RAPORT: KONSUMENCKA OCENA

OFERTY PZU ŻYCIE S.A.

SPIS TREŚCI

ABSTRAKT.....................................................................................................1

WPROWADZENIE.........................................................................................2

METODYKA...................................................................................................3

WYNIKI..........................................................................................................5

1. ZNAJOMOŚĆ FIRMY JEJ OFERTY I WARIANTÓW

UBEZPIECZENIOWYCH......................................................................5

1. WYKRES: CZY SŁYSZAŁ(A) PANI O FIRMIE ?...............................6

2. TABELA: NA ILE ZNANA JEST PANU (I)OFERTA

UBEZPIECZENIOWA NIZEJ WYMIENIONYCH FIRM?...................6

1. WYKRES: CZY ZNA PANI WARIANTY UBEZPIECZENIOWE

OFEROWANE PRZEZ PZU? ................................................................6

2. NAJWAŻNIEJSZE CECHY FIRM UBEZPIECZENIOWYCH.............7

1. TABELA: JAKIE CECHY NAJWAŻNIEJSZE SĄ PRZY

WYBORZE.FIRMY UBEZPIECZENIOWEJ.........................................7

1. TABELA: OCENA KONSUMENTÓW PZU ŻYCIE WEDŁUG

WYMIENIONYCH CECH......................................................................7

3. ILOŚĆ OSÓB POSIADAJĄCYCHPOLISĘ , I RIRMY W KTÓRYCH

SIĘ UBEZPIECZYŁY.............................................................................8

1. WYKRES: CZY JEST PAN UBEZPIECZONY....................................8

2. WYKRES: W JAKIEJ FIRMIE JEST PAN (I)

UBEZPIECZONY (A)............................................................................8

4. DEKLARACJE ZWIĄZANE Z PRZYSZŁYM WYKUPEM

POLISY..................................................................................................9

1. TABELA: CZY W CIĄGU NASTĘPNEGO ROKU

ZAMIERZA SIĘ PAN(I)UBEZPIECZYĆ............................................9

2. TABELA: JEŻELI ZECHCE SIĘ PAN UBEZPIECZYĆ

TO W JAKIEJ FIRMIE..........................................................................9

WNIOSKI I ZALECENIA..........................................................................10

• ZNAJOMOŚĆ FIRMY............................................................................10

1. ZNAJOMOŚĆ POLISY UBEZPIECZENIOWEJ...................................10

2. NAJWAŻNIEJSZE CECHY FIRM UBEZPIECZENIOWYCH............10

3. POSIADANIE PILISY UUBEZPIECZENIOWEJ .................................11

ABSTRAKT

Raport: „Konsumencka ocena oferty PZU Życie” zawiera analizę badania

przeprowadzonego przez Katedrę Marketingu Wyższej szkoły im Pawła

Włodkowica w Płocku. Badaniem objęto studentów szkoły. Jest to badanie

ankietowe. Zawiera ono porównanie oferty ubezpieczeniowej PZU i pięciu

konkurencyjnych firm. Pytania na które musieli odpowiadać ankietowani

dotyczyły znajomości firmy, jej oferty, wyboru najważniejszych cech

charakteryzujących firmę ubezpieczeniową, oceny wybranych firm w kontekście

tych cech. Inne pytania dotyczyły posiadania polisy ubezpieczeniowej, jeśli tak

to jakiej, jeśli nie to gotowości wykupienia polisy, jeśli tak to, której firmy.

W przypadku badań dotyczących znajomości firmy 100% populacji

badanej zna PZU Życie. Jeżeli chodzi o ofertę sytuacja przedstawia się o wiele

gorzej, jaj bardzo dobrą znajomość deklarowała niewielka część badanych.

Polisę ubezpieczeniową posiada 50% badanych. Wśród nich niewielka część

wykupiła polisę w PZU. Jednak ci, którzy nie mają polisy, a planują jej

wykupienie, w dużej części chcieli by to zrobić w PZU Życie (22%).

Mimo dużej znajomości firmy na rynku, niewielu zna jej ofertę. Wśród

tych którzy wykupili polisę niewielu posiada polisę z PZU. Dobrym

znakiem jest znajomość samej firmy i chęć wykupienia polisy, wśród tych

którzy jeszcze jej nie mają.

WPROWADZENIE

Sporządziliśmy ten raport aby przedstawić atrakcyjność oferty rynkowej PZU

Życie na tle firm konkurencyjnych. Przyczyną powstania takiego raportu jest

rosnąca ilość firm oferujących podobny zakres usług. Są to firmy prężnie

rozwijające się na Polskim rynku. Dlatego warto zastanowić się nad dalszą

strategią rozwoju PZU. Raport został oparty na badaniach ankietowych z 1998

roku, przeprowadzonych przez Katedrę Wyższej Szkoły im Pawła Włodkowica

w Płocku. Populację badaną stanowili studenci szkoły. Wszystkie wyniki

zostały przedstawione w ujęciu procentowym.

Pytania, na które staraliśmy się znaleźć odpowiedź w tym raporcie

dotyczą atrakcyjności i znajomości oferty firmy. Chęci wykupienia polisy.

Powodów dla, których wybierana jest ta czy inna firma, oraz cech które są

najważniejsze przy wyborze firmy. Dzięki tak postawionym pytaniom będziemy

mogli dowiedzieć się o preferencjach naszych potencjalnych klientów. Raport

ten ma przedstawiać pozycję na rynku ubezpieczeniowym firmy PZU.

Atrakcyjność jej oferty względem innych firm. Porównanie kilku firm

zajmujących się sprzedawaniem polis na życie może dać wspaniałe możliwości

korekty dotychczasowych działań. Tak aby wszystkie atuty firm zajmujących się

ubezpieczeniami były cechami reprezentowanymi przez PZU.

METODYKA

Podstawę analizy w raporcie stanowią wyniki badań ankietowych

przeprowadzonych przez Katedrę Marketingu Wyższej Szkoły im Pawła

Włodkowica w Płocku. Populację badaną stanowili studenci szkoły. Operatem

losowania była lista studentów znajdująca się w rektoracie szkoły.

Zastosowaliśmy dobór losowy systematyczny. Po wylosowaniu z pierwszych

trzydziestu nazwisk jednej osoby pozostałe wybieraliśmy stosując interwał = 30.

Z ogólnie założonej liczby 300 ankiet 272 zostały wypełnione poprawnie.

Zastosowaliśmy trzy sesje audytoryjnej ankiety odpowiednio dla dziennych,

zaocznych, i uzupełniających studiów magisterskich.

Z pośród populacji badanej kobiety stanowiły 62,9%, mężczyźni 37,1%.

Wśród populacji badanej przedziały wiekowe przedstawiały się następująco:

Ankietowani do 25roku życia- 36,8%

26-35 lat- 55,5%

powyżej 35roku życia- 7,7%

Jeśli chodzi o miejsce zamieszkania to podział wyglądał następująco:

Wieś lub miasto do 20 tyś. mieszkańców- 15,8%

21-50 tyś. mieszkańców- 23,5%

51-100 tyś mieszkańców- 30,1%

pow. 100 tyś mieszkańców- 30,5%

Dochody ankietowanych rozkładały się w przedziałach:

Do 1000 zł- 19,9%

1001-1500 zł- 32,4%

1501-2000 zł- 38,2%

powyżej 2000 zł- 9,6%

WYNIKI

1. Znajomość firmy, jej oferty i wariantów ubezpieczeniowych.

1. Czy słyszał (a) Pan (i) o firmie ?

1 PZU 100%

2 NATIONALE NEDERLANDEN 98,5%

3 COMMERCIAL UNION 94,1%

4 AMPLICO LIFE 78,8%

5 HEROS LIFE 38,8%

6 WARTA VITA 0,9%

Wyniki podane są w procentach i uszeregowane od firmy najlepiej znanej na

rynku do firmy znanej najmniej.

2. Na ile znana jest Panu (i) oferta ubezpieczeniowa niżej wymienionych firm:

	Nie znam	Raczej nie znam	Coś słyszałem	Raczej znam	Znam bardzo dobrze
Amplico Life	21.7	28.7	15,4	18,0	6,3
Commercial Union	10,3	22,8	37,1	25,0	4,8
PZU	0,4	4,4	45,6	44,5	2,9
Nationale Nederlanden	9,9	19,5	47,4	20,6	2,6
Warta Vita	46,6	37,5	12.1	2,9	0,7
Heros Life	49,6	32,7	15,8	0,7	0,4

Towarzystwa ubezpieczeniowe zostały uszeregowane według firm, których

oferta ubezpieczeniowa jest najlepiej znana( czerwone zaznaczenie). Na

niebiesko zostały zaznaczone firmy, których nie zna największa liczba

badanych.

3. 
   Czy zna Pan (i) jakie warianty ubezpieczeń na życie oferuje PZU Życie:

Dane podane są w procentach i obrazują znajomość wariantów ubezpieczeń na

życie w firmie PZU Życie S.A.

2. Najważniejsze cechy firm ubezpieczeniowych

1. Jakie cechy pana (i) zdaniem najważniejsze są przy wyborze firmy

ubezpieczeniowej:

	B. ważne	Ważne	Raczej ważne	Mało ważne	Nie ważne
Przyjazny stosunek do Klienta	56,3	33,5	7,7	1,1	1,5
Zaufanie do firmy	56,3	37,1	6,3	0,4	0,0
Warunki ubezpieczenia	52,2	47,4	0,4	0,0	0,0
Wysokość składek	47,8	42,6	7,7	1,5	0,4
Doświadczenie	37,1	50,7	9,6	2,2	0,4
Różnorodność oferty	36,4	50,7	11,0	1,1	0,7
Dostępność do firmy	24,6	52,9	16,5	4,0	1,8

Dane podane są w procentach i uszeregowane od najważniejszych do mniej ważnych cech w ocenie konsumentów.

2.2 Jaka jest Pana (i) ocena PZU Życie S.A. według tych cech:

	B. zła	zła	Ani zła, ani dobra	Dobra	B. dobra
Przyjazny stosunek do Klienta	4,0	15,1	48,5	28,7	3,7
Zaufanie do firmy	3,3	7,4	27,9	54,8	6,6
Wysokość składek	2,9	6,6	36,8	44,5	9,2
Warunki ubezpieczenia	1,5	5,1	35,3	50,7	7,4
Różnorodność oferty	0,7	8,8	29,0	48,2	13,2
Doświadczenie	0,4	4,4	27,6	54,8	6,6
Dostępność	0,4	1,8	12,9	44,1	40,8

Dane są przedstawione procentach, i uszeregowane w kolejności od cech uważanych za najgorzej reprezentowane, do cech lepiej ocenianych.

3. Ilość osób posiadających polisę, i firmy, w których się ubezpieczyli:

1. 
   Czy jest Pan (i) ubezpieczony (a)?

Wykres pokazuje udział procentowy osób ubezpieczonych.

2. W jakiej firmie jest Pan (i) ubezpieczony (a):

Wykres ilustruje wybór przez nabywców firm ubezpieczeniowych.

4. Deklaracje związane z przyszłym wykupem polisy.

1. Czy w ciągu najbliższego roku zamierza Pan (i) ubezpieczyć się na życie:

Prawdopodobne	Wielce prawdopodobne	Bardzo mało prawdopodobne	Na pewno	W żadnym wypadku
18	15,8	9,6	5,9	1,5

Dane podane są w procentach, dotyczą chęci ubezpieczenia się w najbliższym

roku.

4.2 Jeżeli zechce się pan ubezpieczyć to w jakiej firmie:

PZU Życie S.A.	22,1
Commercial Union	10,7
Nationale Nederlanden	8,8
Amplico Life	4,0
Warta Vita	3,2
Heros Life	0,0

Dane w ujęciu procentowym . Dotyczą chęci wykupienia polisy w danej firmie.

WNIOSKI I ZALECENIA

1. Znajomości firmy.

Te pytania dowiodły, że sto procent populacji badanej zna PZU Życie S.A.

wiedza o istnieniu firmy wśród potencjalnych klientów to duży kapitał. Tak

dobrego wyniku nie osiągnęła żadna z badanych firm, choć bardzo dobre wyniki

osiągnęły firmy Nationale Nederlanden i Commercial Union.

1. Znajomość oferty ubezpieczeniowej.

Te pytanie potwierdziło, że najbardziej znanymi firmami są trzy firmy N.N.,

C.U.,PZU, oraz Amplico Life. Z badania możemy się dowiedzieć, że duża część

Ankietowanych „coś słyszało” i „raczej znało” ofertę ubezpieczeniową PZU

Życie S.A. Jednak wśród firm, których ofertę ubezpieczeniową badani znali

„bardzo dobrze” PZU znalazło się dopiero na trzecim miejscu, z niewielkim

odsetkiem badanych. Oznacza to, że choć sto procent badanych zna firmę PZU,

to niewielka ich część zna ofertę ubezpieczeniową tej firmy.

W przypadku wariantów ubezpieczeniowych proporcje rozkładają się podobnie

Wielu ludzi zna „trochę” lecz „bardzo dobrze” zna niewiele osób.

Znajomość firmy to wielki atut na rynku, ale brak wiedzy na temat jej usług to

pewien problem. Uważam, że klientów powinno się zapoznać z ofertą firmy

przy pomocy np.: darmowych folderów reklamowych wysyłanych pocztą.

2. Najważniejsze cechy firm ubezpieczeniowych.

Cechy te wybrali potencjalni klienci towarzystw ubezpieczeniowych.

Najważniejszymi cechami według nich był: przyjazny stosunek do klienta,

zaufanie do firmy i warunki ubezpieczenia. Znajomość cech najbardziej

pożądanych przez konsumentów ułatwia stworzenie takich warunków w firmie

aby klienci czuli się w niej dobrze. Przy badaniu PZU pod względem jakości

reprezentowania tych cech okazało się, że nie wszystkie cechy najważniejsze dla

ankietowanych były dobrze reprezentowane przez PZU. Na przykład przyjazny

stosunek do klienta cecha ważna dla badanych jest ich zdaniem źle

reprezentowana przez PZU. Warto by było przeprowadzić szkolenia

pracowników tak aby PZU Życie S.A. zawsze było kojarzone z dobrą, rzetelną i

miłą obsługą.

3. Posiadanie polisy ubezpieczeniowej.

Polisę ubezpieczeniową posiada połowa ankietowanych. Wśród tych którzy

wykupili polisę niewielka część ubezpieczyła się w PZU. To trudno zmienić

Jednak ci którzy dopiero planują wykupienie plisy w znacznej części

zadeklarowali chęć wykupienia polisy w PZU Życie S.A. Warto to wykorzystać

i walczyć o klienta przy pomocy promocji reklam i ulotek z ofertą

ubezpieczeniową.

1

12

---