KONTROLA i MONITORING
Kontrola to proces zapewniający, by rzeczywiste działania były zgodne z planowanymi, polegający na :
Ustanawianiu norm i metod pomiaru
Pomiarze
Porównywaniu rzeczywistych efektów z normami
Ustalaniu znaczenia odchyleń
Przesyłaniu informacji zwrotnych
Podejmowaniu działań korygujących
Monitoring to nieingerujace śledzenie postępów prac i przekazywanie wykonawcom informacji o odchyleniach od standardów i o zaawansowaniu realizacji zadań.
Rodzaje kontroli:
Wstępna (lista kontrolna)
Sterująca
Międzyoperacyjna
Końcowa
Mierniki:
Historyczne Techniczne
Produkcyjne Zewnętrzne
Subiektywne Analityczne
Ilość pomiarów:
Optymalnie (ludzie, znaczenie, koszty)
Zasada 20/80
Regularność (wybiórczość)
Warunki organizacyjne:
Zmienność otoczenia
Złożoność organizacyjna
Poziom pracowników
Potrzeba delegowania uprawnień
Sytuacja firmy
PROJEKTOWANIE I USTANAWIANIE SYSTEMU KONTROLI
Określ pożądane wyniki
Przypisz odpowiedzialność do osób
Ustal normy (mierniki)
Zadbaj o zrozumienie i akceptację norm
Określ:
sposób zbierania informacji
zasady porównywania z normami
sieć przepływu informacji
6. Ustal zasady oceny wagi odchyleń
7. Opracuj zestaw „wskaźników wczesnego ostrzegania”
8. Zaprogramuj działania korygujące
9. Opracuj „system wzmocnień motywacyjnych”
Agencja Konsultacyjna Zarządzania Wojciech Daniecki