- globalizacja , wzmagająca konkurencję
- gwałtowny wzrost znaczenia obsługi klienta
- presja czasu i kosztów
srjrfc^icf ir-.-akcji na imkniońcą się rzaczywiafość, niazawodmj MSMpraay. dobrych rałacjoeh z partnerami, clagfym doskonaleniu procesów