img027 4

Zarządzanie procesami- ćwiczenia

ZADANIE

Proszę określić mierzalne elementy poniższych procesów oraz wyznaczyć dla nich mierniki.

|f		■mna ■ s^:
Przyjmowanie zamówienia od klienta drogą telefoniczną	1.    dokładność formułowania zamówień 2.    czas przyjmowania zamówień
Strzyżenie klienta w zakładzie fryzjerskim	1.    czas strzyżenia 2.    jakość strzyżenia 3.    koszt strzyżenia
Produkcja np. dżemów
Dystrybucja produktów (np. dżemów) do punktów sprzedaży
Obsługa reklamacji klienta np. w sklepie z odzieżą
Rekrutacja pracownika na dane stanowisko