15116

Charakterystyka zarządzania:

Zarządzanie musi być jednoznacznie zorientowane na podstawowy i najważniejszy ostateczny rezultat, jakim jest zadowolony klient. Wymaga to spełnienia co najmniej dwóch warunków:

- stałego kontaktu i dobrej komunikacji z klientami, co zapewnia wiedzę o ich potrzebach i kryteriach oceny produktu oferowanego przez firmę,

• odpowiedniego nastawienia pracowników, którzy skłonni są „wejść w buty klienta”, postawić się na jego miejscu i zrobić to, czego życzyłby sobie.