Podstawy zarządzania

Sterowanie

Sterowanie zostało zaczerpnięte z cybernetyki. Oznacza celowe formy oddziaływania jednego podmiotu na drugi tak, aby drugi podmiot przyjął zachowanie lub właściwości pożądane.

Za początek cybernetyki uważa się rok 1948, kiedy to Norbert Wienner wydał książkę „Cybernetyka - czyli sterowanie i regulacja w człowieku i maszynie”.

Sterowanie zachodzi wtedy, kiedy system sterujący oddziałuje (impuls) na system sterowany. Następnie dochodzi do pomiaru zachowania się systemu sterowanego. System sterujący ustala cele i wartości zadania. System sterujący otrzymuje informacje zwrotną, dzięki której może korygować i regulować system sterowania poprzez impuls.

Sterowanie sztywne zachodzi wtedy, kiedy system sterujący nie otrzymuje informacji zwrotnej z otoczenia.

Systemem sterującym mogą być ludzie i maszyny. Systemem sterowanym mogą być ludzie, maszyny i zwierzęta.

Kierowanie

Znaczenie ogólne

Kierowanie to działanie zmierzające do spowodowania funkcjonowania innych rzeczy w sposób zgodny z wolą tego, kto nimi kieruje. W sensie ogólnym kierowanie = sterowanie.

Znaczenie węższe

Kierowanie to działanie zmierzające do spowodowania działania innych ludzi, zgodnie z wolą i celami osoby kierującej.

Zarządzanie

Zarządzanie (firmą) to proces polegający na dysponowaniu zasobami firmy, wyznaczaniu jej gospodarczych celów strategicznych oraz tworzeniu warunków organizacyjnych wewnątrz firmy i w jej otoczeniu po to, aby firma w sposób sprawny zrealizowała swoją misję i cele strategiczne.

Zarządza ten, kto:

• dysponuje zasobami firmy

• wyznacza cele

• tworzy warunki wewnątrz firmy

• tworzy warunki w jej otoczeniu

Dysponowanie zasobami firmy

Dysponować zasobami firmy oznacza mieć uprawnienia do swobodnego obracania zasobami firmy. Zasobami firmy dysponuje właściciel firmy, lub inna osoba (prezes) upoważniona przez właściciela.

Wyznaczanie celów

Budowanie strategii, podejmowanie decyzji, przewidywanie.

Tworzy warunki organizacyjne

• Wewnątrz firmy

Tworzy narzędzia zarządzania (strategia, struktura organizacyjna, narzędzia motywacji, aparat kontroli)

• W otoczeniu firmy

• Budowanie relacji z grupami na zewnątrz firmy

• Tworzenie formalnych i nieformalnych systemów komunikacji

Nieformalne systemy komunikacji pozwalają szybko załatwić sprawy, są oparte na pozytywnych emocjach i zaufaniu !!!

Zarządzający musi inwestować swoją energię w budowanie relacji i komunikowanie się z otoczeniem firmy. Zarządzający musi być silny emocjonalnie !!!

Główne funkcje zarządzania:

• Planowanie

• Organizowanie

• Motywowanie

• Kontrolowanie

Proces zarządzania

Planowanie - wytyczenie celów organizacji i sposobów ich skutecznej i sprawnej realizacji. Nieodzowną częścią planowania jest podejmowanie decyzji, obejmujące wybór sposobu działania spośród wielu możliwości. Rezultatem planowania jest opracowanie strategii przedsiębiorstwa.

Organizowanie - logiczne grupowanie działań i zasobów, zmierzające do realizacji celów (planów) organizacji. Rezultatem organizowania jest stworzenie struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa.

Motywowanie - lub przewodzenie, jest zespołem procesów i czynności wykorzystywanych a celu skłonienia ludzi do współpracy na rzecz interesów organizacji. Aby motywować trzeba opracować narzędzia motywacyjne.

Kontrolowanie - obserwowanie i ocena postępów w realizacji celów organizacji. Aby móc kontrolować trzeba mieć aparat kontroli.

Narzędzia zarządzania

Zarządzanie to sztuka podejmowania odpowiednich decyzji związanych z narzędziami zarządzania !!!

Strategia - planowanie celów organizacji i sposobów realizacji tych celów, czyli do czego my, jako firma będziemy dążyli, co chcemy osiągnąć i jak zamierzamy to zrobić. Strategia jest rezultatem planowania.

Nie można zarządzać bez strategii !!!

Struktura organizacyjna - pokazuje sposób zorganizowania zasobów przedsiębiorstwa. Struktura organizacyjna jest dopasowywana do strategii, ponieważ każda strategia wymaga odpowiedniej struktury. Zmiana strategii wymusza zmianę struktury. Struktura organizacyjna jest rezultatem organizowania.

Narzędzia motywacyjne - zależą od struktury organizacyjnej. Aby opracować narzędzia motywacyjne najpierw musimy mieć strukturę organizacyjną przedsiębiorstwa. Narzędzia motywacyjne są rezultatem motywowania.

Narzędzia bezpośredniego motywowania

• Warunki motywacyjne

• Potrzeby i bodźce (struktura bodźców musi być dopasowana do potrzeb)

• Perswazja i argumentacja

Aparat kontroli - grupa wykwalifikowanych ludzi, wyposażonych w środki kontroli, która funkcjonuje w systemie kontroli. Aparat kontroli nadzoruje wykonanie strategii. Jest rezultatem kontrolowania.

Nie zrealizujemy celów

Przyczyna może tkwić w strategii, strukturze organizacyjnej, narzędziach motywacyjnych lub aparat kontroli mógł popełnić błąd.

Człowiek zarządzający myśli sekwencyjnie:

Strategia struktura organizacyjna narzędzia motywacyjne aparat kontroli

Zarządzający żyje w stanie nieustannej potrzeby doskonalenia organizacji, ciągle myśli kategoriami zmiany: co zmienić, jak usprawnić i udoskonalić organizację!!!

System sterujący

System sterowany

wejście

Oddziaływanie

(impuls)

wyjście

Informacja zwrotna

PLANOWANIE

MOTYWOWANIE

ORGANIZOWANIE

KONTROLOWANIE

Strategia

Struktura organizacyjna

Narzędzia motywacyjne

Aparat kontroli

---