KONTROLA i MONITORING

Kontrola to proces zapewniający, by rzeczywiste działania były zgodne z planowanymi, polegający na :

• Ustanawianiu norm i metod pomiaru

• Pomiarze

• Porównywaniu rzeczywistych efektów z normami

• Ustalaniu znaczenia odchyleń

• Przesyłaniu informacji zwrotnych

• Podejmowaniu działań korygujących

Monitoring to nieingerujace śledzenie postępów prac i przekazywanie wykonawcom informacji o odchyleniach od standardów i o zaawansowaniu realizacji zadań.

Rodzaje kontroli:

• Wstępna (lista kontrolna)

• Sterująca

• Międzyoperacyjna

• Końcowa

Mierniki:

 Historyczne  Techniczne

 Produkcyjne  Zewnętrzne

 Subiektywne  Analityczne

Ilość pomiarów:

 Optymalnie (ludzie, znaczenie, koszty)

 Zasada 20/80

 Regularność (wybiórczość)

Warunki organizacyjne:

• Zmienność otoczenia

• Złożoność organizacyjna

 Poziom pracowników

• Potrzeba delegowania uprawnień

• Sytuacja firmy

PROJEKTOWANIE I USTANAWIANIE SYSTEMU KONTROLI

1. Określ pożądane wyniki

2. Przypisz odpowiedzialność do osób

3. Ustal normy (mierniki)

4. Zadbaj o zrozumienie i akceptację norm

5. Określ:

• sposób zbierania informacji

• zasady porównywania z normami

• sieć przepływu informacji

6. Ustal zasady oceny wagi odchyleń

7. Opracuj zestaw „wskaźników wczesnego ostrzegania”

8. Zaprogramuj działania korygujące

9. Opracuj „system wzmocnień motywacyjnych”

Agencja Konsultacyjna Zarządzania Wojciech Daniecki