Procedury - mają na celu określenie sposobu działania lub grupy działań i wyznaczenie jego zakresu. Wskazują osoby odpowiedzialne za przebieg procesu i określają zakres ich upoważnienia i odpowiedzialności.
Wymagane procedury to:
□ nadzór nad dokumentacją,
□ nadzór nad zapisami,
□ audit (przegląd) wewnętrzny,
□ nadzór nad wyrobem niezgodnym,
□ działania korygujące,
□ działania zapobiegawcze.
Instrukcje operacyjne - są wytycznymi, związanymi z realizacją poszczególnych etapów pracy. Przeznaczone są dla bezpośrednich wykonawców. Opisują szczegółowo przebieg operacji roboczych, podają stosowane narzędzia, przykłady realizacji prac i stosowane kryteria oceny. Struktura instrukcji jest zbliżona do struktury procedur.
Putting Baby to Bed