1.Jaka jest istota zarządzania?

Zarządzanie to zespół działań decyzyjnych, obejmujących planowanie. Organizacje, motywacje i kontrolowanie nastawionych na wykorzystanie następujących zasobów organizacji i jej otoczenia:ludzkich, rzeczowych, finansowych, informacyjnych aby spełnić cele organizacji w wydajny i skuteczny sposób.

Planowanie-polega na formułowaniu celów i określaniu sposobu ich osiągnięcia w konkretnych warunkach otoczenia przedsiębiorstwa.

Organizowanie-logiczne grupowanie działań i zasobów tak. By można było osiągnąć założone cele skutecznie i sprawnie.

Motywowanie-proces oddziaływanie na podstawy i zachowania pracowników, aby współpracowali ze sobą w interesie przedsiębiorstwa.

Kontrola-proces permanentnej obserwacji i porównywania stany rzeczywistego z planem i ustalania wielkości odchyleń i przyczyn ich powstawania.

2.Cechy zarządzania wg Druckera

*Zarządzanie dotyczy przede wszystkim ludzi

-Prawidłowy dobór współpracowników

-Wyznaczanie zespołowi długotrwałych celów i doraźnych zadań

-Zapewnienie otwartej komunikacji wewnątrz zespołu oraz dbanie o maksymalne wykorzystanie wiedzy, kwalifikacji i umiejętności członków zespołu

-Zarządzanie relacjami wewnątrz zespołu

-Zarządzanie nieformalnymi stosunkami wewnątrz zespołu

* jest głęboko osadzone w kulturze

* wymaga prostych i zrozumiałych wartości, celów działania i zadań jednoczących wszystkich uczestników organizacji

* powinno doprowadzić do tego, aby organizacja była zdolna do uczenia się.

* wymaga komunikowania się

* wymaga rozbudowanego systemu wskaźników

*musi być zorientowane na ostateczny rezultat jakim jest zadowolony klient

3.Podstawowe decyzje zarządcze

-Ustalanie długotrwałych celów strategicznych i sposobów ich realizacji- strategii.

-Planowanie czyli ustalanie sekwencji przyszłych działań oraz Śródków niezbędnych do ich realizacji

-Ustalanie zakresu, przedmiotu i metod kontroli

-Decydowanie o przebiegu procesów produkcyjnych w przedsiębiorstwie przemysłowym

-Organizowanie czyli grupowanie zasobów materialnych i ludzkich oraz ustalanie relacji między nimi

-Kierowanie zachowaniami ludzkimi, wybór sposobów oddziaływanie

-Kształtowanie potencjału społecznego organizacji

-Specyficzne decyzje które wymusza umiędzynarodowienie czy globalizacja procesów zarządzania

4.Umięjetności osoby zarządzającej

-znajomość języków obcych

-umiejętność obsługi nowoczesnych urządzeń

-umiejętność przekonywania, prowadzenia dyskusji, przemawiania, udzielania wywiadów i negocjacji

-rozumienie i samodzielne tworzenie dokumentów organizacyjnych np. kontrakty

-biegła znajomość dokumentacji księgowej i finansowej

-opanowanie zasad i procedur uczestnictwa w rynku finansowym, kapitałowym i walutowym

-umiejętność posługiwania się statystycznymi metodami analiz danych

5.Organizacja i jej cechy

Organizacja- w znaczeniu przedmiotowy (rzeczowym) organizacja to pewien obiekt, który można odróżnić od innych ze względu na jego cechy charakterystyczne. Jest uporządkowanym systemem społeczno-technicznym

Cechy:

-całość, której składniki przyczyniają się do realizacji celów tej całości

-zdolności zachęcenia członków do uczestnictwa w organizacji

-organizacja przyczynia się do powodzenia swych części

-spójność i dopasowanie

6.Organizacja jako system społeczno-techniczny

-Podsystem celów i wartości- określa misję jaką organizacja spełnia w otoczeniu oraz w stosunku do pracowników

-Podsystem psychospołeczny- zawiera uczestników organizacji, ich motywacje, postawy, wartości i kulturę

-Podsystem struktury- formalne zasady podziału zadań, uprawnień czy odpowiedzialności

-Podsystem zarządzania- mechanizmy koordynacji i uzgodnienia pozostałych podsystemów w procesach podejmowania decyzji

7. Otoczenie bliższego przedsiębiorstwa- sieci

Otoczenie organizacji to to co znajduję się na zewnątrz poza jej granicami i oddziałuje na nią. Jest źródłem niepewności, podlega ciągłym zmianom. Źródłem przewagi konkurencyjnej może być lepsze ich odczytywanie i szybsza reakcja.

Sieć-powiązane ze sobą, współpracujące i konkurujące organizacje.

8.Otoczenie dalsze organizacji (makrooteczenie)

Otoczenie międzynarodowe i globalne- te elementy środowiska organizacji, które występują w skali międzynarodowej i globalnej.

*Globalna infrastruktura informacyjna, komunikacyjna i finansowa

*zunifikowane gesty, upodobania, potrzeby, produkty i technologie

*międzynarodowe porozumienia i sojusze

9. Strategia przedsiębiorstwa

Strategia to plan działania organizacji, związany z jej pozycja w otoczeniu oraz pewniec względnie trwały i koherentny sposób działania.

Zarządzanie strategiczne można przedstawić jako proces złożony z trzech etapów:

-analizy

-planowania

-zarządzania rozumianego jako etap realizacji opracowanej strategii..

Strategia to :

-spójny i celowy zbiór decyzji oraz działań zrealizowanych w określonym czasie.

-kompletny plac, który określa jakie decyzje będą podjęte w każdej możliwej sytuacji

-dotyczy stworzenia planu wojny, określenia poszczególnych kampanii wojennych oraz indywidualnych przedsięwzięć w ich ramach

-polega na przeanalizowaniu głównych, długotrwałych celów formy i przyjęcie takich kierunków działania oraz taka alokacja zasobów które są konieczne dla zrealizowania celów

-to zbiór celów i przedsięwzięć organizacyjnych

-odnosi się do formułowania głównych misji, zamierzeń i celów organizacyjnych: polityka i programów osiągania ich, metod niezbędnych aby strategie zostały wdrożone dla osiągnięcia celow organizacyjnych

10.Analiza SWOT

Analiza SWOT to kompleksowa metoda służąca do badania otoczenia organizacji oraz analizy jej wnętrza.

Etapy analizy:

Etap I - identyfikacja oraz analiza szans i zagrożeń

-analiza w jakich sektorach i regionach działa przedsiębiorstwo

-analiza makrootoczenia - podział na segmenty i analiza szans i zagrożeń w każdym z nich

-analiza otoczenia bliższego przedsiębiorstwa

Efekt końcowy- wypełnienie górnych pól macierzy

Etam II- identyfikacja oraz analiza mocnych i słabych stron firmy

-Analiza wymaga przeprowadzenia szeregu analiz cząstkowych

Efekt końcowy- wypełnienie dolnych pól macierzy

Etap III- określenie pozycji strategicznej przedsiębiorstwa i kierunków rozwoju

-analiza powinna określać decyzji strategicznych w kategoriach maksymalizowania szans płynących z otoczenia i mocnych stron organizacji lub minimalizowania zagrożeń płynących z otoczenia i słabych stron firmy

-jest to najbardziej kompleksowa metoda analizy-zbiorczo prezentuje czynniki wpływające na rozwój firmy

-jest to narzędzie uniwersalne- może być bardzo proste jak i przy jego wykorzystaniu można posłużyć skomplikowanymi technikami analizy

-pomaga rozróżnić czynniki na które firma może wpływać od tych które są od niej niezależne

11.Macierz BCG jako metoda analizy portfelowej

Macierz BCG opracowana prze Boston Consulting Group jest najlepszą i najprostszą metodą prezentacji portfela produkcji. Została skonstruowana na podstawie dwóch zmiennych: stopy wzrostu rynku oraz względnego udziału w rynku badanego produktu lub grupy produktów.

12 Wymiary procesu planowania

Planowanie jest procesem polegającym na świadomym ustalaniu kierunków działania oraz podejmowania decyzji opartych na celach, faktach i dobrze przemyślanych ocenach.

Cechy planu:

-celowość

-prymat planowania

-kompletność

-skuteczność wdrażania

Funkcje planu:

-zewnętrzna- zachęca partnera do udziału w finansowej idei stworzenia wspólnego przedsięwzięcia, fuzji formy

-wewnętrzna- ukazuje kierownictwu przedsięwzięcia skalę zadań, ich słabe i mocne strony, szanse i zagrożenia.

13. Etapy procesu planowania

-ustalanie celów

-identyfikacja problemów

-poszukiwanie alternatywnych rozwiązań

-ocenianie wyboru

-wdrażanie planu

-kontrola realizacji

14. Biznesplan

Biznesplan to plan przyszłych działań gospodarczych oraz ich oczekiwanych rezultatów, mający na celu ocenę skutków zamierzonych działań. Pozwala zidentyfikować problemy jak i znaleźć ścieżkę ich rozwiązania.

Zawartość biznesplanu:

-streszczenie menadżerskie

-charakterystyka rynku,, uwzględniająca prognozy zmian

-charakterystyka przedsiębiorstwa, którego planu dotyczy

-proponowane działania, stymulujące sprzedaż

-prognozowane rozmiary sprzedaży

-informacje o sposobie sfinansowania działalności

-podsumowanie analiz organizacji i otoczenia, często w postaci analizy SWOT

15. Rodzaje kontroli

1.Zasoby organizacji

-Kontrola zasobów rzeczowych

- Kontrola zasobów społecznych

- Kontrola zasobów finansowych

- Kontrola zasobów informacyjnych

2.Podiot kontroli

-Kontrola przez każdego wykonawcę

- Kontrola przez kierownika

- Kontrola przez zawodowych kontrolerów

3.Przedmiot kontroli

- Kontrola operacyjna

- Kontrola finansowa

- Kontrola działań marketingowych

- Kontrola prac badawczo-rozwojowych

- Kontrola aspektów prawnych

4.Cechy organizacji

- Kontrola funkcjonalna

- Kontrola instytucjonalna

Usytuowanie organu kontroli:

- Kontrola wewnętrzna

- Kontrola zewnętrzna

Okres objęty:

- Kontrola wstępna

- Kontrola bieżąca

- Kontrola końcowa

Zakres działań kontrolnych

- Kontrola pełna

- Kontrola wycinkowa

Tryb podejmowania kontroli:

- Kontrola planowania

- Kontrola doraźna

Charakter kontroli:

- Kontrola formalna

- Kontrola merytoryczna

- Kontrola dokumentacyjna

- Kontrola rzeczowa

17. Charakterystyka wybranego rodzaju struktury organizacyjnej

Składniki struktury organizacyjnej to element, z których składa się organizacja i wywierają one wpływ na jej kształt.

Człowiek jest osobliwym składnikiem organizacji. Jest on nie tylko bytem w rozumieniu fizycznym ale i przedmiotem tzn. osobą poznającą, myślącą, przeżywającą i działającą. Jako składnik organizacji jest nie tylko środkiem do realizacji jej celów ale i celem samym w sobie.

18 Planowanie zasobów ludzkich w organizacji

Zarządzanie potencjałem społeczny organizacji polega na rekrutacji i selekcji

19. istota rekrutacji i selekcji pracowników.

Rekrutacja to przyciąganie do przedsiębiorstwa kandydatów do pracy na danym stanowisku, działania polegające na poinformowaniu potencjalnych uczestników o firmie i warunkach uczestnictwa w niej, wytworzenie pozytywnych postaw i chęci zatrudnienia.

Selekcja to proces zbierania informacji o kandydatach na uczestników organizacji i dokonywania wyboru najbardziej odpowiedniego na wakujące stanowiska pracy.

20. Metody i źródła rekrutacji pracowników

Główne źródła rekrutacji:

-Wewnętrzny rynek pracy-osoby zatrudnione w organizacji

-Zewnętrzny-osoby niezatrudnione w organizacji, w wieku produkcyjnym i zdolne do pracy.

Metody rekrutacji

-ogłoszenie prasowe

-przekaz ustny

-agencje zatrudnienia

-znajomi

-szkoła

-Internet

-Urząd pracy

21. Metody selekcji

-analiza dokumentów

-wywiady

-testy psychologiczne

-weryfikacja informacji

-testy i próby sprawdzające

-badania lekarskie

22. Rekrutacja na stanowisko lekarz stomatolog

23. Ocenianie pracowników

-porównanie w normami (jeśli są opracowane)

-lista wydarzeń krytycznych

-porównanie z wynikami innych

-porównanie z wynikami danego pracownika w rankingu

-arkusz oceny pracownika

-ocenianie powinno działać motywacyjnie

24. Szkolenia pracowników

Szkolenie ma na celu rozwój pracownika i podwyższenie jego efektywności pracy.

Procedura szkoleniowa:

-określenie potrzeb szkoleniowych

-opracowanie planu i wybór metod szkolenia

-realizacja szkoleń

-kontrola i ocena szkoleń

Formy szkoleń:

-wewnętrzne

-zewnętrzne

Techniki szkoleń:

-wykłady

-ćwiczenia

-konkurencje

-seminaria

-gry

-coaching

25. Metody motywowania pracowników

System wynagrodzeń:

-płaca

-płaca zasadnicza

-dodatek za prace w warunkach szkodliwych

-dodatek za nadgodziny

-dodatek za pracę w godzinach nocnych

-premie

-nagrody

Materialne:

-samochód

-telefon

-ubezpieczenie

-dopłaty do wypoczynku

Niematerialne:

-pochwały wyróżnienia

-przydzielanie bardziej ambitnych zadań

-awanse

26.Metody kultury organizacyjnej wg Scheina

---