - powitanie pilota; wprowadzenie grupy do recepcji
-recepcjonista - sprawdzenie listy; przydział pokoi; meldunek grupy; wydanie kluczy; informowanie o usługach dodatkowych
-portier - wprowadzenie gości do pokoi
VIP:
-dyrektor - powitanie VIP - a; wprowadzenie VIP-a do pokoju; nadzór nad protokołem dyplomatycznym
-recepcjonista - obsługa osób towarzyszących; sprawdzenie listy; przydział pokoi; meldunek; wydanie kluczy
-kierownik recepcji - protokół szczególnych ustaleń
-kierownik służby pięter - procedury specjalne; wprowadzenie osób towarzyszących do pokoi.
Rezerwacja
1.Rezerwacje powinny być przyjmowane przez całą dobę.
2.Obowiązuje odebranie telefonu najpóźniej do 4 sygnału.
3.Każdy pracownik przyjmujący rezerwację powinien ustalić termin rezerwacji, nazwisko i imię gościa oraz życzenia dotyczące zakwaterowania. Następnie powinien udzielić zamawiającemu podstawowe informacje, które obejmują:
a)typy pokoi i ich zróżnicowanie cenowe
b)usługi dodatkowe wliczone w cenę pokoju (śniadanie)
c)programy promocyjne (jeżeli takie funkcjonują)
d)warunki płatności oraz zasady gwarantowania rezerwacji po godzinie 18.00
4.Każdy pracownik przyjmujący rezerwacje jest zobowiązany do udzielenia dodatkowych informacji na pytanie gościa w zakresie:
a)położenia i dojazdu do hotelu
b)dodatkowych usług świadczonych przez hotel
c)punktów gastronomicznych i godzin ich otwarcia
d)usług rekreacyjnych
5.W przypadku stałych gości, kontrahentów itp., którzy znają hotel dopuszcza się pominięcie przez recepcjonistę podania informacji podstawowej i podania wyłącznie rodzaju pokoju, ceny i formy płatności
6.W celu upewnienia gościa, że został dobrze zrozumiany, recepcjonista powinien dokładnie powtórzyć treść rezerwacji, nazwisko lub nazwę przeliterować
7.Przydzielenie rodzaju pokoju powinno być zgodne z życzeniem gościa, jeżeli takie zgłasza ale równocześnie uwarunkowane możliwościami hotelu.
8.Pracownik podczas rezerwacji zobowiązany jest podać swoje nazwisko osobie rezerwującej, numer rezerwacji, podziękować za wybranie hotelu i życzyć przyjemnego pobytu.
9.Pracownik recepcji powinien znać nazwiska gości i nazwy firm uprawnionych do rabatów hotelowych.
10.Rezerwacje pisemne wymagają pisemnej odpowiedzi w ciągu 24h. Odpowiedź powinna być udzielona na druku zawierająca dane teleadresowe hotelu lub na papierze firmowym.
11.Pracownik przyjmujący rezerwacje pisemne, w szczególności od firm lub innych osób prawnych, jest zobowiązany do przestrzegania zasad w zakresie bezpieczeństwa interesów hotelu , co do wiarygodności finansowej klienta.
12. Potwierdzenie rezerwacji powinno obejmować:
-numer rezerwacji
-imię i nazwisko (ewentualnie nazwę firmy)
-termin
-specyfikę pokoju
-ceny
-warunki płatności oraz zasady gwarantowania rezerwacji po godzinie 18.00
-podziękowanie za wybranie „tego” hotelu
-czytelny podpis przyjmującego rezerwację
13.Przy przyjazdach grupowych należy stosować zasady zawarte w umowach określających warunki współpracy
14.Zasady współpracy w zakresie rezerwacji hotelowej z poszczególnymi służbami hotelu, w tym terminy przekazywania informacji o stanie przyjętych rezerwacji, hotel powinien ustalić we własnym zakresie.
Gość inwidualny:
-portier - powitanie gościa; wprowadzanie gościa do recepcji;
-recepcjonista - sprawdzanie rezerwacji; przydział pokoju; ustalenie formy płatności; meldunek gościa; wydanie kluczy; informowanie o usługach dodatkowych
-portier - wprowadzenie gościa do pokoju
Grupa:
-portier - powitanie pilota; wprowadzenie grupy do recepcji
-recepcjonista - sprawdzenie listy; przydział pokoi; meldunek grupy; wydanie kluczy; informowanie o usługach dodatkowych
-portier - wprowadzenie gości do pokoi
VIP:
-dyrektor - powitanie VIP - a; wprowadzenie VIP-a do pokoju; nadzór nad protokołem dyplomatycznym
-recepcjonista - obsługa osób towarzyszących; sprawdzenie listy; przydział pokoi; meldunek; wydanie kluczy
-kierownik recepcji - protokół szczególnych ustaleń
-kierownik służby pięter - procedury specjalne; wprowadzenie osób towarzyszących do pokoi.
Rezerwacja
1.Rezerwacje powinny być przyjmowane przez całą dobę.
2.Obowiązuje odebranie telefonu najpóźniej do 4 sygnału.
3.Każdy pracownik przyjmujący rezerwację powinien ustalić termin rezerwacji, nazwisko i imię gościa oraz życzenia dotyczące zakwaterowania. Następnie powinien udzielić zamawiającemu podstawowe informacje, które obejmują:
a)typy pokoi i ich zróżnicowanie cenowe
b)usługi dodatkowe wliczone w cenę pokoju (śniadanie)
c)programy promocyjne (jeżeli takie funkcjonują)
d)warunki płatności oraz zasady gwarantowania rezerwacji po godzinie 18.00
4.Każdy pracownik przyjmujący rezerwacje jest zobowiązany do udzielenia dodatkowych informacji na pytanie gościa w zakresie:
a)położenia i dojazdu do hotelu
b)dodatkowych usług świadczonych przez hotel
c)punktów gastronomicznych i godzin ich otwarcia
d)usług rekreacyjnych
5.W przypadku stałych gości, kontrahentów itp., którzy znają hotel dopuszcza się pominięcie przez recepcjonistę podania informacji podstawowej i podania wyłącznie rodzaju pokoju, ceny i formy płatności
6.W celu upewnienia gościa, że został dobrze zrozumiany, recepcjonista powinien dokładnie powtórzyć treść rezerwacji, nazwisko lub nazwę przeliterować
7.Przydzielenie rodzaju pokoju powinno być zgodne z życzeniem gościa, jeżeli takie zgłasza ale równocześnie uwarunkowane możliwościami hotelu.
8.Pracownik podczas rezerwacji zobowiązany jest podać swoje nazwisko osobie rezerwującej, numer rezerwacji, podziękować za wybranie hotelu i życzyć przyjemnego pobytu.
9.Pracownik recepcji powinien znać nazwiska gości i nazwy firm uprawnionych do rabatów hotelowych.
10.Rezerwacje pisemne wymagają pisemnej odpowiedzi w ciągu 24h. Odpowiedź powinna być udzielona na druku zawierająca dane teleadresowe hotelu lub na papierze firmowym.
11.Pracownik przyjmujący rezerwacje pisemne, w szczególności od firm lub innych osób prawnych, jest zobowiązany do przestrzegania zasad w zakresie bezpieczeństwa interesów hotelu , co do wiarygodności finansowej klienta.
12. Potwierdzenie rezerwacji powinno obejmować:
-numer rezerwacji
-imię i nazwisko (ewentualnie nazwę firmy)
-termin
-specyfikę pokoju
-ceny
-warunki płatności oraz zasady gwarantowania rezerwacji po godzinie 18.00
-podziękowanie za wybranie „tego” hotelu
-czytelny podpis przyjmującego rezerwację
13.Przy przyjazdach grupowych należy stosować zasady zawarte w umowach określających warunki współpracy
14.Zasady współpracy w zakresie rezerwacji hotelowej z poszczególnymi służbami hotelu, w tym terminy przekazywania informacji o stanie przyjętych rezerwacji, hotel powinien ustalić we własnym zakresie.
Gość inwidualny:
-portier - powitanie gościa; wprowadzanie gościa do recepcji;
-recepcjonista - sprawdzanie rezerwacji; przydział pokoju; ustalenie formy płatności; meldunek gościa; wydanie kluczy; informowanie o usługach dodatkowych
-portier - wprowadzenie gościa do pokoju
Grupa:
-portier - powitanie pilota; wprowadzenie grupy do recepcji
-recepcjonista - sprawdzenie listy; przydział pokoi; meldunek grupy; wydanie kluczy; informowanie o usługach dodatkowych
-portier - wprowadzenie gości do pokoi
VIP:
-dyrektor - powitanie VIP - a; wprowadzenie VIP-a do pokoju; nadzór nad protokołem dyplomatycznym
-recepcjonista - obsługa osób towarzyszących; sprawdzenie listy; przydział pokoi; meldunek; wydanie kluczy
-kierownik recepcji - protokół szczególnych ustaleń
-kierownik służby pięter - procedury specjalne; wprowadzenie osób towarzyszących do pokoi.