Page3 3

TOM: Podstawy

•1. Każdy ma swoich klientów i dostawców;

•2. To ludzie realizują jakość;

•3. Najlepsze efekty daje praca zespołowa;

•4. Komunikowanie się między ludźmi zdecydowanie usprawnia procesy oraz skuteczność i wydajność działania,

•5 Zapobieganie problemom jest najlepszą metodą postępowania,

•6. Klienci mają swoje wymagania i oczekiwania, należy być z nimi w ciągłym kontakcie, by je poznawać i realizować,

•7. Wypracowanie praktycznej koncepcji jakości totalnej, dostosowanej do wymagań klientów (rynku) jest wyzwaniem dla całej załogi,

•8. Zbudowanie strategii jakości (oraz produktywności) prowadzi do rozwoju przedsiębiorstwa i jego sukcesu.