Zarządzanie procesami Ćw 5 wskaźniki b

Zarządzanie procesami, ćwiczenia

Jakość produktów i usług. Do niedawna podstawowy element budowania przewagi konkurencyjnej. Obecnie kryterium niezbędne - warunek konieczny funkcjonowania. Produkty i usługi o niskiej jakości są po prostu eliminowane z rynku. Utrzymanie jakości z jednej strony wiąże się z kosztami jednak z drugiej jest niewątpliwie źródłem oszczędności i zysków.	-    Ilość braków - na przykład na milion. -    Koszty reklamacji. -Wypadki przy pracy - ilość oraz wszelkie koszty związane z wypadkami (urazy, opóźnienia etc). -Wykryte niezgodności z przepisami BHP
Procesy obsługi - głównie posprzedażowej (księgowość, obsługa gwarancyjna etc.). To element funkcjonowania organizacji bezpośrednio związany z kształtowaniem pozycji rynkowej. Ocena danej firmy przez klientów, dostawców i partnerów jest dokonywana przez pryzmat zdarzeń związanych z procesem obsługi. Negatywna ocena w tym zakresie to nieuchronnie źródło kłopotów.	-Czas trwania procesów związanych z obsługą - na przykład czas naprawy gwarancyjnej. -Ilość skarg związanych z poszczególnymi procesami obsługi.
Poziom informatyzacji procesów. We współczesnych czasach informatyzacja procesów stała się koniecznością i w znacznym zakresie oczywistością. Pozwala to nie tylko na optymalizację przebiegu procesów, lecz także na ich bezpośrednie monitorowanie. Umożliwia to bezpośrednie reagowanie na wszelkie niepożądane zmiany. Informatyzacja wymaga zwykle przypisania odpowiednich parametrów (mierników) wszystkim istotnym elementom procesów, co dodatkowo ułatwia ich obserwację.	- Stosunek procesów wpisanych w system (bądź systemy) informatyczny do procesów niewpisanych.

Procedury - stanowią swojego rodzaju algorytmy postępowania, które opisują sposób działania w odniesieniu do kluczowych zadań. Wskazują one zwykle:, kto i jakie czynności wykonuje, jakie decyzje są podejmowane przez realizatorów tych czynności, w jaki sposób następuje przepływ informacji. Procedury mają ułatwić wykonanie zadań zwłaszcza, jeśli są one realizowane na styku różnych struktur organizacyjnych (na przykład akceptacja faktur przez dokonujący zakupu i księgowość). Czasem jednak niepotrzebnie komplikują i utrudniają realizację procesów, z którymi są związane.

- Ilość procedur przypisanych do poszczególnych procesów biznesowych. -Czas trwania procedur i związanych z nimi procesów decyzyjnych.

Projekty. Coraz więcej organizacji realizuje różnego rodzaju projekty. W niektórych firmach jest to wręcz podstawa działalności. Ważne jest, zatem wskazanie ile projektów organizacja jest w stanie realizować bez szkody dla przebiegu procesów biznesowych. Kluczowe znaczenie ma również to jak te projekty są realizowane, gdyż dane wskazują jednoznacznie, że większość z nich trwa dłużej i kosztuje więcej niż pierwotnie zakładano.

-Ilość realizowanych projektów. -Odsetek projektów zrealizowanych zgodnie z założeniami (czas, jakość koszty) - Zyski wynikające z wdrożenia projektów - najczęściej ROI*