- globalizacja, wzmagająca konkurencję
- gwałtowny wzrost znaczenia obsługi klienta
- presja czasu i kosztów
Współczesna gospodarka powinna opierać się na
szybkie] reakcji na zmieniającą się rzeczywistość, niezawodnej współpracy, dobrych relacjach z partnerami, ciągłym doskonaleniu procesów