Badania marketingowe- to zbieranie, analizowanie i prezentowanie danych związanych z sytuacją rynkową i służących podejmowaniu decyzji rynkowych. Metody badań marketingowych: a) źródła wtórne *zbieranie danych wewnątrz (wykorzystuje się wszelkiego rodzaju sprawozdawczość związaną z bieżącą działalnością firmy zaleta jest niski koszt) *zbieranie danych zewnętrznych (zewnętrzne źródła można podzielić na )+źródła znajdujące się w przedsiębiorstwach działających na rynku- dostęp do posiadanych przez inne przedsiębiorstwa informacji jest łatwy jeżeli współpracują lub bardzo trudny jeżeli konkurują +źródła związane z instytucjami administracyjnymi gospodarczymi, naukowymi- instytucje, takie jak GUS. +źródła związane z firmami zajmującymi się tworzeniem baz informacji i danych. b)źródła pierwotne: *ankiety-metoda pomiaru pierwotnego polegająca na samodzielnym udzielaniu pisanych odpowiedzi przez respondentów, *wywiad-metoda badania pierwotnego polegająca na udzielaniu przez respondenta odp. ustnych, *obserwacje-polegają na postrzeganiu zdarzeń zachowań, zjawisk które bez integracji badacza można zobaczyć lub zarejestrować za pomocą urządzeń *eksperymenty- polegają na badaniu zjawisk wywołujących przez badającego konkretnych przez niego warunkach. W każdym kwestionariuszu ankietowym można wyróżnić kilka części składowych: część I-informacje o prowadzącym badanie wraz z jego danymi teleadresowanymi, informacje dotyczące sposobu udzielania odpowiedzi. część II- apel do respondenta do respondenta w celu zachęcenia go do udzielania odpowiedzi wraz z instrukcją dotyczącą sposobu udzielania odpowiedzi, część III- zestaw pytań dotyczących własnej tematyki badania, część IV- zestaw pytań o charakterze statystycznym tzw. Metryczka która pozwala scharakteryzować respondenta. Z punktu widzenia znaczenia pytań w kwestionariuszu wyróżniamy: a) merytoryczne- dotyczące właściwej merytoryki, b)metryczkowe -(statystyczne)zmierzające do scharakteryzowania respondentów z punktu widzenia określonych cech. Z punktu widzenia formy(czyli budowy) pytania dzielimy na: otwarte- umożliwiają respondentowi samodzielne formy odp, zamknięte- zawierające z góry wyznaczone możliwości odpowiedzi, półotwarte- będące połączeniem rodzajów pytań przez uzupełnienie pytania zamkniętego najczęściej w formie zwrotu i inne (jakie?) Produkt- to każde dobro materialne które jest oferowane na rynku i zaspokaja określone potrzeby. Każdy produkt może składać się z trzech poziomów: a) produktu podstawowego- zwanego istotą lub rdzeniem produktu-obejmuje podstawowe cechy techniczne, decyduje o jego zastosowaniu, b) produktu rzeczywistego- obejmuje prod, podstawowy wraz z jego dodatkowymi cechami wpływającymi na decyzje zakupu nabywcy, c) produktu poszerzonego- obejmuje rzeczywisty wraz z usługami oferowane przy i po sprzedaży np. instrukcja, montaż, dostawa do domu. Funkcje produktu: podstawowe- obejmują zaspokojone potrzeb konsumenta zgodnie z istotą produktu i w oczekiwanym czasie. dodatkowe- obejmują prestiż związany z użytkowaniem produktu np. chęć wyrażania się wśród innych posiadaniem luksusowego auta, lodówki samo odmrażająca się lub estetyka produktu np. ręcznie malowana porcelana. Podział produktów: konsumpcyjne, produkcyjne. Produkty konsumpcyjne ze względu na częstotliwość dokonywania zakupu dzielimy na: a) prod. częstego zakupu -nabywane są często bez interesownie, pod wpływem nawyku np. chleb, impulsu np. guma do żucia zaspakajają podstawowe potrzeby np. środki bólowe. b)produkty okresowego zakupu- przed zakupem są porównywane przez nabywcę i oceniane z punktu widzenia funkcjonalności jakości i ceny. c) produkt rzadkiego zakupu- mają wysoką cenę są nabywane sporadycznie np. samochód, d)produkty niedostrzegane- nie są znane nabywcy np. nowość na rynku lub znane ale nie brane pod uwagę w celu zakupu np. mięso dla wegetarianina. Cykl życia produktu to okres w którym produkt znajduje się na rynku. Klasyczny cykl życia produktu składa się z 4 faz: a) wprowadzenie produktu na rynek- na początku sprzedaż produktu jest niewielka lecz szybko wzrasta. Zwiększenie sprzedaży wymaga stosowanie promocji która dostarcza inf o produkcie. Faza ta oznacza dla firm duże koszty działania ze względu na wydatki. Charakteryzuje się niewielką konkurencją. B) wzrostu- w tej fazie obserwuje się szybki wzrost sprzedaży firma zaczyna osiągać zyski pojawiają się konkurenci. Dążąc do dalszego zwiększenia sprzedaży można obniżać ceny obniżać sieć dystrybucji oraz wprowadzić różne odmiany produktu. c) dojrzałość- faza to charakteryzuje się wysokimi zyskami wynikającymi z dużego popytu. W połowie tej fazy obserwuje się ze sprzedaż osiąga maksymalną wielkość i zaczyna się zmniejszać. Jednocześnie obserwuje się silą konkurencje która zmusza firmę do podejmowania działań przedłużających cykl życia produktu lub wprowadza nowych produktów. D) spadek sprzedaży- ze względu na bardzo silną konkurencję oraz spadek popytu obserwuje się spadek sprzedaży. stosowane są obniżki cen mniejsze wydatki na promocję firmy dążą do wycofania produktów które są przestarzałe. Produkt nowy- to produkt w jakkolwiek sposób różniący się od produktów dotychczasowych lub produkt wprowadzony na dany rynek a wcześniej istniejący na innych rynkach. Kategorie produktów: #produkty zupełnie nowe zaspokajające potrzeby do tej pory niezaspokojone. #produkty zaspokajające potrzeby zaspokajające do tej pory przez inne produkty. #produkty modernizowane i usprawniane. 1)Poszukiwanie idei nowego produktu < Pomysły powstające wewnątrz firmy, do 1 pomysły czerpane z produktów konkurencji. Do 1 pomysły czerpane opini nabywców i sprzedawców. Od 1 ocena i selekcja pomysłów, > analiza marketingowa> analiza ekonomiczna> testowanie prototypów> lansowanie produktu przy użyciu działań marketingowych. Analiza marketingowa- badanie marketingowe. Analiza ekonomiczna- dotyczy szacowanie kosztów związanych z oprocentowaniem i wrażeniem produktu i na określeniu możliwego do osiągnięcia zysku. Testowanie polega na wprowadzeniu produktu na rynek próbny np. na teren jednego miasta. Asortyment- to zestaw produktów oferowanych przez dane przedsiębiorstwo. Rodzaje asortymentu: -asortyment głęboki- zestaw produktów zapewniających duży wybór pozycji w ramach jednej grupy asortymentowej. Asortyment płytki- zestaw produktów zapewniający niewielki wybór pozycji w ramach jednej grupy asortymentowej. Szeroki- zestaw produktów zawierających dużą liczbe grup asortymentowych. Wąski- zestaw produktów zawierających niewielką liczbę grup asortymentowanych. Opakowanie - jest to element fizyczny w którym umieszcza się produkt. Funkcje opakowań: # ochronna- zabezpieczanie artykułów przed niekorzystnym działaniem czynników zewnętrznych Swiatła wilgoci. # promocyjna i reklamowa- zachęca do zakupu produktu przez zwrócenie uwagi nabywcy Na estetykę oryginalność opakowania. #informacyjna- podawane inf o cechach towaru jego składzie zestawieniu sposobu użycia. #technologiczna- ułatwianie czynnośći związanych z układaniem przenoszeniem obrotem handlowym(kody). Rodzaje znaków- #znaki zasadnicze- pozwalające na identyfikacje produktu i producenta. # manipulacyjne- stanowią inf o sposobie obchodzenia się z opakowaniem w czasie manipulowaniem produktem. # niebezpieczeństwa- wskazują ze opakowanie zawiera produkt niebezpieczny dla ludzi lub otoczenia. #Dobrowolne- które identyfikują opakowanie lub mają charakter promocyjny. Wśród znaków zasadniczych wyróżniamy: markę produktu, zestawienie produktu, nazwę produktu. znak marki może występować w formie: logo- jest to znak obrazowy lub symbol którego zadaniem jest ułatwienie szybkiej identyfikacji. Logotyp- to nazwa lub jej skrót opisany charakterystycznym krojem pisma. Rodzaje logotypu: monogramy- zestawienie liter które tworzą nową jakość identyfikacyjną natychmiast z produktem lub firmą np. PKO. - kaliogramy- różnią się od monogramów tym że pisane normalną czcionką nie powoduje jednoczesnej identyfikacji: litera K- kodak. Rodzaje znaków marki # tematyczne- vegeta, # symboliczne- słońce Polsat, #inspirowane heraldyką np. tramwaje warszawskie, #abstrakcyjne- mercedes benz, # inspirowane nazwą firmy- plus GSM, #logotyp klasycznt- coca cola, #logotyp w formie monogramu- JVC, #logotyp w formie kaliogramu Kodak.

Badania marketingowe- to zbieranie, analizowanie i prezentowanie danych związanych z sytuacją rynkową i służących podejmowaniu decyzji rynkowych. Metody badań marketingowych: a) źródła wtórne *zbieranie danych wewnątrz (wykorzystuje się wszelkiego rodzaju sprawozdawczość związaną z bieżącą działalnością firmy zaleta jest niski koszt) *zbieranie danych zewnętrznych (zewnętrzne źródła można podzielić na )+źródła znajdujące się w przedsiębiorstwach działających na rynku- dostęp do posiadanych przez inne przedsiębiorstwa informacji jest łatwy jeżeli współpracują lub bardzo trudny jeżeli konkurują +źródła związane z instytucjami administracyjnymi gospodarczymi, naukowymi- instytucje, takie jak GUS. +źródła związane z firmami zajmującymi się tworzeniem baz informacji i danych. b)źródła pierwotne: *ankiety-metoda pomiaru pierwotnego polegająca na samodzielnym udzielaniu pisanych odpowiedzi przez respondentów, *wywiad-metoda badania pierwotnego polegająca na udzielaniu przez respondenta odp. ustnych, *obserwacje-polegają na postrzeganiu zdarzeń zachowań, zjawisk które bez integracji badacza można zobaczyć lub zarejestrować za pomocą urządzeń *eksperymenty- polegają na badaniu zjawisk wywołujących przez badającego konkretnych przez niego warunkach. W każdym kwestionariuszu ankietowym można wyróżnić kilka części składowych: część I-informacje o prowadzącym badanie wraz z jego danymi teleadresowanymi, informacje dotyczące sposobu udzielania odpowiedzi. część II- apel do respondenta do respondenta w celu zachęcenia go do udzielania odpowiedzi wraz z instrukcją dotyczącą sposobu udzielania odpowiedzi, część III- zestaw pytań dotyczących własnej tematyki badania, część IV- zestaw pytań o charakterze statystycznym tzw. Metryczka która pozwala scharakteryzować respondenta. Z punktu widzenia znaczenia pytań w kwestionariuszu wyróżniamy: a) merytoryczne- dotyczące właściwej merytoryki, b)metryczkowe -(statystyczne)zmierzające do scharakteryzowania respondentów z punktu widzenia określonych cech. Z punktu widzenia formy(czyli budowy) pytania dzielimy na: otwarte- umożliwiają respondentowi samodzielne formy odp, zamknięte- zawierające z góry wyznaczone możliwości odpowiedzi, półotwarte- będące połączeniem rodzajów pytań przez uzupełnienie pytania zamkniętego najczęściej w formie zwrotu i inne (jakie?) Produkt- to każde dobro materialne które jest oferowane na rynku i zaspokaja określone potrzeby. Każdy produkt może składać się z trzech poziomów: a) produktu podstawowego- zwanego istotą lub rdzeniem produktu-obejmuje podstawowe cechy techniczne, decyduje o jego zastosowaniu, b) produktu rzeczywistego- obejmuje prod, podstawowy wraz z jego dodatkowymi cechami wpływającymi na decyzje zakupu nabywcy, c) produktu poszerzonego- obejmuje rzeczywisty wraz z usługami oferowane przy i po sprzedaży np. instrukcja, montaż, dostawa do domu. Funkcje produktu: podstawowe- obejmują zaspokojone potrzeb konsumenta zgodnie z istotą produktu i w oczekiwanym czasie. dodatkowe- obejmują prestiż związany z użytkowaniem produktu np. chęć wyrażania się wśród innych posiadaniem luksusowego auta, lodówki samo odmrażająca się lub estetyka produktu np. ręcznie malowana porcelana. Podział produktów: konsumpcyjne, produkcyjne. Produkty konsumpcyjne ze względu na częstotliwość dokonywania zakupu dzielimy na: a) prod. częstego zakupu -nabywane są często bez interesownie, pod wpływem nawyku np. chleb, impulsu np. guma do żucia zaspakajają podstawowe potrzeby np. środki bólowe. b)produkty okresowego zakupu- przed zakupem są porównywane przez nabywcę i oceniane z punktu widzenia funkcjonalności jakości i ceny. c) produkt rzadkiego zakupu- mają wysoką cenę są nabywane sporadycznie np. samochód, d)produkty niedostrzegane- nie są znane nabywcy np. nowość na rynku lub znane ale nie brane pod uwagę w celu zakupu np. mięso dla wegetarianina. Cykl życia produktu to okres w którym produkt znajduje się na rynku. Klasyczny cykl życia produktu składa się z 4 faz: a) wprowadzenie produktu na rynek- na początku sprzedaż produktu jest niewielka lecz szybko wzrasta. Zwiększenie sprzedaży wymaga stosowanie promocji która dostarcza inf o produkcie. Faza ta oznacza dla firm duże koszty działania ze względu na wydatki. Charakteryzuje się niewielką konkurencją. B) wzrostu- w tej fazie obserwuje się szybki wzrost sprzedaży firma zaczyna osiągać zyski pojawiają się konkurenci. Dążąc do dalszego zwiększenia sprzedaży można obniżać ceny obniżać sieć dystrybucji oraz wprowadzić różne odmiany produktu. c) dojrzałość- faza to charakteryzuje się wysokimi zyskami wynikającymi z dużego popytu. W połowie tej fazy obserwuje się ze sprzedaż osiąga maksymalną wielkość i zaczyna się zmniejszać. Jednocześnie obserwuje się silą konkurencje która zmusza firmę do podejmowania działań przedłużających cykl życia produktu lub wprowadza nowych produktów. D) spadek sprzedaży- ze względu na bardzo silną konkurencję oraz spadek popytu obserwuje się spadek sprzedaży. stosowane są obniżki cen mniejsze wydatki na promocję firmy dążą do wycofania produktów które są przestarzałe. Produkt nowy- to produkt w jakkolwiek sposób różniący się od produktów dotychczasowych lub produkt wprowadzony na dany rynek a wcześniej istniejący na innych rynkach. Kategorie produktów: #produkty zupełnie nowe zaspokajające potrzeby do tej pory niezaspokojone. #produkty zaspokajające potrzeby zaspokajające do tej pory przez inne produkty. #produkty modernizowane i usprawniane. 1)Poszukiwanie idei nowego produktu < Pomysły powstające wewnątrz firmy, do 1 pomysły czerpane z produktów konkurencji. Do 1 pomysły czerpane opini nabywców i sprzedawców. Od 1 ocena i selekcja pomysłów, > analiza marketingowa> analiza ekonomiczna> testowanie prototypów> lansowanie produktu przy użyciu działań marketingowych. Analiza marketingowa- badanie marketingowe. Analiza ekonomiczna- dotyczy szacowanie kosztów związanych z oprocentowaniem i wrażeniem produktu i na określeniu możliwego do osiągnięcia zysku. Testowanie polega na wprowadzeniu produktu na rynek próbny np. na teren jednego miasta. Asortyment- to zestaw produktów oferowanych przez dane przedsiębiorstwo. Rodzaje asortymentu: -asortyment głęboki- zestaw produktów zapewniających duży wybór pozycji w ramach jednej grupy asortymentowej. Asortyment płytki- zestaw produktów zapewniający niewielki wybór pozycji w ramach jednej grupy asortymentowej. Szeroki- zestaw produktów zawierających dużą liczbe grup asortymentowych. Wąski- zestaw produktów zawierających niewielką liczbę grup asortymentowanych. Opakowanie - jest to element fizyczny w którym umieszcza się produkt. Funkcje opakowań: # ochronna- zabezpieczanie artykułów przed niekorzystnym działaniem czynników zewnętrznych Swiatła wilgoci. # promocyjna i reklamowa- zachęca do zakupu produktu przez zwrócenie uwagi nabywcy Na estetykę oryginalność opakowania. #informacyjna- podawane inf o cechach towaru jego składzie zestawieniu sposobu użycia. #technologiczna- ułatwianie czynnośći związanych z układaniem przenoszeniem obrotem handlowym(kody). Rodzaje znaków- #znaki zasadnicze- pozwalające na identyfikacje produktu i producenta. # manipulacyjne- stanowią inf o sposobie obchodzenia się z opakowaniem w czasie manipulowaniem produktem. # niebezpieczeństwa- wskazują ze opakowanie zawiera produkt niebezpieczny dla ludzi lub otoczenia. #Dobrowolne- które identyfikują opakowanie lub mają charakter promocyjny. Wśród znaków zasadniczych wyróżniamy: markę produktu, zestawienie produktu, nazwę produktu. znak marki może występować w formie: logo- jest to znak obrazowy lub symbol którego zadaniem jest ułatwienie szybkiej identyfikacji. Logotyp- to nazwa lub jej skrót opisany charakterystycznym krojem pisma. Rodzaje logotypu: monogramy- zestawienie liter które tworzą nową jakość identyfikacyjną natychmiast z produktem lub firmą np. PKO. - kaliogramy- różnią się od monogramów tym że pisane normalną czcionką nie powoduje jednoczesnej identyfikacji: litera K- kodak. Rodzaje znaków marki # tematyczne- vegeta, # symboliczne- słońce Polsat, #inspirowane heraldyką np. tramwaje warszawskie, #abstrakcyjne- mercedes benz, # inspirowane nazwą firmy- plus GSM, #logotyp klasycznt- coca cola, #logotyp w formie monogramu- JVC, #logotyp w formie kaliogramu Kodak.

---