Ćwiczenie pt. Dom Jakości
Cel ćwiczenia:
Zapoznanie studentów z techniką posługiwania się Domem Jakości jako jednym z narzędzi doskonalenia jakości.
Wymaganie:
Wypełnienie arkusza Domu Jakości oraz sporządzenie wniosków dotyczących analizowanego problemu. Studenci powinni wskazać, które z parametrów produktu lub usługi wymagają szczególnej uwagi w procesie kształtowania jakości projektowej.
Forma zaliczenia:
Warunkiem uzyskania zaliczenia jest oddanie pisemnego sprawozdania opatrzonego wnioskami.
Forma pracy:
Praca w grupach (2-3 osoby).
Wymagany czas realizacji ćwiczenia:
4×45 min (2 ćwiczenia).
Na pierwszych dwóch godzinach spotkania studenci sporządzają zarys Domu Jakości. Następne dwie godziny zajęć polegają głównie na pracy samodzielnej i na zreferowaniu wyników pracy w grupach.
Stosowane pomoce:
Arkusz Domu Jakości,
Materiały dostarczone przez Prowadzącego zajęcia
Instrukcje techniczne różnych produktów
Program komputerowy QFD.
Literatura obowiązkowa:
„Zarządzanie Jakością - wybrane zagadnienia.”, praca zb. pod red. Nierzwickiego W., ODDK Gdańsk 1999, str. 99-107,
„Problemy Jakości”, 2/1995, str. 6, 3/1995, str. 13, 5/1995, str.12.
Wymagana wiedza:
Przystępując do ćwiczenia studenci powinni posiadać elementarną wiedzę na temat znaczenia metody pod nazwą Dom Jakości oraz na temat sposobu jej wykorzystania.
Opis ćwiczenia:
Należy wybrać produkt lub usługę spośród przykładów podanych przez prowadzącego. Mogą to być na przykład: komputer, telefon komórkowy, kalkulator, płyn do mycia naczyń, proszek do prania, kawa, chleb, a z usług np. myjnia samochodowa, usługi fryzjerskie.
Podczas zadania należy wykorzystać arkusz roboczy przedstawiony poniżej, zgodnie z arkuszem wzorcowym. Kolejność wypełniania zadań jest następująca:
określenie cech produktu (usługi) istotnych dla klienta (sektor I),
określenie stopni ważności poszczególnych cech z punktu widzenia klienta (sektor II, kolumna 1),
próba oceny stopnia spełnienia pożądanych cech przez produkt (usługę) będący przedmiotem analizy i przez produkty (usługi) firm konkurencyjnych (sektor II, kolumna 2,3,4),
zaproponowanie poziomu poprawy dla badanego produktu z uwzględnieniem stopni ważności i ocen uzyskanych przez porównywane produkty (Sektor II, kolumna 5),
obliczenie wskaźnika polepszenia (sektor II, kolumna 6),
ustalenie oceny w miejscu sprzedaży (sektor II, kolumna 7),
obliczenie względnej oceny ważności (sektor II, kolumna 8, 9),
ustalenie parametrów technicznych badanego produktu (sektor III),
uzupełnienie macierzy centralnej (sektor IV),
obliczenie wzajemnej ważności cech technicznych (sektor V),
ustalenie właściwego poziomu cech (sektor VII),
dokonanie porównania technicznego badanego produktu z produktami konkurencji (sektor VIII),
jeżeli to konieczne, ustalenie specjalnych wymagań (sektor IX).
Wprowadzić dane, zgodnie z wymaganiami, do programu QFD i porównać wyniki.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ważność cech
|
Nasza firma
|
Firma A
|
Firma B
|
Poziom popr.
|
Wsk. Poprawy
|
Ocena w m. sprz |
Ważność wzgl.
|
Ważność wzgl.%
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
właściwy poziom cech
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
porównanie techniczne |
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
firma A |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
firma B |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
specjalne wymagania |
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Arkusz Domu Jakości - wzór.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ważność cech
|
Nasza firma
|
Firma A
|
Firma B
|
Poziom popr.
|
Wsk. Poprawy
|
Ocena w m. sprz |
Ważność wzgl.
|
Ważność wzgl.%
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
właściwy poziom cech
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
porównanie techniczne |
|
|||||||||||||||||||||||
nasza firma |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
firma A |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
firma B |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
specjalne wymagania |
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Arkusz Domu Jakości - roboczy
Ćwiczenie: Dom jakości
Opracowanie: Prof. UG dr hab. Małgorzata Wiśniewska
1
2
VI
IX
VIII
VII
ILE
V KTÓRE
IV
II
DLACZEGO
WAŻNOŚĆ WZGLĘDNA
I
CO
P
O
T
R
Z
E
B
Y
III
JAK
CECHY TECHNICZNE