Outsourcing logistyczny wykład
10.04.2013r.
Na zaliczenie test wielokrotnego wyrobu +kilka pytań otwartych 24 kwietnia
Ryzyko outsourcingu
Wzrost kosztów działalności zamiast spodziewanych oszczędności.
Oportunistyczna postawa wykonawcy zleceń outsourcingowych przejawiająca się w małej aktywności i zaangażowaniu, co prowadzi do obniżenia jakości produktów i usług. ( efekt miesiąca miodowego)
Demotywacja i dezorientacja własnego personelu, będąca wynikiem obaw przed redukcją zatrudnienia.
Utrata know -how, niekontrolowany odpływ informacji z firmy wraz ze zwalnianymi pracownikami i funkcjami przekazywanymi do wykonywania zewnętrznym zleceniodawcom.
Błędne rozpoznanie własnych kluczowych kompetencji i ich błędne przekazanie zewnętrznym usługodawcom.
Obniżenie jakości w wyniku panującej wśród usługodawców outsourcingowych tendencji standaryzowania usług.
Uzależnienie się od zleceniobiorcy.
Zagrożenia outsourcingu
Utrata kontroli
Trudności z wyborem partnera outsourcingowego
Problemy koordynacyjne
Wybory winny być dokonywane w oparciu nie o koszt a o wartość oferty ( TCO- Total Cost of Ownership):
Koszty przerwania realizacji usług (ryzyko geopolityczne, naturalne, ekonomiczne itp.)
Koszty „utraconych inwestycji”, (tzw. „utopione”)
Reakcje dostawcy tuż po zaistnieniu sytuacji „pogarszającej jakość usługi” (awarii sprzętu, niewłaściwej kompletacji, złym opakowaniu, opóźnień itp. )
Koszty utraconego zaufania, utraconej reputacji.
Pułapki outsourcingu
„Liczy się cena”- na etapie negocjowania umowy pojawiają się równe wymagania, de facto najważniejsza jest cena, a nie jakość.
Paradoks outsourcing- przekazując zleceniobiorcy funkcje chcemy mieć najniższe koszty, przekazujemy instrukcje, ponieważ pojawia się nie chęć do utraty kontroli, a powinniśmy skupić się na najlepszych efektach.
Pułapka czynności ( activity trap)
Dublowanie funkcji, np. dublowanie dokumentacji ze względu na utrzymanie kontroli.
Efekt „miodowego miesiąca”
Efekt „drobnych kroczków”- najczęściej w ramach 4P, żeby wykazywać ciągłe doskonalenie procesów.
„Gra o sumie zerowej”- błąd myślenia: „jeżeli nasz zleceniodawca zyskuje, to my tracimy” co prowadzi do zawyżenia wycen usług, zmów cenowych, klauzul w umowach.
„Oczekiwania a rzeczywistość”- gdy pojawiają się problemy, a oczekiwania nie zgadzają się z rzeczywistością umowy są zrywane, a nie diagnozuje się przyczyn tych rozbieżności.
„Nadmierna drobiazgowość” / synteza oceny współpracy z partnerem outsourcingowym- przyczyną problemów w zapisach umów jest brak konsultacji z prawnikami, z obsługą prawną, co prowadzi do złej oceny partnera.
Jakość outsourcingu usług logistycznych
Główny problem współpracy między partnerami outsourcingu usług logistycznych
Jakość (ok. 50% zastrzeżeń):
+czas (realizacji, reakcji, odpowiedzi, działań itp.)
+zgodności z zakresem usługi określonym w umowie outsourcingowej
+niezawodność, solidność, kompleksowość,
+partnerskie podejście do współpracy, elastyczność
Norma ISO 9001:2008 należy do grupy norm serii ISO 9000 i jest podstawą do wdrożenia i certyfikacji Systemu Zarządzania Jakością (SZJ)
Norma ta jest skonstruowana uniwersalnie. Nie zawiera wymagań dotyczących wyrobu (nie jest normą techniczną), a wymagania dotyczące systemu zarządzania.
Wymagania te pozwalają na wdrożenie SZJ zarówno w przedsiębiorstwach produkcyjnych, usługowych, jak i administracji publicznej.
Koncepcja ISO 9001:2008 opiera się na następujących zasadach:
Koncentracja na kliencie - aktualnych oraz przyszłych jego potrzebach i działaniach w celu ich zaspokojenia;
Przywództwo- kadra kierownicza jest odpowiedzialna za wyznaczanie celów, strategii i kierunków rozwoju organizacji;
Zaangażowanie wszystkich pracowników w realizacje strategii i celów organizacji pozwalające na maksymalne wykorzystanie jej potencjału w celu uzyskania zamierzonych korzyści;
Podejście procesowe- skuteczność i efektywność organizacji zależy w głównej mierze od jakości realizowanych w niej procesów;
Podejście systemowe do zarządzania- polega na zidentyfikowaniu, zrozumieniu i zarządzaniu wzajemnie powiązanymi procesami i traktowaniu ich jako system czyli zbiór wzajemni powiązanych i oddziałujących elementów
Ciągłe doskonalenie- nieprzerwane, systematyczne działanie w celu zwiększenia zadowolenia klienta i innych interesariuszy ( audit wewnętrzny, Kaizen, six- sigma)
Oparcie na faktach- w procesie decyzyjnym należy opierać się na sprawdzonych i logicznie przeanalizowanych informacjach;
Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami- przynoszące obopólną korzyść (powiązania te powinny pozwalać na szybka reakcję na zmieniającą się sytuację rynkową i potrzeby klientów).
Umowa outsourcingu (zalecenia):
Przed przystąpieniem do negocjacji- sporządzenie projektu własnej umowy.
Wyciąg z KRS (Krajowy Rejestr Sądowy)
Dokumenty i ocena finansowa potencjalnego usługodawcy.
Wymogi (klauzule) ad. jakości, poziomu, standardów, norm usług.
Ubezpieczenie OC w zakresie świadczonych usług (polisa).
Obowiązek składania sprawozdań, raportów z realizowanych działań (zakres, szczegółowość, częstotliwość , czas złożenia itp.)
Możliwość wglądu w dokumentację zleceniobiorcy usług.
Ograniczenia w zakresie podzleceń innym podmiotom.
Klauzule poufności, konsekwencje ich złamania.
Tryb rozwiązania umowy (na czas, określony, z wypowiedzeniem, inne okoliczności itp.)
Zmiany warunków umowy.
Sposób rozstrzygania sporów.
Własność dokumentacji.
Wynagrodzenie za usługę (forma płatności, czas płatności, okres rozliczeniowy itp.)