img023 5

Zarządzanie procesami- ćwiczenia

ZADANIE: W tabeli poniżej wyszczególniono niektóre procesy istniejące w przedsiębiorstwie ubezpieczeniowym. Dla każdego procesu proszę określić/zdecydować czy dany proces realizowany jest przez oddział czy centralę przedsiębiorstwa, następnie określić jego typ oraz zaproponować właściciela danego procesu.

• Proces	(O/C)	Typ procesu	Właściciel procesu
Utrzymanie bieżącej infrastruktury	o	ipcuuocu^ri^--]	✓
Obsługa roszczeń ubezpieczeniowych	o	pocły
Prowadzenie rachunkowości	o	CJT>\	✓
Modelowanie struktury organizacyjnej	c	BMX^: »•(
Modelowanie procesów	c
Zawieranie umów z klientami indywidualnymi	o	fcody an-ewy	-
Wyznaczanie długoterminowych celów przedsiębiorstwa	c
Pozyskiwanie klientów	o		✓
Gospodarowanie informacją klienta indywidualnego	o		\/
Sprzedaż produktów ubezpieczeniowych	o	pad	V/
Tworzenie nowych produktów ubezpieczeniowych	c		4': i ea.w.Ot-W
Obsługa prawna przedsiębiorstwa	c	fv\ ‘
Bieżące badanie potrzeb i oczekiwań klienta fe-łj^u^a. ku'e*v4o.)		poetko
Szkolenia wewnętrzne pracowników			•J
Zarządzanie środkami finansowymi klientów	o	^>od vV a'AO^	V
Rekrutacja pracowników	o		V
Badanie i ocena procesów	c
Budowanie rozpoznawalności marki przedsiębiorstwa	c