Waga informacji w zarządzaniu zintegrowanym łańcuchem dostaw.
Zarządzanie łańcuchem dostaw dotyczy przepływów produktów i informacji pomiędzy członkowskimi organizacjami w łańcuchu dostaw. Obejmuje to wszystkie organizacje (np. dostawców, klientów, producentów i usługodawców), które połączone razem nabywają, przekształcają, wytwarzają, gromadzą i dystrybuują dobra i usługi od dostawców, do ostatecznych użytkowników. Przepływy produktów i informacji są dwukierunkowe. Obecnie kluczową rolę zaczyna odgrywać zarządzanie przepływem informacji w łańcuchu dostaw.
Przed rokiem 1980 znaczna większość informacji płynąca pomiędzy funkcjonalnymi obszarami w organizacji oraz pomiędzy organizacjami - członkami łańcucha dostaw była w formie papierowej. Taki przebieg informacji był wolny i ponadto narażony na błędy. Zwiększało to koszty prowadzenia biznesu poprzez zmniejszenie efektywności tworzenia, rozwijania, wytwarzania i dystrybuowania produktów. Wadliwy i powolny przepływ informacji utrudniał rozwój dobrze rokujących przedsiębiorstw. W tamtych latach informacja traktowana była po macoszemu - nie zauważano jej wagi i w pełni nie rozumiano jej znaczenia dla rozwoju całego łańcucha dostaw.
Obecnie sytuacja ta uległa zmianie. System informacyjny i technologie wykorzystywane w systemie informacyjnym reprezentują jeden z fundamentalnych elementów, które łączą poszczególne ogniwa łańcucha dostaw w połączony i skoordynowany system. W obecnym konkurencyjnym klimacie, małe wątpliwości pozostawia waga informacji i technologii potrzebnych do osiągnięcia ostatecznego sukcesu lub nawet do przejęcia inicjatywy w zarządzaniu łańcuchem dostaw.
Ostatnio rozwój technologii spowodował, że informacja stanęła na czele zasobów, z których przewidujące firmy mogą rozwijać prawdziwą przewagę konkurencyjną. Technologie zapewniły środki organizacjom do koordynowania ich wysiłków, tak aby rzeczywiście zarządzać łańcuchem dostaw. Gdy wzrosło tempo postępu technologicznego, koszt związany z informacją zmalał. Równocześnie, prędkość z jaką istotne informacje powinny być przekazywane i używane stale rośnie.
Dokładna i aktualna informacja jest bardziej wartościowa teraz, niż kiedykolwiek w historii biznesu. Trzy czynniki silnie wpłynęły na zmianę wagi informacji. Po pierwsze usatysfakcjonowanie i zadowolenie klientów stało się czymś w rodzaju zbiorowej obsesji. Służenie klientom najlepiej i w najbardziej efektywny sposób stało się konieczne a informacje o kwestiach takich jak stan zamówienia, możliwość produkcyjna, plan dostaw, stały się konieczną częścią kompleksowej obsługi klienta. Po drugie informacja jest kluczowym czynnikiem w możliwościach menedżerów do zredukowania rzeczowych i ludzkich zapasów do konkurencyjnego poziomu. Po trzecie, przepływy informacji grają zasadniczą rolę w strategicznym planowaniu i rozmieszczaniu zapasów.
Kluczowy pogląd dotyczący istotności systemów informacyjnych w rozwijaniu i utrzymywaniu dobrze prosperującego łańcucha dostaw mówi o potrzebie jednolitych powiązań w i pomiędzy organizacjami. To oznacza stworzenie wewnątrz organizacyjnych procesów i powiązań ułatwiających przekazywanie jednolitych informacji pomiędzy marketingiem, sprzedażą, zakupem, finansami, wytwarzaniem, dystrybucją i transportem do użytku wewnętrznego, jak też i między organizacyjnego - dla klientów, dostawców, przewoźników, sprzedawców detalicznych z całego łańcucha dostaw. Prawdopodobnie najważniejsze jest, iż oznacza to zmianę poglądów najwyższego szczebla w firmie. Zmiana w myśleniu, która staje się konieczna obejmuje przede wszystkim nowatorskie nastawienie do podziału informacji, zwiększenie zaufania pomiędzy poszczególnymi członkami łańcucha dostaw, przejście do strategii „zwycięzca & zwycięzca”, dostarczenie bodźców mających na celu podział informacji oraz wprowadzanie technologii potrzebnych do przeprojektowania przepływu dóbr (aby maksymalizować zyski z przepływu i obniżać koszty).
Andrzej Rabsztyn
Na podstawie książki Roberta Handfielda i Ernela Nicholsa Jr. „Chain Supply Management”